Partner Membawa Perbedaan

Buy Orginal Book Please Michael LeBoeuf

The Perfect Business © 1996 by Michael LeBoeuf, Ph.D Michael LeBoeuf

The Perfect Business © Gramedia, 2007

Saya mengalami kemajuan karena dikelilingi orangorang yang lebih pandai daripada saya—dan mendengarkan mereka. Saya juga berasumsi setiap orang lebih cerdas dari saya dalam hal tertentu.

HENRY KAISER

PARTNER MEMBAWA PERBEDAAN

Sebuah fabel kuno Islam mengisahkan cerita tentang seorang pria buta dan seorang pria cacat, dan keduanya tersesat di sebuah hutan sampai lama sekali. Suatu hari mereka saling bertubrukan, dan orang buta itu berkata,"Aku tidak tahu jalan keluarnya." Si cacat menjawab, "Aku tahu! Kalau kau menggendongku, akan kuberitahu ke mana kita harus melangkah.” Bersamasama mereka akhirnya menemukan jalan keluar dari hutan itu. Itulah contoh yang sangat bagus tentang kerja sama. Meskipun kemandirian dan kebebasan bekerja sendiri dalam bisnis rumahan sangat menyenangkan, jangan lupakan hal ini: kesuksesan dalam bisnis apa pun berawal dari saling ketergantungan yang efektif. INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

1

Kita butuh pelanggan untuk bisnis kita. Kita butuh pedagang yang memasok bahan mentah, informasi, atau inventaris. Kita butuh mentor, kolega profesional, pakar dalam bidang yang kita tekuni, dan sosok terpercaya untuk berbagi ide dan dari siapa kita belajar sesuatu. Kita butuh agen dan pengecer untuk memasarkan produkproduk kita dengan efektif. Kita membutuhkan penasihat hukum untuk melindungi proyek-proyek kita dan menjaga kita agar tidak menyimpang dari hukum. Kita butuh penasihat asuransi agar terlindung dari masalah keuangan yang tidak kita inginkan dan harapkan. Kita butuh penasihat keuangan untuk tujuan perencanaan pajak, untuk menjaga bisnis kita agar tetap berada dalam posisi keuangan yang stabil, untuk perencanaan finansial pribadi. Dan lebih dari semua itu, kita butuh dukungan keluarga dan teman-teman selama kita menjalankan tugas membangun bisnis yang jaya. Tidak ada yang bisa melakukan segalanya sendirian. Sekali lagi, saya simpulkan hal penting ini untuk Anda: Hari ketika Anda mulai merasa yakin bahwa Andalah bisnis itu adalah hari pertama berakhirnya bisnis Anda. Tampaknya klise ketika para pemimpin perusahaan berkata, "Karyawan kita adalah aset kita yang terpenting." Dalam bisnis tunggal, partner Anda adalah aset terpenting Anda. Mereka bisa membantu atau menghancurkan Anda, tergantung pada kemampuan pribadi, integritas, dan cara mereka bekerja sama secara efektif dengan Anda. Bisnis tunggal adalah bagaimana Anda mencari partner yang tepat dan bekerjasama dengan mereka. PEDOMAN KEMITRAAN YANG EFEKTIF

Kalau Anda mengajukan pertanyaan kepada seratus orang, mitra seperti apa yang mereka harap bisa bekerja sama dengan mereka, biasanya semua orang menuliskan atribut yang nyaris sama. Kita semua suka bekerja sama dengan orang-orang yang:

• • • • • •

jujur dan bisa dipercaya pekerjaannya bagus sekali lebih berharga dibanding harga yang mereka sodorkan bisa dipercaya dan bisa diandalkan selalu menepati janji selalu siap dan mendukung bila kita membutuhkan bantuan mereka, dan pintar serta menyenangkan diajak kerjasama

Anda bisa meningkatkan peluang mendapatkan partner seperti itu jika Anda bersedia melakukan dua hal berikut ini: 1. Jadilah mitra yang enak diajak bekerja bersama 2. Perlakukanlah mitra Anda sebagaimana Anda ingin diperlakukan

Dengan senantiasa bersikap jujur, bersedia bekerja sama, bisa dipercaya, Anda telah membina reputasi sebagai sosok yang membuat orang lain ingin bekerja sama, dan Anda tidak akan kebingungan memilih partner. Semakin banyak INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

2

pilihan Anda, semakin banyak peluang memilih yang terbaik di antara yag baik-baik. Alasan kenapa kita harus memperlakukan orang lain agar mereka menjadi seperti yang kita inginkan adalah karena orang, tidak peduli hasilnya, cenderung memenuhi harapan kita. Kalau Anda pernah mengajar, melatih suatu tim, mengelola sebuah bisnis, atau memegang tampuk kepemimpinan, mungkin Anda sudah hafal benar dengan hal ini. Melalui kata-kata, tindakan, kegiatan kita, orang akan tahu apa yang kita harapkan dari mereka, dan biasanya mereka cenderung melaksanakannya begitu saja. Semakin Anda memperlakukan partner Anda sebagai sosok yang jujur, kompeten, dan bisa dipercaya, mereka akan semakin berjuang keras untuk membuktikan bahwa Anda benar. Sayang sekali, yang sering terjadi justru sebaliknya. Harap jangan salah paham. Hanya dengan menjadi partner dan mengharapkan yang terbaik dari orang lain bukan jaminan bahwa Anda akan hanya punya satu partner. Fakta yang terjadi adalah banyak yang tidak kompeten, sedangkan lainnya tidak bisa diandalkan, tidak jujur, dan apa pun yang Anda lakukan tidak akan bisa mengubahnya. Jangan naif. Seperti yang dikatakan pepatah lama Rusia, "Boleh saja percaya, tapi lakukan verifikasi dulu”. Cek dulu beberapa referensi, bertanyalah pada orang lain, dan verifikasi bahwa calon partner Anda benar-benar layak dipercaya, bisa diandalkan, dan jujur. Kesuksesan dalam menjalin kemitraan sebagian merupakan upaya bagaimana menjadi seorang partner dan sebagian lagi bagaimana mencari partner:

