Marketing Plan-clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 1 / 57

แผนการตลาด บริษัท คลีนพลัส จํากัด CLEAN PLUS COMPANY LIMITED

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 2 / 57

สารบัญ หนา 1.0 บทสรุปสําหรับผูบริหาร (EXECUTIVE SUMMARY) .............................. 3 2.0 การวิเคราะหสถานการณ (SITUATION ANALYSIS)............................ 5 3.0 การวิเคราะหจุดแข็ง จุดออน โอกาส และอุปสรรค (SWOT ANALYSIS) . 24 4.0 วัตถุประสงคทางการตลาด (MARKETING OBJECTIVES) .................. 26 5.0 กลยุทธทางการตลาด (MARKETING STRATEGY) ............................ 26 6.0 การบริหารจัดการและการดําเนินงาน (ORGANIZATION AND MANAGEMENT PLAN) .......................................................................... 39 7.0 แผนทางการเงิน (FINANCIAL PLAN).............................................. 45 8.0 การประเมินผลและการควบคุม (EVLUATION AND CONTROLLING) .. 50 9.0 แผนฉุกเฉิน (CONTINGENCY PLAN) .............................................. 51 10.0 ภาคผนวก...................................................................................... 53 แบบสอบถามความคิดเห็น ........................................................................ 53 บรรณานุกรม ......................................................................................... 57

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 3 / 57

1.0 บทสรุปสําหรับผูบริหาร (EXECUTIVE SUMMARY) 1.1 บทนํา (Introduction) ปจจุบันแนวโนมการใชบริการทําความสะอาดเริ่มเปนที่ตองการมาก ขึ้น อันเนื่องมาจากสภาพการดําเนินชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปในสังคมเมือง ที่ เต็มไปดวยความเรงรีบ ตองแขงขันกับเวลา พฤติกรรมผูบริโภคบางกลุมที่ วาจางแมบานหรือคนใชแบบประจําหรือรายเดือนที่อยูอาศัยรวมกับเจาของ บานไดเปลี่ยนไป เนื่องจากไมตองการความเสี่ยงที่จะมีคนไมรูจัก เชื่อใจ เขามาอาศัยรวมกันอยูในบาน รวมถึงนโยบายการจัดสรรทรัพยากรของ องคกรตางๆ ที่ใชวิธีการวาจางบริษัททําความสะอาดเขามาดูแลเกี่ยวกับ ความสะอาดทั้งหมดในองคกร แทนที่จะจางพนักงานทําความสะอาดเปน ของบริษัทไวเอง ดังนั้นการใหบริการทําความสะอาดจึงเปนที่ตองการของ ทั้งกลุมที่อยูอาศัยและอาคารสํานักงาน ธุรกิจรายใหญบางราย นําเสนอการใหบริการครบวงจรที่ นอกเหนือจากการทําความสะอาดแบบทั่วไป เชน การทําความสะอาด กระจกภายนอกอาคารสูง การดูแลสวน การขนยายสิ่งของ รวมถึงการรักษา ความปลอดภัย โดยขอบเขตการใหบริการ จํานวนพนักงานทําความสะอาด และระยะเวลา จะขึ้นอยูกับขอตกลงระหวางผูใหบริการและผูวาจาง โดยประเทศไทยมีแนวโนมของรายไดจากการใหบริการทําความสะอาด สูงขึ้นทุกป ตลาดแรงงานมีใหเลือกหลายประเภท ทําใหคาบริการตางกัน เชน การใชแรงงานคนไทยที่มีประสบการณ จะมีราคาสูงกวา แรงงาน ตางชาติ แตทั้งนี้ในปจจุบันมีแรงงานตางชาติผิดกฎหมายในประเทศไทยอยู จํานวนหนึ่ง ซึ่งในกลุมนี้จะมีคาแรงถูกที่สุดในบรรดาตลาดแรงงานที่มีอยู จากการวิเคราะหแนวโนมในอนาคตและสภาพตลาดปจจุบันพบวา ตลาดบานที่อยูอาศัยในเขตกรุงเทพและปริมณฑลมีเปนจํานวนมาก ทั้งที่อยู อาศัยที่มีอยูเดิมและยังที่กําลังจะสรางขึ้นใหม ซึ่งมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น จากปกอนทุกป ทั้งนี้ขึ้นอยูกับสภาวะเศรษฐกิจ ซึ่งจะสงผลตออัตราการใช บริการทําความสะอาดเพิ่มมากขึ้น บริษัท คลีนพลัส จํากัด (Clean Plus Co., Ltd.) ถือกําเนิดขึ้นโดย มุงเนนการใหบริการทําความสะอาดแบบครบวงจรสําหรับตลาดที่อยู อาศัยเปนหลัก ในเขตกรุงเทพและจะขยายขอบเขตการใหบริการไปสู เขตปริมณฑล เชน ปทุมธานี นนทบุรี สมุทรปราการ จากนั้นจึงขยาย ไปสูตลาดการใหบริการทําความสะอาดสําหรับอาคารสํานักงาน โดยเนน การสรางภาพลักษณดานคุณภาพและสรางความเชื่อมั่นแกผูบริโภค ใหบริการในแนวทางที่ปลอดภัย ไรสารพิษตกคาง สรางคุณคาการ Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 4 / 57

บริษัทฯตั้งเปาหมายเพื่อครองสวนแบงตลาดการใหบริการทําความ สะอาด 10% ของมูลคาตลาดรวมในปแรก และขยายสวนแบงตลาดขึ้น ในปถัดไป โดยสามารถสรางรายไดจากการใหบริการในปแรกไมต่ํากวา 12 ลานบาท และมีอัตราการเติบโตของรายไดเทากับ 15% ในปที่ 2 ถึง ปที่ 5 54

1.2 วิสัยทัศนของบริษัท (Company Vision) บริษัทมีวิสัยทัศนที่วา “พัฒนาและรักษาคุณภาพที่เปนมาตรฐานจน

เปนที่รูจักและยอมรับ”

1.3 พันธกิจของบริษัท (Company Mission)

“มุงเนนการพัฒนาคุณภาพการใหบริการสูมาตรฐานสากล สราง ความพึงพอใจสูงสุดแกลูกคาจากการไดรับบริการที่มีคุณภาพและ เชื่อใจได” 1.4 เปาหมายของบริษัท (Company Goals) • เปาหมายที่ไมมุงหวังทางการเงิน (Non-Financial Goals) 1. สรางตราสินคาใหเปนที่รูจัก และจดจําได (Brand Awareness) แก ผูใชบริการ 2. ตองการใหผูใชบริการเชื่อมั่นและไววางใจในการใหบริการของ บริษัท 3. บริษัทฯมุงพัฒนาบริการที่มีคุณภาพ โดยการจัดใหมีการฝกอบรมแก พนักงาน เพื่อใหพนักงานใชความรูความสามารถในการบริการทําความ สะอาด พรอมทั้งสามารถใชอุปกรณและผลิตภัณฑทําความสะอาดได อยางถูกตองและมีประสิทธิภาพ และสรางความพึงพอใจใหแก ผูใชบริการ 4. บริษัทฯมุงพัฒนาใหได มาตรฐาน ISO 9001 ISO 14000 และ ISO 18000 ภายในหาป 5. เนนการใชผลิตภัณฑทําความสะอาดที่ไมเปนอันตรายตอบุคคลที่อยู ภายในบาน และไมใชสารเคมีที่เปนการทําลายสิ่งแวดลอม เพื่อเปนการ สงเสริมดานการอนุรักษสิ่งแวดลอม

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 5 / 57

• เปาหมายทางการเงิน (Financial Goals) 1. ครองสวนแบงตลาดการใหบริการทําความสะอาด 10 % ในเขต กรุงเทพมหานครของมูลคาตลาดรวมในปที่ 1 และขยายสวนแบงตลาด เปน 20 % ในปที่ 2 โดยขยายการดําเนินงานไปในเขตปริมณฑล และ อาคารสํานักงานตางๆ 2. สามารถทํารายไดในปแรกไมต่ํากวา 12 ลานบาทและมีอัตราการเติบโต ของรายไดเทากับ 15 % ตั้งแตปที่ 2 ถึงปที่ 5 3. มีฐานลูกคาที่มาใชบริการไมต่ํากวา 7,000 หลังตอปในปแรก และไมต่ํา กวา 14,000 หลังตอปในปที่สอง 2.0 การวิเคราะหสถานการณ (SITUATION ANALYSIS) 2.1 สถานการณทางการตลาด (Market Situation) • การใหบริการทําความสะอาดตามที่พักอาศัย ในสภาพสังคมปจจุบน ั ที่เจาของบานและสมาชิกภายในบานสวนใหญ ลวนมีกิจกรรมหรือการงานที่ตองใชเวลาสวนมากปฏิบัติ ณ ที่ทํางานรวมถึง บานที่ไมมีผูอาศัยเนื่องจากเจาของบานติดภารกิจเปนเวลานานทําใหเกิด ความตองการการบริการทําความสะอาดรวมถึงการ ดูแลรักษาตางๆภายใน บานเพื่อใหที่อยูอาศัยเกิดความนาอยูหรือ ไมโทรมเนื่องจากขาดการดูแล รักษา ปจจุบันการหาแมบานดูแลทําความสะอาดไมใชเรื่องงายเนื่องจาก ปญหาการขาดแคลนแรงงานที่ตองการมาทํางานดูแลทําความสะอาดรวมถึง ความนาเชื่อถือของคนงานซึ่งตองมาพักอาศัยรวมกับเจาของบานทําให เจาของบานตองใชความพยายามมากขึ้นในการหาแมบาน เพื่อดูแลทําความ สะอาดสงผลใหเกิดธุรกิจบริการจัดสงแมบานเพื่อทําความสะอาดตาม บานพักอาศัย 2.2 แนวโนมตลาด (Market Trend) จากขอมูลศูนยวิจัยกสิกรไทยพบวาแนวโนมแรงงานที่ทํางานดูแลความ สะอาดในบานในป 2550 มีถึง 400,000 คน และสามารถสรางรายไดสูงถึง 27,000 ลานบาท โดยสามารถแบงประเภทแมบานดูแลความสะอาดได 3 ประเภท

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

6 / 57

1. คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูในประเทศไทย ซึ่งมีอยูประมาณ 225,000 คน คิดเปนสัดสวน 56% สามารถสรางเม็ดเงินไดถึง 11,000 ลานบาท โดยอัตราคาจางนั้นขึน ้ อยูกับประสบการณในการทํางานของ แรงงาน 2. แรงงานตางดาวที่เขามาทํางานอาชีพแมบานในประเทศไทย มีอยู 150,000 คน คิดเปน 38% และสามารถสรางเม็ดเงิน 9,000 ลานบาท โดย แรงงานตางดาวสามารถแบงไดออกเปน 2 กลุม คือ กลุมที่ไดรบ ั ใบอนุญาต จากกระทรวงแรงงาน และกลุมที่ลักลอบเขาเมือง โดยถาแรงงานตางดาว นั้นมีใบอนุญาตอัตราคาจางจะสูงกวาแรงงานตางดาวที่ไมมีใบอนุญาต 3. คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูตางประเทศ มีอยูประมาณ 25,000 คน คิดเปนสัดสวน 6% หรือคิดเปนเกือบรอยละ 20 ของจํานวนแรงงานไทย ทั้งหมดที่ไปทํางานในตางประเทศ สามารถสรางรายไดสงเงินกลับเขา ประเทศสูงถึง 7,000 ลานบาท ทําใหแมบานไทยไดรับความนิยมอยางมาก ในตางประเทศ โดยเฉพาะในฮองกง สิงคโปร ไตหวัน สัดสวนการสรางรายได (ลานบาท)

7,000 11,000

9,000

คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูในประเทศไทย แรงงานตางดาวที่เ ขามาทํางานอาชีพแมบานในประเทศไทย คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูตางประเทศ

รูปที่ 1 สัดสวนประเภทของแมบา  นรับจางในตลาดประเทศไทย

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 7 / 57

ประเภทแมบาน

6%

38%

56%

คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูในประเทศไทย แรงงานตางดาวที่เ ขามาทํางานอาชีพแมบานในประเทศไทย คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูตางประเทศ

รูปที่ 2 สัดสวนการสรางรายไดของแมบานรับจางในตลาดประเทศไทย ที่มา : ศูนยวิจัยกสิกรไทย

