Casa De Calidad Procesos.docx

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL PROCESOS INDUSTRIALES

APLICACIÓN DE LA CASA DE CALIDAD AL PRODUCTO DE XIAOMI

Estudiantes: Loka Velasque Issac Mendoza Condori Dennys Rolando Merida Saavedra Laura Paez Salazar Brandon Rafael Quintana Contreras Giordiano Henrique Rache Ayaviri Lizbeth Suturi Alejandro Grover Docente: M. Sc. Quispe Condori Rodrigo Álvaro Fecha: 06/02/2019

COCHABAMBA-BOLIVIA

INDICE 1.

DESARROLLO .............................................................................................................................. 4 1.1 Requerimientos del Consumidor ................................................................................................ 4 1.2 Satisfacción al consumidor ............................................................................................................ 5 1.3 Matriz de relaciones ..................................................................................................................... 6 1.4 Correlaciones ................................................................................................................................. 8 1.5 Análisis de Competidores ............................................................................................................ 10 1.6 Valores meta ................................................................................................................................ 11

2. CONCLUSIÓN ................................................................................................................................. 11 3. BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 13 4. ANEXOS ....................................................................................................................................... 13

INTRODUCCIÓN: Actualmente el celular se ha convertido en uno de los dispositivitos electrónicos más utilizados a nivel mundial. Extraído de: https://tecnologia-informatica.com/telefono-celular-historia-evolucion-celulares/. Cada compañía se va actualizando para mejorar cada uno de sus productos lo cual resulta ser una barrera para Xiaomi siendo una empresa no conocida en Bolivia El presente trabajo tiene como objetivo de mejorar las características de Redmi note será un nuevo dispositivo con características mejoradas. Es un móvil de gama media, de la empresa Xiaomi. El proyecto que a lo largo de este documento se va desarrollar es, el lanzamiento de un nuevo celular, que aporta beneficios a los usuarios de una manera que ningún otro competidor lo ha realizado antes, con el objetivo de potenciar las ventas de la marca de telefonía Xiaomi en Bolivia. Este será el mercado objetivo inicialmente ya que se partirá de que la población de este país cuenta con una economía que les permita comprar celulares de gama media El nuevo modelo de la red mi note cuenta con un mejor sonido y una mejor pantalla, cámara de alto rendimiento del procesador y duración de la batería que permite brindar una mejor experiencia. Extraído de:https://www.movilzona.es/xiaomi/. En este sentido el documento se estructura en seis partes: identificación de los requerimientos del consumidor, satisfacción del consumidor, matriz de relaciones, correlaciones que existe entre variables, análisis de competidores, valores meta, para finalmente emitir una conclusión.

1. DESARROLLO 1.1 Requerimientos del Consumidor El consumidor actual de teléfonos móviles inteligentes es muy exigente siempre busca obtener mejores beneficios y aun precio relativamente accesible, esto es más notable en nuestro país donde poco a poco se va haciendo más notorio el uso de los Smartphone en la mayoría de nuestra población. Al ser un país en vías de desarrollo la mayoría de la población se encuentra con ingresos medios y bajos con excepción de otra parte no tan notoria que cuenta con altos ingresos, se puede decir que somos personas egoístas y buscamos maximizar nuestro propio beneficio al querer un producto de calidad sin tener que pagar sumas exorbitantes de dinero. A partir de la revisión bibliográfica y análisis FODA pudimos ver que lo que las personas buscan al momento de comprar un celular es básicamente:  Intensidad sonido  Mejor cámara  Pantalla  Alto rendimiento del procesador  Durabilidad de la batería Estos son los requerimientos básicos de las personas a la hora de comprar un celular, que tenga un buen parlante que nos brindara un buen sonido ya que muchas personas reproducen su música solo mediante al parlante de su celular. Una buena cámara que permite tomar mejores fotos, en los últimos años se pusieron de moda las selfis y esto hace que muchas personas se fijen en la cámara frontal y no podemos olvidar la cámara trasera que ahora a la mayoría de las personas les llama mucho la atención capturar todos sus buenos momentos en una foto. La pantalla es muy importante ya que el usuario ahora puede ver películas y jugar videojuegos y una buena pantalla brinda una mejor experiencia.

