Ntrsupport Trabajar Con Firsthelp

Trabajar con FirstHelp Junio 2008

www.ntrsupport.com

Contenido Trabajar con FirstHelp ............................................................................................3 El interfaz de Usuario .............................................................................................3 Iconos y Botones .............................................................................................................. 4 Portlets........................................................................................................................... 4 Elementos del Portlet .................................................................................................... 4

Crear un Portal .......................................................................................................5 Copiar un Portal......................................................................................................5 Configurar un Portal................................................................................................6 Modificar la configuración ................................................................................................. 6

Trabajar con Portlets ..............................................................................................6 Puede añadir un número ilimitado de portlets a cualquier portal FirstHelp...................... 7 Posición de los Portlets .................................................................................................... 7 Ocultar y eliminar Portlets................................................................................................. 7 Modificar la configuración del Portlet................................................................................ 8 Personalizar el Portlet de Ayuda Online........................................................................... 8

Trabajar con contenido en los Portlets ...................................................................8 Añadir elementos.............................................................................................................. 9 Añadir un artículo de tipo Noticias................................................................................. 9 Añadir elementos de tipo FAQ ...................................................................................... 9 Añadir elementos de tipo Descarga ............................................................................ 10 Añadir elementos de tipo Link ..................................................................................... 10 Editar elementos............................................................................................................. 10 Mover elementos hacia arriba o hacia abajo.................................................................. 10 Ocultar y eliminar elementos .......................................................................................... 11

Gestionar Portales ................................................................................................11 Modificar el estado de un Portal ..................................................................................... 11 Eliminar un Portal ........................................................................................................... 11

Gestionar el acceso a Portales.............................................................................11 Definir el acceso del Portal ............................................................................................. 12 Dar acceso al portal........................................................................................................ 12

Gestionar usuarios................................................................................................13 Crear usuarios del portal ................................................................................................ 13 Editar Usuarios ............................................................................................................... 13 Validar Usuarios ............................................................................................................. 13 Modificar el estado de un usuario................................................................................... 14 Eliminar usuarios ............................................................................................................ 14

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Trabajar con FirstHelp NTRsupport FirstHelp es un servicio basado en web que le permite proporcionar a sus clientes, a través de Internet, información, noticias y otro tipo de contenido. El diseño de FirstHelp se ha basado en el concepto de portal Internet. Esto le permitirá que sus clientes, empleados o socios puedan utilizar el portal como primer punto de contacto con su organización. Por ejemplo, si necesita crear un portal para proporcionar soporte técnico, podrá añadir artículos o preguntas frecuentes (FAQs) relacionadas con soporte técnico a un portal FirstHelp, y eso le permitirá reducir el número de consultas de soporte que recibiría por teléfono. FirstHelp le permite crear varios portales para adecuarse a las necesidades particulares de su negocio. Para añadir información a un portal FirstHelp, en primer lugar hay que añadir uno o varios “portlets”. Un portlet es un bloque o módulo de contenido independiente, que muestra una lista de elementos de información denominados “elementos del portlet”, y donde a su vez, cada elemento contiene el mismo “tipo” de información. Por ejemplo, se puede crear un portlet de descargas para mostrar un listado de los archivos que el usuario podrá descargar, o bien se puede crear un portlet de FAQs, para añadir una lista de las preguntas más frecuentes. Cada portal puede tener tantos portlets como desee. Al crear un portal, se añaden por defecto y de forma automática una serie de portlets. A continuación Vd. puede decidir si quiere mantener esos portlets en su portal o eliminarlos. Para añadir su propio contenido al portlet debe añadir “elementos de portlet”. Un elemento de portlet representa un único elemento de información dentro de ese portlet. Por ejemplo, si quisiera añadir las cinco preguntas más frecuentes a su portal, en primer lugar deberá crear un portlet de FAQs, y a continuación añadir cada una de las preguntas como un elemento de portlet. Después de añadir todas las preguntas, el portlet de FAQs contendrá cinco elementos de portlet, y cada uno representará a cada una de las FAQ. Para ayudarle a organizar el diseño y la presentación de su portal, puede mover los portlets de ubicación, ocultarlos temporalmente, o eliminarlos cuando ya no los necesite. También puede clasificar el listado de elementos de portlet moviéndolos hacia arriba o hacia abajo en su lista. Cualquier administrador de la cuenta NTRsupport puede configurar los portales FirstHelp, añadir y eliminar portlets, modificar el diseño del portal, y gestionar los usuarios y permisos.