ปญหาในการจัดจางแมบานหรือพนักงานเพื่อดูแลรักษาความสะอาด ตามบานพักอาศัย คือ ความนาเชื่อถือหรือไวเนื้อเชื่อใจของเจาของบานตอตัว แมบานหรือพนักงานทําความสะอาดเอง ซึ่งในปจจุบันธุรกิจจัดหาแมบานหรือ พนักงานทําความสะอาดยังไมมีหนวยงานใดใหการรับรองหรือกําหนด มาตรฐานขึ้นมารองรับ เพื่อสรางความเชื่อมั่นใหแกตัวเจาของบาน ดังนั้น หาก มีขอกําหนดเกี่ยวกับมาตรฐานการดําเนินงาน การรับผิดชอบ และบทลงโทษ ในกรณีที่ธุรกิจดังกลาวจัดสงพนักงานที่ไมไดผานการอบรมอยางถูกตอง รวมถึงการใหความคุมครองความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับทรัพยสินหรือชีวิต เนื่องจากการดําเนินงานนั้นๆ ยอมจะสงผลใหธุรกิจประเภทนี้เปนที่ตองการและ ยอมรับในตลาดมากขึ้น

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

8 / 57

2.3 โครงสรางตลาดการใหบริการตามที่พักอาศัย ตลาดการใหบริการทําความสะอาดตามที่พักอาศัยประกอบดวย บานพักอาศัยที่ตองการบริการทําความสะอาดแบบประจําหรือแบบครั้งคราว บานไมมีผูอาศัย บานสรางเสร็จใหมตามหมูบานจัดสรร และบริษัทนายหนา ขายบานมือสอง 60

1. บานพักอาศัยที่ตองการบริการทําความสะอาดแบบประจําหรือแบบครั้งคราว ปจจุบันบานพักอาศัย รวมถึง หองพัก, คอนโดมิเนียม ที่อยูในบริเวณ กรุงเทพมหานคร และปริมณฑลมีจํานวนมาก จากขอมูลสํานักงานสถิติ แหงชาติแสดงที่พักอาศัย ณ วันที่ 31 พฤษภาคม 2550 ที่อยูในบริเวณ กรุงเทพฯและปริมณฑลมีกวา 3.4 ลานหนวย โดยสามารถแบงตามจํานวน บานเรือนในแตละพื้นที่จังหวัดไดดังนี้ แผนภูมิแสดงจํานวนบา นเรือนในกรุงเทพ และปริมณฑล

448,686 456,401

2,171,561

393,732

กรุงเทพมหานคร

ปทุมธานี

นนทบุร ี

สมุทรปราการ

รูปที่ 3 แสดงจํานวนบานเรือนในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

แผนการตลาด

หนาที่

17 มิถุนายน 2550 9 / 57

จํานวนบานเรือนในกรุงเทพมหานครแตละเขตที่มีจํานวนบานเรือนสูงสุด 10 อันดับแรก โดยในแตละเขตจะมีอัตราการเติบโตของจํานวนบานเรือน เพิ่มขึ้นในแตละป คิดเปนรอยละการเติบโตไดตามตารางที่ 1 ตารางที่ 1 จํานวนบานเรือนสูงสุด 10 อันดับเขตในกรุงเทพมหานคร จํานวนบานเรือน ณ วันที่ 31 พ.ค. 2550

พ.ศ. 2550

เขตบางกะป

81,283

1.25%

0.27%

4.30%

เขตบางเขน

77,516

0.40%

1.70%

0.83%

เขตจตุจักร

75,804

0.71%

1.14%

0.49%

เขตสายไหม

72,388

0.42%

5.71%

2.52%

เขตบางแค

72,297

0.49%

3.05%

2.34%

เขตดอนเมือง

59,900

0.33%

3.52%

1.75%

เขตบึงกุม

58,747

6.20%

8.07%

2.69%

เขตประเวศ

57,247

1.38%

4.13%

5.38%

เขตจอมทอง

57,110

0.31%

1.00%

0.73%

เขตบางขุนเทียน

55,155

1.33%

4.20%

5.15%

เขต

Marketing Plan-Clean Plus

อัตราการเติบโต พ.ศ. 2549 พ.ศ. 2548

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

แผนการตลาด

หนาที่

17 มิถุนายน 2550 10 / 57

แผนภูมิแสดงจํา นวนบา นเรือน เขตบางกะป เขตบางเขน

บานเรือน

เขตจตุจัก ร

100,000

เขตสายไหม

80,000

เขตบางแค

60,000

เขตดอนเมือ ง

40,000

เขตบึงกุม เขตประเวศ

20,000

เขตจอมทอง

0

เขตบางขุนเทียน

จํานวนบานเรือน

รูปที่ 4 แผนภูมิแสดงจํานวนบานเรือนใน 10 อันดับเขตในกรุงเทพมหานคร

แผนภูมิแสดงอัตราการเติบโตของจํา นวนบา นเรือน 9.00% เขตบางกะป

8.00%

เขตบางเขน

7.00%

เขตจตุจัก ร

6.00%

เขตสายไหม

5.00%

เขตบางแค

4.00%

เขตดอนเมือ ง

3.00%

เขตบึงกุม

2.00%

เขตประเวศ

1.00%

เขตจอมทอง

0.00%

เขตบางขุนเทียน 2550

2549

2548

รูปที่ 5 แผนภูมิแสดงอัตราการเติบโตของจํานวนบานเรือนใน 10 อันดับเขตในกรุงเทพมหานคร ที่มา : กรมการปกครอง

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

แผนการตลาด

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

11 / 57

2. บานไมมีผูอยูอาศัย บานที่เจาของไมอยู ไปปฏิบัติภารกิจระยะทางไกลเปนเวลานาน ทําให ไมสามารถมาดูแลรักษาที่อยูอาศัยได รวมถึงบานรกรางขาดการดูแลรักษา

3. บานสรางเสร็จใหมตามหมูบานจัดสรร ปจจุบันแนวโนมความตองการที่อยูอาศัยสามารถแบงออกตามทําเล ที่ตั้งได 2 ประเภท ดังนี้ 3.1

คอนโดมิเนียมหรือหองชุดที่อยูในยานธุรกิจ หรือหากเปนที่อยู อาศัยประเภทบานเดี่ยวก็จะมีราคาสูงกวาบริเวณชานเมือง เนน ความสะดวกสบายในการเดินทาง ครอบครัวเล็ก เนื่องจากตนทุน ที่ดินราคาสูง จึงมีขอจํากัดเรื่องขนาดของที่อยูอาศัย

3.2

ที่อยูอาศัยประเภท บานเดี่ยวหรือ ทาวนเฮาส ที่อยูบริเวณ ปริมณฑลที่มีการเดินทางสะดวก เปนครอบครัวขนาดกลางถึง ขนาดใหญ

จากขอมูลโครงการที่อยูอาศัยเปดใหม และสรางเสร็จแลวในเขต กทม. และปริมณฑล ป 2549 โดยศูนยขอมูลอสังหาริมทรัพย ปรับปรุงขอมูล ณ วันที่ 22 ก.พ. 50 พบวา โดยรวมจะมีจํานวนที่อยูอาศัยสรางเสร็จใหมใน อัตราที่เพิ่มขึ้นจากปที่แลวทุกป ขึ้นอยูกับสภาพเศรษฐกิจและนโยบาย สงเสริมดานอสังหาริมทรัพยจากภาครัฐ จํา นวนที่อยูอาศัยสรา งเสร็จใหมและอัตราการเติบโต

45,000

25%

23%

40,000 35,000

จํานวน

บานเดี่ยว

20%

30,000

15%

25,000 20,000

8%

10%

15,000

4%

10,000

5%

อัตราการเติบโต

50,000

บานแฝด ทาวนเ ฮาสแ ละ อาคารพาณิชย อาคารชุด อัตราการ เติบโต

5,000 0

0%

2547

2548

2549

รูปที่ 6 แสดงจํานวนทีอ ่ ยูอาศัยสรางเสร็จใหมและอัตราการเติบโตในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล ที่มา : ศูนยขอมูลอสังหาริมทรัพย Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

แผนการตลาด

หนาที่

17 มิถุนายน 2550 12 / 57

4. บริษัทนายหนาขายบานมือสอง บานมือสองยังคงเปนที่ตองการของตลาด ซึ่งมีโอกาสขยายตัวสูงอัน เนื่องมาจากรัฐบาลไดออกมาตรการทางภาษี และนโยบายสนับสนุน ซึ่ง บานมือสองนี้อาจมีทงั้ สภาพใหมและแบบรกราง ตองการการทําความ สะอาด โดยการติดตอผานบริษัทนายหนาขายบานมือสองซึ่งเปนศูนยรวม บานมือสองนี้ สวนแบงทางการตลาดของธุรกิจใหบริการทําความสะอาด สามารถแบง ออกไดตามขนาดการใหบริการ โดยธุรกิจขนาดใหญที่เงินลงทุนสูง สามารถใหบริการที่ครอบคลุมไดมากกวาถึง 91% ของตลาด ซึ่งในสวนนี้ ไดรวมถึงการใหบริการทําความสะอาดอาคาร สํานักงานขนาดใหญดวย สวนธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีการลงทุนต่ํากวา 2 ลานบาท สามารถ เจาะกลุมตลาดผูบริโภคไดเพียงแค 9% 2.4 สวนแบงการตลาด (Market Share) • สวนแบงทางการตลาดของธุรกิจใหบริการทําความสะอาด สามารถแบง ออกไดตามขนาดการใหบริการ โดยธุรกิจขนาดใหญที่เงินลงทุนสูง สามารถใหบริการที่ครอบคลุมไดมากกวาถึง 91% ของตลาด ซึ่งในสวน นี้ไดรวมถึงการใหบริการทําความสะอาดอาคาร สํานักงานขนาดใหญดวย สวนธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีการลงทุนต่ํากวา 2 ลานบาท สามารถเจาะกลุมตลาดผูบริโภคไดเพียงแค 9% สว นแบงตลาดการใหบริการทํา ความสะอาด 2% 7%

91% สวนแบงตลาดกลุมเล็ก สวนแบงตลาดกลุมกลาง สวนแบงตลาดกลุมใหญ

รูปที่ 7 สวนแบงทางการตลาดการใหบริการทําความสะอาด ที่มา : กรมพัฒนาธุรกิจการคา Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

13 / 57

ซึ่งอัตราการเติบโตและผลตอบแทนของธุรกิจการใหบริการทําความสะอาด แสดงดังตารางที่ 2 ตารางที่ 2 ขอมูลแสดงอัตราการเติบโตและผลตอบแทน

ธุรกิจบริการทําความสะอาด อัตราการเติบโตของรายไดหลัก

65.77%

อัตราการเติบโตสุทธิ

148.09%

อัตราผลตอบแทนของสินทรัพยรวม

5.90%

อัตราผลตอบแทนตอสวนของผูถือหุน

4.60%

อัตราการเติบโตของจํานวนนิติบุคคลคงอยู

35.62%

หมายเหตุ: ขอมูลจากงบการเงิน ป 2548 (ป 2549 อยูในขั้นตอนการรวบรวมขอมูล) ที่มา : กรมพัฒนาธุรกิจการคา

2.5 การวิเคราะหสภาพการแขงขันดวย FIVE FORCE MODEL 2.5.1การเขามาของคูแขงรายใหม • ขวากหนามดานตนทุนและเงินลงทุน สําหรับธุรกิจการใหบริการทําความสะอาด ถือเปนธุรกิจที่ใชเงินลงทุนต่ํา เนื่องจากอุปกรณทําความสะอาดมีราคาถูก ไมจําเปนตองใชเทคโนโลยีสูง และยังมีตนทุนการดําเนินงานที่ต่ํา การประหยัดเนื่องจากขนาดมีผลตอธุรกิจ ต่ํา เนื่องจากเปนธุรกิจการใหบริการ และวัสดุที่ใชประกอบการดําเนินงาน ราคาถูก และสามารถใชไดนาน การซื้อวัตถุดิบจํานวนมากจึงไมสงผลดาน การประหยัดเนื่องจากขนาดเทาที่ควร ในขณะที่ตนทุนหลักของธุรกิจนีค ้ ือ คาแรงงานหรือเงินเดือนของพนักงานทําความสะอาด ดังนั้นสิ่งที่สามารถ สรางความประหยัดของตนทุนไดแก ประสบการณการทํางานที่สั่งสม รวมถึง การจัดการที่ดี ทั้งพนักงานทํางานไดเปนอยางดี ลดระยะเวลาในการ ทํางาน เพิ่มรายไดใหกับบริษัท ซึ่งถือเปนอุปสรรคที่สําคัญอยางหนึ่งในการ เขาสูธุรกิจการใหบริการทําความสะอาดของคูแขงขันรายใหม ธุรกิจที่เกิดการขยายตัวทั้งในแนวตั้งและแนวนอน ซึ่งอาจเปนคูแขงขัน รายใหมในอนาคตอีกทางหนึ่งในตลาดการใหบริการทําความสะอาด ไดแก

