Narrativo Enero - Marzo 2009 Final

Informe Trimestral 1 de Enero – 31 de Marzo 2,009 Acuerdo Cooperativo 520-A-00-06-00092-00 “Alianza para el Turismo Comunitario” USAID – Counterpart International Abril de 2009

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ÍNDICE Página I. Resumen Ejecutivo

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II. Introducción

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III. Descripción de Actividades y Resultados 5 1. Fortalecimiento de organizaciones de turismo locales, regionales y nacionales. 2.

Acceso al crédito y servicios financieros 11

3.

Impulso de buenas prácticas y certificación 14

4.

Mercadeo de productos turísticos 15

5.

Desarrollo y comercialización de productos artesanales 25

Anexos.

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Fotos de portada: Artesanas de Artesanías Yama; Parque Natural Recreativo Las Conchas Chahal, A.V.; Ecosauna Las Cumbres, Quetzaltenango; Taller de Agretuchi en Cobán, A. V.

I.

Resumen Ejecutivo Durante el presente trimestre, el Proyecto Alianza para el Turismo Comunitario, continuó proporcionando asesoría y asistencia técnica para el fortalecimiento de organizaciones turísticas locales. En la región de las Verapaces, se apoyó a AGRETUCHI en la facilitación para la elaboración de su plan operativo anual, la recolección de información para elaboración de un perfil a ser presentado a INGUAT para la ampliación de infraestructura turística en Candelaria Camposanto (Parque Nacional Cuevas de Candelaria) y en la elaboración del primer borrador de un de perfil de proyecto presentado al programa Pro Turismo de Pro Rural para el mejoramiento de infraestructura turística y equipamiento de comunidades que conforman la ruta Puerta al Mundo Maya. Este proyecto contempla la habilitación de un centro de información turística en la cabecera municipal de Chisec, en proyecto gestionado en colaboración con la Municipalidad de Chisec. En la Reserva de la Biosfera Maya, se continuó asesorando a la comisión de turismo de ACOFOP en la elaboración de un plan estratégico, así como en la elaboración de un proyecto para la construcción de una escuela de turismo comunitario a ser presentado ante el Proyecto de Desarrollo de Petén para la conservación de la Reserva de Biosfera Maya. El trabajo con la Comisión de Turismo de Carmelita se enfocó en la re estructuración de paquetes turísticos con base en un análisis de costos. Se completaron las evaluaciones finales de los participantes en el curso de Guía de Turismo Comunitario en las siguientes comunidades: • Carmelita: 15 personas aprobaron la evaluación • Comunidades cercanas al Parque Nacional Yaxha-Nakum-Naranjo: 17 aprobados • San Juan Comalapa: 14 aprobados Además, se inició el proceso de planificación y evaluación para la implementación de este curso en San Juan la Laguna-Sololá, San Marcos la Laguna-Sololá, San Andrés Semetabaj-Sololá, San Pablo 3

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Tacaná-San Marcos, Chilascó-Baja Verapaz, Chiabal-Huehuetenango y Uaxactún-Petén. El proyecto está apoyando al CONAP en la organización e implementación de talleres para la elaboración del Plan de Uso Público del Parque Nacional Mirador Río Azul – Biotopo Naachtun Dos Lagunas. En otras regiones, la asistencia proporcionada por el proyecto en manejo de visitación turística y promoción en áreas protegidas se enfocó en los siguientes temas: a) elaboración de una guía para mejorar el manejo de visitantes durante Semana Santa en el Parque Municipal las Conchas y la asesoría en la elaboración de un perfil de proyecto para elaborar el Plan Maestro a ser presentado al programa Pro Turismo de Pro Rural; b) se inició el trabajo para elaborar un kit promocional y diseño de estaciones interpretativas en el Biotopo del Quetzal; c) se inició el apoyo a CONAP el diseño de un folleto informativo-interpretativo para el Parque Nacional YaxhaNakum-Naranjo y en la recopilación de información para el diseño de una guía turística de áreas protegidas del SIGAP, la cual será la primera herramienta de una campaña de promoción turística para áreas protegidas. Durante el presente trimestre se diseñó un programa de asistencia técnica en herramientas administrativas y manejo de negocios turísticos. Este programa se empezó a implementar conn 8 MIPYMEs de Sololá y fue presentado en Petén, logrando la inscripción de 16 empresas. Fruto de la asistencia técnica en acceso al crédito y servicios financieros proporcionada por el proyecto, durante el presente trimestre se aprobaron dos créditos para la adquisición de microbuses, por un monto total de US$ 26,250. Se identificaron 6 empresas en la región de Quetzaltenango – Retalhuleu en búsqueda de financiamiento, las cuales fueron diagnosticada y se elaboró un plan de asistencia técnica para cada una de las mismas. En cuanto al impulso de buenas prácticas de turismo sostenible y certificación, CPI está participando en la revisión y retroalimentación de la Guía de buenas prácticas de turismo sostenible para comunidades. Actualmente, el equipo consultor ha presentado el ámbito ambiental y parte del ámbito económico-empresarial de la guía de buenas prácticas. A cada una de estas secciones les corresponde un cuadro de evaluación e implementación de buenas prácticas que también forma parte de los resultados obtenidos. Aparte de la retroalimentación de los socios en este proyecto, los contenidos de la guía han empezado a ser validados 4

