Ntrsupport Arbeiten Mit Firsthelp

Arbeiten mit FirstHelp Juni 2008

www.ntrsupport.com

Inhalt Arbeiten mit FirstHelp .............................................................................................3 Die Benutzeroberfläche: Ein Überblick ...................................................................3 Icons und Buttons ............................................................................................................. 4 Portlets........................................................................................................................... 4 Portlet-Elemente............................................................................................................ 4

Portale erstellen .........................................................................................................5 Ein bestehendes Portal kopieren ..................................................................................5 Ein Portal konfigurieren ..........................................................................................6 Einstellungen ändern ........................................................................................................ 6

Die Arbeit mit Portlets .............................................................................................6 Portlets hinzufügen ........................................................................................................... 7 Portlets positionieren ........................................................................................................ 8 Portlets ausblenden und löschen ..................................................................................... 8 Portlet-Einstellungen ändern ............................................................................................ 8 Portlets für die Online-Hilfe individualisieren .................................................................... 9

Inhalte von Portlets bearbeiten ...............................................................................9 Elemente hinzufügen ........................................................................................................ 9 News-Elemente hinzufügen........................................................................................... 9 FAQ-Elemente hinzufügen .......................................................................................... 10 Download-Elemente hinzufügen ................................................................................. 10 Link-Elemente hinzufügen ........................................................................................... 11 Elemente bearbeiten....................................................................................................... 11 Elemente nach oben oder unten verschieben ................................................................ 11 Elemente ausblenden und löschen ................................................................................ 11

Portale verwalten ..................................................................................................12 Den Status eines Portals verändern............................................................................... 12 Portale löschen ............................................................................................................... 12

Zugriffsrechte für Portale verwalten............................................................................12 Zugriffsrechte für ein Portal definieren ........................................................................... 12 Portal-Zugang für Benutzer konfigurieren ...................................................................... 13

Benutzer-Accounts verwalten ...............................................................................14 Benutzer-Accounts erstellen........................................................................................... 14 Benutzer-Accounts bearbeiten ....................................................................................... 14 Benutzer autorisieren...................................................................................................... 15 Den Benutzerstatus ändern ............................................................................................ 15 Benutzer löschen ............................................................................................................ 15

Arbeiten mit FirstHelp

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Arbeiten mit FirstHelp NTRsupport FirstHelp ist ein web-basierter Dienst, mit dessen Hilfe Sie Ihren Kunden Informationen, News und andere Inhalte über das Internet zur Verfügung stellen können. FirstHelp basiert auf dem Konzept eines Internet-Portals, über das Ihre Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufnehmen können. Wenn Sie beispielsweise ein Portal für Ihren Technischen Support bereitstellen möchten, können Sie zusätzlich zum eigentlichen FirstHelp Portal auch Beiträge zum Technischen Support anbieten oder Antworten auf die häufigsten Fragen (FAQs). Damit verringert sich z.B. die Anzahl an telefonischen Anfragen für Ihren Technischen Support. Mit FirstHelp können Sie eine Vielzahl von Portalen anlegen, die Ihren Unternehmensbedürfnissen optimal gerecht werden. Um Informationen in ein FirstHelp Portal einzufügen, müssen Sie dies zunächst um ein bzw. mehrere sogenannte "Portlets" erweitern. Ein Portlet ist ein unabhängiger Inhaltsblock oder ein Inhaltsmodul, der bzw. das eine Liste von Informationselementen, die sogenannten "Portlet-Elemente", enthält. Jedes Portlet-Element enthält Informationen eines Informationstyps. So können Sie beispielsweise ein Download-Portlet anlegen, das eine Liste von Dateien aufführt, die die Anwender herunterladen können. Oder aber ein FAQ-Portlet, das eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen enthält. Bei seiner Erstellung weist jedes Portal eine Reihe von Standard-Portlets auf, die je nach Bedarf gelöscht oder beibehalten werden können. Zusätzlich kann jedes Portal um beliebig viele neue Portlets ergänzt werden. Um Inhalte in ein Portlet einfügen zu können, müssen zuvor Portlet-Elemente erstellt werden. Jedes Portlet-Element steht für genau ein Informationselement in diesem Portlet. Wenn Sie beispielsweise fünf häufig gestellte Fragen in Ihr Portlet aufnehmen möchten, legen Sie zunächst ein FAQ-Portlet an und fügen diesem dann jede einzelne Frage als Portlet-Element hinzu. Wenn Sie alle Fragen in das Portlet aufgenommen haben, enthält das FAQ-Portlet fünf Portlet-Elemente, die jeweils eine einzelne FAQ darstellen. Um Ihr Portal optimal zu organisieren und zu präsentieren, können Sie die Portlets verschieben, zeitweilig ausblenden oder dauerhaft löschen, sobald sie nicht mehr benötigt werden. Die Liste der Portlet-Elemente können Sie außerdem sortieren, indem Sie die einzelnen Elemente innerhalb der Liste nach oben oder unten verschieben. Jeder Administrator eines NTRsupport Accounts kann FirstHelp Portale konfigurieren, Portlets löschen oder hinzufügen, das Portal-Layout verändern und Benutzer-Accounts sowie Zugriffsrechte verwalten.