El interfaz de Usuario Al conectarse como administrador de NTRsupport, se muestra un interfaz de usuario que permite modificar el aspecto, diseño, y contenido del portal. Por ejemplo, puede mover portlets solo con arrastrarlos a una nueva posición, o puede modificar rápidamente, con un solo clic, el estado de un portlet o de un elemento de portlet. Para ver la lista de acciones o las opciones de configuración disponibles para cada portlet, o para cada elemento de portlet, basta con mover el puntero del ratón sobre ese elemento.

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Iconos y Botones La siguiente información le permitirá familiarizarse con los iconos y botones utilizados en el interfaz de usuario.

Portlets En la siguiente tabla se describen los botones que puede utilizar cuando trabaje con portlets. Icono

Descripción Permite editar las propiedades de un portlet, como el título, el icono, o el número de elementos a mostrar. Permite desactivar un portlet. El estado del portlet cambia de activo a inactivo, y el portlet se mueve a la sección de Portlets inactivos. Permite añadir un nuevo elemento a un portlet. Permite ver una versión ampliada del portlet. Permite cambiar el estado del portlet de inactivo a activo, y el portlet vuelve a la lista de portlets activos. Permite eliminar un elemento de forma permanente, como por ejemplo portales, portlets, y entradas del portlet.

Elementos del Portlet En la siguiente tabla se describen los botones que puede utilizar cuando trabaje con elementos de portlet. Estos botones solo aparecen cuando se mueve el puntero del ratón por encima del elemento. Icono

Descripción Permite editar un elemento del portlet. Permite eliminar un elemento de un portlet. Permite mover un elemento del portlet hacia arriba o hacia abajo en el listado de elementos. Indica que un elemento está online y que puede ser visto por todos los usuarios del portal. Indica que un elemento está offline y únicamente puede ser visto por los administradores del portal.

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Crear un Portal Configurar su portal es un proceso muy sencillo. Después de crear el portal, puede personalizarlo añadiendo el logo de la empresa, el esquema de colores (skin), modificar las condiciones de uso legales, y personalizar la información de contacto. Puesto que su portal FirstHelp es accesible desde Internet, en primer lugar debe seleccionar una URL adecuada. El formato utilizado para la URL incluye http://firsthelp.ntrsupport.com/ seguido de un nombre de su elección, como por ejemplo, el nombre de su departamento o empresa. Por ejemplo, si elige “techsupport” como nombre de su portal, la URL completa de su portal será http://firsthelp.ntrsupport.com/techsupport. También puede seleccionar un idioma para el portal, lo que determinará a su vez el idioma utilizado para botones, iconos y navegación. Si desea ofrecer contenido en varios idiomas, debe crear un portal para cada idioma. Pueden añadir todos los portales que necesite para adecuarse a las necesidades de su negocio. Para crear un portal: 1. Haga login en NTRsupport como administrador. 2. Seleccione FirstHelp > Portales. 3. Seleccione Crear Portal. 4. Seleccione Nuevo Portal, introduzca una URL para el portal, y seleccione idioma. 5. Para crear el portal, haga clic en Crear. Se creará un nuevo portal y su estado será "online", con una serie de portlets por defecto. Esta serie de portlets contendrán texto de muestra, que deberá ser reemplazado por el contenido relacionado con sus propios productos o servicios.