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en otros países de América Latina con apoyo de SNV y Rainforest Alliance. Las actividades del componente de Mercadeo de Productos turísticos se concentraron en el seguimiento del programa “Logremos que su empresa ó destino turístico venda más”. Se continuó proporcionando asistencia técnica en la elaboración de herramientas de ventas a empresas socias del programa. Durante el presente trimestre se incorporaron 24 empresas al programa (6 empresas en San Pedro y San Juan la Laguna, Sololá; 3 en Retalhuleu; 1 en Cobán, Alta Verapaz y 11 en Petén). En Sololá se diseñó la metodología para el análisis de mercado para implementar la campaña “Quédate un día más”, la cual corresponde a una de las actividades prioritarias de seguimiento al estudio elaborado por estudiantes de las Universidades de George Washington y del Valle de Guatemala en 2,008. En las Verapaces, se implementó una campaña denominada “Conociendo las Verapaces” enfocada en promover distintos destinos y servicios turísticos en establecimientos educativos de Cobán. El trabajo de Geoturismo estuvo enfocado en edición, investigación y verificación de información, incluyendo listado de museos, ubicación de sitios nominados, ubicación y perímetros de áreas protegidas, entre otros. Para esto se realizaron búsquedas en la base de datos de nominaciones, y se realizaron consultas a instituciones y socios (ANACAFÉ e INGUAT). CPI ha estado coordinando los intereses de National Geographic, INGUAT y ANACAFE para afinar los últimos detalles del mapa y para empezar a diseñar la estrategia de lanzamiento, posicionamiento y mercadeo basada en el mapa de Geoturismo. A través del convenio con AGEXPORT se realizó un diagnóstico para identificar nuevos grupos artesanales con los cuales trabajar colecciones de valor agregado. Paralelamente se articuló el equipo consultor para brindar asesoría y seguimiento en la fase de diseño de prototipos y colecciones. El equipo está conformado por una diseñadora internacional, una diseñadora local supervisora y dos diseñadores locales bajo la dirección de la coordinadora de la Comisión de Artesanías. Con base en los resultados del diagnóstico, se trabajará con 4 grupos productores de artesanías. Adicionalmente, con el apoyo de CPI se participó en la feria del regalo SALPRO en Mexico D.F., generando 15 órdenes por un equivalente a $20,000.

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En términos generales del proyecto, los principales resultados alcanzados durante este trimestre fueron: a) US$ 959,881.09 en ventas (de las cuales $77,225.40 corresponden a ventas de artesanías), b) 222 empleos creados, c) 2 créditos otorgados por un monto total de US$ 26,250.00, d) 38 organizaciones y MIPYMEs fortalecidas, e) 797 personas con ingresos económicos aumentados por manejo sostenible de recursos naturales y f) 50 personas capacitadas en manejo de recursos naturales y conservación de la biodiversidad. II.

Introducción

La Alianza para el Turismo Comunitario (la Alianza) — es un consorcio público – privado formado por organizaciones líderes en desarrollo turístico, cuyos objetivos son: (a) apoyar y crear nuevas empresas turísticas comunitarias, así como a la pequeña y mediana empresa turística en áreas rurales de Guatemala, (b) mejorar el acceso a mercadeo, diseño de productos y servicios financieros para la pequeña y mediana empresa turística, (c) mejorar la capacidad de comunidades locales para co administrar y conservar recursos culturales a través del turismo y d) mejorar el apoyo a comunidades locales para la participación en la conservación de diversidad biológica en las regiones alrededor de los sitios del proyecto. Las actividades del proyecto se dividen en 5 grandes componentes: 1) Fortalecimiento de organizaciones de turismo locales, regionales y nacionales, 2) Acceso al Crédito y Servicios Financieros, 3) Promoción de buenas prácticas de manejo y certificación, 4) Promoción y mercadeo de productos turísticos y 5) Desarrollo y comercialización de productos artesanales. A continuación se describen las principales actividades desarrolladas en cada uno de los mismos durante el segundo trimestre del año fiscal 2009 (1 de enero – 31 de marzo de 2009). III.

Descripción de actividades y resultados 1. Fortalecimiento de organizaciones de turismo locales, regionales y nacionales 1.1 Fortalecimiento organizativo y administrativo de comunidades de ruta Puerta al Mundo Maya, otras comunidades y destinos de Alta Verapaz: Durante el presente trimestre, CPI continuó apoyando a las asociaciones que conforman la Asociación Gremial de Turismo de 6

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Chisec (AGRETUCHI). Gracias al apoyo del CPI se completó la elaboración del Plan Operativo Anual, así mismo se coordinó la planificación y desarrollo de un Taller de planificación estratégica y resolución de problemas de las comunidades que conforman la asociación, al cual asistieron 59 miembros de las comunidades Santa Isabel, San Isidro, El Zapote, La Unión, Candelaria Camposanto, Mucbilha’ 1, El Porvenir y Sepalau. En el taller participaron autoridades comunitarias, guías de los destinos, miembros de la junta directiva de cada asociación y otros socios. Dicha actividad, que tuvo una duración de dos días, buscó solucionar en conjunto aspectos organizacionales para trazar objetivos y unificar esfuerzos para avanzar en el manejo sostenible de las asociaciones y sus destinos turísticos.

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Taller de planificación de AGRETUCHI Por otro lado, se realizaron también actividades relacionadas con la elaboración de una propuesta para el mejoramiento de infraestructura turística y equipamiento para destinos turísticos comunitarios de la ruta Puerta al Mundo Maya, a ser presentada por AGRETUCHI. CPI brindó asistencia técnica para la preparación del perfil de proyecto para ser sometido a ProrRural. Dando seguimiento a iniciativas que vienen planteándose desde hace varios años, dentro de la propuesta se incluyó la construcción de un Centro de Información Turística que estará ubicado en un terreno de la Municipalidad de Chisec, el costo total estimado de la obra es de Q. 891,377.88. Asimismo, CPI brindó apoyo técnico a la Asociación de los consejos comunitarios de desarrollo de segundo nivel, Región III de Santa Lucía (ACODESERESA), asociada a la Ecorregión Lachuá en el desarrollo de una propuesta para un proyecto turístico ante ProRural. El trabajo se enfocó en el levantamiento de información para elaborar el mapa de la finca municipal y la casa patronal de la Finca Salinas Nueve Cerros, en el cual se ha proyectado destinar áreas para el desarrollo de servicios turísticos tales como la construcción de áreas de pic nic, la adecuación de estacionamientos y la puesta en valor de los puntos de mayor interés. Otras actividades de fortalecimiento a destinos de las Verapaces se describen en la sección 4.1.3. 1.2 Fortalecimiento de turismo comunitario en la Reserva de la Biosfera Maya, Petén: Comisión de Turismo de ACOFOP: A lo largo del presente trimestre Counterpart International y Asociacón Balam (a través del subconvenio con la Alianza) continuaron apoyando a la comisión de turismo de ACOFOP y a sus comités de turismo, en aspectos organizativos y de planificación en los temas que se describen a continuación: Con el fin de organizar y coordinar mejor el trabajo con ACOFOP, CPI brindó apoyo técnico y logístico para elaborar el Plan Estratégico de la Comisión de Turismo de ACOFOP. En dicho proceso participaron los representantes titulares y 8