Die Benutzeroberfläche: Ein Überblick Wenn Sie sich als Administrator bei NTRsupport anmelden, erscheint eine intuitive Benutzer-oberfläche mit der Sie Layout, Design und Inhalte Ihres Portals bearbeiten können. Sie können die Portlets beispielsweise mit "Drag & Drop" verschieben oder ihren Status bzw. den Status eines Portlet-Elements mit einem einzigen Mausklick verändern.

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Wenn Sie mit dem Mauszeiger über ein bestimmtes Element fahren, wird eine Liste möglicher Aktionen oder Konfigurationsoptionen eingeblendet.

Icons und Buttons In diesem Kapitel können Sie sich mit den folgenden Icons und Buttons auf der Benutzeroberfläche vertraut machen.

Portlets Die folgende Tabelle verschafft Ihnen einen Überblick über die Buttons, die für die Arbeit mit Portlets zur Verfügung stehen. Icon

Beschreibung Eigenschaften eines Portlets bearbeiten, beispielsweise den Namen, das Icon oder die Anzahl an Elementen. Portlets deaktivieren. Der Status des Portlets springt von "aktiv" auf "inaktiv" und das Portlet selbst wird zu den Inaktiven Portlets verschoben. Neues Portlet-Element hinzufügen. Vollansicht eines Portlets anzeigen. Portlets reaktivieren. Der Status des Portlets schaltet von "inaktiv" auf "aktiv", und das Portlet selbst wird zu den Aktiven Portlets verschoben. Einzelne Elemente dauerhaft löschen, zum Beispiel Portale, Portlets oder Portlet-Elemente.

Portlet-Elemente Die folgende Tabelle verschafft Ihnen einen Überblick über die Buttons, die für die Arbeit mit Portlet-Elementen zur Verfügung stehen. Diese Buttons werden nur dann eingeblendet, wenn Sie mit dem Mauszeiger über das jeweilige Element fahren. Icon

Beschreibung Portlet-Element bearbeiten. Portlet-Element löschen. Portlet-Element in der Elementliste nach oben oder unten verschieben. Zeigt an, dass ein Element online und für alle Benutzer eines Portals sichtbar ist.

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Zeigt an, dass ein Element offline und nur für die Administratoren des Portals sichtbar ist.

Portale erstellen Portale lassen sich ganz einfach und unkompliziert erstellen und nach ihrer Erstellung problemlos individualisieren, etwa durch Hinzufügen eines Unternehmenslogos, durch Auswahl eines Farbschemas oder durch Anpassung der Nutzungsbedingungen oder Kontaktdaten. Da Ihr FirstHelp Portal vom Internet aus zugänglich ist, muss zunächst eine geeignete URL festgelegt werden. Standardmäßig beginnt die URL mit dem Format http://firsthelp.ntrsupport.com, auf das ein von Ihnen festgelegter Name wie etwa der Name Ihrer Organisation oder Abteilung folgt. Wenn Sie beispielsweise "techsupport" als Portal-Namen gewählt haben, lautet die vollständige URL für dieses Portal http://firsthelp.ntrsupport.com/techsupport. Es steht auch eine Sprachauswahl für die Portale zur Verfügung, mit der sich eine Sprache für alle Buttons, Icons und die Navigation in dem jeweiligen Portal festlegen lässt. Wenn Sie Inhalte in mehr als einer Sprache anbieten möchten, muss für jede dieser Sprachen ein eigenes Portal erstellt werden. Dabei können Sie beliebig viele Portale hinzufügen, um die Anforderungen Ihres Unternehmens optimal zu erfüllen. Ein Portal erstellen 1. Melden Sie sich als Administrator bei NTRsupport an. 2. Wählen Sie FirstHelp > Portale. 3. Wählen Sie Portal erstellen. 4. Wählen Sie Neues Portal, geben Sie eine URL für dieses Portal ein und wählen Sie eine Sprache aus. 5. Um das Portal zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen. Sie haben nun ein neues Portal erstellt, das sich im Online-Modus befindet und über eine Reihe von Standard-Portlets verfügt. Diese Standard-Portlets enthalten Beispieltexte, die Sie durch Inhalte zu den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens ersetzen können.