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 14 / 57

1. ธุรกิจขายอุปกรณหรือวัสดุที่เกี่ยวกับการทําความสะอาด ที่อาจ นําเสนอการใหบริการแก ลูกคาที่ซื้อวัสดุทําความสะอาดจากทาง บริษัท โดยเสนอเปนตัวแทน (outsource) ดูแลความสะอาด โดย จะไดเปรียบไดดานชองทางการเขาถึงลูกคาเดิม เพราะถือวา ลูกคามีความภักดีและรูจักสินคาของบริษัทในระดับหนึ่ง 2. ธุรกิจบานจัดสรร ที่อาจเพิ่มคุณคาในสินคาที่อยูอาศัยโดยเพิ่มการ ใหบริการทําความสะอาด รวมถึงดูแลสิ่งอํานวยความสะดวก ภายในหมูบานที่สามารถดําเนินการและเขาถึงกลุมลูกคาไดงาย และมีโอกาสเขาถึงลูกคาไดไวกวาบุคคลภายนอก 3. ธุรกิจที่มีความสัมพันธกับลูกคาเดิมในลักษณะที่ตองใหบริการเปน ประจํา อาจมีการขยายการใหบริการโดยเพิ่มการใหบริการทําความ สะอาด ซึ่งจะไดเปรียบไดดานชองทางการเขาถึงลูกคาเนื่องจาก ลูกคาเกิดความเชื่อถือจากการเคยใชบริการเชนเดียวกัน • ขวากหนามดานภาพพจนและความภักดีของลูกคาที่มีตอบริการ ขวากหนามที่สําคัญอีกประการหนึ่งไดแก ภาพพจนและความภักดีตอ บริษัท เพราะการใหบริการทําความสะอาดตามที่อยูอาศัย จําเปนที่ลูกคา ตองเกิดความเชื่อมั่นทั้งในดานคุณภาพและความปลอดภัยทั้งตอชีวิตและ ทรัพยสิน ซึ่งสิ่งนี้จําเปนตองใชเวลาในการสั่งสมชื่อเสียงและภาพพจนของ บริษัท ซึ่งสิ่งที่สามารถชวยกระตุนใหเกิดการรูจักบริษัทและไดมีโอกาส ลองใชบริการไดแกการสรางความแตกตางดานบริการ รวมถึงการสราง ภาพลักษณ การรับประกันคุณภาพเพื่อใหลูกคาเกิดความเชื่อมั่น โดย เกี่ยวกับเรื่องการทําความสะอาดนั้นถือเปนเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนรูจักและ เขาใจได จึงตองใชความสามารถในการสรางความแตกตางในการรับรู เกี่ยวกับเรื่องทําความสะอาดใหเกิดกับลูกคาได • การคาดคะเนการตอบโตจากคูแขงในตลาดการใหบริการ ในการคาดคะเนถึงแนวโนมการตอบโตจากผูใหบริการรายเดิมในตลาด การใหบริการทําความสะอาดถือเปนเรื่องจําเปนตอการตัดสินใจเขาสูการ แขงขัน โดยหากพิจารณาถึงจํานวนผูใหบริการในตลาด รวมถึงขนาดและ ทรัพยากรซึ่งสามารถบงบอกไดถึงขีดจํากัดในการตอบโตคูแขงแลว ทางเลือกอีกทางหนึ่งคือสามารถหลีกเลี่ยงการเผชิญหนาไดโดยการเจาะ กลุมตลาดการใหบริการทําความสะอาดที่การแขงขันไมสูงนัก ก็เปนอีก ทางเลือกหนึ่งสําหรับคูแขงรายใหม

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 15 / 57

2.5.2การแขงขันของผูใหบริการเดิมในตลาด • จํานวนผูใหบริการในตลาด การแขงขันในตลาดการใหบริการทําความสะอาดนั้นถือวาสูง เนื่องจากเปนธุรกิจทีใ่ ชเงินลงทุนไมสูงมากนัก และเปนธุรกิจที่ไมมี ความสลับซับซอน ไมจําเปนตองมีความรูในธุรกิจมากนัก รวมถึงมีอัตรา การเติบโตของที่อยูอาศัยที่เพิ่มขึ้นจากปกอ  นทุก ๆ ป จึงถือวาโอกาสใน การขยายตัวของธุรกิจมีสูง จึงมีผูหันมาสนใจในลงทุนธุรกิจนี้เพิ่มขึ้นมาก 67

• ความเทาเทียมกันทางดานทรัพยากรและขีดจํากัดความสามารถของ

คูแขงในตลาด

หากคํานึงดานความเทาเทียมกันทางทรัพยากรและขีดจํากัด ความสามารถของคูแขงในตลาดนั้น ถือวามีทั้งผูใหบริการรายใหญที่ ใหบริการครบวงจรตามบริษัทหรือโรงงานขนาดใหญ หรือผูใหบริการขนาด กลางที่เนนเจาะกลุมตลาดลูกคาแบบใหบริการในบริเวณพื้นที่ ๆ กําหนด เนื่องจากตองการประหยัดคาใชจายจากการเดินทางไปใหบริการของ แมบาน ซึ่งมีผลโดยตรงตอกําไรของบริษัท • การสรางความแตกตางงานบริการในสายตาของลูกคา การแขงขันในดานการสรางความเชื่อมั่นของลูกคาและการที่ลูกคาไดมี โอกาสใชบริการทําความสะอาดถือเปนสิ่งจําเปนในการสรางความสัมพันธที่ ดีระหวางลูกคาและบริษัทตอไป บริษัทสวนใหญนําเสนอวิธีการสรางความ เชื่อมั่นที่แตกตางกัน การรับประกันคุณภาพ เงื่อนไขการใหบริการ รวมถึง การแสดงถึงภาพลักษณในรูปของการเปนบริษัทที่กอตั้งและใหบริการทํา ความสะอาดมาเปนระยะเวลานาน การสรางภาพลักษณโดยใชผูบริหารที่ นาเชื่อถือตอลูกคา รวมถึงการแสดงถึงความรับผิดชอบตอสังคมและ สิ่งแวดลอมในการใชวัตถุดิบที่เปนธรรมชาติและไมสรางผลเสียตอ สิ่งแวดลอม • ขวากหนามที่สกัดกั้นการถอนตัวออกจากอุตสาหกรรม สําหรับอุปสรรคในการถอนตัวออกจากการแขงขันของคูแขงในตลาด การใหบริการทําความสะอาดนั้น สําหรับบางบริษัทการทําความสะอาด ตามที่อยูอาศัยนั้นอาจไมถือเปนรายไดหลักขององคกร เนื่องจากมีตลาด การใหบริการทําความสะอาดสําหรับโรงงานและบริษัทขนาดใหญอยูแลว การทําความสะอาดที่อยูอาศัยจึงถือเปนเพียงการพัฒนาตลาดใน แนวนอนขององคกร หากธุรกิจสวนนี้ไมทํากําไรก็เปนการงายที่จะถอนตัว ออกไปจากอุตสาหกรรม นอกจากนี้อุปกรณทําความสะอาดที่ตองซื้อมา 71

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 16 / 57

2.5.3อํานาจตอรองของลูกคา (ผูใชบริการ) • ปจจัยกําหนดอํานาจการตอรองของลูกคา ลูกคาบางกลุมที่จะใชบริการทําความสะอาดจะมีอํานาจการตอรองสูง เนื่องจากการทําความสะอาดสามารถทําไดดวยตนเองหรือบุคคลใน ครอบครัว ไมตองการความชํานาญมาก และอาจมองเห็นวาการใชบริการจะ สรางความยุงยาก เชน ถึงแมจะมีคนมาทําความสะอาดให แตตนเองก็ตอง อยูเฝาขณะที่ใชบริการนั้นเนื่องจากไมไววางใจ ซึ่งเปนการยากที่จะไวใจคน ที่ไมรูจักใหเขามาในบาน รวมไปถึงการมีผูใหบริการรายอื่น ที่อาจนําเสนอ ความแตกตางที่ลูกคาพึงพอใจมากกวา สําหรับลูกคาบางกลุมที่มีความตองการการใชบริการอยางแทจริงนั้น อํานาจการตอรองจะนอยลงเนื่องจากสภาวะความพรอมหรือเงื่อนไขตางๆ ทําใหไมสะดวกในการทําความสะอาดบานดวยตนเอง รวมถึงการนําเสนอ คุณคาที่ตรงใจลูกคา เพราะฉะนั้นการใหบริการทําความสะอาดที่ยืดหยุนตามความตองการ ของลูกคาจึงเปนจุดที่ผูใหบริการบางรายใหความสนใจ และนํามาปรับปรุง ใชเปนเปาหมายหลักในการดําเนินงานเพื่อใหประสบความสําเร็จ รวมถึงการ สรางความแตกตางดานคุณภาพการใหบริการเพื่อใหลูกคาเกิดความเชื่อมั่น นํามาซึ่งอํานาจการตอรองที่ลดลง 2.5.4อํานาจตอรองของผูขาย อํานาจการตอรองของผูขายอุปกรณและวัสดุซึ่งใชในการทําความ สะอาดมีนอย เนื่องจากมีผูผลิตจํานวนมากในตลาดสินคาประเภทนี้ รวมถึงการใชสินคาทดแทน นอกเหนือจากการใชวัสดุหรืออุปกรณทํา ความสะอาดที่มีคุณลักษณะพิเศษเฉพาะ และมีจํานวนผูผลิตนอยราย คุณภาพของงานการใหบริการทําความสะอาดขึ้นอยูกับวัสดุประเภทนี้ จะ ทําใหอํานาจการตอรองของผูขายนั้นมีสูง เชนการนําเขาน้ํายาทําความ สะอาดที่ผลิตจากธรรมชาติ 100% ไมสงผลกระทบตอสิ่งแวดลอม และ ไมมีการผลิตน้ํายาชนิดนี้รวมถึงไมสามารถหาสินคาทดแทน ภายในประเทศ ซึ่งน้ํายาตัวนี้ถือเปนภาพลักษณของบริษัทเกี่ยวกับการไม ทําลายสิ่งแวดลอม

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

17 / 57

2.5.5สินคาหรือบริการทดแทน อุปกรณทําความสะอาดเทคโนโลยีสูงที่สามารถประหยัดแรงงานถือ เปนสินคาที่ทดแทนบริการทําความสะอาดของเราได อยางไรก็ตามหาก ลูกคาตองการพักผอน และความสบายใจจากการที่ที่อยูอาศัยมีความ สะอาด นาอยู การใชบริการอื่นเพื่อความสบายใจ ไมอาจทดแทนหรือ สุดทายไมอาจทําใหที่อยูอาศัยสะอาด นาอยูขึ้นได 2.6 การวิเคราะหคูแขง (Competitor Analysis Identification) 2.6.1บริษัทรับทําความสะอาด บริษัทรับทําความสะอาดสามารถแบงไดเปน 2 กลุมหลักคือ • บริษัทรับทําความสะอาดบาน โรงงาน อาคารสํานักงาน ตึกสูง ซึ่ง ครอบคลุมหลายรายการ โดยบริษัทกลุมนี้ มีขีดความสามารถสูง เชน การทําความสะอาดตึกสูงภายนอกอาคาร การซอมแซมภายนอกอาคาร สูง รวมถึงงานทําความสะอาดเพื่อจัดพิธีการตางๆ ซึ่งเนนโครงการขนาด ใหญ • บริษัทรับทําความสะอาดที่เนนเฉพาะที่พักอาศัย บานเรือน โดยยึดตาม ความตองการของลูกคาเปนหลัก โดยเสนอรายการบริการหลักแต สามารถปรับเปลี่ยนไดตามความพอใจของลูกคา โดยบริษัทจะพยายาม สรางความเชื่อมั่นใหเกิดกับลูกคาขณะใชบริการ เนนการเพิ่มคุณคา ใหกับการบริการโดยการสรางความสบายใจและเกิดการแนะนําบริการตอ 2.6.2คนในพื้นที่ สําหรับที่พักอาศัยตามหมูบาน อาจมีลักษณะการรับจางทําความ สะอาดโดยคนในละแวกเดียวกัน ซึ่งมีความไวใจกันอยูแลว หรือมีการ แนะนํากันปากตอปาก โดยเนนลักษณะการทําความสะอาดพื้นฐานที่ไม ตองใชเครื่องมือมาก โดยจะรับจางแคเฉพาะภายในหมูบานหรือหมูบาน ใกลเคียง เนื่องจากมีขอจํากัดเรื่องการเดินทางและเครื่องมือที่ใชในการ ทําความสะอาด 77