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suplentes de los comités de turismo de Carmelita, AFISAP, CUSTOSEL, OMYC, Árbol Verde y Laborantes del Bosque, y funcionarios de ACOFOP. En enero se inició un proceso conjunto con ACOFOP y otras ONGs locales e internacionales para analizar la situación actual del Parque Nacional Laguna del Tigre. Los resultados de dicho análisis fueron presentados durante la Reunión de la Mesa Multisectorial para el Parque Nacional Mirrador – Río Azul. En febrero se trabajó en conjunto con el Comité de Turismo de Carmelita y con Asociación Balam en el cálculo de costos para los paquetes “todo incluido” que ofrece la Comisión para visitar el Sitio Arqueológico El Mirador. Posteriormente, se realizó una reunión con el Comité de turismo de Cooperativa Carmelita para revisar y discutir el reglamento interno para el comité de turismo y el reglamento para la Asociación de Guías de Turismo Comunitario. Ambos reglamentos están pendientes de aprobación por parte de la Junta Directiva de la Comisión de Turismo y de la Cooperativa de Carmelita. CPI está participando conjunto con Asociación Balam, ACOFOP y Ak Tenamit, en el proceso para la implementación de una Escuela de Turismo Comunitario en Petén. Durante el presente trimestre se sostuvo una reunión con representantes del Proyecto de desarrollo de Petén para la conservación de la Reserva de Biosfera Maya (PDP –CRBM- BID), para discutir aspectos relacionados a la presentación de la propuesta de proyecto para la escuela de turismo comunitario de ACOFOP, buscando obtener el aval para presentar la solicitud ante el PDP y así poder iniciar el proceso. Se determinó que el procedimiento contempla una aprobación previa por parte de INGUAT, por lo que se ha empezado a avanzar en esta fase previo a entrar en el procedimiento del PDP.

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Taller para elaboración del plan estratégico de la Comisión de Turismo de ACOFOP

1.3 Implementación de Carrera de Guía Turístico Comunitario: CPI continuó liderando y coordinando con INTECAP, INGUAT y las comunidades involucradas el proceso para impartir los cursos de Guía de Turismo Comunitario en comunidades seleccionadas del interior del país. A continuación se detallan las actividades relevantes por región. Petén: Durante este trimestre se llevó a cabo el proceso de evaluación final de los guías que participaron en los Cursos de Guía de Turismo Comunitario que se impartieron entre Septiembre y Diciembre del 2008 en el área de Carmelita y el Parque Nacional Yaxhá. En Carmelita l 15 personas (hombres) resultaron aprobadas en el proceso de evaluación, mientras que en Yaxhá el examen fue aprobado por 17 personas (12 hombres y 5 mujeres). Counterpart, en conjunto con la Asociación Balam, proporcionó apoyo en la conformación de expedientes de las personas que aprobaron el examen, los cuales serán sometidos al departamento de Registro del INGUAT para iniciar el proceso de acreditación y certificación oficial. Por otro lado, se inició el proceso de coordinación para la implementación del curso de Guía de Turismo Comunitario en la Aldea Uaxactún, Flores Petén. Durante este trimestre se realizaron las gestiones necesarias para presentar la iniciativa a distintos miembros de la comunidad. Posteriormente se realizó una visita a la comunidad para que las personas interesadas llenaran la papelería necesaria, en esa ocasión 27 personas manifestaron su interés y llenaron las boletas de inscripción. A finales de febrero se realizó la evaluación de las personas interesadas en el curso, a la cual asistieron 16 personas que se sometieron a la evaluación. Se espera que el curso de guía de turismo comunitario inicie en abril y finalice en junio del presente año. 10

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Chimaltenango: En San Juan Comalapa, 14 estudiantes aprobaron el examen final del curso de Guía de Turismo Comunitario. Actualmente dichas personas iniciaron la capacitación de 100 horas que los guías comunitarios deben cumplir durante el año y así obtener el certificado y acreditación por parte de INGUAT. Sololá: Durante este trimestre se coordinó, junto con Fundación Solar, el proceso para implementación de la carrera en los municipios de San Juan y San Marcos la Laguna. A la fecha se cuenta con 12 personas interesadas en participar, por lo que se espera iniciar la implementación de la carrera durante el próximo trimestre para poder atender a un grupo más extenso. En San Andrés Semetabaj se iniciará el curso a principios de abril con la participación de 18 personas, se espera incluir en este curso a personas de Santa Catarina y San Antonio Palopó. San Marcos: Se ha planificado iniciar el curso con 16 representantes de la Asociación JEM de San Pablo Tacaná a principios del próximo trimestre. Se están realizando gestiones para contar con el apoyo de la UICN que opera en esa región. Baja Verapaz: En Chilascó se realizó una presentación de la carrera y hasta el momento se reportan 16 personas interesadas en inscribirse en el curso. Paralelamente, se han realizado contactos con diversos grupos del país para presentar la carrera de Guía de Turismo Comunitario, con el objetivo de extender la el proceso de convocatoria a mas lugares. Durante este trimestre se presentó la iniciativa a los grupos gestores de Chicamán, Retalhuleu y Quetzaltenango quienes mostraron bastante interés en el mismo y esperan identificar en los próximos meses a un grupo de personas que pueda participar en la iniciativa. Se realizó también una presentación a los promotores de INGUAT que apoyan a los Comités de Autogestión Turística en distintas 11

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regiones del país, se espera que a principios del próximo semestre se cuente con un número mayor de personas interesadas en participar en esta carrera. 1.4 Asistencia Técnica en Mercadeo para MIPYMEs Turísticas: CPI continuó proporcionando asistencia técnica a MIPYMEs y destinos turísticos de Petén, Alta Verapaz, Baja Verapaz, Sololá, Chimaltenango, Quetzaltenango, Totonicapán, Retalhuleu bajo el enfoque de fortalecimiento y expansión de la cadena de valor de turismo, dentro del programa denominado “Logremos que su empresa ó destino turístico venda más”. La asistencia se enfocó principalmente en el establecimiento de alianzas estratégicas, elaboración de estrategias y herramientas de ventas. El desarrollo y resultados de estas actividades se presentan en detalle en la sección 4.1 Fortalecimiento y expansión de la cadena de valor de turismo. 1.5 Fortalecimiento de destinos turísticos y conservación del patrimonio bajo principios del Geoturismo Durante el presente trimestre se inició el trabajo preliminar con el Centro de destinos sustentables de National Geographic con el fin de determinar los aspectos que deben considerarse al diseñar una estrategia de implementación práctica de los principios del Geoturismo en Guatemala. A partir del Convenio o Charter de Geoturismo suscrito entre National Geographic y el gobierno de Guatemala, CPI desarrollará una serie de consejos prácticos que las empresas y destinos turísticos podrán implementar. Posteriormente CPI coordinará el proceso de difusión y capacitación en la implementación de consejos prácticos. Se ha iniciado ya la discusión también sobre un sistema de reconocimiento basado en mercadeo que permita motivar a las empresas y destinos guatemaltecos a volverse más Geoturísticos ya contribuir para que Guatemala sea reconocido como un destino lider en este aspecto. 1.6 Fortalecimiento a la Comisión de Turismo del CODEDE de Sololá: Durante el trimestre, CPI continuó apoyando a la Comisión de Turismo del CODEDE de Sololá como miembro activo, 12