Ein bestehendes Portal kopieren Wenn Sie ein neues Portal erstellen möchten, das einem bereits bestehenden ähnelt, können Sie das bestehende Portal ganz einfach duplizieren. Beim Duplizieren eines Portals werden alle Einstellungen, darunter die Portalfarben, Kontaktdaten und Zugriffsrechte in das neue Portal kopiert. Darüber hinaus werden alle Portlets einschließlich ihres Layouts und Inhalts kopiert. Wichtig ist dabei, dass jedem duplizierten Portal eine eigene URL zugewiesen werden muss, die es identifizierbar macht.

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Wenn Sie das gewünschte Portal kopiert haben, müssen sie den bestehenden Benutzern den Zugang dazu gewähren, indem sie ihre Benutzer-Accounts anpassen. Ein Portal kopieren 1. Wählen Sie FirstHelp > Portale. 2. Klicken Sie bei dem zu kopierenden Portal auf den Button Duplizieren. 3. Geben Sie eine neue URL für das Portal ein. 4. Wählen Sie eine Sprache für das neue Portal aus. 5. Um das Portal zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen. Sie haben nun ein dupliziertes Portal erstellt, das sich im Online-Modus befindet.

Ein Portal konfigurieren Wenn Sie ein neues Portal erstellen, können Sie allgemeine Einstellungen konfigurieren wie etwa das Layout und das Farbschema für die Portal-Seiten, den Portal-Namen, die Portal-Überschrift, die Zugriffsrechte und die Optionen für die Registrierung. Darüber hinaus können rechtliche Informationen, z.B. die Nutzungsbedingungen oder eine Datenschutzerklärung in das Portal eingebunden werden. Die rechtlichen Informationen können Sie entweder manuell eingeben oder durch Verlinkung mit einer bestehenden Webseite zur Verfügung stellen. Alle Änderungen sind sofort für alle Benutzer sichtbar, es sei denn, das Portal befindet sich im Offline-Modus.

Einstellungen ändern Jedes neue FirstHelp Portal verfügt über vordefinierte Einstellungen, die jederzeit ganz leicht geändert werden können. Portal-Einstellungen ändern 1. Wählen Sie FirstHelp > Portale. 2. Klicken Sie bei dem Portal, das geändert werden soll, auf das Icon Einstellungen. 3. Nun können Sie die folgenden Einstellungen ändern: • Allgemeine Einstellungen, z. B. Überschrift, Logo oder Farbschema • Kontaktdaten, darunter Telefonnummern, E-Mail- und Internetadresse. • Rechtliche Informationen. • Zugriffsrechte; Einzelheiten hierzu finden Sie in dem Abschnitt "Zugriffsrechte für ein Portal definieren." 4. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Die Arbeit mit Portlets Wenn Sie ein Portal erstellt haben, können Sie anfangen, mit Portlets zu arbeiten. Portlets dienen dazu, die Inhalte in Ihrem Portal zu organisieren und zu verwalten. Es gibt verschiedene Arten von Portlets, die sie zu einem Portal hinzufügen können, darunter News, FAQs oder Downloads. Jedem Portlet-Typ ist ein bestimmter Inhaltstyp zugeordnet. Das News-Portlet, beispielsweise, dient dem Hinzufügen von News-Beiträgen

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und fragt Informationen wie Überschrift, Anfangsdatum, Enddatum und den Beitragstext ab. Die folgende Tabelle gibt Aufschluss über die verschiedenen Portlet-Typen, um die ein Portal ergänzt werden kann. Portlet-Typen

Beschreibung

FAQs

Mit einem FAQ-Portlet lassen sich Antworten zu Fragen bereitstellen, die besonders häufig zu den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens gestellt werden.

News

Mit einem News-Portlet lassen sich News-Beiträge in ein FirstHelp Portal einstellen.

Downloads

Mit einem Download-Portlet können Sie Dateien in Ihr Portal laden, etwa Softwaretreiber oder PDF-Dateien. Die PortalBenutzer können diese Dateien anschließend auf ihre Computer herunterladen.

Links

Mit einem Link-Portlet können Sie Links zu anderen Webseiten oder Informationsquellen im Internet oder in Ihrem Intranet veröffentlichen.

Online-Hilfe

Über das Portlet "Online-Hilfe" können die Benutzer eines Portals direkt mit jedem Administrator in Kontakt treten, der zum Zeitpunkt der Anfrage online über das Portal verfügbar ist. Der graphische Button, der bei diesem Portlet-Typ erscheint, ist vorkonfiguriert und kann sofort und ohne individuelle Anpassung betätigt werden. Man kann diesen Button aber auch so konfigurieren, dass er bei einer Chat-Anfrage nicht die NTRsupport-Standardreaktion auslöst, sondern eine spezielle, wie z.B. Befragungen vor oder nach dem Chat, Weiterleitung an eine vordefinierte Benutzergruppe, Help Desk-Integration. Weitere Informationen finden Sie im Administrator-Handbuch für NTRsupport.