Copiar un Portal Si desea crear un nuevo portal que sea similar a otro ya creado, basta con duplicar el portal existente. Al duplicar el portal, toda la configuración, incluyendo los colores del portal, información de contacto, y configuración de acceso, será copiada al nuevo portal. Sin embargo, un portal duplicado debe tener una URL única que identifique a ese portal. Después de copiar un portal, el acceso de usuarios al nuevo portal debe realizarse de forma individual, editando los detalles de cada usuario. Para copiar un portal: 1. Seleccione FirstHelp > Portales. 2. Haga clic en el botón “duplicar”, del portal que desea copiar. 3. Introduzca una nueva URL para el portal. 4. Seleccione un idioma para el portal. 5. Para crear el portal, haga clic en “Crear”. Se creará un portal duplicado y su estado será "online".

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Configurar un Portal Al crear un nuevo portal, se pueden definir los detalles generales de la configuración, como por ejemplo, el diseño, y colores del skin de las páginas del portal, el nombre y título del portal, y el acceso del usuario y las opciones de registro. También se puede añadir al portal información legal, como las condiciones de uso y la política de privacidad. La información legal se puede introducir tecleando directamente el texto, o incluyendo un link a una página web existente. A menos que el portal esté offline, todas las modificaciones que realice serán vistas inmediatamente por todos los usuarios.

Modificar la configuración Cada portal creado en FirstHelp tiene su propia configuración, y esta puede cambiarse fácilmente en cualquier momento. Para cambiar la configuración del portal: 1. Seleccione FirstHelp > Portales. 2. Haga clic en el icono Configuración, del portal que quiere modificar. 3. Puede modificar cualquiera de estas opciones: • Generales, como título, logo, o color del skin. • Información de contacto, incluyendo teléfono, e-mail, y detalles del acceso a la dirección del website. • Información Legal. • Configuración de acceso. Para más detalle, ver el apartado “Gestionar el acceso a portales”. 4. Para guardar los cambios pulse Guardar.

Trabajar con Portlets Después de configurar un portal, ya puede empezar a trabajar con los portlets. Los portlets se utilizan para gestionar y organizar la disposición del contenido dentro del portal. Se pueden añadir varios tipos de portlets, como los de noticias, los de FAQs, o los de descargas. Cada tipo de portlet permite trabajar con un tipo de contenido específico. Por ejemplo, el portlet de noticias está pensado para añadir artículos de noticias, y requiere un título, una fecha de inicio y fecha de fin del artículo, y el texto del artículo. En la siguiente tabla se describen los tipos de portlets que pueden añadirse al portal. Tipo de Portlet

Descripción

FAQs

Permite añadir preguntas frecuentes de los clientes acerca de sus productos y servicios.

Noticias

Permite añadir artículos de noticias a un portal FirstHelp.

Descargas

Permite actualizar archivos en su portal, como por ejemplo, drivers o archivos PDF. Los usuarios del portal pueden, por tanto,

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descargar los archivos en sus propios ordenadores. Links

Permite añadir enlaces a otros websites, o a recursos de Internet o de su intranet.

Ayuda Online

El portlet de Ayuda Online permite a los usuarios del portal contactar directamente con cualquier operador que esté disponible y “online” en el momento que visitan el portal. El botón gráfico que aparece en este portlet está pre-configurado y puede utilizarse inmediatamente sin ningún tipo de personalización. No obstante, si lo desea puede personalizar el botón para modificar su comportamiento y el modo en que NTRsupport atiende las peticiones de chat. Para más información consulte el manual del administrador de NTRsupport.

Añadir Portlets Puede añadir un número ilimitado de portlets a cualquier portal FirstHelp. Para añadir un portlet: 1. Seleccione FirstHelp y el portal con el que quiere trabajar. 2. En la barra de menú del portal, haga clic en Añadir Portlet. 3. Seleccione el tipo de portlet que desea añadir. El portlet quedará añadido al portal y se visualizará en la zona inferior izquierda de la página.

Posición de los Portlets La ubicación de los portlets en el portal se puede cambiar con solo arrastrar el portlet a otra zona de la página. Todos los portlets se pueden cambiar de posición, excepto el de Asistencia Online, que siempre estará colocado en la esquina superior derecha del portal. Para cambiar la posición de un portlet: ƒ Haga clic en el título del portlet y arrástrelo a la nueva posición.