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participando en reuniones ordinarias y extraordinarias enfocadas en velar por el desarrollo turístico del destino de Atitlán y en ejecutar el plan de dinamización turística. De igual manera, el equipo de CPI ha apoyado en la parte de fortalecimiento interno, ocupando provisionalmente desde el mes de enero, el cargo de secretaría. Adicionalmente, se mantiene la asesoría en temas de mercadeo y se participó en talleres para la elaboración del reglamento interno y código de ética de la Comisión de Turismo. 1.7 Asesoría en Manejo de Uso Público y Visitación en Áreas Protegidas: Este componente continúa desarrollándose a través de la coordinación que CPI mantiene con CONAP y con el Comité técnico de turismo en áreas protegidas (COTURAP).

Talleres Plan de Uso Público en Peten: En el mes de marzo se realizo el primer taller de Plan de Uso Publico del Parque Nacional Mirador- Rio Azul y Biotopo Protegido Naachtun – Dos Lagunas. Durante este primer taller, fruto del trabajo conjunto entre Counterpart y CONAP, se dieron a conocer los resultados del análisis situacional del área, se logro definir la visión y se establecieron los objetivos del uso público del área. CPI participará en el Equipo Planificador que estará a cargo de la coordinación y seguimiento técnico de este proceso de planificación de uso público.

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Participantes del primer taller de Plan de Uso Público del PNMRA Asesoría técnica para el manejo de turismo y recursos en áreas protegidas Parque Natural Recreativo Municipal de Las Conchas: Durante este trimestre se elaboró la ficha técnica y se completó la documentación correspondiente para solicitar el financiamiento para la elaboración del Plan Maestro de Las Conchas ante ProRural. Dicho plan había sido identificado como una necesidad prioritaria durante el proceso de diagnóstico y planificación preliminar que CPI condujo durante el trimestre anterior. En preparación para la temporada alta de Semana Santa, CPI proporcionó asesoría en coordinación con la voluntaria de cuerpo de paz y el técnico forestal de la Municipalidad de Chahal para implementar un programa de manejo de desechos del área. Además, se coordinó la elaboración de una guía para mejorar el manejo de visitantes durante Semana Santa en el parque Recreativo municipal las Conchas, como complemento se elaboró la normativa el parque, la cual fue difundida vía radio por la Corporación Municipal a nivel local. Con base en los programas y manuales diseñados, se organizó un Taller de inducción, dirigido a personal del Consejo Municipal de Chahal. En dicho taller se determinó cómo proceder a la sensibilización del personal temporal que se contrata para Semana Santa en Las Conchas para atender la temporada alta. Los temas discutidos incluyeron funciones del personal, la normativa y derechos y responsabilidades en un área protegida. Biotopo del Quetzal: Se realizó una visita de reconocimiento al sitio para identificar las necesidades de mejoría de los rótulos de interpretación y señalización del área. Durante la visita se determinó la necesidad de elaborar un Kit promocional para el área, debido a que no cuentan con ningún material de este tipo.

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Después de realizada la visita, se inició el proceso de interpretación de la información disponible para las estaciones del biotopo y se generó información para otras no existentes. Counterpart inició la elaboración de una estrategia de mercadeo para el Biotopo que incluya los materiales promocionales que serán elaborados con financiamiento del proyecto JADE Elaboración de un folleto informativo-interpretativo del Parque Nacional Yaxhá-Nakum Naranjo: Durante este semestre se inició la elaboración de una propuesta de estructura para el folleto interpretativo del Parque, durante esta fase se seleccionaron 10 sitios que serán interpretados en el sitio. Se incluyó además la interpretación de algunos puntos relevantes en Topoxté y Nakum, así como información que debe ser incluida sobre Naranjo. En febrero se realizó una visita al Parque Nacional YaxháNakum-Naranjo para recopilación de información en el campo, realizando un recorrido por el parque, con énfasis en las 10 áreas priorizadas para el folleto. Posteriormente se elaboró una propuesta de contenido e interpretación para incluir en el material, la cual se está discutiendo y mejorando en conjunto con la Sección de Patrimonio Cultural y Ecoturismo de CONAP. Recopilación de información de áreas protegidas a incluir en material promocional del SIGAP: Se realizó una revisión del listado de áreas a ser incluidas en material de promoción del Sistema Guatemalteco de Áreas Protegidas en coordinación con la Sección de patrimonio cultural y ecoturismo del CONAP. Durante esta fase se decidió agregar 3 áreas protegidas al material. Para avanzar en el concepto de diseño se realizó una clasificación de las áreas a incluir en el material por región y por tipo de atractivo que ofrecen. CPI estuvo a cargo de recopilar y redactar la las cerca de 30 áreas protegidas que serán guía. Al final de este proceso, se enviaron información a los administradores de cada para revisión y retroalimentación. Por otro