Portlets hinzufügen Sie können zu jedem FirstHelp Portal beliebig viele Portlets hinzufügen. Portlet hinzufügen 1. Wählen Sie zunächst FirstHelp und dann das Portal, das Sie bearbeiten möchten. 2. Klicken Sie in der Menüleiste Ihres Portals auf Portlet hinzufügen. 3. Wählen Sie den Portlet-Typ aus, den Sie hinzufügen möchten. Das Portlet wird nun zu Ihrem Portal hinzugefügt und im linken unteren Seitenabschnitt angezeigt.

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Portlets positionieren Sie können die Position eines Portlets in Ihrem Portal ganz einfach verändern, indem Sie das Portlet mit "Drag & Drop" an eine andere Stelle auf der Portal-Seite ziehen. Diese Funktion steht für nahezu alle Portlets zur Verfügung. Einzige Ausnahme bildet das Portlet "Online-Hilfe", das stets im rechten oberen Portal-Abschnitt erscheint. Ein Portlet positionieren ƒ Klicken Sie die Portal-Überschrift an, halten Sie sie geklickt und ziehen Sie sie auf ihre neue Position.

Portlets ausblenden und löschen Unter bestimmten Umständen kann es erforderlich sein, ein bereits vorhandenes Portlet zeitweilig auszublenden, etwa um den Inhalt zu überprüfen. Sie können ein Portlet aber auch dauerhaft aus Ihrem Portal entfernen, indem Sie es löschen. Achtung: Wenn Sie ein Portlet löschen, gehen auch alle Inhalte in diesem Portlet unwiderruflich verloren. Ein Portlet ausblenden ƒ Klicken Sie auf den Button „Portlet deaktivieren". Das Portlet wird nun in den Bereich "Inaktive Portlets" verschoben. Ein Portlet einblenden ƒ Klicken Sie im Bereich "Inaktive Portlets" auf den Button „Portlet aktivieren" Das Portlet wird nun in den Bereich "Aktive Portlets" verschoben. Ein Portlet löschen ƒ Wenn sich das Portlet bereits im Bereich "Inaktive Portlets" befindet, klicken Sie auf den Button Portlet löschen. ƒ Befindet sich das Portlet noch nicht in dem Bereich "Inaktive Portlets", muss es zunächst ausgeblendet, d.h. deaktiviert und dann in den Bereich "Inaktive Portlets" verschoben werden. Danach klicken Sie auf den Button Portlet löschen.

Portlet-Einstellungen ändern Sie können das Layout eines Portlets mitgestalten, darunter das Icon für die Überschrift, die Anzahl an anzuzeigenden Elementen und die Länge der Element-beschreibungen. Die Beschreibung eines Elements kann außerdem vollständig aus-geblendet werden. Comment [K1]: I only found “Properties für dieses Portlet löschen” in the UI and am not sure, if this is a button text, or if the text is displayed when moving the mouse over the button. Please check and change, if necessary

Portlet-Einstellungen ändern 1. Klicken Sie bei dem anzupassenden Portlet auf den Button Properties bearbeiten. 2. Passen Sie die Properties für das Display nach Bedarf an. 3. Klicken Sie auf Speichern, um Ihren Einstellungen zu speichern.

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Portlets für die Online-Hilfe individualisieren Das Portlet für die Online-Hilfe hat einen Sonderstatus: Mit diesem Portlet können Ihre Kunden über einen Chat schnell Kontakt mit Ihren Kundenbetreuern aufnehmen. Der graphische Button auf der Portlet-Seite ist standardmäßig so konfiguriert, dass er alle eingehenden Chat-Anfragen direkt an einen verfügbaren Kundenbetreuer weiterleitet. Sie können die Konfiguration dieses Buttons bedarfsgerecht gestalten, indem Sie die Properties für das Portlet bearbeiten und danach individuelle Parameter hinzufügen oder entfernen. Weitere Informationen zur Konfiguration von graphischen Buttons für Webseiten finden Sie im Administrator-Handbuch für NTRsupport. Individualisieren des Portlets für die Online-Hilfe 1. Melden Sie sich als Administrator bei NTRsupport an. 2. Wählen Sie Integration > HTML. 3. Kopieren Sie den HTML-Code aus der Textbox. 4. Wählen Sie FirstHelp und danach das Portal, das Sie bearbeiten möchten. 5. Öffnen Sie die Properties in Ihrem Portlet für die Online-Hilfe und fügen Sie den kopierten HTML-Code ein. 6. Ergänzen Sie den HTML-Code durch individuelle Parameter. Wenn Sie beispielsweise den Hintergrund im Chat-Fenster Ihrer Kunden grün gestalten möchten, müssen Sie den Text-String &bgcolor=00cc00 einfügen. 7. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

Inhalte von Portlets bearbeiten Um Inhalte in Portlets einfügen zu können, müssen Sie zunächst Portlet-Elemente zum Portlet hinzufügen. Sie können die Anordnung der Inhalte anpassen, indem Sie die Elemente in der Liste nach oben oder unten verschieben. Wenn Sie nicht möchten, dass die Benutzer bestimmte Inhalte sehen, können Sie die entsprechenden Portlet-Elemente ausblenden. Darüber hinaus können Sie Portlet-Elemente dauerhaft löschen.