Pertama, berpikir win-win dan carilah partner yang juga berorientasi win-win. Tidak ada hubungan baik yang bisa berjalan tanpa sesuatu yang bisa menguntungkan kedua belah pihak. Seperti orang buta dan orang cacat dalam kisah di atas, kemitraan yang terbaik adalah simbiotik. Dengan bekerja sama, kedua partner memperoleh manfaat yang tidak bisa diperoleh kalau melakukannya seorang diri. Kedua, dalam segala bentuk kemitraan, termasuk juga kemitraan dengan para pelanggan, usahakan sedapat mungkin mempertahankan hubungan baik yang langgeng. Dalam jangka panjang, segalanya akan terbukti menjadi lebih murah dan mudah bagi Anda sendiri maupun bagi mereka.

Ketiga, sebelum Anda mempertimbangkan hendak menjalin hubungan baik dengan seorang mitra, selidiki dulu reputasinya di pasar. Menjalin hubungan dengan mitra yang reputasinya buruk bisa jadi justru merusak citra Anda. Pilihlah partner bisnis yang integritasnya diakui dan selalu menepati janji.

Akhirnya, meskipun Anda tidak harus menyukai mitra kerja Anda, Anda harus bisa memberi respek, mempercayai, dan berkomunikasi dengan mereka. Kalau misalnya seorang pengacara atau penasihat keuangan sering bersitegang dengan Anda dalam masalah hukum atau keuangan, dan Anda tidak bisa memahami mereka, orang itu bukan partner yang tepat bagi Anda. INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

3

MEMILIH TIM PENASIHAT PROFESIONAL

Barangkali nama yang lebih tepat bagi tim penasihat profesional adalah "tim kedamaian hati". Tugas pokok anggota tim adalah membebaskan Anda dari segala masalah finansial maupun legal sementara Anda terus bekerja mengembangkan bisnis Anda. Karenanya Anda harus memilih partner untuk bidang ini dengan sangat hati-hati. Kalau mereka memberi Anda saran jelek yang justru membuat Anda menghadapi masalah, Anda sendirilah yang harus mempertanggungjawabkannya.

Ada empat penasihat profesional yang Anda butuhkan dalam tim Anda: seorang akuntan, agen asuransi, pengacara, dan perencana keuangan. Anda tidak harus mempekerjakan diri untuk bisa memiliki tim penasihat profesional. Pasti Anda akan memilikinya. Kalau Anda sudah merasa puas akan jasa para penasihat Anda, okelah. Hanya Baja perlu selalu diingat, ketika Anda menjalani transisi dari pegawai ke micropreneur, peran mereka akan semakin penting dalam menentukan kesuksesan jangka panjang. Salah satu cara terbaik memulai mencari penasihat profesional yang baik adalah dengan bertanya pada pemilik bisnis rumahan mengenai agen akuntansi atau asuransi yang pernah bekerja sama dengan mereka. Selain itu, banyak akuntan, pengacara, dan perencana keuangan yang juga bertindak sebagai micropreneur sehingga tahu benar segala kebutuhan legal dan finansial Anda. Mungkin Anda perlu menghadiri pertemuan salah satu asosiasi bisnis rumahan wilayah dan mencari referensi di sana.

Dapatkan beberapa nama sesuai jenis penasihat yang Anda cari dan wawancarai mereka. Jangan silau oleh gelar kesarjanaan mereka. Ingat, dalam hal ini Anda adalah seorang pelanggan. Apa yang bisa mereka lakukan bagi Anda? Rapor apa yang Anda miliki tentang mereka? Klien seperti apa yang selama ini mereka bantu? Apa Baja spesialisasi dan kehebatan mereka? Apa Pula kelemahan mereka? Berapa tarif yang mereka tawarkan? Bagaimana mereka bisa lebih berharga bagi Anda dibanding tarif yang mereka pasang? Usahakan membayar dengan harga layak untuk informasi, presentasi, nasihat, kualitas produk yang memang sepadan. Tidak berarti kalau tarifnya rendah Anda pasti akan mendapat sesuatu yang jelek. Yang terbaik biasanya tarifnya juga tinggi, namun biasanya kita mendapat sesuatu yang lebih berharga dari harga yang kita bayarkan. Maka, katanya, jangan membayar kalau tidak butuh atau tidak ingin tahu. Mungkin Anda tidak butuh seorang pengacara atau penasihat keuangan kalau Anda baru memulai. Bayarlah sesuai pekerjaan mereka. Kalau Tidak Punya Penasihat Keuangan, Carilah Segera INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