El procesador debe tener un alto rendimiento ya que hoy en día hay un gran número de personas que utilizan su móvil como una consola portátil de videojuegos por dar un ejemplo y el móvil al tener un buen procesador evita que el teléfono se ponga lento y se sobrecaliente Por último, pero no menos importante esta la betería, tal vez para muchos esto es el elemento más importante ya que muchas veces estamos fuera de casa todo el día y no tenemos un lugar donde cargar el móvil y al tener mayor durabilidad en la batería es más beneficioso ya que el celular es una herramienta muy útil para muchas personas en el trabajo, estudio, etc. Tabla 1: Requerimientos del Consumidor

Fuente: Elaboración propia

1.2 Satisfacción al consumidor Al analizar los requerimientos del consumidor en base al punto anterior nos podemos dar cuenta que podemos ofrecer estos atributos que son muy significativos para los clientes: 

Costo



Nivel de sonido



Resolución de cámara



Software



Dimensiones

Un factor determinante para la satisfacción del consumidor es el costo ya que una persona siempre espera obtener el mayor beneficio al mayor costo, y en el caso de los celulares muchas personas estarían dispuestas a pagar un precio relativamente bajo por un celular con buenas características.

Como en el punto anterior se pudo evidenciar que a muchas personas les importa la intensidad del sonido podemos hacer que ese requerimiento este satisfecho implementando un parlante un poco más potente en relación al parlante promedio que llevan los celulares. Se puede optar por dar una cámara con un mejor lente al de anteriores modelos para que la calidad de las fotos sea buena La implementación de un software más actualizado es importante ya que constantemente todas las empresas van mejorando su software ya que tiene claro que al cliente actual le importa mucho la capacidad de alto rendimiento del procesador y un software más actualizado y mejorado permite cumplir de una mejor manera con otras funciones que brinda el celular. Las dimensiones del teléfono móvil van relacionadas con algunos componentes externos como la pantalla, la batería, los parlantes entre otros, para algunas personas la dimensión del móvil puede ser relevante, pero para otros no, esto va más en cuanto a los gustos de cada persona.

Tabla 2: Satisfacción del Consumidor

Fuente: Elaboración propia

1.3 Matriz de relaciones Al hacer un cruce de información en la matriz de relaciones podemos obtener los siguientes resultados: La intensidad del sonido tiene una relación media con el costo y esto es porque generalmente un celular de gama alta cuenta con mejores características como en este caso el parlante.

En general podemos decir que el costo tiene una relación media con el sonido y la cámara y una alta relación con la pantalla y el rendimiento del procesador, esto puede explicarse porque mientras mejor característica tenga un móvil se vuelve de gama alta y por tanto tiene un mayor precio. El nivel de sonido si mantiene alta relación con la intensidad del sonido, pero esto no es tan significativo con la batería ya que solo consume un menor porcentaje de esta. Los requerimientos de una mejor cámara por parte de los consumidores si mantiene altar relación con la resolución y esto es más que evidente. El software si mantiene relación con todos los requerimientos del consumidor ya que al tener un mejor software mejorara la pantalla y el rendimiento del procesador, en una relación baja se encuentran la intensidad del sonido, la pantalla y la durabilidad de la batería, pero en una menor medida ya que si dependen del software, pero no es muy determinante. Y por último las dimensiones mantienen una alta relación con la pantalla ya que si tenemos un celular con mayor dimensión la calidad de la pantalla mejorara evidentemente y en menor medida tiene una relación media con la intensidad del sonido y la durabilidad del sonido ya que mientras más grande es una batería y un parlante son más potentes.

Tabla 3: Matriz de Relaciones

Características

Demanda

Fuente: Elaboración propia

1.4 Correlaciones En la matriz de correlaciones haciendo un cruce de variables obtenemos que: El costo tiene una muy alta relación con las dimensiones del teléfono, al ser más grande tendrá mejores características, y esto a su vez tiene relación con el sonido y la resolución de la pantalla ya que mientras más grande más potentes, aunque también aplica para teléfonos de gama media.

