Nandra M9 Diferentierea Ofertei Prin Personalul Angajat
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View Nandra M9 Diferentierea Ofertei Prin Personalul Angajat as PDF for free.
More details
- Words: 245
- Pages: 11
Diferentierea ofertei prin personalul angajat
Adica:
Firmele pot sasi creeze un avantaj concurential important prin aceea ca personalul lor este mai bine instruit decat cel al concurentilor.
Un personal bine instruit trebuie sa prezinte sase caracteristici distincte care fac diferentierea intre gradul de instruire a personalului.
Caract`eristici:
Competenta; Curtoazia; Credibilitatea; Seriozitatea; Receptivitatea; Comunicarea.
Competenta
Aceasta caracteristica se refera la abilitatile si cunostintele profesionale necesare pentru desfasurarea activitatii la locul de munca si pentru obtinerea unei performante cat mai mari.
Curtoazie
Se refera la capacitatea angajatilor de a fi prietenosi, respectuosi si atenti sa nusi jicneasca interlocutorul si sal faca sa se simta bine pentru a reveni si pentru alte servicii.
Credibilitatea
Se refera la gradul de incredere pe care il inspira angajatii interlocutorilor.
Seriozitatea
Se refera la consegventa si capacitatea angajatilor de asi face munca fara greseli, un element definitoriu in formarea imaginii firmei.
Receptivitatea
Se refera la promptitudinea cu care reactioneaza angajatii la solicitarile si problemele ridicate de clienti.
Comunicarea
Se refera la capacitatea si straduinta cu care angajatul incearca sal inteleaga pe client si sa comunica clar cu acesta.
In concluzie
O firma care detine angajati bine instruiti are un atu fata de firmele concurente datorita faptului ca interlocutorii prefera sa intre in contact cu firme a caror angajati inspira mai mult profesionalism, fiinca aceasta calitate ii face sa se simta in siguranta si multumiti de alegerile facute.
Adica:
Firmele pot sasi creeze un avantaj concurential important prin aceea ca personalul lor este mai bine instruit decat cel al concurentilor.
Un personal bine instruit trebuie sa prezinte sase caracteristici distincte care fac diferentierea intre gradul de instruire a personalului.
Caract`eristici:
Competenta; Curtoazia; Credibilitatea; Seriozitatea; Receptivitatea; Comunicarea.
Competenta
Aceasta caracteristica se refera la abilitatile si cunostintele profesionale necesare pentru desfasurarea activitatii la locul de munca si pentru obtinerea unei performante cat mai mari.
Curtoazie
Se refera la capacitatea angajatilor de a fi prietenosi, respectuosi si atenti sa nusi jicneasca interlocutorul si sal faca sa se simta bine pentru a reveni si pentru alte servicii.
Credibilitatea
Se refera la gradul de incredere pe care il inspira angajatii interlocutorilor.
Seriozitatea
Se refera la consegventa si capacitatea angajatilor de asi face munca fara greseli, un element definitoriu in formarea imaginii firmei.
Receptivitatea
Se refera la promptitudinea cu care reactioneaza angajatii la solicitarile si problemele ridicate de clienti.
Comunicarea
Se refera la capacitatea si straduinta cu care angajatul incearca sal inteleaga pe client si sa comunica clar cu acesta.
In concluzie
O firma care detine angajati bine instruiti are un atu fata de firmele concurente datorita faptului ca interlocutorii prefera sa intre in contact cu firme a caror angajati inspira mai mult profesionalism, fiinca aceasta calitate ii face sa se simta in siguranta si multumiti de alegerile facute.
Related Documents
M9
October 2019 21
M9
May 2020 8
Adeverinta Angajat
October 2019 46
Prin
October 2019 54