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

18 / 57

2.7 การวิเคราะหกิจกรรมคูแขง (Competitor Activities Analysis) 2.7.1บริษัท แฮปปคลีน จํากัด (Happy Clean Co., Ltd.) บริษัท แฮปปคลีน จํากัด มองเห็นแนวโนมของการใชชีวิตในปจจุบัน และนําเสนอความสะดวกสบายดานการทําความสะอาดเพื่อตอบสนอง ความตองการแกผูบริโภค บริษัทนําเสนอการใชพนักงานคนไทยทุกคน ไมใชคนตางชาติ พนักงานทุกคนมีประวัติสามารถติดตามไดจนถึงบานที่ ตางจังหวัด ทีมละ 2-3 คน เพื่อทําความสะอาดตามวันเวลาที่นัดหมาย และใชเวลาทําความสะอาดแตละครั้ง 45 นาที ถึงชั่วโมงครึ่ง เพื่อลด ความกังวลใจของลูกคาที่มีตอการมีคนแปลกหนาเขามาอยูในบานนาน เกินไป บริษัทฯแสดงความรับผิดชอบตอคาเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหวางการทํา ความสะอาดในมูลคาไมเกินคา บริการ ของงานในวันนั้น และนําเสนอการไม ใชสารเคมีชนิดเขมขนในการทําความสะอาด อันอาจเปนสาเหตุใหสุขภัณฑ ในบานเสียหายได รูปแบบการใหบริการ -

การทําความสะอาดบาน เปนการทําความสะอาดทั้งบาน หองนอน หองน้ํา หองครัว หองรับแขก เฟอรนิเจอร ลางจาน ระเบียงบาน รวมถึงเช็ดกระจกตางๆ

-

การทําความสะอาดบานแบบเตรียมบานในการยายเขาหรือยายออก เปนการทําความสะอาดกรณีบานที่เพิ่งตกแตงเพิ่มเติม บานที่เตรียม ยายเขาอยูอาศัย

-

บานเกาที่ไมไดทําความสะอาดมานาน มีฝุนสกปรกทีต ่ างจากฝุน บานที่พักอาศัยอยูปรกติประจําวัน

-

การทําความสะอาดบานในกรณีพิเศษ เชนการขัดพื้น การขัดผนัง

ราคาคาบริการ อัตราคาบริการทําความสะอาดบานขึ้นอยูกับพื้นที่

Marketing Plan-Clean Plus

-

บานพื้นที่ใชสอยนอยกวา 200 ตารางเมตร คาบริการ 5 ครั้ง 3,000 บาท

-

บานพื้นที่ใชสอยระหวาง 200 - 250 ตารางเมตร คาบริการ 4 ครั้ง 3,900 บาท

-

บานพื้นที่ใชสอยระหวาง 250 - 300 ตารางเมตร คาบริการ 4 ครั้ง 5,000 บาท

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด -

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 19 / 57

การใหบริการทําความสะอาดบานแบบเฉพาะกิจ เชน ลางพนังบาน ขัดพื้น ชวยจัดของในบาน คาบริการชั่วโมงละ 500 บาท

พื้นที่ที่ใหบริการ รับบริการทุกเขตพื้นที่ในกทม. จุดแข็ง ใหบริการครอบคลุมทั่วกรุงเทพ เสนอการใหรับประกันรับผิดชอบความ เสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหวางปฏิบัติงาน จุดออน ราคาแพง เชน ราคาคาบริการแบบทําความสะอาดเฉพาะกิจคิด ราคาคาบริการถึงชั่วโมงละ 500 บาท 2.7.2บริษัท เมทไทยเซอรวิส จํากัด (Maid Thai Services Co., Ltd.) บริษัท Maid Thai Service นําเสนอการใหบริการทําความสะอาดดวย เทคโนโลยีใหม ไมใชน้ํายาเคมี แตใหความสะอาด และถูกสุขอนามัย โดย ใชผลิตภัณฑ ทําความสะอาด คุณภาพสูงเปนมิตรกับสิ่งแวดลอม นอกจากนี้ ยังมีบริการซักพรม ขัดพื้น ลงแวก และงานเช็ดกระจก สําหรับการปฏิบัติงาน บริษัทไดนําเสนอรายการทําความสะอาดพื้นฐาน (check list) 44 รายการ เพื่อครอบคลุมความตองการของลูกคา แตอยางไร ก็ดี สามารถปรับเปลี่ยนไดตามความตองการของลูกคาเปนหลัก โดยลูกคา สามารถปรับเปลี่ยน ลดหรือเพิ่มเติมงานบางอยางไดตามความตองการ "ใสใจความสะอาด ไวใจใน Maid Thai Service" Modern Quality Cleaning Services รูปแบบการใหบริการ

Marketing Plan-Clean Plus

-

การใหบริการแบบประจํา โดยยึดตามรายการที่ตองทําความสะอาด 44 รายการ หรืออาจปรับเปลี่ยนไดตามความตองการของลูกคา

-

การใหบริการแบบครั้งเดียวจบ ใชเวลาประมาณ 4 ชั่วโมงตอการ ใหบริการ 1 ครั้ง โดยในการทําความสะอาดจะครอบคลุมถึง บริเวณ ทางเดินเขาบาน, หองครัว, หองนั่งเลน, หองนอน และหองน้ํา

-

การใหบริการทําความสะอาดหลังเสร็จสิ้นงานเลี้ยง โดยจะเนนการ ทําความสะอาดบริเวณหองน้ําและหองครัวเปนหลัก

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 20 / 57

ราคาคาบริการ อัตราคาบริการเริ่มตนที่ 400 บาทและขึ้นอยูกับพื้นที่บริเวณบานที่ทํา ความสะอาด พื้นที่ที่ใหบริการ เขตลาดพราว บางกะป บางนา รามคําแหง สุขาภิบาล 1-3 หวยขวาง จุดแข็ง นําเสนอรายการทําความสะอาดพื้นฐาน (check list) 44 รายการ เพื่อ ครอบคลุมความตองการของลูกคา ไมใชน้ํายาเคมี แตใหความสะอาด และถูก สุขอนามัย โดยใชผลิตภัณฑ ทําความสะอาด คุณภาพสูงเปนมิตรกับ สิ่งแวดลอม จุดออน ใชเวลาการใหบริการนานถึง 4 ชั่วโมง ผูบริโภคตองเสียเวลามาก เกินไป หากตองการความเปนสวนตัว 2.7.3บริษัท คลีนนิ่งเอ็กซเพรส จํากัด (Cleaning Express Co., Ltd.) ใหบริการทําความสะอาด บาน อาคารสํานักงาน โรงงาน ในเขต กรุงเทพฯและปริมณฑล เปดดําเนินกิจการมาแลว 18 ป นําเสนอความมี ประสบการณของทั้งผูปฏิบัติงานทําความสะอาดและผูบริหาร พรอมดวย อุปกรณและเครื่องมืออันทันสมัย รวมถึงนําเสนอผลงานที่ผานมาที่เคย ใหบริการกับ โครงการหมูบานขนาดใหญ โรงพยาบาล โรงงาน สนามบิน รวมถึงการใหบริการทาสี ทําความสะอาด เช็ดกระจกตึกสูง ทําความ สะอาดเบาะรถยนต จําหนายอุปกรณทําความสะอาด เครื่องขัดพื้น รูปแบบการใหบริการ

Marketing Plan-Clean Plus

-

บริการทําความสะอาด บานใหมกอนเขาอยู บานเกาเปลี่ยนเจาของ เตรียมเปดสํานักงานใหม ทําความสะอาดอุปกรณสํานักงานประจําป

-

บริการทําความสะอาด ภายหลังการกอสราง กอนสงมอบงานใหผูวา จาง

-

บริการทําความสะอาด ซักพรม ผามาน ผาบุโซฟา เกาอี้สํานักงาน พารติชั่น ฟอกเบาะ ลางพื้น ขัดพื้น เช็ดกระจก มุงลวด สุขภัณฑ อุปกรณคอมพิวเตอร

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

21 / 57

-

บริการทําความสะอาดโรงงาน ปดหยากไย โครงหลังคาเหล็ก ฝา เพดาน ลางพื้น ขัดพื้น เช็ดกระจก

-

บริการทําความสะอาด เคลียรพื้นที่งานพิธีการตางๆ

-

บริการทําความสะอาด ซักพรมรถยนต ฟอกเบาะรถยนต เพื่อฆาเชื้อ โรคและดับกลิ่น แกไขปญหาพรมรถยนต ที่เกิดจากน้ําทวม

-

บริการจัดสงพนักงานทําความสะอาด ประจําอาคารสํานักงานในเขต กรุงเทพฯ

-

จําหนายเครื่องขัดพื้น มาตรฐาน ISO 9000 พรอมอบรมวิธีการใช งาน

-

บริการทําความสะอาด เช็ดกระจกระยะสูงภายนอกอาคาร ตึกสูง คอนโดมิเนียม ดวยวิธีการโรยตัว

-

บริการยิงซิลิโคนซอมรอยรั่วซึมภายนอกอาคาร ตึกสูง คอนโดมิเนียม ดวยวิธีการโรยตัว

-

รับเหมาทาสีภายนอกอาคาร ตึกสูง คอนโดมิเนียม ดวยวิธีการโรยตัว

-

รับเหมาทาสีบาน อาคารสํานักงาน จํานวนพื้นที่ทาสี 500 ตร.ม.ขึ้น ไป

ราคาคาบริการ การประเมินราคาพิจารณาจาก จํานวนพื้นที่ จํานวนรายการ (ควรมีจํานวนหลายรายการ)

ลักษณะสภาพหนางาน

พื้นที่ที่ใหบริการ กรุงเทพฯและปริมณฑล จุดแข็ง เปดดําเนินกิจการมาแลว 18 ป นําเสนอความมีประสบการณของทั้ง ผูปฏิบัติงานทําความสะอาดและผูบริหาร พรอมดวยอุปกรณและเครื่องมืออัน ทันสมัย ใหบริการครบวงจร จุดออน บริษัทขนาดใหญใหบริการครบวงจร ลูกคารายเล็กหรือพื้นที่ขนาด เล็กอาจไมไดรับความสําคัญ 82

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 22 / 57

2.7.4บริษัท เพอรเฟค คลีน แอนด แคร จํากัด (Perfect Clean and Care Co., Ltd.) บริษัท เพอรเฟค คลีน แอนด แคร จํากัด บริหารงานโดย ทพ. สานัส เจตสินไพศาล เปนบริษัทที่เริ่มกอตั้งไมนาน เนนสโลแกน “ความซื่อสัตย ความขยัน และกริยามารยาท เปนเรื่องที่ลูกคาทุกคนตองการ ไมนอยไปกวา ความสามารถในการทําความสะอาด” บริษัทมีกลยุทธเจาะตลาดลูกคา บริษัทชูการโฆษณาถึงลูกคาถึงหนวยงานหรือบริษัทที่ใชบริการจํานวนมาก รูปแบบการใหบริการ บริการทําความสะอาดบาน ลงแวก ซักพรม ราคาคาบริการ อัตราคาบริการเริ่มตนที่ 400 บาทและขึ้นอยูกับพื้นที่บริเวณบานที่ทํา ความสะอาด พื้นที่ที่ใหบริการ บริเวณ 9 ถนนสายหลักในเขตกทม.รัชดาภิเษก เพชรบุรี สุขุมวิท พระรามเกา ศรีนครินทร ลาดพราว รามคําแหง นวมินทร รามอินทรา จุดแข็ง มุงเนนใหบริการในพื้นที่ที่กําหนด เพื่อการประหยัดคาใชจายอัน เนื่องมาจากคาเดินทาง จึงทําใหราคาบริการไมสูงมาก จุดออน รูปแบบการใหบริการนอย