El nivel de sonido tiene una correlación negativa con el software ya que son componentes externos y no necesariamente depende uno del otro. La resolución de la cámara si depende del software ya que un mejor software da un mejor enfoque de la cámara y otras características, pero la relación no es tan fuerte ya que también depende de los lentes propios de la cámara. Y por último existe una correlación negativa entre la cámara y las dimensiones ya que por ejemplo se puede ver que existen celulares pequeños, pero con cámaras muy potentes. Tabla 4: Correlaciones

Fuente: Elaboración propia

1.5 Análisis de Competidores Actualmente el rubro de la producción de celulares genera un gran ingreso económico para cada firma, lo cual implica que esta tenga muchos competidores, para el trabajo se tomó a los principales competidores de Xiaomi como son los siguientes: Samsung, Huawei y Sony. Entonces en base a la gráfica que se obtuvo gracias al análisis que se realizó tanto Samsung, Huawei y Sony se centran en tener un buen procesador, en la cual no podríamos competir con ellos, sin embargo, hay algo en el que no ponen mucho interés que es la intensidad del sonido, es una de las características olvidadas por cada firma. La cual podríamos aprovechar para poder mejorar el dispositivo. Tabla 5: Análisis de Competidores

Intensidad del sonido Mejor Camara Pantalla Alto rendimiento del procesador Durabilidad de la bateria Fuente: Elaboración propia

1.6 Valores meta En esta etapa de la casa de calidad se muestra que acciones implementaremos para que el dispositivo se diferencie de la competencia se realizara para mejorar el sonido del dispositivo se deberá usar 90 Db. Para mejorar la cámara se deberá utilizar 12pm dual, si hablamos del procesador el dispositivo deberá contar con un snapdragon que proporcionará un buen rendimiento en el mismo. En cuanto a la durabilidad de la batería tendrá mAhp= 4000. Tabla 6: Valores meta

Límite del Valor

Dificultad

Relación máxima de valor Peso/importancia

Relatividad del peso

Fuente: Elaboración propia

2. CONCLUSIÓN 

Conclusión 1 (Requerimientos del consumidor)

La telefonía celular es una realidad que no podemos evitar. En la medida en que los celulares nos brinden una herramienta eficaz para tener una mejor calidad de vida se llegó a la conclusión que la característica más importante para un cliente es la cámara 

Conclusión 2 (lo que podemos hacer)

No todos conocemos la marca de tecnología y accesorios Xiaomi, y no todos saben el porqué de su éxito. Vamos a desenredar todas las causas por las cuales Xiaomi ha llegado a la cima de las listas de ventas casi sin darnos cuenta. Fue por que supo escuchar a sus clientes como lo demostró en sus otras líneas de productos

En conclusión, el aspecto más importante que los clientes valoran más es el apartado de la resolución de la cámara ya que se observó que hay una gran tendencia al uso de esta por las redes sociales. El mejor teléfono móvil en relación calidad/precio es lo que todo cliente busca por eso se llegó a la conclusión que el costo es un aspecto importante y salvo excepciones, los modelos de gama alta más actuales no son una buena elección.

No hay año en que Xiaomi domine con contundencia la lista de mejores teléfonos de menos de 200 dólares que equivales a 1382 bs si lo que buscamos es lo máximo por nuestro dinero. El Xiaomi Redmi 5 de gama media es una garantía de éxito que nos da potencia, batería y mucha memoria interna contando además con una gran pantalla. 

Conclusión 3 (análisis de competidores)

Xiaomi se formó hace ya 7 años y si la compramos con sus competidores es de las más jóvenes en el sector tecnológico. El público al que va dirigido también es joven y busca complacer al cliente en todos los apartados posibles según la casa de calidad los competidores de Xiaomi no se enfocan en la intensidad del sonido y la durabilidad de la batería que son características que son olvidados en la gama media de cada marca de celular 

Conclusión 4 (relación máxima de valor)

El mejor teléfono móvil en relación calidad/precio es lo que todo cliente busca por eso se llegó a la conclusión que el costo es un aspecto importante y salvo excepciones, los modelos de gama alta más actuales no son una buena elección. No hay año en que Xiaomi domine con contundencia la lista de mejores teléfonos de menos de 200 dólares que equivales a 1382 bs si lo que buscamos es lo máximo por nuestro dinero. El Xiaomi Redmi 5 de gama media es una garantía de éxito que nos da potencia, batería y mucha memoria interna contando además con una gran pantalla.