Elemente hinzufügen Sie können zu jedem Portlet beliebig viele Portlet-Elemente hinzufügen. Die neuen Elemente werden automatisch an den Anfang der Elementliste für dieses Portlet gesetzt.

News-Elemente hinzufügen Sie können in jedes News-Portlet neue Beiträge einfügen. Ein News-Beitrag besteht aus einer Überschrift, einem Textkörper sowie einem Anfangs- und einem Enddatum für die Veröffentlichung. Darüber hinaus können Sie eine Abbildung an einen Beitrag anhängen, die in dem Portlet als Thumbnail erscheint und in voller Größe, wenn der Benutzer sich den News-Beitrag in der Vollansicht anzeigen lässt.

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News-Elemente hinzufügen 1. Wählen sie FirstHelp und klicken Sie dann den Namen des Portals an, zu dem Sie ein News-Element hinzufügen möchten. 2. Klicken Sie in einem News-Portlet auf das Icon Element hinzufügen. 3. Geben Sie genaue Angaben zu dem News-Element ein: ƒ Eine Überschrift für das News-Element. ƒ Ein Anfangsdatum, zu dem das News-Element veröffentlicht werden soll. ƒ Ein Enddatum für das News-Element. ƒ Den Textkörper des News-Beitrags. 4. Wählen Sie eine Abbildung aus, die Sie anhängen möchten. 5. Klicken Sie auf Speichern, um das News-Element zu speichern. Das News-Element wird nun zum Portlet hinzugefügt und ist unmittelbar für alle Benutzer sichtbar, es sei denn, die von Ihnen eingegebenen Anfangs- und End-daten liegen in der Zukunft.

FAQ-Elemente hinzufügen Sie können häufig gestellte Fragen (FAQs) in ein FAQ-Portlet einfügen. Eine FAQ ist typischerweise eine produkt- bzw. servicebezogene Frage, auf die in einem oder zwei Absätzen geantwortet werden kann. Ein FAQ-Element hinzufügen 1. Wählen Sie FirstHelp und klicken Sie dann den Namen des Portals an, zu dem Sie ein FAQ-Element hinzufügen möchten. 2. Klicken Sie das Icon Element hinzufügen in Ihrem FAQ-Portlet an. 3. Geben Sie die FAQ-Frage und die Antwort darauf ein. Der Antworttext kann bis zu einem gewissen Grad formatiert werden, z.B. in Kursivschrift, mit Unterstreichung oder mit Einzug. 4. Klicken Sie auf Speichern, um das FAQ-Element zu speichern.

Download-Elemente hinzufügen Sie können Dateien in Ihr Portal hochladen, um sie dann von dessen Benutzern direkt aus dem Portal herunterladen zu lassen. Für diesen Vorgang sind nahezu alle Datei-typen geeignet. Die einzige Ausnahme bilden Dateien mit den Erweiterungen .exe (ausführbare Dateien) und .vbs (VBScript-Dateien). Um den Benutzern die Aus-wahl der gesuchten Datei zu erleichtern, können Sie jeden Dateinamen mit einer Über-schrift und einer Beschreibung versehen. Ein Download-Element hinzufügen 1. Wählen Sie FirstHelp und klicken Sie dann den Namen des Portals an, zu dem Sie ein Download-Element hinzufügen möchten. 2. Klicken Sie auf das Icon Element hinzufügen in Ihrem Download-Portlet. 3. Geben Sie eine Überschrift und eine Beschreibung für die Download-Datei ein. 4. Geben Sie den Speicherort für die Download-Datei ein. 5. Klicken Sie auf Speichern, um die Datei hochzuladen und zu speichern.

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Link-Elemente hinzufügen Mit einem Link-Portlet können Sie eine Liste von Links zu anderen Internetadressen oder zu Adressen in Ihrem Intranet veröffentlichen. Link-Elemente hinzufügen 1. Wählen Sie FirstHelp und klicken Sie dann den Namen des Portals an, zu dem das Link-Element hinzugefügt werden soll. 2. Klicken Sie in Ihrem Link-Portlet auf das Icon Element hinzufügen. 3. Geben Sie eine Überschrift und eine Beschreibung für den Link ein. 4. Geben Sie die URL für den Link ein. Die URL muss mit http:// oder mit https:// beginnen. 5. Klicken Sie auf Speichern, um das Element zu speichern.