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

23 / 57

2.8 ปจจัยทางดานสภาพแวดลอม (Environmental Factor) 2.8.1 สภาวะเศรษฐกิจ สภาวะเศรษฐกิจเปนเสมือนปจจัยหลักที่จะกอใหเกิดความกิน ดีอยูดี รวมไปถึงการใชบริการเพื่อความสะดวกสบาย โดยจะมีผล โดยตรงตอการใชบริการทําความสะอาดเนื่องจากเปนบริการที่ขาย ความสะดวกสบายใหแกผูใชบริการ ผูบริโภคสวนใหญตองการใช เวลากับการพักผอนหลังจากการทํางานหนัก จึงเกิดการใชบริการ หรืออาจตองอยูในภาวะที่ตองประหยัดอดออม ผูบริโภคก็จะหันมา ประหยัด สิ่งที่เกินความจําเปนหรือสามารถทําหรือสรางขึ้นเองได ก็อาจจะตัดทิ้งหรือทําดวยตนเอง 159

2.8.2 ตนทุนการใหบริการ ราคาสินคาประเภทตาง ๆ ในรอบปที่ผานมาไดปรับตัวขึ้น อยางมาก รวมถึงแนวโนมในอนาคตที่จะมีการปรับตัวขึ้นไปอีก สวนหนึ่งเปนผลมาจากราคาน้ํามันในตลาดโลกปรับตัวสูงขึ้น วัสดุ ที่บริษัทฯ ใชในประกอบการทําความสะอาดหลายรายการจึงมีการ ปรับราคาสูงขึ้นเชนกัน รวมถึงราคาน้ํามัน ซึ่งถือเปนตนทุน คาใชจายในการเดินทางไปใหบริการแกลูกคาตามที่อยูอาศัย เพื่อ ปองกัน ความเสี่ยงที่เกี่ยวกับตนทุนการใหบริการ บริษัทฯ จึงใชวิธี เจาะกลุมตลาดภายในเขตกรุงเทพฯในชวงเริ่มตน แลวจึงขยาย ตอไปในเขตปริมณฑล อีกทั้งการจัดซื้อวัสดุจากผูจําหนายหลาย รายเพื่อใหมั่นใจวาจะมีวัสดุเพียงพอสําหรับการนําไปประกอบการ ใหบริการทําความสะอาด และบริหารการทํางานใหไดประสิทธิภาพ สูงสุด เพื่อรับมือกับราคาตนทุน วัตถุดิบที่อาจจะปรับสูงขึ้น ทําให บริษัทฯ จึงยังคงสามารถรักษาระดับผลกําไรใหเปนที่นาพอใจได อยางตอเนื่อง 2.8.3พฤติกรรมการดําเนินชีวิตของคนไทยเกี่ยวกับเรื่องการทํา ความสะอาด โดยพื้นฐานการดําเนินชีวิตของคนไทยเกี่ยวกับเรื่องทําความ สะอาดบานนั้น ในครอบครัวขนาดเล็ก คนไทยมักดูแลทําความ สะอาดบานดวยตัวเอง โดยมีความคิดวาการทําความสะอาดบาน นั้นเปนหนาที่หลักของแมบานหรือสมาชิกในครอบครัวอยูแลว ถึงแมหากจะมีผูที่คอยดูแลทําความสะอาด ก็มีการจางงานแมบา น แบบอยูประจําที่บาน ซึ่งสวนใหญตองจัดหาที่พักรวมถึงอาหาร สําหรับแมบานดวย แตการทํางานของแมบา นนี้ จะดูแลเกือบทุก อยางภายในบาน ไมใชแคเรื่องทําความสะอาดบาน ขึ้นอยูกับการ Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 24 / 57

2.8.4การสงเสริมจากภาครัฐ สําหรับธุรกิจการใหบริการทําความสะอาดซึ่งในการปฏิบัติงาน ตองเขาไปในที่อยูอาศัยของลูกคา ซึ่งอาจกอใหเกิดความไม เชื่อมั่นทั้งในความปลอดภัยและทรัพยสิน หากภาครัฐออก มาตรการควบคุมคุณภาพ หรือสรางสัญลักษณเพื่อแสดงวาบริษัท ผานการรับรอง เชื่อถือได เพื่อสรางความมั่นใจใหแกผูใชบริการ 3.0 การวิเคราะหจุดแข็ง จุดออน โอกาส และอุปสรรค (SWOT ANALYSIS) 3.1 จุดแข็ง (Strength) • เปนธุรกิจที่ไมมีความสลับซับซอน ขั้นตอนการเปดดําเนินการไมยุงยาก ผูประกอบกิจการไมจาํ เปนตองมีความรูหรือประสบการณในธุรกิจมากนัก และเรียนรูการดําเนินธุรกิจไดงาย • เปนธุรกิจที่ใชเงินลงทุนไมสูงมากนัก ไมตองเนนลงทุนในสินทรัพยถาวร สูง • ความตองการของลูกคาที่ตองการใชเวลาในวันหยุดพักผอน ทางบริษัท จึงนําเสนอทางเลือกเพื่อตรงกับความตองการของลูกคา โดยเนนความ พึ่งพอใจของลูกคาเปนหลัก • ทางบริษัทเลือกใชวัสดุอุปกรณที่สะอาด ปลอดภัย ไรสารตกคาง ทําให ลูกคามั่นใจในความปลอดภัย • บริษัทกําหนดมาตรฐานและควบคุมคุณภาพของพนักงานแมบา นอยาง เครงครัด เพื่อความพึงพอใจในระยะยาว • บริษัทนําเสนอการประกันทรัพยสินภายในบานที่อาจเกิดความเสียหาย ระหวางปฏิบัติงาน เพื่อเนนการสรางความเชื่อมั่นใหกับลูกคาในดาน ความปลอดภัย • เนนการโฆษณาทางสื่อ internet เพื่อเปดชองทางการใหบริการ เนื่องจากกลุมเปาหมายเปนคนรุนใหมวัยทํางาน

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 25 / 57

3.2 จุดออน (Weakness) • เนื่องจากบริษัทฯยังไมเปนที่รูจัก ทําใหขาดความนาเชื่อถือ และไวใจใน การใหบริการแกกลุมลูกคาบานพักอาศัย • ในกรณีที่พนักงานทําความสะอาดไมซื่อสัตย และ/หรือบกพรองในการ ปฏิบัติงาน นอกจากจะทําผูใหบริการเสียชื่อเสียงและอาจถูกยกเลิก สัญญาแลว ผูใหบริการยังจะตองรับผิดชอบในการสูญหาย และ/หรือ ความเสียหายตอทรัพยสินของผูวาจางจํานวนหนึ่งตามแตจะตกลงกัน • ชวงเริ่มดําเนินกิจการ บริษัทฯจะยังมีจํานวนพนักงานทําความสะอาดที่ จํากัด และอาจขาดความนาเชื่อถือเนื่องจากเปนบริษัทใหม ดั้งนั้น จะ เปนอุปสรรคตอการขายบริการใหแกลูกคาในกลุมบริษัทเอกชนขนาด ใหญ ตลอดจนหนวยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ 3.3 โอกาส (Opportunity) • รูปแบบการดําเนินชีวิตของคนในเมืองที่ตองทํางานหรือมีกิจกรรมนอก บานไมเวนแตละวัน และตองการพักผอนในวันหยุด • บานบางแหงซื้อไวเพื่ออยูอาศัยในอนาคต หรือเพื่อเกร็งกําไร ทําใหไมมี คนดูแลรักษาที่อยูอาศัยในเมืองมีการขยายตัวขึ้นทุกป เนื่องจากมีการ ขยายครอบครัวของคนวัยทํางานในเมือง • การใหบริการของผูใหบริการที่มีอยูบางสวนยังไมไดมาตรฐาน จึงเปน โอกาสสําหรับผูประกอบกิจการที่สามารถใหบริการที่ไดมาตรฐานสูง 3.4 อุปสรรค (Treat) • เปนงานที่เกี่ยวของกับคนจํานวนมากและการศึกษาไมสูงนัก จึงอาจมี ปญหาอุปสรรคดานการบริหารจัดการใหอยูในระเบียบวินัย อาจทําใหผู ประกอบกิจการเสียหายหรือเสียชื่อเสียง • คนสวนใหญยังเห็นวาอาชีพพนักงานทําความสะอาดเปนอาชีพที่ไมมี เกียรติ และมีภาพพจนที่ไมดี จึงมีผูสนใจเขามาเปนพนักงานทําความ สะอาดนอยลง • พนักงานทําความสะอาดสวนมากชอบทํางานสบาย มีอิสระ ไมยึด กฎระเบียบ และไมอดทน จึงทํางานอยูไดไมนาน มีการเปลี่ยนงานบอย ทําใหผูประกอบกิจการประสบปญหาขาดอัตรากําลังที่จะใหบริการ • ยังไมมีหนวยงานภาครัฐที่ชวยรับรอง เพื่อสรางความมั่นใจใหกับลูกคา Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 26 / 57

• การใชบริการของแมบานรับจางที่อยูในละแวกเดียวกัน เนื่องจาก ความคุนเคย วางใจ • ภาวะเศรษฐกิจตกต่ํา ธุรกิจจํานวนมากตองปดกิจการ หรือลดขนาดธุรกิจ ทําใหความจําเปนตองใชบริการทําความสะอาดลดลง เนื่องจากตองการ ประหยัดคาใชจาย • ผูประกอบกิจการที่ไมไดฝกอบรมและเขมงวดในการคัดเลือกพนักงานทํา ความสะอาด ทําใหไดพนักงานทําความสะอาดที่ไมมีคุณภาพ • บางครอบครัวมีเวลาดูแลทําความสะอาดบานเอง จึงไมมีความ จําเปนตองจางพนักงานทําความสะอาด 4.0 วัตถุประสงคทางการตลาด (MARKETING OBJECTIVES) • ครองสวนแบงตลาดการใหบริการทําความสะอาด 10 % ของมูลคา ตลาดรวมในปที่ 1 และขยายสวนแบงตลาดเปน 20 % ในปที่ 2 • สามารถทํารายไดในปแรกไมต่ํากวา 12 ลานบาทและมีอัตราการเติบโต ของรายไดเทากับ 15 % ตั้งแตปที่ 2 ถึงปที่ 5 • มีฐานลูกคาที่มาใชบริการไมต่ํากวา 7,000 หลังตอปในปแรก และไมต่ํา กวา 14,000 หลังตอปในปที่สอง • สรางตราสินคาใหเปนที่รูจัก และจดจําได (Brand Awareness) แก ผูใชบริการ • กระจายการใหบริการไดครอบคลุมกลุมเปาหมายในเขต ปริมณฑล • ปูพื้นฐานในการที่จะขยายการใหบริการใหแกบริษัทและสํานักงาน 5.0 กลยุทธทางการตลาด (MARKETING STRATEGY) 5.1 การแบงสวนตลาด การกําหนดเปาหมาย และการกําหนดตําแหนง ผลิตภัณฑ (STP – Segmentation, Targeting and Positioning) 5.1.1การแบงสวนตลาด (Market Segmentation) • การแบงสวนตลาดทางภูมิศาสตร (Geographic Segmentation) แบงเปน

Marketing Plan-Clean Plus

-

ประชากรที่อาศัยในเขตกรุงเทพมหานคร

-

ประชากรที่อาศัยเขตปริมณฑล

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด -

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

27 / 57

ประชากรที่อาศัยในตางจังหวัด

• การแบงสวนตลาดทางประชากรศาสตร (Demographic Segmentation) ใชรายไดเปนเกณฑในการแบงกลุม เนื่องจากรายได เปนตัวแปรสําคัญของพฤติกรรมการใชบริการเพื่อความสะดวกสบายของ คนกรุงเทพฯ โดยสามารถแบงเปนกลุมไดดังนี้ แบงตามรายได -

