Modulo Calidad Basica

Formación Empresarial Para Empresas en Desarrollo MODULO DE CALIDAD

Jorge Luís Valdés Orozco Administrador de Empresas Universidad Nacional Celular. 311-3136815 311-6015074 E-mail: [email protected] [email protected] Experiencia – Presentación – Reglas

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CONTENIDO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO. Estrategia. Estructura. Cultura. Misión. Visión Valores. CALIDAD – COMPETITIVIDAD. Conceptualización. Pilares de la Calidad. Estructura Empresarial de la Calidad. La Calida y los Clientes. LA Calidad y sus Colaboradores

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OBJETIVO Ofrecer a los asistentes a la capacitación conceptos y herramientas de gestión que aplicados a sus empresas, les permita mejorar la calidad de sus productos y/o servicios como una forma de aumentar su participación en el mercado y obtener una mayor rentabilidad.

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Consiste en diseñar camino apropiado que debe seguir cualquier organización con el fin de convertirse en una empresa de éxito. Tiene varios componentes Planeación Estratégica: a partir del análisis de factores tanto internos como externos para su empresa diseñe e implemente una serie de actividades que le permitan cumplir los objetivos para los que la creo.

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ESTRATÉGIA Conjunto de políticas, normas, objetivos y metas que partiendo de una realidad empresarial busca concretar la definición de productos, y mercados a los que la empresa se dirige y las decisiones que definen su forma de operar, es decir marca el camino que debe seguir la empresa para satisfacer las necesidades de las partes interesadas

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MISIÓN

Razón de ser de la organización Referente de acciones y esfuerzos

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VISIÓN

Un sueño con fecha Estado deseado y necesario a largo plazo Motivada por líderes Compartida y apoyada Amplia y detallada Positiva y alentadora Tensión Creativa

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VALORES ORGANIZACIONALES Creencias fundamentales de los integrantes de una organización, que dan sentido noble y ético a la actividad organizacional. Generadores de la cultura apropiada hacia el logro de la visión. Respetados, divulgados y practicados en la vida diaria mediante el ejemplo. Definidos mediante conductas observables.

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TALLER UNO Objetivos: Identificar cada de las partes interesadas de su empresa Hacer una primera definición de nuestro direccionamiento estratégico. Siga los pasos que encuentra en el documento de consulta entregado y las instrucciones del facilitador

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ESTRUCTURA Referencia los elementos que la empresa utiliza para desarrollar su estrategia, pueden ser recursos o medios y su utilización de manera eficaz y eficiente para poder alcanzar sus objetivos, es esencial para la supervivencia y desarrollo empresarial.

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CULTURA Componente de normas, creencias valores, actitudes, etc., compartidas por todos los miembros de la empresas y los cuales buscan establecer un equilibrio o ajuste entre la estrategia, la estructura y el talento humano empresarial, como una forma de alcanzar los logros.

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Gestión Integral hacia la calidad, la productividad y la competitividad Direccionamiento Estratégico

Gerencia de Procesos (Día a Día)

Proceso de Transformación Cultural

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Calidad - Competitividad Logros Identificar los conceptos básicos de calidad y aplicarlos a la unidad empresarial, como una forma de alcanzar la competitividad y así poder aumentar la participación en el mercado. Comprender la importancia que tienen nuestros clientes, internos y externos, como componente de la empresa y generadores de calidad empresarial.

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Calidad - Competitividad Conceptualización La calidad es la medida en la cual la empresa o la organización conjugan varios factores en sus tareas productivas, para satisfacer las necesidades de sus clientes. Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio cumplen con los requisitos de los clientes.

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Calidad. ¿Por qué? Demostrar la capacidad de entregar a nuestros clientes productos o servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas Para aumentar la satisfacción de los aumentando así nuestra participación mercados Entendiendo los necesidades, expectativas y requisitos garantizo la fidelización

clientes, en los

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¿Qué no es Calidad? Producir sin saber para quien, para que, es decir por intuición. Desconocer Necesidades y expectativas de nuestros clientes. Comprometernos a entregar a nuestros clientes lo que no podemos producir No contar con el personal competente. Ser incoherente entre PENSAR-DECIR-HACER

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Estructura de la Calidad

Consiste en el compromiso que los empleados de su empresa tengan frente a los objetivos de ésta; para que el compromiso sea real la dirección (Gerente, Dueño, etc.) debe brindar el respaldo necesario para que las personas sientan que su trabajo por insignificante que sea, contribuyen al logro de los objetivos de su empresa. Conjunto de herramientas en las cuales se apoya la dirección (Gerente, Dueño, etc.), para liderar las acciones de todas las personas que hacen parte de la empresa para alcanzar los objetivos. Disposición de los empleados – Estilo Gerencial