Elemente bearbeiten Portlet-Elemente lassen sich ganz einfach bearbeiten. Portlet-Elemente bearbeiten ƒ Klicken Sie für das Element, das Sie bearbeiten möchten, auf das Icon Element bearbeiten.

Elemente nach oben oder unten verschieben Einzelne Elemente, die in einem Portlet im Listenformat angezeigt werden, können innerhalb der Liste nach oben oder unten verschoben werden. Wenn beispielsweise ein wichtiger News-Beitrag oder eine FAQ am Listenanfang erscheinen soll, kann sie ganz leicht nach oben verschoben werden. Elemente in einer Liste verschieben ƒ Klicken Sie für das Element, das Sie verschieben möchten, auf den Button Nach oben oder Nach unten.

Elemente ausblenden und löschen Sie können Portlet-Elemente vorübergehend ausblenden, indem Sie sie deaktivieren. Wenn ein Portlet-Element ausgeblendet wird, ist es nur noch für Administratoren sichtbar, nicht für die Portal-Benutzer. Sie können Elemente auch löschen und damit dauerhaft aus einem Portlet entfernen. Portlet-Elemente ausblenden ƒ Klicken Sie bei dem Element, das Sie ausblenden möchten, auf den Status- Button. Um das Element wieder einzublenden, klicken Sie erneut auf den Status-Button. Portlet-Elemente löschen ƒ Klicken Sie für das zu löschende Element auf den Löschen-Button.

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Comment [s2]: I have not seen the final product myself – for now it is ok

Portale verwalten Mit FirstHelp lässt sich jedes Portal ganz leicht und individuell verwalten. Sie können den Status der Portale einfach verändern, indem Sie die Portale aktivieren oder deaktivieren. Außerdem können Sie Portale duplizieren, löschen oder ihre Einstellungen anpassen.

Den Status eines Portals verändern Der Status eines Portals kann jederzeit geändert werden. Wenn Sie den Status eines Portals auf "Online" setzen, wird das Portal aktiviert und für die Benutzer sichtbar. Schalten Sie den Status Ihres Portals dagegen auf "Offline" wird das Portal deaktiviert bzw. ausgeblendet. Für die Benutzer sind das Portal und seine Inhalte nun nicht mehr sichtbar. Den Status eines Portals ändern 1. Wählen Sie FirstHelp > Portale. 2. Klicken Sie in Ihrem Portal auf das Status-Icon, um den Status zu ändern.

Portale löschen Wenn Sie ein Portal nicht mehr verwenden möchten, können Sie es löschen. Achtung: Wenn Sie ein Portal löschen, gehen alle Inhalte unwiderruflich verloren, die Sie für dieses Portal erstellt haben. Sollen die Portal-Inhalte, etwa News-Beiträge, FAQs oder Links, erhalten bleiben, empfehlen wir, das Portal zu deaktivieren. Dazu setzen Sie den Status einfach auf "Offline". Portale löschen 1. Wählen Sie FirstHelp > Portale. 2. Klicken Sie bei dem zu löschenden Portal auf den Löschen-Button.

Zugriffsrechte für Portale verwalten Mit NTRsupport FirstHelp lassen sich sowohl öffentliche als auch private Portale erstellen. Die öffentlichen Portale sind für alle Personen sichtbar, die über die URL für das jeweilige Portal verfügen. Auf ein privates Portal kann ein Benutzer dagegen nur dann zugreifen, wenn er einen Benutzernamen und ein Passwort eingibt. Wenn Sie ein privates Portal erstellen möchten, können Sie manuell Benutzer-Accounts einrichten oder den Benutzern die Möglichkeit einräumen, sich selbst zu registrieren. Weitere Informationen zu Benutzern finden Sie im Abschnitt "Benutzer-Accounts verwalten".

