Nomorantri2.docx

Pendaftaran pasien Kriteria 7.1.1 1 2 3 4 5

7.1.1. 7.1.1 7.1.1.a 7.1.1.b 7.1.1.c

6 7

7.1.1 7.1.1

8

7.1.1.d

9

7.1.1

10 7.1.1.

11 7.1.1.e 12 7.1.1.f Kriteria 7.1.2

1

7.1.2.a

SK Pelayanan Pendaftaran+Lampiran persyaratan pendaftaran SK Pelayanan Informasi Pelanggan SPO pendaftaran+Alur Bagan alur pendaftaran SPO pendaftaran SOP Identifikasi bila tidak membawa persyaratan (pelayanan maks 3x) SOP Pelayanan Peserta Diluar Faskes SPO untuk menilai kepuasan pelanggan, form survei pasien (koin emotion) SK Petugas Pelayanan Keluhan Pelanggan+Lampiran petugas, berita acara pembukaan kotak saran, form survei kepuasan+form matriks pelayanan keluhan (keluhan apa, RTL, TL jangka pendek, TL jangka Panjang) SOP Pembukaan kotak saran/smiley,berita acara pembukaan Hasil survei dan tindak lanjut survei Bukti pelaksanaan, Buat matrik (Keluhan, rencana tindak lanjut, tgl , tindakan jangka pendek, tindakan jangka panjang) SPO identifikasi pasien (Nama, Alamat, No BPJS, Jenis Kelamin, No. KK)+Alur Media informasi di tempat pendaftaran (Papan Informasi) a. Informasi jam Buka Pendaftaran, Hari Kerja b. Banner Jenis-jenis pelayanan

Ada

Tidak

Keterangan

2

7.1.2.b

3

7.1.2.c

4

7.1.2

5

7.1.2.e

c. Banner Persyaratan Pendaftaran d. Banner Biaya pelayanan e. Akses pelayanan (Peta Puskesmas) f. Poster RS/Lab Rujukan+Daftar no telp g. Banner Tata Tertib Puskesmas h. Dilarang Merokok Hasil evaluasi thd penyampaian informasi di tempat pendaftaran SPO penyampaian informasi, ketersediaan informasi lain (tarif, jenis pelayanan, rujukan, ketersediaan tempat tidur, dan informasi lain) SOP Pelayanan Aduan Pelanggan(via telp) Buku Aduan Pelanggan, Pertanyaan Pelanggan, keluahn via telp, keluhan pasien SK Kerjasama Sarana Rujukan Ketersediaan informasi ttg fasilitas rujukan, MOU dengan tempat rujukan MOU dengan tempat rujukan (memuat

6 7.1.2.f pelayanan yg tidak ada dipkm) Kriteria 7.1.3 1

7.1.3.a

2 3 4

7.1.3.c 7.1.3 7.1.3

5

7.1.3.d

Informasi tentang hak dan kewajiban pasien/keluarga (Media Video Diputar di tv) SK dan SPO penyampaian hak dan kewajiban pasien kepada pasien dan petugas, bukti-bukti pelaksanaan penyampaian informasi SK Petugas Pendaftaran SK Petugas Pelayanan Informasi (CS) Persyaratan kompetensi petugas, pola ketenagaan, dan kesesuaian thd persyaratan kompetensi dan pola ketenagaan, pelatihan yang diikuti

6 7

7.1.3.e 7.1.3.f

8

7.1.3.g

Persyaratan kompetensi petugas pendaftaran SPO pendaftaran SPO koordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan unit-unit penunjang terkait (misal SPO rapat antar unit kerja, SPO transfer pasien). Bukti sosialisasi hak dan kewajiban pasien baik kepada pasien (misal brosur, leaflet, poster) maupun karyawan (misal melalui rapat)

9 7.1.3.h Kriteria 7.1.4 SPO alur pelayanan pasien 1 7.1.4.a SPO alur pelayanan pasien 2 7.1.4.b 3

7.1.4.c

Brosur, papan pengumuman ttg jenis dan jadual pelayanan MOU dengan sarana kesehatan untuk rujukan klinis, rujukan diganostik, dan rujukan konsultatif, bukti pelaksanaan rujukan

4 7.1.4.d Kriteria 7.1.5 SK Kepala Puskesmas tentang kewajiban 1 7.1.5.a

2

7.1.5.b

mengidentifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan hambatan lain dalam pelayanan. SPO untuk mengidentifikasi hambatan (misal SPO untuk memberikan angket untuk mengidentifikasi hambatan, SPO rapat untuk mengidentifkasi hambatan) Hasil-hasil identifikasi hambatan dalam pelayanan yang dikeluhkan oleh pasien dan petugas Bukti adanya upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan.

Kelengkapan SK 1. Dokumen SK 2. Lampiran 3. Dokumen Sosialisasi (Absensi, Foto, Notulen, Undangan)

Petugas

Petugas Pendaftaran

Petugas Informasi (Customer Service)

Dokumen Ruangan Buku Register Pendaftaran Pasien Survei Kepuasan Persyaratan Pendaftaran Alur Pendaftaran Alur Pelayanan Persyaratan Kompetensi (Ijasah) Jadwal Petugas SOP Petugas Pendaftaran Daftar Sarana dan Prasarana Buku KTD, KNC, KPC Kotak Masker Nomor antrian

Buku Register Pemberian Informasi Buku Tanggapan Keluhan Lembar Daftar No Tlp RS Rujukan Survei Kepuasan Lembar Informasi Buka Pelayanan (Hari Kerja, Jam) Lembar Biaya Pelayanan Map Puskesmas

Kelengkapan SOP 1. Dokumen SOP 2. Lampiran Daftar Tilik yang sudah dicheck+Evaluasi+RTL+TL 3. Dokumen Sosiaslisasi (Absensi, Foto, Notulen, Undangan) 4. Panduan yang berkaitan Check

Banner Rujukan Rumah sakit, Lab Mou kerjasama rujukan lab dan rumah sakit Hak dan Kewajiban Pasien (Audio visual di tv) + video cuci tangan Persyaratan Kompetensi (Ijasah) Jadwal Petugas SOP Petugas Informasi Papan Informasi Daftar Sarana dan Prasarana Leaflet Puskesmas

Daftar Dokumen Eksternal Petugas Pendaftaran UU No.36 tahun 2009 UU No 44 Tahun 2009 PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014 PermenPANRB Nomor 14 Tahun 20147 PermenPANRB Nomor 24 Tahun 2014

Tentang Kesehatan Rumah sakit Pedoman Standar Pelayanan Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional

Lampiran