Ocultar y eliminar Portlets Los portlets pueden ocultarse temporalmente, por ejemplo, para revisar su contenido, o pueden ser eliminados de forma permanente. IMPORTANTE: Al eliminar un portlet, se eliminará también todo su contenido, sin posibilidad de recuperación. Para ocultar un portlet: ƒ Haga clic en el botón Desactivar Portlet. El portlet pasará a la sección de Portlets Inactivos.

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Para mostrar un portlet: ƒ En la sección de Portlets Inactivos, haga clic en el botón Activar Portlet. Ese portlet pasará de nuevo a la sección de portlets activos. Para eliminar un portlet: ƒ Si el portlet ya estuviera en la sección de Portlets Inactivos, haga clic en el botón Eliminar Portlet. ƒ Si el portlet no está en la sección de Portlets inactivos, en primer lugar oculte el portlet, y después, en la sección de Portlets inactivos, haga clic en el botón Eliminar Portlet.

Modificar la configuración del Portlet Para modificar la apariencia de cada portlet, incluyendo el icono de título, el número de elementos a mostrar en el portlet, y la longitud de la descripción del elemento. Opcionalmente se puede ocultar la descripción del elemento. Para modificar la configuración del portlet: 1. Haga clic en el botón Editar Propiedades del portlet que desea modificar. 2. Modifique a su gusto las propiedades de visualización. 3. Para guardar los cambios haga clic en Guardar.

Personalizar el Portlet de Ayuda Online El portlet de Asistencia Online es un tipo especial de portlet. Permite a sus clientes iniciar de un modo rápido una conversación de chat con cualquiera de sus operadores. El botón gráfico mostrado en el portlet está pre-configurado para redirigir todas las conversaciones de chat a cualquier operador disponible. Editando las propiedades del portlet, Vd. puede cambiar la configuración del botón para adaptarlo mejor a sus propias necesidades, y añadir o eliminar parámetros. Para mayor información acerca de configuración de botones gráficos para websites, consulte la Guía del administrador de NTRsupport. Para personalizar el portlet de Asistencia Online: 1. Conéctese a NTRsupport como administrador. 2. Seleccione Integración > HTML. 3. Copie el código HTML de la casilla de texto. 4. Seleccione FirstHelp y el portal con el que desea trabajar. 5. Abra las propiedades del portlet de Asistencia Online, y copie el código HTML. 6. Añada parámetros al código HTML. Por ejemplo, para especificar que la ventana de cliente tenga el fondo de color verde, añada la cadena de texto &bgcolor=00cc00. 7. Para guardar los cambios haga clic en Guardar.

Trabajar con contenido en los Portlets Para añadir contenido a los portlets, debe añadir elementos de portlet. Puede modificar el orden de los contenidos moviendo los elementos hacia arriba o hacia abajo en la lista. Si

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quiere evitar que los usuarios vean determinados contenidos, puede ocultar elementos del portlet, o incluso eliminarlos de forma permanente.

Añadir elementos Puede añadir un número ilimitado de elementos de portlet a cualquier portlet. Los elementos son colocados automáticamente en la parte superior de la lista de elementos.

Añadir un artículo de tipo Noticias En el portlet de Noticias puede añadir artículos de tipo Noticia. Cada artículo debe constar de un título, el texto del artículo, y una fecha de inicio y de fin de la publicación de dicho artículo. También puede adjuntar una imagen, que se visualizará en el portlet en miniatura, y aparecerá a tamaño completo cuando el usuario esté viendo el artículo de noticias. Para añadir nuevos ítems: 1. Seleccione FirstHelp y haga clic en el nombre del portal en el que desea añadir un artículo de Noticias. 2. Haga clic en el icono Añadir elemento del portlet de Noticias. 3. Introduzca los detalles del elemento de noticias. ƒ Un título para el elemento de noticias. ƒ Una fecha de inicio para la publicación del elemento. ƒ Una fecha fin para la publicación del elemento. ƒ El texto del artículo de noticias. 4. Seleccione la imagen que desea utilizar. 5. Para guardar el elemento de noticias, pulse Guardar. El elemento de noticias quedará añadido al portlet y será visible inmediatamente para los usuarios del portal, si las fechas de publicación no son posteriores.