Zugriffsrechte für ein Portal definieren Wenn Sie ein Portal anlegen, müssen Sie zunächst festlegen, ob es sich um ein öffentliches oder ein privates Portal handeln soll. Standardmäßig sind alle Portale als

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öffentliche Portale konzipiert. Darüber hinaus können die Einstellungen zur Benutzerregistrierung für das jeweilige Portal konfiguriert werden. Zugriffsrechte für ein Portal definieren 1. Wählen Sie FirstHelp > Portale. 2. Klicken Sie in dem Portal, das Sie bearbeiten möchten, auf den Button Einstellungen. 3. Legen Sie fest, ob es sich bei Ihrem Portal um ein öffentliches oder ein privates Portal handeln soll. Wenn Sie ein öffentliches Portal anlegen möchten, klicken Sie nun auf Speichern Wenn Sie ein privates Portal anlegen möchten, müssen Sie nun die Einstellungen zur Benutzerregistrierung konfigurieren. Einstellungen zur Benutzerregistrierung konfigurieren 1. Wählen Sie FirstHelp > Portale. 2. Klicken Sie in dem Portal, das Sie bearbeiten möchten, auf den Button Einstellungen. 3. Wählen Sie eine der Optionen zur Benutzerregistrierung aus. ƒ Wenn Sie festlegen möchten, dass das Einrichten von Benutzer-Accounts ausschließlich durch Administratoren erfolgen darf, wählen Sie Nur für Administratoren. ƒ Wenn Sie festlegen möchten, dass das Erstellen von Benutzer-Accounts auch durch die Benutzer selbst erfolgen darf, wählen Sie Durch Administratoren und Benutzer. 4. Wenn Sie festgelegt haben, dass sowohl Administratoren als auch Benutzer neue Benutzer-Accounts erstellen dürfen, müssen Sie zusätzlich eine Autorisierungsoption wählen. ƒ Wenn Sie festlegen möchten, dass selbstregistrierte Benutzer eine Autorisierung benötigen, um sich bei Ihrem Portal anmelden zu können, wählen Sie Autorisierung erforderlich. ƒ Wenn Sie festlegen möchten, dass selbstregistrierte Benutzer sich direkt, d.h. ohne Autorisierung anmelden dürfen, wählen Sie keine Autorisierung erforderlich.

Portal-Zugang für Benutzer konfigurieren Wenn Sie die Zugriffsrechte für ein Portal konfiguriert haben, können Sie den Benutzern nun Zugriff auf Ihr Portal gewähren. Benutzern Zugriff auf ein Portal gewähren 1. Wählen Sie zunächst FirstHelp und dann das Portal, das Sie bearbeiten möchten. 2. Wählen Sie Benutzer. 3. Klicken Sie den Namen des Benutzers an, dessen Daten Sie bearbeiten möchten. 4. Wählen Sie die Portale aus, zu denen der Benutzer Zugang erhalten soll. 5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihren Einstellungen zu speichern.

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Comment [K3]: The translation of the UI for these two buttons is not consistent. Please correct, if necessary. Comment [K4]: See K3.

Benutzer-Accounts verwalten Wenn Sie festgelegt haben, dass sich die Benutzer Ihres Portals registrieren müssen, um auf das Portal zugreifen zu können, muss für jeden Benutzer ein Benutzer-Account eingerichtet werden. Ein neuer Benutzer-Account kann von Ihnen wie von jedem anderen Administrator erstellt werden. Darüber hinaus können Sie oder jeder andere Administrator auch die Zugriffsrechte für die neuen Benutzer-Accounts verwalten. D. h. Sie können einem Benutzer Zugang zu einem ganz spezifischen Portal gewähren, zu einer Auswahl an Portalen oder zu allen Portalen pauschal. Wenn Sie eine große Anzahl an Benutzern verwalten müssen, können Sie mit der Suchfunktion nach einem ganz bestimmten Benutzer suchen oder die Benutzerliste nach Vornamen, Nachnamen, Land usw. sortieren.

Benutzer-Accounts erstellen Wenn Sie ein privates Portal erstellt und eine Registrierung durch die Benutzer selbst ausgeschlossen haben, müssen Sie die Benutzer-Accounts manuell erstellen. Neue Benutzer-Accounts erstellen 1. Wählen Sie Benutzer > Benutzer erstellen. 2. Geben Sie die Benutzerdaten ein, darunter Vorname(n), Nachname, Name des Unternehmens, Land und Kontaktdaten. 3. Legen Sie fest, zu welchen Portalen der Benutzer Zugang erhalten soll. 4. Speichern Sie Ihre Eingabe mit Speichern. Wenn ein Benutzer sein Passwort ändern möchte, kann er auf der Anmeldeseite den Link "Passwort vergessen?" anklicken und ein neues Passwort eingeben.