3. BIBLIOGRAFÍA 

Restrepo Puerta Luis Fernando, 2005, pág. (112-124)



Riba Romeva Carles 2002, pág. (178-184)



Administración estratégica David Fred 2013 pág. (115-126)



https://www.xatakamovil.com/varios/comparativa-fotografica-de-gama-media

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https://www.movilzona.es/xiaomi/



https://elandroidelibre.elespanol.com/2018/05/analisis-xiaomi-redmi-note-5.html



https://elandroidelibre.elespanol.com/2016/11/los-retos-de-htc-sony-samsung-lglenovo-y-grandes-fabricantes-en-2017.html.

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https://tecnologia-informatica.com/telefono-celular-historia-evolucion-celulares/

4. ANEXOS Anexo: 1 Información recolectada para el perfil del consumidor Mejor cámara Cada día vemos cómo las marcas apuestan con más fuerza por nutrir su gama media y darles a los usuarios que quieren prescindir de los topes de gama, una experiencia mucho más completa. Uno de los elementos que ha sufrido mejoras considerables en esta gama durante los últimos años ha sido el equipo fotográfico. Por ello, hemos preparado una comparativa fotográfica entre las cámaras de algunos de los mejores gama media del momento, algo que ya hicimos en su día con los gama alta. Veamos cuáles han sido los resultados que nos han reportado y cuál de ellos puede presumir de contar con el equipo fotográfico más completo. 

https://www.xatakamovil.com/varios/comparativa-fotografica-de-gama-media

Características de los móviles Xiaomi

Los teléfonos de Xiaomi tienen una característica básica: son teléfonos, en su mayoría, de altas prestaciones, pero a un coste mucho más reducido que sus competidores. Es por ello que se han ganado una fama de buenos terminales y baratos. La compañía tiene ya varias series de móviles Xiaomi como los Redmi o los Redmi Note, pero sus buques insignia siguen siendo los Xiaomi Mi, siendo el último lanzado en 2017 el Xiaomi Mi 6 y el Xiaomi Mi 6 Plus. Toda la información de los Smartphones Xiaomi En esta sección encontrarás las fichas técnicas de todos los móviles Xiaomi del mercado donde se pueden repasar pormenorizadamente todas sus características y obtener más información de sus prestaciones de hardware, software así como también todas las funciones que incluyen sus componentes como la cámara, batería, y otros elementos. Al mismo tiempo, en MovilZona seguimos la actualidad y noticias de Xiaomi al minuto, con todo sobre los lanzamientos y futuros móviles de la marca por llegar así como reportajes con comparativas, análisis, etc. Finalmente, las fichas técnicas de los terminales de Xiaomi se pueden también usar en el comparador de móviles para ver cómo quedan sus especificaciones frente a otros terminales de la competencia 

https://www.movilzona.es/xiaomi/

Rendimiento por encima de lo pagado Cuando se prueban muchos móviles similares se corre el riesgo de dar cosas por sentadas, así que siendo este el decimocuarto terminal Xiaomi que pruebo en unos meses he intentado mirar con especial cuidado. En este sentido he de destacar el buen desempeño del Snapdragon 636, un procesador que no había podido probar hasta ahora y que si bien se nota que es de gama media (no se acerca a lo que hace el Snapdragon 660, por ejemplo) sí que muestra una notoria mejoría con respecto a lo que da el 625, un chip que empieza a quedarse relegado a la gama media baja. Una pantalla buena, como se espera en Xiaomi