ประชากรที่มีรายไดตอเดือนนอยกวา 10,000 บาท

-

ประชากรที่มีรายไดตอเดือนตั้งแต 10,001 – 20,000 บาท

-

ประชากรที่มีรายไดตอเดือนตั้งแต 20,001 – 30,000 บาท

-

ประชากรที่มีรายไดตอเดือนสูงกวา 30,000 บาท ขึ้นไป

แบงตามขนาดของครอบครัว -

1-2 คน

-

3-4 คน

-

5 คนขึ้นไป

• การแบงสวนตลาดตามหลักจิตวิทยา (Psychographic Segmentation) ใชรูปแบบการใชชีวิต (Lifestyle) เปนเกณฑในการแบง โดยสามรถ แบงเปนกลุมตางๆ ไดดังนี้ -

กลุมที่ชอบความสะดวกสบาย

-

กลุมที่ชอบดูแลรักษาสิ่งตางๆ ดวยตนเอง

• การแบงสวนตลาดตามพฤติกรรมและการแสวงผลประโยชน (Behavioral and Benefit Segmentation) ใชพฤติกรรมของผูบริโภค เปนเกณฑ โดยสามารถแบงเปนกลุมไดดังนี้

Marketing Plan-Clean Plus

-

กลุมที่มีโอกาสไดใชบริการทําความสะอาด เชน กลุมคนที่ตองการยาย เขา ยายออก ไดแก บานจัดสรรใหม, การยายเขา/ออกบาน และ กลุม คนที่ไมมีเวลาทําความสะอาด หรือไมสามารถทําดวยตนเองได

-

กลุมที่เห็นประโยชนจากการใชบริการทําความสะอาด ไดแก กลุมคนที่ ตองการความสะดวกสบาย กลุมคนที่ตอ  งการพักผอนในวันหยุด

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

28 / 57

5.1.2การกําหนดตลาดเปาหมาย (Market Targeting) จากการกําหนด Segmentation ขางตน บริษัทฯวางแผนโดยการสราง ความชํานาญดานตลาด (Marketing specialization) เจาะกลุมไปที่เขต กรุงเทพที่มีจํานวนบานเรือนสูงสุด โดยถือวามีขนาดใหญพอในการทํากําไร โดยนําเสนอการบริการทําความสะอาดบานเปนหลัก และมีการนําเสนอ บริการอื่นเพื่อเปนทางเลือกพิเศษสําหรับผูบริโภค จากนั้นจะมีการพัฒนา เปนแผนการบุกรุกทีละสวน (Segment by segment invasion plans) เขา สูกลุมตลาดบานจัดสรรใหมที่ตองการการทําความสะอาดกอนสงมอบถึง ลูกคา กลุมตลาดอาคารสํานักงาน หรือ กลุมตลาดบานมือสอง • กลุมเปาหมายหลัก (Major Targeting) ไดแก กลุมประชากรที่อาศัยอยูในเขตกรุงเทพที่มีจํานวนบานเรือนสูงสุด ไดแก เขตบางกะป, เขตบางเขน, เขตจตุจักร, เขตสายไหม, เขตบางแค, เขตดอนเมือง, เขตบึงกุม, เขตประเวศ, เขตจอมทอง และเขตบางขุนเทียน ครอบคลุมทั้งกรุงเทพ โดยเนนประชากรที่มีรายไดสูงกวา 10,000 บาทตอ เดือน ชอบความสะดวกสบาย ตองการการพักผอนในวันหยุด หรือไมมีเวลา ทําความสะอาด อันเนื่องมาจากชีวิตที่กดดัน เรงรีบจากการทํางาน เนื่องจากเปนกลุมที่มค ี วามสามารถในการจาย • กลุมเปาหมายรอง (Minor Targeting) ไดแก กลุมตลาดบานจัดสรรใหมที่มีอัตราเติบโตขึ้นทุกป เนื่องจากความ ตองการการทําความสะอาด ดูแลความเรียบรอยกอนสงมอบถึงลูกคา รวมถึง กลุมตลาดอาคารสํานักงานและตลาดบานมือสอง 5.1.3การกําหนดตําแหนงผลิตภัณฑ (Market Positioning) การใหบริการทําความสะอาด จะเนนทางดานคุณภาพและสรางความ เชื่อมั่นแกผูบริโภค ใหบริการในแนวทางที่ไรสารพิษตกคางจากการใช น้ํายาทําความสะอาด สรางคุณคาการใหบริการที่เกิดจากพนักงานที่ผาน การฝกอบรม สามารถปรับเปลี่ยนไดตามสถานการณ นําเสนอทางเลือก เสริมครบวงจรแกผูบริโภค สรางความรวดเร็วและงายในชองทางการ ติดตอและใหบริการแกผูบริโภค

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 29 / 57

5.2 กลยุทธสวนประสมการตลาด (Marketing Mix – 4Ps) 5.2.1กลยุทธผลิตภัณฑ (Product Strategy) และ แนวคิดของ ผลิตภัณฑ (Product concept) • บริการ (Services) บริการหลัก (Core Benefits) หรือ บริการพื้นฐาน (Basic Services)

162

บริการทําความสะอาดที่พักอาศัยและบริเวณบานโดยรอบซึ่งเหมาะ สําหรับผูที่ไมมีเวลาและตองการเวลามากขึ้นและบริษัทฯ จึงนําเสนอบริการ ในรูปแบบใหมเพื่อเปนทางเลือกสําหรับคนรุนใหมที่ตองการชีวิตสวนตัวและ เวลาในการทํากิจกรรมอื่นๆโดยไมตองการเสียเวลาใหกับการทําความ สะอาดโดยมอบภาระดังกลาวใหกับบริษัทฯ จุดเดนบริษัทฯ อยูที่การบริการ ที่มีมาตรฐานในระดับ ISO 9001 เนื่องจากมาตรฐานความยากลําบากในการทํางานหรือระดับความ สกปรกสําหรับบานตางๆมีรูปแบบตางๆกันดังนั้นบริษัทฯ จึงมีจุดเดนนําเสนอ ระบบขั้นตอนพื้นฐานการทําความสะอาดและการตรวจเช็ควิธีทําความสะอาด 11 ขั้นตอน ที่มีชื่อวาระบบ “Deep Cleaning System” เพื่อใหบริการของ พนักงานทุกคนเปนมาตรฐานเดียวกัน โดยบริษัทจะเปดทําการทุกวัน ตั้งแต เวลา 8.00 – 17.00 น. โดยบริการในลักษณะเขาถึงที่อยูอาศัยลูกคา (Delivery) ตามเวลานัด โดยลูกคาสามารถโทรเรียกใชบริการไดที่เบอรโทร ฟรีหมายเลข 9009 และเนื่องจากบริษัทฯเล็งเห็นวาบุคคลในวัยทํางาน โดยเฉพาะครอบครัวใหมมักไมมเี วลาวางมากนักในเวลากลางวัน ดังนั้น บริษัทฯ จะจัดใหมีระบบตอบรับงานอัตโนมัติใหบริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อใหลูกคาสามารถนัดหมายวัน เวลาในการเขาทําความสะอาดที่ลูกคา สะดวกที่สุดเอง บริษัทเนนการทําความสะอาดพื้นที่ ตัวบาน หองน้ํา หองนั่งเลน ทํา ความสะอาดหนาตาง งานทําความสะอาดเบาะ การปดฝุนและการ บํารุงรักษาเฟอรนิเจอร เคลื่อนยายเฟอรนิเจอร การจัดแตงตนไม การทํา ความสะอาดเพื่อตกแตงภายในเนื่องในโอกาสพิเศษตางๆ ทั้งนี้บริษัทฯ จะ เนนบริการที่สะดวกปลอดภัย ราคาเหมาะสม และคุมคา จนลูกคาสามารถ รูสึกไดและมั่นใจถึงคุณภาพการบริการที่สมราคา ดวยการทําความสะอาดใน ระบบ “ Deep Cleaning System” ซึ่งเปนขั้นตอนการทําความสะอาดและ ใสใจในความปลอดภัยที่สามารถตรวจสอบได 11 ขั้นตอน (11 Steps Check On)

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

30 / 57

Deep Cleaning System หรือ 11 Steps Check On 1. รับโทรศัพททําประวัติลูกคา เมื่อลูกคาโทรศัพทสั่งใชบริการจะทําการจดบันทึกลูกคาลงใน ทะเบียนประวัติสําหรับกรณีลูกคาใชบริการในครั้งตอไปเชน ขอมูลที่อยู อาศัยพื้นฐานตั้งแต พื้นที่ใชสอย ลักษณะบาน เชน พื้นพรม พื้นไม พื้น หินออน เพื่อใหพนักงานสามารถเตรียมอุปกรณไดตรงตามลักษณะบาน ที่จะเขาทําการทําความสะอาดโดยในครั้งตอไปลูกคาจะสามารถบอกวัน เวลาที่ตองการเพียงเทานั้นบริษัทจะเขาทําความสะอาดไดในทันที 2. แจงวิธีทําความสะอาดทุกครั้งที่ลงพื้นที่ เมื่อไดขอมูลพื้นฐานแลวบริษัทจะมีระบบทําความสะอาดที่แตกตาง กันสําหรับบานในลักษณะตางๆ เชน บานไม ตองทําการลงน้ํายาทํา ความสะอาด หรือกรณี พื้นพรม ซึ่งตองใหความสําคัญโดยใชดูดฝุนซัก พรมไดในตัว เปนตน ซึ่งคาบริการจะแตกตางไปตามลักษณะวิธีการทํา ความสะอาดซึ่งจะมีกําหนดไวสําหรับราคาในแตละลักษณะการทําความ สะอาด รวมไปถึงราคาของระดับครั้งในการลงน้ํายาและบริการพิเศษที่ ลูกคาตองการ 3. มอบแผนการทํางานใหเจาของบาน ซึ่งจะกําหนดเวลาเริ่มทํางานตามขั้นตอนในแตละขั้นตามลักษณะ ของที่อยูอาศัยที่ไดรับแจงจากเจาหนาที่เพื่อใหลูกคาสามารถ กําหนดเวลานัดหมายสวนตัวในเรื่องตางๆไดตามความเปนจริงซึ่งเปน สวนสําคัญของการใหบริการที่ตองตรงตอเวลา 4. สํารวจพื้นที่ทั้งหมด ยายของอันตรายแตกหักไดออกจากพื้นที่ทํา ความสะอาด โดยบริษัทฯ จะมีอุปกรณขนยายของอันตรายแตกหักไดที่มี ลักษณะเฉพาะของบริษัท และจะทําการนับจํานวนของตางๆและให ลูกคาเซ็นชื่อกํากับในใบสั่งงานนอกเหนือจากการรับประกันความ เสียหายที่บริษัทจะใหมากถึง 100% ของราคาทรัพยที่เสียหาย ที่บริษัท มีใหกอนหนานี้แลว

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

31 / 57

5. คลุมเครื่องใชไฟฟาหรืออุปกรณหามเคลื่อนยายในพื้นที่ดวยผาที่ ใชประจําของบริษัทฯ เทานั้นเพื่อเนนจุดเอกลักษณใหกับลูกคา หากเปนเฟอรนิเจอรที่ไมสามารถขนยายไดตองทําการคลุมดวยผา กันฝุนตราบริษัทเพื่อเปนการแสดงความรับผิดชอบของบริษัทตอ ทรัพยสินของลูกคาโดยวิธีการคลุมผาในแตละวิธีรวมไปถึงแยกตาม เฟอรนิเจอรแตละชนิดจะมีกําหนดไวในคูมือนโยบายปฏิบัติงานความ สะอาด (Cleaner Operation Manual Policy) 6. ทําความสะอาดสวนบนของพื้นที่กอนเปนอันดับแรก โดยบริษัทฯจะมีขั้นตอนมาตรฐานในการปฏิบัติการทําความสะอาด พื้นที่สวนบนเหนือศีรษะสําหรับพนักงานแตละคนในการอบรมเพื่อเริ่ม ทํางาน เชน ตองปดฝุนดวยอุปกรณชนิดไหนและวิธีการปดฝุนใหตกลง บนพื้นที่วางที่สุดไมใหกอความเสียหายตอทรัพยสินของลูกคา 7. ทําความสะอาดดานขางโดยรอบเชน ปดฝุนดานขาง เก็บขยะและ สิ่งแปลกปลอมตางๆ เชน จาน ชาม ที่ไมไดลางออกนอกพื้นที่ ดวยอุปกรณที่มีลักษณะเฉพาะของบริษัทดังนั้นลูกคาสามารถเชื่อ ใจไดวา จานชามตางๆ จะถูกเก็บเขาที่ชองอุปกรณ ลากดึงที่บริษัทคิด ขึ้นมาโดยเฉพาะวาสามารถรองรับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นไดกับ ทรัพยสินของลูกคา 8. ทําความสะอาดพื้นที่บริเวณโดยรวม เก็บกวาด ขยะ ดวยระบบการทําความสะอาดในขั้นตอนตางๆรวมไปถึงการกวาดซึ่ง สําหรับใชกับพื้นไม หรือการดูดฝุนซึ่งใชกับพื้นพรม และการใชเครื่อง ขัดพื้นผิวสําหรับพื้นหินออนอันบอบบางและมีราคาแพง บริษัทใสใจใน ทุกรายละเอียดซึ่งจะสงผลตอการเรียกใชบริการในครั้งตอไป 9. ถูพื้นโดยรอบทั้งหมดโดยแยกวิธีกรณี พื้นไม พื้นปูน หินออน โดยบริษัทจะมีน้ํายาทําความสะอาดเฉพาะสําหรับพื้นผิวในลักษณะ ตางๆ เชนพื้นไมจะมีน้ํายาชนิดเหลวลางงายไมเกิดฟองลื่น หรือ พื้นปูน หรือหินออน ซึ่งจะมีกําหนดไว รวมไปถึงจํานวนครั้งในการลงซ้ําน้ํายา ทําความสะอาดซึ่งจะมีการระบุความตองการของลูกคาไวกอนหนาแลว ตามระดับราคาที่ไดตกลงกันไดกอนหนา