4

Saya termasuk sangat percaya pada pentingnya mempekerjakan penasihat keuangan yang bisa Anda andalkan. Akuntan publik bersertifikat bukan rute paling murah untuk mendapatkan saran finansial dan perencanaan pajak. Anda bisa mempekerjakan seorang akuntan publik, perencana pajak, atau melakukannya sendiri. Namun, memilih penasihat keuangan bisa benar-benar sangat mengurangi peluang bagi orang-orang yang tidak kompeten atau sok memberi nasihat pada Anda mengenai segala masalah finansial penting dalam mengelola bisnis Anda. Seorang penasihat keuangan yang balk pasti akan: •

• • •

• • •

Membantu Anda memutuskan bentuk legal bisnis (kepemilikan bisnis atau perusahaan) yang terbaik bagi Anda. Bekerja bersama Anda mempersiapkan pengembalian pajak Anda serta menjamin bahwa Anda membayar jumlah minimum pajak. Menilai kekuatan dan kelemahan finansial bisnis Anda. Anda perlu tahu apa Baja yang bisa mendatangkan uang pada Anda dan apa yang justru membuat Anda membelanjakannya. Penasihat keuangan yang baik pasti akan memberitahu Anda hal ini. Merekomendasikan program pensiun, misalnya Jamsostek, yang memungkinkan tabungan pensiun Anda terus bertambah. Mengurangi kemungkinan tax return Anda diaudit dan mewakili Anda menghadapi lembaga pajak jika ternyata tetap diaudit. Merekomendasikan tipe-tipe asuransi perlindungan yang Anda butuhkan dan berapa besarnya.

Untuk menjadi penasihat keuangan, seseorang harus punya gelar kesarjaanaan dan lulus beberapa ujian yang sangat berat. Sistem perpajakan kita sekarang ini sangat kompleks aturannya dan berubah-ubah terus. Penasihat keuangan yang balk akan membuat Anda berhemat banyak dibanding biaya yang harus Anda berikan, terlebih kalau mengingat persiapan pajak yang sangat rumit.

Tanpa Asuransi Anda Tidak Mampu

Putuskan membayar asuransi sekali saja, maka permainan selesai dengan baik saat itu juga. Menjadi seorang micropreneur berarti Anda perlu lebih dari sekadar sebuah kehidupan, kesehatan, ikut asuransi kepemilikan rumah dan mobil, segala sesuatu yang memang sudah Anda punya. Anda perlu asuransi liabilitas produk untuk berjaga-jaga kalau ada pelanggan menuntut Anda. Anda perlu asuransi yang menyatakan Anda belum mampu sampai Anda benarbenar mandiri secara financial. Anda perlu asuransi bisnis karena polis asuransi kepemilikan rumah Anda mungkin belum cukup untuk mengganti kerusakan dalam bisnis Anda. Saya sarankan Anda membeli asuransi dari satu agen saja. Dengan demikian, Anda akan menjadi pelanggan yang dianggap sangat berharga, dan agen itu akan memperlakukan Anda dengan baik Berta berusaha menjamin Anda benar-benar mendapat pelayanan dan perlindungan terbaik. Ada dua hal pokok untuk memilih agen. Agen independen yang mengurusi perusahaan-

INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

5

perusahaan dan bisa memberi harga dan perlindungan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Agen eksklusif hanya menyediakan asuransi untuk satu perusahaan saja. Meskipun harganya tidak selalu murah, namun kalau Anda membeli asuransi pada agen yang mengurusi perusahaan-perusahaan besar dan reputasinya bagus, Anda tidak bakal menghadapi masalah, ditipu atau klaim Anda tidak terbayar. Dengan terjadinya berbagai penipuan, pengelabuhan, dan kegagalan membayar, jangan sampai Anda membeli asuransi dari perusahaan yang tidak termasuk papan atas. Untuk mencari agen yang bagus, mintalah rekomendasi penasihat keuangan Anda. Agen yang bagus tidak akan menjual perlindungan yang tidak Anda butuhkan dan akan selalu mengecek Anda secara teratur untuk melihat bahwa perlindungan Anda memadai dan tidak kedaluwarsa. Carilah Pengacara sebelum Membutuhkan

Kita tidak akan kekurangan pengacara. Itu sebabnya sekolah kedokteran lebih memilih menggunakan pengacara daripada tikus putih untuk eksperimen laboratorium karena: • • •

ada banyak sekali Anda tidak perlu mengikat mereka mereka bersedia melakukan apa saja yang tidak akan dilakukan oleh tikus putih.

Kita juga tidak akan kekurangan lelucon mengenai pengacara, meskipun kalau tiba saatnya Anda sangat membutuhkan mereka, itu bukan masalah yang bisa dijadikan gurauan. Jika hal itu benar-benar terjadi, dan Anda tidak tahu bagaimana mencari bantuan hukum, pilihan Anda akan sangat terbatas. Anda bisa saja asal mencomot sebuah nama dari buku telepon, menghubungi salah satu pengacara yang beriklan di media cetak, atau minta bantuan seorang teman yang kakaknya pengacara. Saat yang tepat untuk mencari jaksa penuntut yang punya reputasi bagus adalah sebelum Anda membutuhkannya. Kalau Anda tidak tahu pengacara kompeten yang bisa Anda percaya menangani masalah Anda, usahakan mewawancarai beberapa dan memilih salah satu yang menurut Anda cocok. Ketika suatu masalah hukum terjadi—cepat atau lambat akan terjadi—Anda akan punya jaksa yang mengenal Anda dan bisnis Anda dengan baik.