Añadir elementos de tipo FAQ Se pueden añadir preguntas frecuentes a un portlet de FAQs. Un FAQ es generalmente una pregunta relacionada con un producto o servicio que puede ser respondida en uno o dos párrafos. Para añadir un elemento de FAQ: 1. Seleccione FirstHelp y haga clic en el nombre del portal en el que quiere añadir un elemento de FAQ. 2. Haga clic en el icono Añadir elemento del portlet de FAQs. 3. introduzca la pregunta y la respuesta de esa FAQ. Puede aplicar formato al texto de la respuesta, incluyendo itálica, subrayado, y sangrado. 4. Para guardar el elemento, haga clic en Guardar.

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Añadir elementos de tipo Descarga Se pueden subir archivos al portal, que después puedan ser descargados directamente por los usuarios. Se pueden subir la mayoría de tipos de archivo, excepto archivos con extensión .exe (archivos ejecutables) o .vbs (archivos VBScript). Para ayudar a los usuarios a saber qué archivo necesitan se puede incluir título y descripción para cada archivo. Para añadir un elemento de descarga: 1. Seleccione FirstHelp y haga clic en el nombre del portal en el que quiere añadir un elemento de descarga. 2. Haga clic en el icono Añadir elemento del portlet de descarga. 3. Introduzca título y descripción de la descarga. 4. Introduzca la ubicación del archivo. 5. Para subir el archivo y guardar el elemento, haga clic en Guardar.

Añadir elementos de tipo Link Puede utilizar un portlet de enlaces para mostrar un listado de enlaces a otras ubicaciones en Internet o en su propia intranet. Para añadir un elemento de tipo link: 1. Seleccione FirstHelp y haga clic en el nombre del portal en el que quiere añadir un elemento de link. 2. Clic en el icono Añadir elemento del portlet de links 3. Introduzca un título y una descripción para el link. 4. introduzca la URL para el link. La URL debe comenzar con http:// o https://. 5. Para guardar los cambios realizados, haga clic en Guardar.

Editar elementos Los elementos de portlet se pueden eliminar fácilmente. Para editar un elemento de portlet: ƒ Haga clic en el botón Editar elemento del elemento que desea modificar.

Mover elementos hacia arriba o hacia abajo Cuando los elementos de un portlet se muestran en forma de lista, se puede mover cada elemento arriba o abajo en la lista. Por ejemplo, puede mover las noticias o FAQ más importantes para que aparezcan al principio de la lista. Para mover un elemento de la lista ƒ Haga clic en el botón “mover arriba” o “mover abajo” del elemento que quiere mover.

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Ocultar y eliminar elementos Se pueden ocultar elementos de forma temporal desactivándolos. Cuando se oculta un elemento de portlet, ya no pueden ser vistos por los usuarios del portal, excepto administradores. También se pueden eliminar los elementos de forma permanente. Para ocular un elemento de portlet: ƒ Haga clic en el estado del botón del elemento que desea ocultar. Para mostrar de nuevo el elemento, haga clic de nuevo en el botón de estado. Para eliminar un elemento: ƒ Haga clic en el botón eliminar de ese elemento.

Gestionar Portales FirstHelp permite gestionar cada portal de un modo fácil. Se puede cambiar el estado de los portales activando o desactivándolos. También se pueden duplicar, eliminar o modificar su configuración.

Modificar el estado de un Portal Se puede modificar el estado de un portal en cualquier momento. Al cambiarlo a “online”, el portal se activa y puede ser visto por los usuarios de ese portal. Al cambiarlo a "offline", se desactiva y no se permite a los usuarios ver el portal ni su contenido. Para modificar el estado de un portal: 1. Seleccione FirstHelp > Portales. 2. Haga clic en el icono de estado del portal para cambiar su estado.