información de incluidas en la las fichas con área protegida lado, CPI está

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coordinando el proceso de recolección y edición de fotografías y el proceso de diseño gráfico de la guía. 1.8 Asistencia Técnica en Administración y Negocios Turísticos: A lo largo de la implementación del Proyecto Alianza para el Turismo Comunitario, ha sido evidente que las MIPYMEs turísticas en áreas rurales de Guatemala, enfrentan serias debilidades en la administración de sus negocios, lo cual les provoca dificultades en sus operaciones diarias y en su manejo general del negocio a mediano y largo plazo. Además, los micro y pequeños empresarios se muestran más interesados en participar programas de asistencia técnica que provean herramientas prácticas de fácil aplicación en áreas claves del manejo de negocios, tales como manejo financiero, establecimiento de costos y precios, establecimiento y manejo de márgenes de ganancia, administración general, manejo de recursos humanos, entre otros temas. En vista de los hechos anteriores, CPI ha diseñado un programa de asistencia técnica con enfoque práctico (denominado “Diagnósticos Situacionales Empresariales”), en plataforma MS Excel, enfocado a fortalecer a las MIPYMES en estos temas. El programa consta de 6 herramientas prácticas, por medio de las cuales las MIPYMEs pueden manejar flujos de caja, establecer costos y precios, determinar margen de ganancia por producto ó servicio, evaluar el desempeño del personal, diseñar y evaluar estrategias de mercadeo y ventas, evaluar el mando integral y administración general y evaluar estadísticamente ventas. El programa se imparte en 6 meses, constando de 2 sesiones de capacitación y cuatro sesiones de seguimiento. Además, los participantes tienen acceso permanente a asesoría personalizada a través de un consultor externo vía telefónica ó e-mail. Durante el presente trimestre, se inició la implementación de este programa en Sololá, con la participación de 8 MIPYMEs turísticas (San Pedro Spanish School, Rogers’ Tours, Hotel Regis, Restaurante Casa Blanca, Hotel Villa Santa Catarina, Hotel Porta, Fundación Tradiciones Mayas y Hotel Villa del Ángel). Se implementó el primer taller enfocado en la aplicación de las herramientas relacionadas a flujo de caja, establecimiento de costos, precios, margen de ganancias y 16

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evaluación estadística de ventas. Todos los participantes manifestaron su satisfacción con el programa, especialmente por su fácil aplicación. Además, se realizó una presentación del mismo en Petén, contando de igual forma con una excelente aceptación. Un total de 16 MIPYMEs se inscribieron en el programa, el cual se empezará a implementar en el próximo trimestre.

Presentación de Diagnósticos Situacionales Empresariales en Petén

Empresarios de Sololá durante el taller de Diagnósticos Situacionales Empresariales

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2. Acceso al crédito y servicios financieros Como resultado de la asistencia técnica que el Proyecto Alianza para el Turismo Comunitario ofrece a MIPYMEs turísticas y artesanales en búsqueda de financiamiento para expandir negocios ó creación de nuevos, durante el presente trimestre se concretaron dos créditos bancarios. Las empresas que obtuvieron aprobación de sus créditos fueron: a) Hotel Casa Luna, Cobán, Alta Verapaz (por un monto de $12,500, aprobado por Banco Industrial, destinado a la adquisición de un microbús para ofrecer servicio de transporte y tours a los huéspedes del hotel) y b) Servicios Turísticos Atitlán, Panajachel, Sololá (STA, por un monto de US$ 13,750, destinado a la adquisición de un microbús de pasajeros para ampliar la flotilla existente). En ambos casos CPI proporcionó asesoría en la elaboración de proyecciones financieras, análisis del negocio, identificación de fuentes de financiamiento y acompañamiento en el proceso de aplicación al crédito. Por otro lado, durante el mes de marzo, se empezó a proporcionar asistencia técnica a un grupo de seis empresas de la región de Quetzaltenango y Retalhuleu, identificadas por CPI. Estas empresas son: a) Hotel El Jardín y Restaurante Cafetos (San Felipe Retalhuleu), b) Escuela de Español La Democracia (Quetzaltenango), c) Escuela de Español Cantel (Cantel, Quetzaltenango), d) Sra. Regina Aquino (persona individual en búsqueda de financiamiento para habilitar un hospedaje en el centro urbano de Retalhuleu), e) Proyecto Danza Folklórica Nacional (Retalhuleu) y f) Oswaldo de la Cruz (persona individual en búsqueda de financiamiento para habilitar un hospedaje en el centro urbano de Retalhuleu). La consultora contratada por CPI para el componente de acceso al crédito y servicios financieros realizó una visita de diagnóstico y elaboró un plan de asistencia técnica para cada una de las empresas. 3. Impulso de buenas prácticas y certificación El tema de certificación turística adquiere cada vez más relevancia con las nuevas tendencias del mercado turístico así como con iniciativas regionales, particularmente el DR-CAFTA. 3.1 Adaptación y aplicación de guía de buenas prácticas para comunidades de Latinoamérica

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A fines del año fiscal 2008, el Servicio Holandés de Cooperación al Desarrollo – sede Nicaragua – (SNV) realizó acercamientos con CPI y RA para iniciar un proyecto piloto en Guatemala enfocado en el fortalecimiento del turismo rural comunitario, incluyendo como uno de los ejes principales de trabajo la promoción de buenas prácticas en comunidades rurales. SNV estableció una alianza estratégica en Guatemala con RA y CPI y se definió que uno de los temas prioritarios del trabajo conjunto sería la edición final de la Guía de Buenas Prácticas para el Turismo Sostenible para su aplicación en comunidades de Latinoamérica. SNV contrató a un equipo consultor encargado de elaborar la propuesta de adaptación de la guía. CPI, RA y SNV conforman un equipo asesor que ha proporcionado retroalimentación durante todo el proceso. Actualmente, el equipo consultor contratado para el efecto, ha presentado el ámbito ambiental y parte del ámbito EconómicoEmpresarial de la guía de Buenas Prácticas. A cada una de estas secciones les corresponde un cuadro de evaluación e implementación de buenas prácticas que también forma parte de los resultados obtenidos. Como parte del proceso de adaptación del material, el equipo consultor realizó una serie de talleres de validación del componente ambiental y del estilo general de la guía en distintas localidades de Ecuador. Los resultados y retroalimentación obtenidos de ambos talleres ya han sido incorporados dentro de la sección ambiental de la guía. Por otro lado, se tiene contemplado llevar a cabo en Abril, un nuevo taller en Nicaragua para aprobar la parte económicaempresarial y en Mayo una serie de talleres en Guatemala coordinados por CPI para evaluar la parte sociocultural y el contenido general de la guía. La consultoría está proyectada para terminar el 30 de junio de 2009 y a partir de ese momento, CPI trabajará en la implementación de buenas prácticas y de la guía en distintas comunidades del país. 4. Mercadeo de productos turísticos