Seperti para dokter, para jaksa biasanya punya spesialisasi. Sebagaimana Anda tidak akan mendatangi seorang internis untuk operasi otak, Anda pun tidak akan pergi ke seorang jaksa untuk urusan perencanaan perumahan kalau Anda kebetulan dituntut karena liabilitas produk atau kalau Anda menagih pihak tertentu. Seorang jaksa yang baik tentu akan memberitahu Anda bahwa dia tidak bisa menangani masalah Anda itu dan merekomendasikan Anda pada jaksa lain yang bisa. INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

6

Mungkin Anda akan menganggap penting melaksanakan ide bisnis rumahan Anda bersama seorang jaksa yang bisa menjamin bahwa bisnis Anda sejalan dengan peraturan setempat. Akan bagus juga bila jaksa Anda memeriksa segala transaksi menyangkut properti atau uang dalam jumlah besar. Lebih baik aman daripada menyesal di kemudian hari. Karenanya jangan menunggu hingga Anda menghadapi problem mendesak dan panik mencari pengacara yang baik. Lakukanlah sebelum begitu penting dan mendesak. Perencana Keuangan: Tambang Emas dan Area Pertambangan

Anggota tim penasihat Anda yang terakhir ini bisa menjadi mitra terbaik ataupun sumber masalah. Dialah orang yang Anda percaya memberi saran ke mana harus menginvestasikan uang yang Anda kumpulkan untuk bisa menjadi peternakan uang Anda. Mempunyai seorang penasihat atau perencana keuangan bukanlah suatu keharusan dan banyak orang tidak memilikinya dengan pertimbangan tertentu. Anda tidak bisa begitu saja menaruh uang Anda ke dalam sertifikat deposito bank. Pajak dan inflasi pasti akan menggerogotinya. Dan kalau Anda punya waktu dan mau, Anda bisa belajar masalah investasi dan melakukannya dari rumah via komputer atau telepon. Tapi pertimbangkan waktu yang tersita karenanya, waktu yang sebenarnya bisa Anda gunakan untuk menghasilkan uang lebih banyak dari bisnis Anda itu. Jadi, pada umumnya, akan lebih balk bila kita membayar orang untuk merencanakan, menginvestasikan, dan mengatur uang kita sementara kita sendiri bisa berkonsentrasi penuh melakukan sesuatu yang memang kita kuasai betul.

Masalahnya profesi perencana keuangan ini sangat longgar aturannya dan penuh dengan tenaga penjual yang pandai bersilat lidah. Di wilayah ini Anda harus ekstra hati-hati karena perencana keuangan yang salah bisa menghancurkan Anda. Waspadalah akan operator Iicik yang menyatakan diri sebagai penasihat keuangan yang ingin menjual peluang yang tidak boleh Anda lewatkan. Sekali lagi, kalau tampaknya terlalu indah untuk jadi kenyataan, kemungkinan besar memang demikian.

Rute terbaik adalah dengan mencari perencana keuangan dan memberinya honor untuk membuatkan Anda rancangan keuangan jangka-panjang. Dia akan menanyai Anda penghasilan Anda saat ini, laba bersih, dan apa tujuan finansial Anda. Selanjutnya dia akan membuat sebuah rancangan untuk membawa Anda dari posisi Anda yang sekarang menuju posisi yang Anda inginkan. Dia pun akan merekomendasikan agar portofolio Anda dibagi-bagi ke dalam berbagai macam investasi, misalnya saham, obligasi, reksadana, dan saham sekuritas pemerintah. INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

7

Anda bisa mendapat daftar perencana atau penasihat keuangan di wilayah Anda dari asosiasi perdagangan. Namun yang terdaftar di sana hanya berarti mereka telah mengikuti beberapa macam kursus, bukan kejujuran atau integritas mereka. Sumber terpercaya adalah seseorang yang pernah berada dalam situasi finansial seperti Anda yang pernah menggunakan jasa perencana itu paling tidak selama lima tahun dan merasa puas akan hasil kerjanya.

Wawancarailah beberapa perencana finansial dan selidikilah dengan seksama. Bagaimana mereka melakukan kompensasi? Ada yang bersedia membuatkan rencana dengan gratis dan hanya meminta komisi dari produk yang mereka jual kepada Anda. Insentif pokok mereka bukan mengupayakan agar keuangan Anda benar-benar balk namun menjual sesuatu kepada Anda sehingga mereka bisa dapat uang sebanyak-banyaknya. Ada pula yang akan meminta bayaran untuk membuat suatu rencana dan fee satu hingga tiga persen karena membantu mengelola rekening Anda. Yang ini jauh Iebih balk karena ketika portofolio Anda berkembang, begitu pula fee manajemen uangnya. Kebanyakan bekerja berdasarkan kombinasi fee dan komisi. Pastikan bahwa insentifnya terstruktur sehingga mereka bisa jadi semakin kaya dengan membuat diri Anda semakin kaya juga, bukan semata-mata menjual produk investasi yang paling mutakhir dan laris kepada Anda. Seorang perencana keuangan yang mengatur uang Anda akan menyediakan daftar pernyataan menurut item triwulan nilai investasi terkini Anda dan peningkatan nilai bersih portofolio Anda selama triwulan itu. Mintalah untuk membuatkan hal ini atau Anda berhak memberhentikannya setiap saat. KEMITRAAN DENGAN KONSUMEN, PEMASOK, DAN LAIN-LAINNYA