Eliminar un Portal Si ya no quiere seguir utilizando un portal, puede eliminarlo. IMPORTANTE: Al eliminar un portal se elimina también todo el contenido creado en ese portal, y no se podrá recuperar. Si no desea elimina el contenido del portal, como por ejemplo artículos de tipo noticia, FAQ o enlace, debe cambiar el estado del portal a offline, en vez de desactivarlo. Para eliminar un portal: 1. Seleccione FirstHelp > Portales. 2. Haga clic en el botón eliminar del portal que desea eliminar.

Gestionar el acceso a Portales NTRsupport FirstHelp le permite crear tanto portales públicos como privados. Los portales públicos pueden ser vistos por cualquiera que conozca la URL de su portal. Los portales

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privados requieren que los usuarios que accedan tengan un nombre de usuario y una contraseña. Si crea un portal privado, puede definir si quiere que los usuarios se puedan auto-registrar, o si por el contrario prefiere crear las cuentas de usuario de forma manual. Más información acerca de usuarios en la sección “Gestionar usuarios”.

Definir el acceso del Portal Al crear un portal, debe definir si quiere que éste sea público o privado. Por defecto, todos los portales nuevos son públicos. También puede configurar las opciones del registro de usuarios de cada portal. Para definir el acceso al portal: 1. Seleccione FirstHelp > Portales. 2. Haga clic en el botón Configuración del portal con el que quiere trabajar. 3. Seleccione si quiere que el portal sea público o privado. Si quiere que sea público, haga clic en Guardar. Si quiere que sea privado, debe configurar las opciones del registro de usuarios. Para configurar las opciones de registro de usuarios: 1. Seleccione FirstHelp > Portales. 2. Haga clic en el botón Configuración del portal con el que quiere trabajar. 3. Seleccione una opción para el registro de usuarios. ƒ Para permitir que solo los administradores puedan crear cuentas de usuario, seleccione Solo por administradores. ƒ Para permitir que los usuarios puedan crear sus propias cuentas, seleccione Por administradores y usuarios. Los administradores también podrán crear cuentas de usuario. 4. Si ha seleccionado permitir que tanto administradores y usuarios pueden crear cuentas de usuario, debe seleccionar una opción de validación. ƒ Si desea validar a los usuarios auto-registrados antes de permitirles acceder al portal, seleccione Validación requerida. ƒ Si desea permitir que os usuarios auto-registrados puedan acceder inmediatamente, seleccione No se requiere validación.

Dar acceso al portal Después de definir los permisos de acceso al portal, puede dar acceso a los usuarios. Para dar acceso al portal a un usuario: 1. Seleccione FirstHelp y seleccione el portal con el que desea trabajar. 2. Seleccione Usuarios. 3. Haga clic en el usuario con el que desea trabajar. 4. Seleccione los portales a los que quiere dar acceso a este usuario. 5. Para guardar sus cambios haga clic en Guardar.

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Gestionar usuarios Si sus usuarios necesitan registrarse para tener acceso al portal, cada usuario debe tener una cuenta de usuario FirstHelp. Cualquiera de sus administrador es puede crear usuarios para sus portales y gestionar los permisos de acceso. Se puede dar a cada usuario acceso a un portal específico, a varios portales, o a todos los portales. Los usuarios se pueden buscar de forma individual, o clasificar la lista de acuerdo a su nombre, apellidos, país, etc.

Crear usuarios del portal Si ha definido que el acceso a un portal sea privado, y no permite que los usuarios puedan auto-registrarse, deberá crear las cuentas de usuario de forma manual. Para crear un usuario del portal: 1. Seleccione Usuarios > Crear Usuario. 2. Introduzca los detalles del usuario incluyendo su nombre, apellido, empresa, país y detalles de contacto. 3. Seleccione los portales a los que desea darle acceso. 4. Haga clic en Guardar. Si un usuario desea modificar su contraseña, puede hacer clic en el link “¿ha olvidado su contraseña?” de la página de Login, y recibir en su e-mail un formulario en el que podrá introducir la nueva contraseña.

