Objetivo general: Elaborar un plan de logĂstica de operaciones enfocada en el proceso de servicio al cliente de la empresa NORDLAND. Objetivos especificos.1. Determinar la situacion actual de la empresa a travez de un analisis FODA . 2. Implementar estrategias en el proceso logistico de la empresa, buscando la reduccion de costos y tiempos para la mejora continua de la atencion al cliente. 3. Establecer mejoras en la cadena de suministro desde la recepcion de pedidos hasta la entrega de los mismos. 4. Determinar los costos en los que incurre mejorar el proceso logistico de la empresa NORDLAND.