Ocho Pasos Para Resolver Conflictos

OCHO PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1. 2. 3.

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Crear una atmósfera efectiva Clarificar las percepciones Apuntar a necesidades individuales y compartidas Construir un poder positivo compartido Mirar al futuro y aprender del pasado Generar opciones Desarrollar alternativas factibles Lograr acuerdos mutuamente beneficiosos

UNA NUEVA VISIÓN DEL CONFLICTO ¿Cuál es la primera palabra que le sugiere el término conflicto? Lucha Ira Dolor Guerra Destrucción Miedo Error Huir Derrota Controlar Odio Pérdida Callejón sin salidaMaldad Perjuicio

UNA NUEVA VISIÓN DEL CONFLICTO Cinco enfoques populares, pero inefectivos para resolver los conflictos     

Conquista Evasión Regateo Soluciones a medias Jugador de su papel

UNA NUEVA VISIÓN DEL CONFLICTO 

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El conflicto no debe ser visto como una batalla entre la idea correcta (la mía) y la idea equivocada (la suya) No es ni negativo ni positivo en sí mismo Es el resultado de la diversidad de pensamientos, actitudes, creencias, percepciones, sistemas y estructuras sociales Puede servir como motor del desarrollo personal y de la evolución social Puede sacar a relucir caminos alternativos El enfoque de asociación en el conflicto lleva a una solución que reúne necesidades individuales y comunes, logra beneficios mutuos y fortalece la relación

UNA NUEVA VISIÓN DEL CONFLICTO Visión sugerida:

Visión tradicional: 

Ruptura del orden, experiencia negativa y error en la relación

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Batalla entre intereses o deseos incompatibles Un hecho aislado que permitimos Lucha entre bien y mal, correcto e incorrecto

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Efecto de la diversidad, para el mutuo crecimiento y mejora de la relación

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Una parte de la relación, con muchas variables Un incidente que ayuda a la relación Diferencias en algunos aspectos, sin excluir lo positivo

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INGREDIENTES DEL CONFLICTO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Diversidad y diferencias Necesidades Percepciones Poder Valores y principios Sentimientos y emociones Conflictos internos de las personas

EL PROCESO DE ASOCIACIÓN EN EL CONFLICTO Nosotros, no yo contra usted  Los conflictos y su resolución están conectados en toda relación  La resolución eficiente del conflicto mejorará la relación y traerá beneficios mutuos 

EL PROCESO DE ASOCIACIÓN EN EL CONFLICTO Ambas partes llegan al conflicto con sus propias necesidades, valores, percepciones, metas, sentimientos e intereses. Construyen el modelo de una relación mejorada, cuyas diferencias son abordadas de distintos modos, alimentando el mutuo desarrollo, los rasgos comunes, las diferencias y las necesidades compartidas.

PASO 1 CREAR UNA ATMÓSFERA EFECTIVA

Preparación personal proactiva  Elegir un momento oportuno y propicio para la comunicación y la concentración  Lugar neutral y no amenazador  Comentarios iniciales de interés mutuo en resolver el conflicto y mejorar la relación 

PASO 2 CLARIFICAR PERCEPCIONES 

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Identificar el problema en concreto y sus componentes Estudiar las percepciones propias y las de la otra parte y abolir los estereotipos Reconocer y evitar conflictos fantasmas Limpiar los espejos y lentes de nuestra mente Abordar los conflictos de valores

PASO 3 APUNTAR A NECESIDADES INDIVIDUALES Y COMPARTIDAS  

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Abordar las necesidades personales Abordar las necesidades de la otra parte (caminar un kilómetro con sus zapatos) Abordar las necesidades de la relación Abordar las necesidades compartidas

PASO 4 CONSTRUIR UN PODER POSITIVO COMPARTIDO El poder está compuesto por las actitudes, percepciones, creencias y conductas que ofrecen una clara imagen propia, dan la habilidad de hacerse cargo de uno mismo, actuar con eficiencia, preservar la coherencia entre valores y conducta y aprender habilidades para hacer eficiente la relación y dejar opciones abiertas para resolver el conflicto en alianza con el otro

PASO 5 MIRAR EL FUTURO Y APRENDER DEL PASADO 

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El pasado nos aprisiona e impide abordar los conflictos de otra manera, nos obliga a ver sólo los aspectos negativos de la otra parte, insistir en los mismos asuntos y enfoques y nos cierra a otras posibilidades Perdone para crecer y mejorar Concéntrese en las opciones del presente-futuro y en el poder positivo mutuo Imagine una relación mejorada en el presentefuturo

PASO 6 GENERAR OPCIONES 

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Explore en el conflicto las propuestas que se dejaron de lado Dele tiempo a nuevas posibilidades Profundice en las afinidades ocultas tras las opciones en apariencia incompatibles Aprenda y saque provecho de las propuestas de la otra parte Realice una lluvia de ideas Comparta el estudio de las más viables

PASO 7 DESARROLLAR ALTERNATIVAS FACTIBLES  

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Con buena oportunidad de ser logradas Que no favorezcan a una de las partes a expensas de la otra Que sean implementadas en conjunto Que satisfagan las necesidades individuales y las compartidas Que ayuden a construir confianza y seguridad en el trabajo colectivo Que mejoren la relación

PASO 8 LOGRAR ACUERDOS MUTUAMENTE BENEFICIOSOS    

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Que reemplacen a las demandas Que se construyan sobre ideas factibles Que sean guardianes del bienestar del otro Que no atenten contra los valores y principios compartidos Que aclaren responsabilidades específicas Que mantengan vivo el proceso de asociación en el conflicto