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4.1 Fortalecimiento y expansión de la cadena de valor de turismo 4.1.1 Altiplano – Sololá / Chimaltenango: a. Expansión de Chimaltenango

programa

Logremos

en

Sololá

y

Durante este trimestre se firmaron nuevos memorandos de entendimiento con seis empresas en San Pedro y San Juan La Laguna, identificando sus necesidades de mercadeo y la mejor forma de apoyarlas. Dentro de estas empresas recién asociadas al programa, se encuentran: 1. San Pedro Spanish School (un grupo de escuelas de español que cuenta con sedes en Livingston, Izabal y en San Marcos la Laguna; y está por inaugurar otra en San Juan la Laguna y Santiago Atitlán) con el que se han elaborado dos distintos volantes; 2. Hotel Chi-ya´ en San Juan la Laguna, con el que se ha diseñado la imagen, rótulos promocionales y tarjetas de presentación; 3. Solar Pools en San Pedro la Laguna, para el que se diseño una nueva imagen y tarjetas de presentación; 4. Eco Spanish School de San Juan la Laguna con la que se creó la imagen empresarial y volantes; 5. Órbita Spanish School de San Pedro; en este caso se trabajó la creación de un logo y a partir de él se diseñaron tarjetas de presentación y rótulos informativos - direccionales; 6. Casa Verde Tours de San Pedro la Laguna, es uno de los pocos operadores locales y con ellos se desarrolló el logo de la empresa. Estas nuevas empresas están siendo asistidas todavía en un nivel básico, con materiales que son indispensables según la dinámica del mercado. Se espera continuar apoyando en temas como: Actualización y mejoramiento de páginas Web, diseño de hojas informativas, volantes, trifoliares, boletines y otros que se consideren pertinentes para cada caso.

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Rótulo Hotel Chi Yá, San Juan La Laguna, Sololá b. Seguimiento a socios del Programa Logremos Como parte de la iniciativa “Logremos que su empresa o destino turístico venda más”, el equipo de CPI continuó apoyando a sus empresas socias en esta región, desarrollando materiales para de promoción y mercadeo. El seguimiento se ha concentrado en 10 empresas de Panajachel, habiendo conseguido avances importantes con las siguientes: Hotel Villa del Ángel, Roger´s Tours, Fundación Tradiciones Mayas, Artesanías Kaybal y Artesanías Juyub. Dichas organizaciones han reproducido sus materiales y los están usando como herramientas promocionales de primera mano. Dentro de los materiales trabajados con éstas y el resto de empresas asociadas al programa “Logremos”, se ha conseguido la elaboración de: mantas promocionales, un trifoliar, imágenes o logos empresariales, tarjetas de presentación, rótulos, entre otros. Las empresas beneficiarias en Panajachel, Sololá están comprendidas por hoteles, operadores de turismo, tiendas de artesanías, un restaurante y una fundación artesanal de comercio justo. Todas las empresas Se han visto beneficiadas por los esfuerzos conjuntos y para el próximo trimestre se continuará trabajando con ellas. 4.1.2 a.

Altiplano – Retalhuleu:

Quetzaltenango

/

Totonicapán

/

Expansión logremos Quetzaltenango – Retalhuleu 21

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Quetzaltenango Durante este trimestre, CPI ha logrado integrar a 3 nuevas empresas al programa logremos en Quetzaltenango y se han firmado los respectivos memorandos de entendimiento. Estos nuevos emprendimientos y los aportes de CPI son los siguientes: Escuela de Español Juan Sisay: Escuela dedicada a impartir cursos de español e idiomas mayas a extranjeros. Los materiales elaborados en conjunto consisten en la imagen de la empresa y un diploma de reconocimiento para los estudiantes. Eco Sauna Las Cumbres: Es un una empresa que ofrece servicios de sauna, restaurante y hospedaje. Las Cumbres aprovecha las condiciones volcánicas de la región para proveer a sus clientes de servicios terapéuticos y de salud. CPI elaboró el diseño final de tarjetas de presentación y de un bifoliar que describe los servicios de la empresa. Ambos materiales fueron distribuidos durante el 6º. Congreso nacional de turismo organizado por la Cámara de Turismo a principios de Marzo de 2009 en Quetzaltenango. Villa de Don Andrés Bed and Breakfast: Hotel Boutique ubicado en el centro histórico de Quetzaltenango. Con esta empresa se elaboró un volante informativo previo a semana santa como una estrategia de ventas. El material seguirá siendo utilizado como herramienta de mercadeo. Retalhuleu Gracias al acercamiento de CPI al área de Retalhuleu, se produjo la asociación de nos nuevas empresas al programa Logremos en esta región y del Clúster de Turismo de Retalhuleu. Cafetería y Restaurante la Luna: Empresa dedicada a proveer servicios de alimentación en el centro de la ciudad. Se prevé trabajar en el rediseño de la imagen de la empresa y materiales como volantes, trifoliar, menú y página Web.

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Colegio y Centro de Capacitación Costa Sur: Centro de estudios básicos y diversificado. Cuenta con diplomados en el área de hotelería, bar tender y cocina, así como cursos libres de etiqueta y protocolo, panadería, repostería, manualidades y floristería. Se trabajará en materiales como: volantes, trifoliar, banners y afiches, entre otros. Por otro lado, se firmó un memorando de entendimiento para apoyar al Clúster de Turismo de Retalhuleu en el diseño de materiales promocionales como: un directorio turístico empresarial y página Web. Adicionalmente, Counterpart facilitará, durante el próximo trimestre, un taller de planificación estratégica para establecer objetivos y acciones de trabajo prioritarias para el departamento. En él participarán miembros de la junta directiva y otros actores clave del sector turístico.

b.

Seguimiento a socios de Programa Logremos: Quetzaltenango Las actividades de seguimiento a los socios de logremos continuaron a lo largo de este trimestre. Este apoyo ha permitido el diseño y distribución de materiales como trifoliares, banners, tarjetas de presentación, mantas, hojas informativas, etiquetas para productos, e incluso un anuncio que fue publicado en la revista Revue. En Quetzaltenango se ha seguido apoyando a un total de seis empresas y a la Asociación Coordinadora de Escuelas de Español de Quetzaltenango (ACEEQ). Dentro de los emprendimientos se encuentran: Centro Bilingüe Amerindia (CBA), Chocolate Doña Pancha, Minerva Spanish School, My House Bed and Breakfast, El Tranvía de Los Altos, y la escuela de español Ulew Tinimit. Los materiales reproducidos han sido utilizados para comercialización directa e incluso en eventos como el Sexto Congreso de Turismo Nacional, organizado por la Cámara de 23

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Turismo en Quetzaltenango. En el evento, las empresas socias notaron la mejoría en su promoción, reafirmando la importancia del trabajo conjunto con CPI. Asimismo, cuatro de las empresas socias de la iniciativa Logremos (Tranvía de los Altos, Eco Sauna las Cumbres, Villa de don Andrés B&B y Chocolate Doña Pancha), unieron esfuerzos para promocionar un City tour llamado “historia, cultura, sabor y vida” y CPI diseñó el material promocional para el mismo. Según lo reportado, el paquete generó interés dentro de los visitantes del congreso, permitiendo confirmar reservaciones para fechas futuras.

