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Actividad 1.

Resolución de Preguntas Generadoras de las Referencias Bibliográficas de Unidad 3. ¿Qué son los costos de Calidad? Defina cada uno de los tipos de costos de calidad que hay.

Son todos aquellos costos destinado por la empresa para alcanzar la calidad requerida en un producto o servicio, previniendo, evitando o detectando errores, para alcanzar parámetros de excelencia. Implica la utilización de técnicas administrativas, encaminadas a la utilización adecuada de los recursos disponibles, la cuantificación de esfuerzos y el aprovechamiento de las áreas de oportunidad. Los costos de calidad, surgen debido a la baja calidad que pudiera existir, por lo que se encuentran ligados a la identificación, creación, prevención y reparación de defectos. Clasificación de los costos de calidad La clasificación de costos de calidad más utilizada se basa en la relación existente entre inversiones y mejoramiento, en este sentido dichos costos propician toma de decisiones y determinadas acciones que conllevan al mejoramiento continuo de los procesos, productos y servicios. Costos de Prevención Son aquellos costos destinados para prevenir y evitar errores, fallas y desviaciones durante todo el proceso productivo, que desmeriten la calidad del producto. Con una alta inversión en estos, se espera que disminuyan los costos de fallas. Ejemplos: Establecimiento y mantenimiento de algún sistema de calidad. Revisión de especificaciones y procedimiento de trabajo. Control de los procesos. Planificación de la producción.

Revisión de nuevos productos. Capacitación del personal Entrenamiento para la operación. Auditorías al Sistema de Calidad. Informes de calidad Instalación, inspección y mantenimiento de los equipos utilizados en el proceso de productivo. Medición. Costos de Evaluación o de Detección Costos destinados para verificar, medir y evaluar la calidad de los materiales y procesos, de manera de controlar y mantener los niveles y especificaciones de calidad planificados y establecidos. No reducen los errores, sólo se inspecciona y comprueba la calidad en busca de productos defectuosos para desecharlos antes de que sean llevados al mercado. Ejemplos: Inspección y prueba de materia prima. Inspección de la producción en pleno proceso. Revisión de los productos terminados. Auditorías de la calidad del producto. Pruebas y ensayos especiales. Mantenimiento del equipamiento de inspección. Costos por Fallas Internas Son aquellos costos, ocasionados por fallas o defectos, producto del incumplimiento de los requisitos establecidos. Detectados dentro de la empresa, antes de la salida del producto. Se incurre en ellos debido a la pobre calidad detectada por la evaluación. Ejemplos: Acciones correctivas, busca de la causa de la falla y corrección del problema. Desperdicios en materiales u horas hombre.

Reinspecciones, retrabajos y Reparaciones. Rediseños del producto o del proceso. Consultas técnicas a personal especializado. Costos por Fallas Externas Son aquellos costos ocasionados al rectificar los fallos o defectos en el producto debido al incumplimiento de los parámetros de calidad establecidos. Son detectados después de su entrega al cliente. Se les llama también precio del incumplimiento y se reconocen como lo el costo de hacer el trabajo mal. Ejemplos: Atención al cliente. Manejo y solución de quejas. Servicio de garantía, reparaciones y reemplazos

¿Qué son los Sistemas Integrados?, ¿Cuáles son los Sistemas Normativos que generalmente se integran? Definir las intencionalidades de esos Sistemas. Los sistemas integrados de gestión pertenecen a la norma de la serie ISO 9001 por que pretenden conseguir la mejora continua y la satisfacción del cliente mediante la calidad en los servicios estos son algunos de los puntos fundamentales.

¿Qué es un sistema normativo y cuantos distinguen?

Un sistema normativo es un conjunto de leyes, pautas y reglas que regulan o organizan el comportamiento de las personas que viven en la misma sociedad. “Un conjunto de normas Jurídicas, positivas, vigentes, relacionadas entre sí. Los sistemas normativos se distinguen así: NORMAS DE ETIQUETA.- Las impone el decoro, el amor propio y otros sentimientos de grupo, su violación tiene como sanción el ridículo.

NORMAS MORALES: Son de orden individual constituyen deberes impuestos por los sentimientos de moralidad del grupo social para su propio bienestar. NORMAS RELIGIOSAS: Son preceptos dictados por dios a los hombres, su violación está sancionada con el premio o con el castigo en la vida eterna. NORMAS JURIDICAS: Rigen y coordinan la conducta social de los individuos, son creadas y aplicadas por los poderes estatales con facultades de coacción para conseguir su observancia. ¿Por qué es importante que las organizaciones implementen estrategias de mejoramiento continuo en sus procesos? La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización. A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes

¿Qué es el Benchmarking y la Reingeniería de Procesos? Cite un ejemplo para cada uno de los conceptos. El benchmarking Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado Tipos de benchmarking Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización. Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa. ¿Qué es el Ciclo PHVA y para qué sirve? Presente y explique un ejemplo de este concepto.

El ciclo PHVA también conocido como ciclo Deming. En español sería PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), pero lo podemos ver de las dos formas dependiendo del documento que estemos consultando, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos. Los resultados de la implantación de este ciclo permiten en las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando de forma continua la calidad, reduciendo costos, optimizando productividad, reduciendo precios, incrementando la participación del mercado e incrementando la rentabilidad de la organización.