Editar Usuarios Se pueden editar todos los detalles del usuario, incluyendo los portales a los que tiene acceso. Para editar los detalles de usuario: 1. Seleccione Usuarios. 2. Haga clic en el usuario que desea editar. Puede buscar los usuarios moviéndose hacia delante hacia atrás entre páginas o buscando usuarios. 3. Editar los detalles del usuario, incluyendo su nombre, apellido, nombre de empresa, país, y detalles de contacto. ƒ Si desea modificar el acceso del usuario al portal, seleccione los portales apropiados. 4. Para guardar los cambios haga clic en Guardar.

Validar Usuarios Si prefiere que los usuarios puedan registrarse a sí mismos, necesitará validar al usuario antes de que pueda acceder al portal o portales en los que se ha registrado.

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Para validar un usuario: 1. Seleccione Usuarios. Se mostrará un listado de usuarios incluyendo los que necesitan validación. Puede localizar los usuarios moviéndose arriba o abajo entre páginas, o con la opción buscar usuarios. 2. Haga clic en Validar para dar acceso al portal a ese usuario.

Modificar el estado de un usuario El estado de un usuario indica si la cuenta del usuario está active, inactiva o si está pendiente de validación por parte del administrador del portal. Los usuarios desactivados tienen un símbolo de checkmark dentro de un círculo verde. Los usuarios desactivados tienen una barra blanca horizontal dentro de un círculo rojo. Se puede modificar el estado del usuario para permitir o denegar el acceso a portales. Al modificar el estado de un usuario, el cambio se aplica a todos los portales a los que tiene acceso el usuario. Para modificar el estado de un usuario: 1. Seleccione Usuarios. 2. Haga clic en el icono de estado del usuario que desea actualizar. Si el usuario estaba activo, su estado cambiará ahora a inactivo. Si el usuario estaba inactivo, su estado cambiará a activo.

Eliminar usuarios Se pueden eliminar los usuarios que ya no necesitan acceder al portal, o para borrar de forma permanente la cuenta del usuario. Si solo es necesario denegar el acceso a un usuario de forma temporal lo que se debe hacer es modificar el estado del usuario. Para eliminar un usuario: 1. Seleccione Usuarios. 2. Seleccione los usuarios que desea eliminar. 3. Haga clic en Eliminar.

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Este documento es una guía de utilización del sistema de asistencia online dirigida a los operadores del servicio NTRsupport, y contiene información propiedad de Net Transmit & Receive, S.L., sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en Barcelona, calle Josep Pla nº 2, Edificio B3, 1ª planta, provista de NIF B-62.173.737, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 32.317, Folio 83, Hoja B 206.573, Inscripción 1ª (en adelante, NTR). Los contenidos de la presente guía son propiedad de NTR o de sus proveedores, habiendo sido, en este último caso, objeto de licencia o cesión por parte de los mismos, y están protegidos por las normas nacionales o internacionales de propiedad intelectual e industrial. En virtud de lo anterior, el contenido de la presente guía no puede ser copiado, difundido, fotocopiado, reproducido, traducido o resumido, total o parcialmente, mediante ningún método, sin la previa autorización por escrito de NTR. La información contenida en este manual ha sido elaborada y revisada de modo diligente y preciso en el bien entendido que, a pesar de la diligencia puesta en su preparación, pudiera eventualmente contener imprecisiones, erratas o no estar actualizados a la fecha de acceso del administrador o operador del servicio. NTR se reserva el derecho a modificar, a su discreción y de forma unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de la presente guía. Las marcas, y signos distintivos o logos de NTR que aparecen en la guía son titularidad de NTR y están debidamente registrados. Asimismo, NTR le informa de que las denominaciones de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en este documento pueden ser marcas registradas de sus respectivos y legítimos propietarios.

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