Mudah-mudahan Anda juga memperhatikan bahwa sekarang ini terjadi suatu revolusi, yaitu bagaimana bisnis dari berbagai skala saling terkait satu sama lain. Lebih gampangnya, terjadi perkawinan antara penjual dan pembeli, dan berbagai bisnis saling membentuk aliansi. Perusahaan-perusahaan besar mulai mengurangi jumlah pemasok mereka dan menuntut harga yang jauh lebih rendah. Akibatnya, para pemasok berusaha mencari pelanggan dan bisnis jangka panjang. Pelaku bisnis dari berbagai skala menyadari bahwa jauh lebih menguntungkan memperlakukan pelanggan sebagai partner sepanjang masa. Baik bisnis besar maupun kecil kemudian bekerja sama sebagai tim mencari cara-cara baru agar masing-masing pihak bisa lebih kaya. Melihat semua itu, apanya yang baru? Banyak sekali. Dulu membeli dari pemasok dan menjual kepada pelanggan lebih sulit. Tujuan utamanya adalah membeli dari pemasok semurah mungkin dan menjual ke pelanggan dengan harga setinggi-tingginya. Tidak peduli pemasok akan semakin terkuras atau pelanggan terpaksa membayar dengan harga kelewat mahal. Dan, usaha membentuk aliansi dengan bisnis lain jarang sekali terjadi. Bisnis adalah peperangan, kue yang diperebutkan sudah jelas sekali, dan tujuan masingmasing bisnis memperoleh porsi kue yang terbesar. INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

8

Untunglah, perubahan yang cepat telah memaksa kita memikirkan kembali cara kita berbisnis. Bukan lagi saling bertarung memperebutkan irisan kue paling besar, namun kita telah menyadari bahwa akan jauh lebih menguntungkan kalau bekerja sama dan menciptakan kue yang lebih besar.

Perlakukan Konsumen Anda Bagai Partner Seumur Hidup

Memperlakukan pelanggan Anda sebagai partner seumur hidup merupakan salah satu hal terbaik yang bisa Anda lakukan untuk bisnis dan pelanggan Anda. Partner seumur hidup bukanlah pihak yang Anda manipulasi agar membeli apa pun yang Anda jual. Dia adalah orang yang Anda dengarkan sehingga Anda bisa membantunya mendapatkan apa yang dia inginkan karena melakukan bisnis dengan Anda. Dia bukanlah seseorang yang masalah dan permintaan khususnya disepelekan begitu saja. Anda ingin agar dia tahu bahwa tak ada orang lain yang bisa mempedulikan dia dengan lebih balk. Begitu pelanggan tahu hal ini, dia tidak akan berbisnis dengan orang lain lagi. Anda lalu menjadi sahabat, seseorang yang bisa dia jadikan tempat bersandar, dan dia akan punya kebiasaan membeli dari Anda. Yang terbaik lagi, dengan merekomendasikan pelanggan lain untuk membeli dari Anda, dia bertindak sebagai agen iklan sekaligus berperan sebagai duta Anda. Dia membalas apa yang Anda lakukan. Meskipun Anda belum tentu bertemu dengannya lagi, namun memperlakukan pelanggan dengan cara itu tetap akan menguntungkan. Anda membangun reputasi yang balk, dan tak ada cara membangun bisnis yang lebih balk dan lebih cepat selain memiliki reputasi yang bagus. Perlakukan Pemasok Anda sebagaimana Anda Memperlakukan Konsumen

Mungkin Anda berpikiran, "Bagi para pemasok aku ini kan pelanggan? Buat apa harus memperlakukan mereka seakan mereka itu begitu istimewa?" lnilah jawaban saya: Karena Anda membutuhkan mereka. Saling memberi adalah dasar semua hubungan baik. Semakin balk Anda memperlakukan mereka, semakin baik pula mereka memperlakukan Anda.

Para pakar manajemen keuangan menyatakan bahwa Anda harus menunda membayar pemasok sampai batas waktu terakhir yang mungkin. Anda bisa mendapat uang ekstra dari bunganya dengan menabungnya di rekening bank Anda beberapa saat, namun dari sudut pandang kemitraan hal itu justru bisa merugikan. Siapa yang mau bermitra dengan seseorang yang bermaksud menunda-nunda? Bayarlah tagihan Anda begitu uang sudah ada, dan Anda akan lebih dihargai karenanya.

Berbisnislah sebanyak-banyaknya dengan sesedikit mungkin pemasok. Dengan demikian Anda akan diperlakukan sebagai pelanggan penting dan kemungkinan besar akan mendapat perlakuan yang lebih baik dan harga yang lebih miring. Dan, akhirnya, seperti pentingnya minta umpan-balik dari INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

9

pelanggan, akan bijaksana pula meminta urnpan-balik dari para pemasok. Duduklah dengan masing-masing pemasok dan usahakan bisa mendapat jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut ini:

• •

• • • • •

Bagaimana kita bisa bekerja sama sehingga hubungan kita saling menguntungkan? Informasi apa yang Anda butuhkan agar bisa lebih mudah menjalankan bisnis ini? Apa yang perlu saya ketahui mengenai bisnis Anda sehingga bisa saling mengkoordinasikan aktivitas kita dengan lebih baik lagi? Adakah sesuatu dari pihak saya yang menyulitkan Anda bekerja sama dengan saya? Apa yang bisa saya lakukan sehingga Anda bisa mendapat pesanan dari kami dengan lebih cepat? Apa yang bisa kita lakukan untuk menciptakan nilai lebih bagi pelanggan?