Brochure de la Asociación coordinadora de escuelas de español de Quetzaltenango 4.1.3 a.

Verapaces:

Seguimiento a socios de Programa Logremos: Durante este trimestre se continuó dando asistencia técnica a los socios de Verapaces. Se dio apoyo a la empresa Cobán Travels en lo siguiente: • Diseño del fact sheet promocional de la empresa. • Se dio apoyo técnico en la producción de material publicitario (fact sheet y tarjetas de presentación) que llevó Cobán Travels a la feria de turismo en Quetzaltenango. 24

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•

Diseño de volante de tour de Cobán y Semuc Champey.

Volante promocional de Cobán Travels Tour Operador, Cobán Se dio apoyo a la empresa La Real Estancia en: • Coordinación y aprobación de diseño de logo • Coordinación de diseño de volante para el aniversario del restaurante y día del cariño • Diseño de fact sheet del hotel y restaurante. Se dio apoyo a la empresa Arte Carey en: • Revisión de propuestas de diseño de catálogos de Arte Carey. Elaboración de texto de fact sheet. Se dio apoyo a la empresa Hostal Casa Luna en: • Coordinación de mejoras a mapa de volante de Hostal Casa Luna • Coordinación para generar la información para fact sheet de Hostal Casa Luna. • Redacción del texto del fact sheet en español. • Se planificó, coordinó y se realizó la gira promocional "Conociendo las Verapaces", en Alta Verapaz, donde se promocionó varios socios del programa Logremos en las 25

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Verapaces. La gira consistió en hacer una presentación de fotos de los servicios e información de los precios de cada uno de ellos, ubicación y forma de llegar. Además se hizo una pequeña presentación del trabajo de CPI y el programa Logremos específicamente. Se logro visitar a 9 de los centros educativos más importantes de Cobán, socializando las empresas y destinos ante 3,264 personas. Se participo en un programa de la radio Stereo Gerardi por espacio de una hora, donde se dio a conocer las empresas y sitios turísticos que pertenecen al Programa Logremos. La invitación al programa se recibió como resultado de la gira promocional. b. Ampliación de Programa Logremos en Cabecera de Cobán Se firmo un MOU con el Hotel Posada de Don Antonio. Se les está apoyando en: • Coordinación de diseño de sitio web • Coordinación de diseño de rótulos de señalización • Elaboración de texto de fact sheet.

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Factsheet hotel Posada de Don Antonio, Cobán 4.1.4 Petén: a. Asistencia a socios de logremos actuales Se le brindó apoyo al Parque Ecológico Huleu Che Ha con la creación de un unifoliar en inglés, y al Restaurante El Portal de Yaxhá con un unifoliar en español. Ambas versiones están aprobadas y se encuentran pendientes de impresión. Se elaboró el logo de Tikal Connection Tour Operador. En el área sur de Petén, se terminó de elaborar el brochure promocionando los destinos turísticos de los municipios de Dolores, Poptún y San Luis, el cual fue aprobado por la Junta Directiva de la TURISURP y se encuentra pendiente de impresión.

Promotional brochure for tourism destinations in Southern Petén, TURISURP Se realizaron logos para Academia de Inglés My Best Friend, la Finca Agroturística El Profe, Transportes Floriancita, Yo W Inteligencia Artificial, Hotel Izalco, Hotel Casa Vieja, Hotel Pino Real, Turicentro Las Cataratas y Restaurante Nicté. Asimismo, se elaboraron tarjetas de presentación para Hotel Pino Real y al Hotel Izalco, así como hojas informativas para el Hotel Pino Real y Transportes Floriancita.

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Volante de El Portal de Yaxhá

Volante de Canopy Ruta del Mono – Reserva AA b. Ampliación de Programa Logremos Durante el presente trimestre se integraron once socios nuevos, a los cuales se les proveerá asistencia técnica en mercadeo, comercialización y buenas prácticas, como parte del programa “Logremos que su empresa o destino turístico venda más”. Los dos primeros se firmaron el 5 de febrero, con el Hotel Paraíso Maya, localizado en San José, Petén y el Restaurante China Chi Express, en Santa Elena Petén; estas dos empresas pertenecen al mismo dueño, quien solicitó trabajar los materiales necesarios para el hotel primero y al terminar con éste, iniciar con los del restaurante. El 11 de febrero se firmó con el Hotel Mirador del Lago, localizado en la isla de Flores. Además se integraron 8 socios individuales que forman parte de TURISURP. 28

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Se elaboró el logotipo del Hotel Paraíso Maya, así como sus tarjetas de presentación. Así mismo, se desarrolló la imagen, logotipo y volantes en español y en inglés para el Hotel Mirador del Lago. 4.2 Promoción de sitios e iniciativas basada en el mapa guía de Geoturismo: Durante este período el trabajo se concentró en edición, investigación y verificación de información, incluyendo listado de museos, ubicación de sitios nominados, ubicación y perímetros de áreas protegidas, entre otros. Para esto se realizaron búsquedas en la base de datos de nominaciones, y se realizaron consultas a instituciones y socios (ANACAFÉ e INGUAT). Se han recibido tres versiones del mapa guía (lado de mapa y lado de temas) por parte de NGS, para revisión. Se realizó la revisión de los siguientes aspectos de cada lado del mapa y se integraron digitalmente al documento: • Revisión de textos de temas • Revisión de fotografías • Comparación de nominaciones en los mapas y en la última versión de la base de datos • Revisión de textos de nominaciones • Revisión general del diseño Se trabajó en la definición y obtención de las fotografías, así como los textos que llevará el mapa guía. Se realizó una reedición de los textos a través del trabajo con la escritora guatemalteca Sthephany Dávila y el equipo de edición de CPI y Anacafé. Una vez que se tenga el borrador final del mapa se hará una etapa de revisión final y se realizarán todos los arreglos necesarios para la estrategia de lanzamiento y promoción del mapa. 4.3 Re diseño de página web de INGUAT y señalización vial turística En este componente no se han tenido avances significativos. Aunque INGUAT ha indicado en reiteradas ocasiones que 29