Benutzer-Accounts bearbeiten Sie können alle Daten zu einem Benutzer bearbeiten, unter anderem auch die Angaben zu den Portalen, für die der jeweilige Benutzer eine Zugriffsberechtigung hat. Benutzerdaten bearbeiten 1. Wählen Sie Benutzer. 2. Klicken Sie den Benutzer an, dessen Account Sie bearbeiten möchten. Sie finden einzelne Benutzer über die Suchfunktion oder indem Sie zwischen den Seiten hin und her navigieren. 3. Bearbeiten Sie die Benutzerdaten, darunter Vorname(n), Nachname, Namen des Unternehmens, Land und Kontaktdaten. ƒ Wenn Sie die Zugriffsberechtigung dieses Benutzers für bestimmte Portale ändern möchten, wählen Sie die entsprechenden Portale aus. 4. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

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Benutzer autorisieren Wenn Sie den Portal-Benutzern die Möglichkeit eingeräumt haben, sich selbst zu registrieren, müssen sie unter Umständen durch Sie autorisiert werden, bevor sie auf das Portal bzw. die Portale zugreifen können, für die sie sich registriert haben. Benutzer autorisieren 1. Wählen Sie Benutzer. Nun erscheint eine Liste aller Benutzer, darunter auch diejenigen, die noch nicht autorisiert sind. Sie finden einzelne Benutzer über die Suchfunktion oder indem Sie zwischen den Seiten hin und her navigieren. 2. Klicken Sie auf Autorisieren, um dem Benutzer Zugriff zum betreffenden Portal zu gewähren.

Den Benutzerstatus ändern Der Status eines Benutzers gibt Auskunft darüber, ob der Benutzer-Account aktiv oder inaktiv ist und ob die Autorisierung des Benutzers durch einen Administrator noch aussteht. Ein aktiver Benutzer ist durch ein Icon mit einem weißen Haken in einem grünen Kreis gekennzeichnet. Ein inaktiver Benutzer ist durch ein Icon mit einem weißen Querbalken in einem roten Kreis gekennzeichnet. Sie können den Status eines Benutzers verändern und ihm damit Zugang zu Portalen gewähren oder versagen. Wenn Sie den Status eines Benutzers verändern, gilt diese Änderung für alle Portale, für die der Benutzer eine Zugriffsberechtigung hat. Den Status eines Benutzers ändern 1. Wählen Sie Benutzer. 2. Klicken Sie für denjenigen Benutzer, dessen Status Sie ändern möchten, auf das Status-Icon. Wenn der Status des betreffenden Benutzers zuvor auf "aktiv" gesetzt war, springt er nun auf "inaktiv". War der Status des Benutzers auf "inaktiv" gesetzt, springt er nun auf "aktiv".

Benutzer löschen In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Benutzer, der keinen Zugriff auf Ihre Portale mehr benötigt, oder dessen Account aus einem anderen Grund entfernt werden soll, dauerhaft löschen können. Wenn Sie einem Benutzer den Zugriff auf alle Ihre Portale nur vorübergehend verwehren möchten, empfehlen wir, seinen Benutzerstatus zu ändern. Einen Benutzer löschen 1. Wählen Sie Benutzer. 2. Wählen Sie die Benutzer aus, die Sie löschen möchten. 3. Klicken Sie auf Löschen.

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Dies ist ein Benutzerhandbuch für die Benutzer der Dienstleistungen von NTRsupport. Die darin enthaltenen Informationen sind das Eigentum von Net Transmit & Receive, S.L. (nachfolgend „NTR” genannt), einem spanischen Unternehmen mit der Steuer-Identifikationsnummer B-62.173.737, mit der eingetragenen Adresse Josep Pla, 2 – Edificio B3, 1ª Planta, Barcelona und eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 32.317, Blatt 83, Seite B 206.573, Erster Eintrag 1ª. Der Inhalt dieser Anleitung ist das Eigentum von NTR oder seinen Lieferanten, die in letzterem Fall lizenziert oder denen die Rechte übertragen wurden, und er wird durch sowohl nationale als auch internationale Gesetze zum geistigen und gewerblich genutzten Eigentum geschützt. Aufgrund des vorher erwähnten kann der Inhalt dieser Anleitung nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von NTR vollständig oder teilweise vervielfältigt, verteilt, fotokopiert, reproduziert, übersetzt oder zusammengefasst werden. Die in diesem Handbuch enthaltenen Informationen wurden so sorgfältig und genau wie möglich ausgearbeitet und geprüft. Das Handbuch könnte jedoch trotz der angewandten Sorgfalt bei seiner Erstellung Ungenauigkeiten und Tippfehler enthalten oder es könnte möglicherweise nicht zum Zugangsdatum des Service Administrators oder Kundenbetreuers aktualisiert worden sein. NTR behält sich das Recht vor, den Inhalt dieser Anleitung jederzeit, einseitig und ohne vorherige Mitteilung nach seinem Ermessen zu ändern. Sämtliche Warenzeichen, charakteristischen Zeichen und Logos von NTR, die in dieser Anleitung enthalten sind, sind das Eigentum von NTR und rechtmäßig registriert. NTR informiert Sie außerdem, dass die Benennungen von anderen Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen, die in diesem Dokument vorkommen, ebenfalls eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen und rechtmäßigen Eigentümer sein könnten. © 2008 Net Transmit & Receive, S.L

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