Penting sekali diingat bahwa kesuksesan bisnis Anda maupun para pemasok Anda tergantung pada memuaskan jalur "rantai makanan" bisnis yang terakhir—pelanggan. Begitu Anda mempedulikan fakta dasar tersebut, kebutuhan memperlakukan pemasok maupun pelanggan sebagai partner seumur hidup menjadi sangat jelas. Sinergikan Bisnis Anda melalui Aliansi

Kunci penting lainnya untuk mengembangkan bisnis adalah membentuk aliansi dengan bisnis lain untuk memperoleh keuntungan yang tidak bisa dilakukan bila sendirian. Berikut ini beberapa saran yang mungkin bisa menguntungkan: •

•

• •

•

Bergabunglah dengan micropreneur lain untuk membeli produk dalam jumlah besar. Peralatan kantor, komputer, dan keperluan kantor lain harga per unitnya bisa lebih murah kalau dibeli dalam jumlah banyak. Upaya pemasaran bisa disatukan dengan bisnis lain yang Baling melengkapi. Sebagai contoh, konsultan perkawinan bisa membuat brosur bersama-sama dengan pihak katering, fotografer, dan gedung pertemuan. Semua bisnis mendapat keuntungan pemasaran dan biaya brosur bisa ditekan karena ditanggung berempat. Barter produk atau jasa Anda dengan bisnis lain yang lebih murah dan menguntungkan bagi kedua belah pihak. Daripada mempekerjakan pegawai, lebih baik mencari pelaksana dari luar (out-source), dari micropreneur lain atau dari bisnis yang lebih besar. Segala tetek bengek dari urusan administrasi hingga penjualan bisa dilakukan pihak lain. Bentuklah kelompok ahli para micropreneur yang tujuannya menyediakan informasi, dukungan, dan dorongan bagi semua anggota. Ketika seseorang dari kelompok menghadapi masalah, ada kemungkinan anggota lain sudah pernah mengalami dan berhasil mengatasi masalah

INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

10

•

serupa. Daripada menemukan cara mengatasinya sendiri, mendingan belajar dan menarik manfaat dari pengalaman masing-masing. Jika grup membutuhkan informasi, Anda bisa mengundang konsultan untuk menangani grup Anda. Atau, Anda bisa membeli buku-buku dan kaset, lalu menggunakannya secara bergilir sehingga menghemat biaya. Berpartisipasilah dalam joint venture dengan micropreneur lain yang bermodalkan kekuatan semua pihak. Sebagai contoh, saya kenal tiga orang yang sukses menjadi event organizer seminar. Yang satu memasok modal, yang lain memasarkan seminar, dan pihak ketiga memproduksi dan mempresentasikannya.

Ketika Anda dan pihak lain membentuk aliansi yang melibatkan pembagian biaya atau keuntungan, kesepakatan harus dibuat hitam atas putih dan seluruh pihak harus menandatanganinya. Hal ini bisa menghindarkan konflik dan keruwetan yang mungkin terjadi dikemudian hari. Selain itu ada baiknya menuliskan siapa yang bertanggungjawab melakukan ini itu dan tentang prosedur yang musti diikuti jika aliansi bubar atau satu atau dua pihak ingin keluar. Sebagai contoh, akan lebih bijaksana meminta semua pihak menandatangani klausa untuk tidak berkompetisi seandainya mereka meninggalkan aliansi.

Ketika Anda memutuskan membentuk sebuah aliansi, selalu ada godaan mengajak saudara atau sahabat untuk bergabung. Anda tahu, Anda memang sangat menyukai dan mempercayai mereka. Meski demikian, Anda harus diingat bahwa mengurusi banyak orang dan bersosialisasi dengan mereka adalah dua hal yang sama sekali berbeda. Saya sering menyaksikan bagaimana kerja sama bisnis yang terdiri atas sekolompok teman bisa sukses, namun ada pula hubungan yang mengagumkan dan telah lama terjalin akhirnya hancur gara-gara kesepakatan bisnis yang dilanggar. Sebelum memutuskan bekerja sama dengan teman-teman, Anda perlu meresapkan apa yang dikatakan oleh John D. Rockefeller: "Persahabatan yang dibangun karena bisnis akan lebih baik dari bisnis yang dibangun karena persahabatan."

Perusahaan-perusahaan besar masa kini lebih cenderung melakukan perampingan, outsourcing, dan membentuk aliansi-aliansi dibanding sebelumnya. Tujuan mereka tidak lain mengurangi biaya tetap dan memperoleh kebebasan dan fleksibilitas dalam memfokuskan diri melakukan aktivitas yang paling menguntungkan. Dan jelas-jelas itulah yang bisa dilakukan partner yang balk untuk membantu menjadikan micropreneur rumahan menjadi miliarder dengan bekerja di rumah. Seperti kata pepatah Ethiopia, "Ketika jaring laba-laba bersatu, mereka bisa menjaring seekor singa." Selesaikan Masalah dan Konflik dengan Cara Win-Win INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

11

Karena tak ada seorang pun yang sempurna, demikian pula hubungan baik. Konflik dan masalah dengan partner cepat atau lambat akan muncul. Kunci sukses mengatasi berbagai konflik adalah dengan kesadaran penuh bahwa yang penting adalah bagaimana mengatasinya, bukan masalah itu sendiri.