La gama baja de Xiaomi no suele destacar en sus pantallas. De hecho, ningún móvil de Xiaomi destaca en esto. No se usan paneles curvados (salvo alguna excepción), no se apuesta de manera masiva por los paneles OLED ni por altas resoluciones. Sin embargo, sí que podemos decir que los paneles usados son muy decentes. Se ven bien, no hay especial problema con los reflejos, al tacto responden rápido. La batería es una de las claves Si hay algo que caracteriza a los Note de Xiaomi, sobre todo a los Redmi, es su batería. El Redmi Note 5 no es una excepción y sus 4000 mAh dan para mucho. Aumento de megapíxeles de una cámara dual Hace un tiempo Xiaomi implementó la cámara doble en un Redmi, en el Xiaomi Redmi Pro. En ese momento la idea era mejorar la calidad de las fotos, no hacer fotos con desenfoque o con zoom. 

https://elandroidelibre.elespanol.com/2018/05/analisis-xiaomi-redmi-note-5.html

Este año 2016 ha sido bastante movido para los fabricantes de Android, por muchos motivos, pero 2017 se presenta con preguntas y retos para marcas como HTC, Sony, Samsung, LG, Lenovo, Google o Xiaomi. La evolución de este mercado se realiza de forma muy rápida y es que aunque los smartphones están con nosotros desde principios de siglo no ha sido hasta el lanzamiento del iPhone y Android que hemos entrado en esta era. Y en 2017 se cumplirá una década. Es por eso que nos hemos parado a preguntarnos cuales son los retos a los que se enfrentan los principales fabricantes. Xiaomi, hora de abrirse al mundo Otro fabricante que ha tenido un año interesante, pero del que esperamos mucho es Xiaomi. Y la culpa no es nuestra, es suya. Este año ha hecho muchas cosas y presentados muchos terminales. Muchos terminales. Pero muchos.

Sin embargo, hay uno que ha destacado por encima del resto, el Xiaomi Mi MIX, un ejercicio de innovación que para sorpresa de todos ha llegado al mercado. Es la forma de Xiaomi de decir que son capaces de algo más que copiar. 

https://elandroidelibre.elespanol.com/2016/11/los-retos-de-htc-sony-samsung-lglenovo-y-grandes-fabricantes-en-2017.html.

Anexo: 2

FODA

OPORTUNIDADES

sus estragia de venta es facil de copiar

no cunta con procesos flexbles

no funciona bajo el agua

marca a un no conocida

no existe compatibilidad con otros sistemas

ventas electronicas

servicios gratuitos

lealtad de los consumidores

DEBILIDADES

mejor la capacidad de sonido

4

3

4

0

3

2,8

1

1

2

1

2

1,16667

potenciar la camara

3

4

3

0

3

2,6

2

1

1

1

3

1,33333

mejoramiento de pantalla

4

4

3

1

2

2,8

2

1

1

1

3

1,33333

mejora del procesador

4

3

3

2

2

2,8

2

1

1

1

2

1,16667

mejor rendimiento de bateria

4

3

4

3

3

3,4

1

2

1

1

1

1

1 2,1667

totales

AMENAZAS

calidad de producto

gran inovacion de tegnologia

FORTALEZAS

2,4

1,6

1,2

1,2

1

2,2

1,2

1

2

1

1

1

1,2

1

2

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1,2

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

1

1,2

1

1

1

2

1

1,2

2

1

1

1

1

1,2

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

2

1,6

1

1

1

1

1

1

1 0,8333

1

1,07

1

1,2

1,4

1,4

1,2

1,033

3,17 2,833 2,833

se valoran otros productos de la competencia tinen funciones silmilares abuso de cobros de las linias telefonoicas mercados ya establecidos de la competencia bajo poder adquisitivo del mercado

totales

1,33 1,167

Fuente: Elaboración propia

Interpretación de la matriz FODA de correlación: En la etapa de educación realizamos la matriz FODA de correlación en la cual consideramos ponderaciones del 1 al 5 según las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, como resultado obtuvimos la mayor ponderación en el primer cuadrante (FO), la cual nos indica estrategias que nos permitan utilizar fortalezas para maximizar las oportunidades.

Por tanto, se utilizará las estrategias del cuadrante 1 que muestra en que nos podemos vasar para nuestro producto.

Anexo: 3