Or Operacion Data Center

Coordinador de Operación de Telefónica Data de los centros Julian Camarillo 6 y Julian Camarillo 8. A cargo de 20 operadores todo el trabajo se trata de servicio y atención de servidores de los CPD'S que tenemos a cargo, trato con el cliente, gestión de incidencias y al ser el puesto de coordinador, itil, ans etc.... Tratamos cualquier incidencia que nos habrá un cliente sobre su maquina para poder comprobar lo que la sucede y pasar la incidencia al departamento correspondiente si es el caso (llamado Hand's and Eyes, motorizaciones, comprobaciones de equipos etc..). Manipulación de cintas LTO, LTO2, LTO3, DLT etc.. para robots y o unidades de cinta para realizar backups o restores que se nos pidan. Conexión de consolas a servidores. Control de servicios con consolas as/400 con sistemas usuario de ejecución de backups con la aplicación Hp OpenView(A través de un script ceñido a un usuario),en estas consolas también monitorizan alarmas de todo tipo. Tratamos también sistemas Tandem, As/400 ... servidores sun, imb y un largo etc..(ya siendo servidores como pueden ser también robots de cintas , librerías y cualquier tipo de maquina etc..) Tratamos una aplicación de gestión de incidencias llamada SGA para clientes y una interna llamada SIC para problemas internos de telefónica SOLUCIONES. Los ans se sacan desde la aplicación SGI, la cual nos da los tiempos de respuesta a cliente, resolución, cambio de prioridades etc.. Realizo los horarios de las 20 personas a cargo, a turnos 7x24, con guardias de 3 disponibles. Amplio numero de tareas con paquete office (Check Lists, Documentación, etc...). Control de asistencia. Disponibilidad y Soporte telefónico a todos los Operadores. El resto de tareas realizadas suelen ser comunes como todos los puestos de coordinación de equipos.