Pendekatan berdasar insting untuk mengatasi konflik adalah dengan melindungi diri sendiri dan memilih salah satu: Anda atau dia yang akan mendapatkan apa yang diinginkan. Pendekatan seperti itu biasanya menghasilkan peperangan, perceraian, tuntutan hukum, perasaan terluka, kaburnya pelanggan, dan berakhirnya hubungan bisnis. Pendekatan yang jauh lebih baik adalah win-win—bersama partner mencari solusi yang bisa menguntungkan kedua belah pihak. Tentu saja butuh usaha keras dan waktu, namun biasanya jauh Iebih murah dan menguntungkan dalam jangka panjang. Berikut ini beberapa pedoman yang bisa membantu Anda mengatasi masalah dan konflik dengan cara yang konstruktif: •

•

•

•

•

Putuskan apa yang Anda inginkan. Entah dalam rangka memuaskan pelanggan yang marah, mendapatkan harga yang lebih baik dari pemasok, atau meningkatkan kinerja suatu aliansi, Anda perlu memfokuskan diri pada tujuan yang ingin Anda capai yang selama ini terhalang oleh konflik itu. Undur sejenak dan buatlah jarak secara emosional dengan masalah tersebut. Anggaplah diri Anda adtdah pihak ketiga yang sedang mengobservasi dua pihak lain dan jangan biarkan emosi Anda terlibat di dalamnya. Membiarkan emosi Anda terlibat akan mengurangi kemampuan Anda untuk berpikir jernih dan menambah kemungkinan frustrasi yang Iebih besar lagi. Kerjakan PR Anda. Cari tahu apa yang diinginkan oleh pihak lawan. Konflik muncul karena orang punya pendapat atau pandangan dan minat yang berbeda. Coba bayangkan kalau Anda dia. Apa minat mereka? Apa yang ingin mereka capai? Bertanyalah pada diri sendiri, "Kalau aku jadi mereka, bagaimana perasaanku menghadapi situasi ini? Cara terbaik mengetahui jawabannya adalah dengan menanyai mereka. Seranglah masalahnya, bukan orangnya. Anda tidak ingin membuatnya marah atau membuatnya defensif karena konflik itu. Komunikasikan dengan orang lain dalam situasi yang rileks dan tidak saling menghakimi. Bicaralah dengan nada suara yang tenang dan pelan. Jangan menginterupsi ataupun menentangnya. Hilangkan jarak fisik; misalnya jangan duduk saling berhadapan, jangan bicara dengan solusi ya atau tidak. Begitu tahu apa yang dia inginkan, jelaskan apa yang Anda inginkan dan katakan, "Coba kita cari kemungkinan baru yang mungkin bagus untuk kita berdua." Setelah itu lakukan curah pendapat beberapa ide baru. Jangan menghakimi ide baru tersebut. Tulislah saja. Dunia ini penuh dengan aneka ide yang tak terbatas, sehingga paling tidak beberapa di antaranya bisa digunakan kalau Anda berdua ingin mengatasi masalah Anda.

INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

12

•

Setelah mendapat solusi yang memuaskan, buatlah kesepakatan dan segera tindak-lanjuti. Jangan terlalu berharap bisa mendapatkan segala yang Anda inginkan. Anda pasti ingin mempertahankan hubungan baik dan membuat pihak lain meninggalkan meja dengan merasa bahwa mereka dapat sesuatu yang bagus juga. Sekali lagi, kalau menyangkut masalah yang substansial, mungkin sebaiknya kesepakatan akhir yang dicapai dibuat tertulis saja.

Kalau Anda tidak berhasil mengatasi konflik itu, jangan marah atau meninggalkan pihak lawan mendapat kesan kalau Anda berperasaan begitu. Katakan saja, "Maaf, kami tidak bisa menangani hal ini," lalu berjalanlah dengan santun, dan pergilah. Salah satu undang-undang penting dalam kehidupan adalah bahwa teman-teman datang dan pergi, namun musuh semakin bertambah. Kalau Anda seorang micropreneur, Anda tidak bisa mendengar begitu banyak orang memuji Anda dan terlalu sedikit pula yang mengatakan kejelekan Anda. PERINGATAN: BACALAH HAL INI SEBELUM MEMPEKERJAKAN SESEORANG

Kita asumsikan saja Anda seorang micropreneur yang sukses. Penjualan Anda begitu cepat berkembang dan banyak pelanggan yang kembali membeli. Anda berhasil meraup banyak uang jauh melebihi yang Anda bayangkan, dan Anda punya bisnis yang melebihi kemampuan Anda. Anda berkata pada diri sendiri, kalau saja ada yang membantuku, pekerjaan dan kehidupanku pasti akan lebih baik, dan aku akan bisa menghasilkan uang Iebih banyak lagi. STOP! Memutuskan menambah pegawai dalam bisnis Anda akan mengubah segalanya. Meskipun mungkin bisa menguntungkan, namun juga bisa membawa bisnis Anda ke dalam kerumitan baru dan serangkaian masalah baru. Contohnya: •