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está utilizando el análisis técnico y recomendaciones que CPI realizó para el portal visitguatemala.com en el proceso de rediseño, no se ha podido tener una comunicación fluida en este sentido aunque CPI mantiene el interés de brindar su apoyo técnico para este componente. 5. Desarrollo y comercialización de productos artesanales En Febrero del presente año la Comisión de Artesanías de la Asociación Guatemalteca de Exportadores – AGEXPORT – suscribió un convenio de colaboración con el Proyecto Alianza para el Turismo Comunitario Counterpart/USAID, para la ejecución de actividades de apoyo al desarrollo artesanal en diferentes departamentos del país. Dichas actividades tienen como objetivo principal, incrementar las ventas de productos artesanales guatemaltecos en los mercados locales regionales y de exportación, así como el mejoramiento del nivel de vida de los artesanos atendidos, a través de un significativo incremento en la calidad y diversidad de la oferta artesanal. Este proceso se realizó a través de Consultorías en Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos Artesanales, y de acciones de Promoción y Comercialización, tanto en los mercados nacionales como de exportación. Se realizaron alianzas, con la mesa de Acceso a México que AGEXPORT, coordina lo cual permitirá que artesanos beneficiarios del proyecto puedan participar en la Misión Comercial que se realizará en la ciudad de México en el mes de Mayo. 5.1 Diseño de Colecciones La Comisión de Artesanías cuenta con un equipo de Diseñadores locales y asistentes técnicos de diseño, que trabajan en forma directa y coordinada con los grupos de artesanos seleccionados en el desarrollo de nuevas líneas de productos, debiéndose realizar el trabajo en diversas etapas. La Consultoría en Diseño y Desarrollo de Productos Artesanales incluye el trabajo de un Equipo Técnico contratado para el efecto. Este equipo consta de: Un Diseñador Internacional (Meredith Robinson) encargada de obtener toda la información del grupo y diseñar las propuestas de las líneas de nuevos productos a

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desarrollar, enfocándose especialmente en las tendencias del mercado internacional. Dos Diseñadores locales (Gloria Escobar y Luis Quintana) encargado del desarrollo de los prototipos de los diseños propuestos por el Diseñador Internacional, supervisando y guiando el proceso de producción directamente con los artesanos atendidos, asimismo asiste en acciones logísticas, de información, de compra, entrega y control de materias primas y de acompañamiento. Una Diseñadora local supervisora (Ivania Ruiz), que se encarga de acompañar el desarrollo de los productos siendo el enlace entre el grupo productor y el diseñador local. Todos los anteriores coordinados por Aída Fernández como parte de la Comisión de Artesanías. La coordinadora Ejecutiva de la Comisión de Artesanías realizó la primera visita de la Consultoría a los grupos de artesanos productores con los que se trabajó, para evaluar su capacidad de producción (producción actual, materias primas utilizadas, abastecimiento de las mismas, otras opciones disponibles, procesos de producción, tiempos utilizados, costos y precios de sus productos, técnicas utilizadas, destrezas, etc). Basándose en su evaluación, el Diseñador Internacional tuvo las bases para definir lo que el grupo podría desarrollar. Tomando en consideración todos los elementos contenidos en los puntos anteriores, se elaboraron los bocetos de las cuatro líneas de productos a desarrollar con los grupos beneficiarios. Se elaboró un presupuesto detallado de los gastos en los que se incurriría para el desarrollo de los nuevos productos. Con cada uno de los grupos beneficiados, se tuvieron dos días de trabajo en conjunto con el equipo de trabajo. Luego de contar con las colecciones de productos definidos, los diseñadores locales han iniciado con la producción de los mismos, acompañado a los grupos a lo largo del proceso. Las colecciones cuentan con diversos productos: Sacalá, S.A.: Línea de Mesa (madera) - portavasos, aisladores, recipientes redondos y cuadrados. Línea de Mesa (textil) - Camino de mesa, individuales, servilletas, cocteleras en 2 gamas de colores. Línea de Sala (madera)- portavelas, repisas, cubos, pedestales, cuadros, espejos, portalibros. Línea de Sala (textil) -

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cojines. Línea de Accesorios - agarradores para bolsas (madera) bolsas en varios diseños.

Diagnóstico artesanal en Sacalá From the Mayan People to You: Productos con significado, productos con material reciclado, joyería, marcos para fotos, rompecabezas.

Diagnóstico artesanal en From the Mayan People

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Prototipos de artesanías de From the Mayan People Komon Aj Kem: Accesorios personales - bolsas, cosmetiqueras, pulseras, portavasos, individuales, monederos.

Diagnóstico artesanal en Komon Aj Kem Artesanías Yama: Línea de accesorios para bebé - zapatitos, gorrito, pañalera, manta para juego, figuras rellenas. Accesorios personales - bolsas, cosmetiqueras y monederos. Accesorios para hogar - cojines.

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5.2 Promoción local, regional e internacional: Estas actividades se desarrollarán durante el próximo trimestre. 5.3 Ferias Internacionales: Feria del Regalo SALPRO, México DF: Las empresas que participaron directamente fueron De Colores e Innova. Asociación Aj Quen y Procuero participaron mandando muestras de sus productos. Como resultado de la aceptación que despertaron los productos presentados, se generaron 15 nuevas órdenes de compra por un valor $ 20,000.00, un 50% de los pedidos generados fue de los compradores contactados el año pasado, y el otro 50% fue de nuevos clientes. Los pedidos colocados en dicha feria serán despachados de manera consolidada en el mes de Marzo. Las colecciones siguientes:

que

recibieron

nuevos

pedidos

Colección

Exportador

Sets de bolsas cosmetiqueras y bolsas de compras Bolsa de cuero

De Colores

Textiles en general mostacilla Línea de cosmetiqueras

Innova

y

Procuero

Asoc. Quen

Aj

son

las

Monto en US$ $ 12,000.0 0 $ 1,000.00 $ 6,000.00 $ 1,000.00 $ 20,000.0 0

5.4 Arribo de Compradores Internacionales: Durante este período se atendió a 5 compradores internacionales provenientes de Estados Unidos, España y El Salvador y se estableció contacto con 8 empresas exportadoras. La visita de estos compradores generó venta por $ 15,000.00 34

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ANEXOS. Anexo 1. Detalle de Indicadores del Trimestre (ver archivo de MS Excel adjunto).

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