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 32 / 57

10. ขจัดคราบ หรือ ความสกปรก ยึดติดแนน เชน รอยบนฝาผนัง หรือ คราบตางๆ เพื่อใหวิธีการทํางานเปนมาตรฐานเดียวกันบริษัทฯ จะทําการ กําหนดวิธีการทําความสะอาดรอยคราบในลักษณะตางๆใหตรงกับปญหา ที่เกิดขึ้น รวมไปถึงอุปกรณ และน้ํายาทําความสะอาดชนิดความแรงที่ เหมาะกับพื้นผิวและไมเปนอันตรายตอสิ่งแวดลอมพรอมทั้งพนักงานทํา ความสะอาดจะใหความรูแกลูกคาในการบํารุงรักษาพื้นผิวและตัวที่พัก อาศัยใหอยูคงทนนาน 11. จัดระเบียบ เคลื่อนยานเฟอรนิเจอรใหเขาที่ โดยจะทําการเก็บอุปกรณทําความสะอาดทุกชนิดไมใหเหลือทิ้งไว และยายทรัพยสินกลับเขาที่พรอมทั้งตรวจนับจํานวนของที่ยายออกไป กอนการทําความสะอาดพรอมทั้งใหลูกคาเซ็นกํากับรับงานทุกครั้งที่เสร็จ สิ้นกระบวนการทํางาน โดยพนักงานบริษัทจะไมลืมที่จะทําการแนะนํา บริการที่บริษัทมีอยู บริการเสริม (Second Benefits หรือ Supplementary Services) ดวยการบริการทําความสะอาดในปจจุบันมีผลิตภัณฑทําความ สะอาดที่หลากหลายและความตองการของลูกคาไมเหมือนกันเชน กลิ่น ของน้ํายาทําความสะอาด เครื่องหมายการคาที่ลูกคาใชอยูเปนประจํา รวมไปถึงลักษณะเฉพาะของอุปกรณที่ตองการ ซึ่งอาจมีขนาดใหญและ ราคาที่แพง บริษัทฯ เล็งเห็นโอกาส ในการสนองความตองการตามความ พอใจลูกคาดวยการเสริมบริการการขายผลิตภัณฑทําความสะอาดตางๆ ของบริษัทฯ โดยบริษัทฯจะทําการสงมอบใหถึงบานซึ่งเปนบริการเสริมที่ มีควบคูกับการใหบริการทําความสะอาดเพื่อเปนการสนองตอบ ความ ตองการของลูกคาในรูปแบบตางๆ ใหไดมากที่สุด

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 33 / 57

• ตราสินคา (Brand Name)

รูปที่ 8 แสดงตราสินคาบริษัท

ตัวหนังสือคําวา “Clean” แสดงความรูสึกถึงความสะอาด และคําวา “Plus” เพื่อเนนความรูสึกเพิ่มคุณคาใหกับงานบริการโดยมี สโลแกน “ Clean Plus Absolutely Nobody Outcleans” เพื่อบอก จุดขายใหผูบริโภครับทราบจุดมุงหมายของบริษัท มีตัวการตูนรูปมดถือไม กวาดเพื่อแสดงความรูสึกวาบริษัทฯ ทุกคนขยันทํางานเหมือนมด

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

34 / 57

รูปที่ 9 แสดงอุปกรณตัวอยางที่ใชทําความสะอาด

• กลยุทธสรางความสัมพันธกับลูกคา (Shifting Customer Relationship) บริษัทฯ จะเนนการเพิ่มความสัมพันธกับลูกคา โดยจะจัดใหมี Hotline สายตรงสําหรับลูกคาที่มีปญหาการใชบริการ เพื่อติดตามและรับ ฟงความคิดเห็นในการใชบริการและรับทราบขอมูลที่อาจใชในการ แกปญหาที่เกิดขึ้นจากการใชบริการครั้งตอไป และเพื่อเพิ่มความมั่นใจ ใหกับลูกคาวาบริษัทฯดูแลเอาใจใสตลอดเวลา แมกระทั่งหลังการ ใหบริการแลวก็ตาม สําหรับขอมูลการดูแลติดตามผลอยางตอเนื่องจะ นําไปใชในการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการตอไปในอนาคต 5.2.2กลยุทธราคา (Price) เพื่อเปนการสรางมาตรฐานการบริการใหมีความเทาเทียมกัน ระหวางลูกคาแตละรายดวยระบบ “ Deep Cleaning System “ แลว บริษัทฯ เปนบริษัทใหมที่เนนกลยุทธการบุกเบิกตลาดทําความสะอาด โดยจะคิดคาบริการในอัตราต่ํากวาปกติในชวงแรกที่เขาสูตลาดเปน ระยะเวลา 3 เดือน โดยคิดราคาดังตอไปนี้ ตารางที่ 3 คาบริการตามขนาดพื้นที่ใชสอย (บาทตอตารางเมตร)

Marketing Plan-Clean Plus

พื้นที่ใชสอย (ตร.ม.)

คอนโดมิเนียม อพาร ทเมนท และบานเดี่ยว

ลูกคาบานโครงการ (มากกวา 10 หลัง)

นอยกวา 200

500

ลด 10% ตอ หลัง

200 – 250

750

ลด 15% ตอ หลัง

250 – 300

1,000

ลด 20% ตอ หลัง

มากกวา 300

1,250

ลด 25% ตอ หลัง

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 35 / 57

หมายเหตุ การใหบริการทําความสะอาดบานแบบเฉพาะกิจ เชน ลาง ผนังบาน ขัดพื้น ชวยจัดของในบาน นอกเหนือจากขั้นตอนการทํางาน ปกติ คิดคาบริการชั่วโมงละ 300 บาท 5.2.3กลยุทธการจัดจําหนาย (Place) บริษัทฯ ตองการสวนแบงในตลาด 10% ของพื้นที่กรุงเทพ และ ปริมณฑลภายในระยะเวลา 6 เดือนที่เปดทําการ โดยเนนเจาะกลุม ลูกคาในพื้นที่บริเวณโครงการบานจัดสรร โดยจะมีพนักงานขาย กระจาย ในพื้นที่กรุงเทพ โดยเนนเจาะกลุมครอบครัวใหม เปนคนวัยทํางาน ซึ่ง สวนใหญเปนพนักงานบริษัท ผูมีความตองการทําความสะอาดเนื่องจาก ไมมีเวลาวาง ตามยานชุมชนเมือง เชน บริเวณถนนสุขุมวิท ถนนสีลม และ ตามที่พักอาศัย หรือ ทาวนเฮาส และ กลุมผูที่อยูอาศัยในอพารต เมนท และ คอนโดมิเนียม รวมไปถึงกลุมบริเวณที่มีลูกคาชาว ตางประเทศอาศัยอยูหนาแนน เมื่อสามารถดําเนินการในพื้นที่กรุงเทพ ทั้งหมดแลวจะเริ่มจึงจะเริ่มขยายสูเขตปริมณฑล เชน ปทุมธานี นนทบุรี สมุทรปราการ โดยจะจัดชองทางติดตอกับลูกคาดังนี้ 1. ทําโบชัวรแผนพับ โฆษณา แจกจายใหกับประชาชนตามยานที่พัก อาศัยหรือในเขตชุมชนเพื่อใหประชาชนไดทราบถึงบริการของบริษัท 2. ลงโฆษณาในสมุดหนาเหลือง (Yellow Pages) 3. ออกบูธตามซุปเปอรมาเก็ตชั้นนําทั่วไป เชน เทสโกโลตัส คารฟูร บิ๊กซี 4. สงพนักงานขายไปติดตอประชาสัมพันธ ตามโครงการหมูบานจัดสรร ใหเปนที่รูจักและเสนอขาย package สุดคมของบริษัท 5. โฆษณาประชาสัมพันธผานทาง Website

รูปที่ 10 รถบริการทําความสะอาด Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 36 / 57

รูปที่ 11 เวปไซด www.cleanplus.com

5.2.4กลยุทธสงเสริมการขาย (Promotion) โปรโมชั่นสุดคุม • สัญญาทําความสะอาดรายเดือน ลูกคาสามารถใชบริการในราคาอัตราพิเศษกวาราคาพื้นฐานที่กําหนด ตามในแตละ Promotionโดยจะมี บริการแถมเพิ่มใหพิเศษตางหากจากที่ ลดราคาพิเศษเพื่อดึงดูดใจลูกคา

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

แผนการตลาด

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

37 / 57

ตารางที่ 4 โปรโมชั่นสุดคุมแบบรายเดือน

พื้นที่ใชสอย (ตร.ม.)

โปรโมชั่น

ลูกคาคอนโดฯ อพารตเมนท และบานเดีย ่ ว

ลูกคาบานโครงการ

ราคา (บาทตอ ครั้ง)

แถมฟรี (จํานวนครั้ง)

ราคาลดพิเศษ (บาทตอครั้ง)

แถมฟรี

< 200

450

1

405

1

201-250

700

2

595

2

251-300

950

3

760

3

> 300

1,200

4

900

4

< 200

400

2

360

1

201-250

650

3

550

2

251-300

900

4

720

3

> 300

1,150

5

860

4

< 200

350

2

315

1

201-250

600

3

510

2

251-300

850

4

680

3

> 300

1,100

5

825

4

PLATINUM

< 200

300

2

270

1

(คาแรกเขา 200 บาท ระยะเวลา สัญญา 1 เดือน) ANT

201-250

550

3

465

2

251-300

800

4

640

3

> 300

1,050

5

785

4

SAVE ANT (คาแรกเขา 200 บาท ระยะเวลา สัญญา 1 เดือน)

SOLVER ANT (คาแรกเขา 200 บาท ระยะเวลา สัญญา 1 เดือน)

GOLD ANT (คาแรกเขา 200 บาท ระยะเวลา สัญญา 1 เดือน)

หมายเหตุ ไมจํากัดจํานวนวันและจํานวนครั้งในการใชบริการ โดยลูกคาสามารถเลือกวัน ได โดยบริษัทจะใหบริการฉพาะวันที่ลูกคาอยูเทานั้น

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

แผนการตลาด

หนาที่

17 มิถุนายน 2550 38 / 57

• ไมจํากัดเวลา (ระยะเวลาหางกันไมเกิน 1 เดือนในแตละครั้ง) ราคาเหมาจายสําหรับลูกคาโดยสามารถใชบริการในจํานวนครั้งที่ กําหนดไวในราคาอัตราพิเศษ เพื่อใหสามารถใชบริการโดยไมจํากัดเวลา ตารางที่ 5 โปรโมชั่นสุดคุมไมจํากัดระยะเวลา

โปรโมชั่น

พื้นที่ใชสอย (ตร.ม.)