•

•

•

Selain sebagai pemilik bisnis, Anda juga akan terpaksa jadi manajer, dan karenanya kebebasan dan fleksibilitas Anda selamanya akan terbatas. Membatasi kebebasan Anda sendiri berarti bertentangan dengan kelebihan utama menjadi seorang micropreneur. Bukannya menjalankan bisnis, Anda justru akan mengurusi risiko bisnis yang menguasai Anda. Kalau Anda ingin agar pegawai itu bekerja di kantor Anda, Anda harus menyediakan ruang dan peralatan baginya. Asumsikan dia bukan anggota keluarga sehingga dengan kehadiran orang luar bekerja di rumah Anda, otomatis Anda akan kehilangan privasi. Sekarang Anda bertanggung jawab menghasilkan pendapatan yang lebih besar untuk menggaji pegawai dan segala manfaat yang perlu Anda sediakan, misalnya anggaran kesehatan dan rencana pensiun. Teman-teman kita di pemerintahan akan menambah beban administrasi dengan mengharuskan Anda membayar pajak pegawai, Jamsostek, penyimpanan data administrasi, dan sebagainya.

INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

13

•

•

• •

•

Anda harus memberi aneka pelatihan kepegawaian dan mentoleransi kesalahan yang mereka lakukan sampai saat sebelum mereka selesai masa percobaan. Dan tiap kali ada yang mengundurkan diri, Anda harus memulai segalanya dari awal lagi. Kalau Anda tergantung pada pegawai dan mereka tidak becus bekerja, Anda harus mengubah rencana Anda dan mengerjakan pekerjaan mereka juga atau pekerjaan tidak selesai. Kalau pegawai Anda melakukan kesalahan atau membuat pelanggan marah, Anda bertanggung jawab memperbaiki kesalahan itu. Semakin banyak waktu yang Anda luangkan untuk mengelola segala sesuatu, semakin sedikit waktu Anda untuk melakukan sesuatu yang menghasilkan uang. Pendek kata, dengan mempekerjakan pegawai Anda berisiko menurunkan keuntungan. Mempunyai banyak pegawai tidak selalu berarti bisa memperoleh keuntungan yang lebih banyak namun selalu berarti bertambahnya biaya. Padahal biaya yang rendah selalu menjadi rahasia kesuksesan bisnis rumahan.

Tentu saja tanpa staf Anda tidak akan sukses seperti General Motors atau Microsoft. Akan ada saatnya Anda membutuhkan bantuan ekstra, misalnya kalau Anda kebetulan sakit, punya kewajiban keluarga yang mendesak, atau punya banyak bisnis yang di luar kemampuan Anda mengurus sendirian. Untungnya, ada beberapa pilihan untuk menghadapi saat-saat seperti itu.

Pilihannya adalah beraliansi dengan micropreneur lain yang punya bisnis sama dengan bisnis Anda dan bersedia saling membantu. Kalau Anda tidak berhasil memenuhi komitmen dengan pelanggan, Anda bisa membantu menyediakan produk atau jasa itu. Jika Anda mempunyai pengaturanpengaturan seperti itu, jangan lupa membuat kesepakatan di muka bagaimana masing-masing pihak akan diberi kompensasi. Pilihan lain adalah mempekerjakan karyawan-karyawan sementara berdasarkan kontrak untuk jangka waktu tertentu. Jika Anda mempunyai niat untuk mempekerjakan seorang karyawan, ada baiknya mencari orang yang bisa menjawab panggilan telepon, mengantarkan barang-barang, membuat fotokopi, dan mengetik surat-surat. Tetapi karena teknologi masa kini semakin lama semakin canggih dan murah, alasan untuk mempekerjakannya menjadi semakin Iemah. Ingat, apa yang tidak Anda mulai juga tidak harus Anda selesaikan. Dengan memilih dan bekerja dengan para mitra, Anda bisa menciptakan staf hebat tanpa mempekerjakan karyawan penuh satu orang pun.

INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

14

TENTANG PENULIS

Misi Michael LeBoeuf adalah membantu orang-orang menemukan caracara yang praktis dan mantap untuk hidup dan bekerja dengan lebih cerdik. Ia seorang penulis yang menerbitkan buku-bukunya secara internasional, konsultan bisnis dan penceramah profesional serta pemimpin seminar yang dinamis. Mantan profesor universitas, Dr. LeBoeuf memperoleh gelar Ph.D. dari Louisiana State University dan mengajar manajemen, perilaku organisasi, dan komunikasi di University of New Orleans selama dua puluh tahun, dan akhirnya pensiun sebagai profesor emeritus pada 1989.

Buku-bukunya yang terdahulu, yang meliputi Working Smart, Getting Results (yang sebelumnya diterbitkan sebagai GMP: The Greatest Management Principles in the World), dan How to Win Customers and Keep Them for Life, telah diterjemahkan dan diterbitkan dalam lebih dari selusin bahasa, pilihan klub-klub buku utama, dan dicuplik di korankoran dan majalah-majalah di berbagai negara. Selain itu, bukubukunya telah diadaptasi sehingga menghasilkan 13 audio-kaset serta program-program pelatihan berbasis video yang sangat laris.

Dr. LeBoeuf sangat sering diminta berbicara di depan audiens profesional dan bisnis di seluruh dunia. la tampil dalam ratusan show televisi dan radio, termasuk Good Morning America dan CBS Evening News. Sebagai penceramah maupun penulis, kemampuannya berkomunikasi dengan jelas dan antusias menjadikannya sangat populer dan disayangi. la tinggal di Scottsdale, Arizona.

INOVASIVE.com The Perfect Business Michael LeBoeuf

15