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Costos

Calidad Intrínseca

Son las características especificas que hacen que el producto o servicio suplan las necesidades de los clientes de una empresa, también se puede decir que son las condiciones técnicas que debe cumplir por si sólo un producto o servicio. Una empresa que pretenda posicionarse en el mercado debe lograr un equilibrio Q-C, esto se logra en el instante en que tengamos claras cuales son las condiciones en las cuales podemos empezar a producir sin incrementar enormemente los costos, cuando nuestra producción responda a una planeación y un control que permita evitar factores que incremente los costos. COSTOS DE MALA CALIDAD Disposición de los empleados – Estilo Gerencial

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El cumplimiento de las promesas hechas a nuestros clientes es de su importancia, este pilar, también implica: Forma de entrega. Oportunidad de uso. Cantidad y al lugar.. Entrega

Calidad Intrínseca

Costos

NO PROMETAMOS A NUESTROS CLIENTES LO QUE NO PODEMOS CUMPLIR Disposición de los empleados – Estilo Gerencial

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La seguridad puede enfocarse desde dos puntos de vista diferentes pero igual de importantes: La brindada a todos los colaboradores. La seguridad que le brindamos a nuestros clientes.

Disposición de los empleados – Estilo Gerencial

Ética

Seguridad

Entrega

Costos

Calidad Intrínseca

Se refleja en la responsabilidad social de la empresa y su entorno, los intereses que ella tiene: la comunidad, los dueños, los clientes, los proveedores y los empleados. se puede concebir la calidad como la mejor herramienta para llegar al objetivo que es la rentabilidad, la participación en el mercado, la supervivencia de la empresa y finalmente el desarrollo integral: empresa – ser humano.

Formación Empresarial Para Empresas en Desarrollo MODULO DE CALIDAD Conjugando adecuadamente los factores anteriormente con un talento humano comprometido, administración que genere confianza, nuestra empresa por pequeña que sea está lista para empezar a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, así la supervivencia de ella está garantizada, y éste parecería ser el fin último de la organización, pero no… AÚN QUEDA ALGO. Supervivencia de la Empresa

OI

Satisfacción Total de Cliente

OM

Ética

Seguridad

Entrega

Costos

Calidad Intrínseca

Disposición de los empleados – Estilo Gerencial

Formación Empresarial Para Empresas en Desarrollo MODULO DE CALIDAD Dimensiones de la calidad

OF

Desarrollo integral y armónico del hombre y la organización

Supervivencia de la Empresa

OI

Satisfacción Total de Cliente

OM

Disposición de los empleados – Estilo Gerencial

Ética

Seguridad

Entrega

Costos

Calidad Intrínseca

Como resultado de todo el proceso de la calidad se empieza a dar la recompra, la fidelización, la empresa está lista para enfrentar nuevos retos; el aprendizaje individual y organizacional y lo más importante para brindar una mejor calidad de vida a todo su entorno.

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Requisitos y expectativas de los clientes De su conocimiento, depende que podamos satisfacer plenamente las necesidades expresadas, por ellos, al momento de adquirir un producto o servicio.

Requisitos de los clientes. Requisitos reglamentarios. Requisitos de la empresa.

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TALLER DOS Objetivo: Identificar los requisitos reglamentarios, de los clientes y de la organización. Siga los pasos que encuentra en el documento de consulta entregado y las instrucciones del facilitador

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Despliegue de la Calidad Es la traducción que debemos de hacer de los requisitos y expectativas de los clientes, Los requisitos regales y de la organización en características de fabricación y lo más importante en especificaciones de calidad del producto o servicio A partir de esa traducción la organización debe empezar a diseñar los procesos de fabricación y establecer las herramientas de medición y seguimiento que garanticen su efectividad.

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Deseos y expectativas del cliente Caracterización del producto Características de la calidad Indicador de resultado LÍNEA CONCEPTUAL

Especificación del producto Características del Proceso de fabricación Control del proceso LÍNEA OPERACIONAL

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TALLER TRES Objetivo: Traducir los requisitos reglamentarios, de los clientes y de la organización en características de fabricación y de calidad. Siga los pasos que encuentra en el documento de consulta entregado y las instrucciones del facilitador

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Política de Calidad Enunciado que determina que es lo que el cliente puede esperar de nuestra empresa frente a la calidad con el compromiso de mejorar constantemente

Taller Cuatro Intentemos definir nuestra POLÍTICA DE CALIDAD