ลูกคาคอนโดฯ อพารตเมนท และ บานเดี่ยว ราคา (บาท)

ลูกคาบานโครงการ สวนลดพิเศษ

ราคา (บาท)

< 200

8,500

นองมด

201-250

13,300

(20 ครั้ง)

251-300

18,000

> 300

22,800

21,600

< 200

14,400

13,600

มดแดงสุดคุม

201-250

23,400

(40 ครั้ง)

251-300

32,400

> 300

41,400

39,100

< 200

23,800

22,400

มดดําสุดขยัน

201-250

40,800

(80 ครั้ง)

251-300

57,800

> 300

74,800

70,400

< 200

36,000

33,700

201-250

66,000

251-300

96,000

> 300

126,000

มดตะนอย มันส มันส (150 ครั้ง)

8,100 10 %

15 %

20 %

25 %

12,600 17,100

22,100 30,600

38,400 54,400

61,800 90,000 118,100

หมายเหตุ ไมจํากัดจํานวนวันและระยะเวลาในการใชบริการ โดยลูกคาสามารถเลือกวัน ได โดยบริษัทจะใหบริการฉพาะวันที่ลูกคาอยูเทานั้น Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

39 / 57

6.0 การบริหารจัดการและการดําเนินงาน (ORGANIZATION AND MANAGEMENT PLAN) 6.1 โครงสรางองคกร เนื่องจากบริษัท คลีนพลัส จํากัด เปนบริษัทที่กอตั้งโดยเนนใหมี ประสิทธิภาพในการสื่อสาร และความคลองตัวในการปฏิบัติงาน รวมถึงการ ลดตนทุนใน โดยการจางบุคลากรอยางเหมาะสม ดังนั้นโครงสรางของ องคกรจะเปนโครงสรางตามหนาที่แบบราบ (Flat Organization) ดังรูปที่ 12 ซึ่งประกอบดวยงานหลักดังนี้ 1. ดานการบริหารงาน รับผิดชอบดานการเงิน/บัญชี การตลาด/ขาย จัดซื้อ บุคคล/ธุรการ และเทคนิค 2. ดานการบริการและการปฏิบัติงาน มีหนาที่รับผิดชอบการ ใหบริการทําความสะอาด ติดตอประสานงานกับผูวาจางในการแกไขปญหา ตางๆ และบริการหลังการขายอื่นๆ 6.2 พนักงานและการอบรมพนักงาน พนักงานประจําสํานักงานฝายสนับสนุน ในชวงเริ่มตนของธุรกิจ จะมี 5 คน โดยแตละคนจะทําหลายๆหนาที่ ในสวนที่เกี่ยวของ 1. งานบัญชี/การเงิน : จัดทํางานดานบัญชี, การเงิน, การลงทุนของบริษัท 2. งานการตลาดและการขาย : จะทําหนาที่ในการหาลูกคา และประเมิน วิเคราะห เพื่อหาแนวทางเพิ่มยอดขายของทางบริษัท 3. งานจัดซื้อ : จัดซื้ออุปกรณ, วัสดุและน้ํายาในการทําความสะอาด รวมถึง การประเมินผูผลิตและควบคุมตนทุนในการจัดซื้อ 4. งานบุคคลและธุรการ : มีหนาที่ในการจัดจางพนักงาน และประเมินการ ทํางานของพนักงานบริการทําความสะอาดใหไดตามนโยบายของบริษัท รวมถึงการควบคุมดูแลพนักงานทําความสะอาดในชวงแรกของกิจการ 5. งานเทคนิค : ดูแลและซอมแซมอุปกรณของบริษัท พนักงานฝายปฏิบัติงาน 1. พนักงานทําความสะอาดบริษัทฯ จะจางเปน 2 ลักษณะ คือ พนักงาน ประจําและจางในลักษณะชั่วคราวตามงานที่เพิ่มขึ้น จํานวนพนักงานทํา ความสะอาดจะแตกตางกันตามขนาดของธุรกิจและจํานวนลูกคา 2. พนักงานขับรถ มีหนาที่ขับรถรับสงพนักงานทําความสะอาด

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 40 / 57

ผูจัดการทั่วไป

ผูจัดการฝาย สนับสนุน

การเงิน/บัญชี

การตลาด/ขาย

จัดซื้อ

ผูจัดการฝาย ปฏิบัติงาน

บุคคล/ธุรการ

เทคนิค

รูปที่ 12 โครงสรางบริษัท คลีนพลัส จํากัด

Marketing Plan-Clean Plus

พนักงานบริการ ความสะอาด

พนักงานขับรถ

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 41 / 57

6.3 แผนในการดําเนินงาน วิธีในการจัดสงงานบริการของบริษัทฯ : ในกรุงเทพและปริมณฑลนั้น ปญหาสําคัญที่ดําเนินงานคือการเดินทางเพื่อใหบริการเนื่องจากปญหา การจราจร แตธุรกิจของบริษัทจะตองดําเนินงานทุกวัน ดังนั้นตองมีการ กําหนดเวลาที่ยืดหยุนระหวางบริษัทกับลูกคา โดยจะตองคํานึงถึงเวลาที่ ลูกคาตองการเปนสําคัญ ทั้งนี้ลูกคาอาจจะมีงานสังสรรค และตองการบริการ ทําความสะอาดที่มากขึ้นเปนพิเศษ บริษัทและพนักงานทุกคนจะยินดีที่จะ ปฏิบัติงานในลักษณะนี้ รวมไปถึงเวลาที่นอกเหนือเวลาปกติของการ ดําเนินงาน เชน การทําความสะอาดบานชวงเย็นกอนที่จะมีงานเลี้ยงที่บาน ในตอนกลางคืน การดําเนินงานจะบริการในลักษณะของกลุมพนักงานทําความสะอาด โดยในการทํางานเปนกลุมนี้จะทําใหการบริการเปนไปอยางรวดเร็ว โดยจะ ไมกระทบเวลาของลูกคามากนัก รวมถึงความมีประสิทธิภาพในการทําความ สะอาด โดยพนักงานแตละคนจะทํางานเฉพาะในแตละพื้นที่ โดยทีมงานจะ ถูกประเมินโดยคุณภาพของการบริการจากทั้งลูกคา และ ผูประเมินตาม มาตรฐานของบริษัท ในชวงเริ่มตนของธุรกิจ บริษัทฯจะจัดสงผูประเมินงาน ใหเขาไปตรวจสอบพนักงานทําความสะอาดในทุกจุดเพื่อใหพนักงานเขาใจ ถึงมาตรฐานของบริษัทอยางแทจริง โดยทีมงานทําความสะอาดจะประกอบ ไปดวยพนักงาน 2-3 คน ตามขนาดของบานที่จะเขาไปใหบริการ ทั้งนี้รายละเอียดของการทําความสะอาดจะถูกมอบใหกับลูกคา เพื่อที่จะระบุรายละเอียดของงานทําความสะอาดในแตละจุดของพื้นที่ โดย พนักงานจะไดรับจะไดรับสําเนาที่ระบุถึงรายละเอียดของงานรวมถึงงานที่มี รายละเอียดเพิ่มเติม จากการประเมิน พนักงาน 1 คนจะมีศักยภาพทําความสะอาด ประมาณ 75 ตร.ม. ตอหนึ่งชั่วโมง เมื่อมีระบบการทํางานเปนทีม ดังนั้น ถาบานที่มีขนาดไมเกิน 75 ตร.ม. จะใชเวลาทําความสะอาดประมาณ เพียง 1 ชั่วโมง โดยไมรวมเวลาในการเดินทาง และการจัดเตรียมอุปกรณ ในการทําความสะอาด 6.4 การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย ปญหาหลักและความเสี่ยงของธุรกิจ คือ อัตราลาออกของพนักงาน พนักงานทําความสะอาดนั้น ถือไดวาเปนทรัพยากรที่สําคัญของบริษัททั้งใน แงของการบริการความสะอาดและคุณภาพที่เกิดขึ้นจากการบริการ ดังนั้น บริษัทตองใหผลตอบแทนรวมทั้งสวัสดิการที่ดีแกพนักงาน โดยมี

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 42 / 57

6.4.1การสรรหาและคัดเลือกพนักงาน : บริษัทจะมีกระบวนการรับ สมัคร โดยผูสมัครจะตองกรอกใบสมัครและจะถูกสัมภาษณรวมถึง การตรวจสอบประวัติของผูสมัคร โดยทุกขั้นตอนจะตองมีเอกสาร และการบันทึกเพื่อความถูกตอง ผูสมัครจะรับรูถึงลักษณะของงาน และหนาที่ ความคาดหวังของบริษัท และเปาหมายทั้งหมดของ งานบริการ พนักงานที่เหมาะสมจะถูกคัดเลือกเพื่อทํางาน โดย คุณสมบัติที่กําหนด คือ -

อายุ 18 – 45 ป

-

ไมจํากัดเพศ

-

มีใจรักในงานบริการ

-

มีประสบการณดานทําความสะอาดจะไดรับการพิจารณาเปน พิเศษ

ทั้งนี้พนักงานชั่วคราวจะถูกจางในเดือน ธันวาคม มกราคม เนื่องจากเปนชวงเทศกาลที่มีการเลี้ยงสังสรรค โดยจะมีความตองการ ทําความสะอาดบานเปนพิเศษ และ เดือนเมษายน เปนชวงเทศกาล สงกรานตที่เชื่อกันวาจะตองทําความสะอาดบานเรือนเพื่อตอนรับป ใหมของไทย โดยในปที่ 2 อาจมีการจางพนักงานทําความสะอาด ประจําเพิ่มเนื่องจากการเติบโตของธุรกิจ ทัง้ นี้พนักงานชั่วคราวจะ ยังคงถูกจางในเดือนที่มีความตองการการทําความสะอาดสูงดังที่ได กลาวมา 6.4.2การฝกอบรมและพัฒนา : บริษัทฯจะจัดใหมีการฝกอบรมสําหรับ พนักงานใหมในงานบริการทําความสะอาดที่หลากหลาย โดยจะ เนนการฝกอบรมดานการใหบริการ โดยใหเหมาะกับหนาที่หลัก ของพนักงานที่จะตองเขาใจและปฏิบัติไดอยางถูกตองถึงวิธีการ กําจัดของเสีย ทําความสะอาดหนาตาง ทําความสะอาด เฟอรนิเจอร เชน เบาะ ผามานทั้งที่เปนวัสดุหนังและผา พรม และ พื้นบาน ทําความสะอาดหองน้ํา และ หองเก็บของ การบํารุงรักษา เฟอรนิเจอร รวมถึงการทําความสะอาดอุปกรณตกแตงภายในอื่นๆ ทั้งนี้จะเห็นไดวาพนักงานตองไดรับการฝกอบรมในทุกพื้นที่ของ การทําความสะอาด โดยในบางพื้นที่อาจจะตองไดรับการฝกอบรม เปนพิเศษ เชน หองน้ํา หรือ ทําความสะอาดเฟอรนิเจอร พนักงาน ที่ไดรับการคัดเลือกควรที่จะแสดงออกถึงความกระตือรือรนและ ความสามารถที่มีตองานนั้นๆ การฝกอบรมการปฏิบัติงานของ พนักงานจะเปนการจับคูระหวางพนักงานเกาเพื่อสอนการทํางาน Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 43 / 57

6.4.3การประเมินผล

การควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงาน : ในชวงปแรกจะมีการควบคุมและ

ชวยเหลือพนักงานเปนพิเศษในทุกพื้นที่ของการบริการ พนักงานทําความ สะอาดจะถูกประเมินการทํางานโดยบุคคลที่ทําหนาที่งานดานบุคคลและ ธุรการตามมาตรฐานการทํางานของบริษัท นอกจากนี้สวนงานการตลาดจะ ติดตอเพื่อรับขอรองเรียนจากลูกคา ทั้งนี้เพื่อใหพนักงานทําความสะอาดมี ความเขาใจในงานบริการเพื่อใหลูกคาไดรับรูถึงการบริการที่มีคุณภาพ 6.4.4การจายคาตอบแทนและผลประโยชนอื่น • นโยบายการจายคาจาง : พนักงานถือเปนทรัพยากรสําคัญของบริษัท และดังไดกลาวขางตนวาความเสี่ยงหรือปญหาหลักที่มักจะเกิดขึ้นของธุรกิจ นี้ก็คือมีอัตราการเปลี่ยนงานของพนักงานสูง ซึ่งอาจจะมีสาเหตุมาจากการ เปลี่ยนไปทํางานที่มีรายไดสูงกวา หรือแมกระทั่งออกไปรับงานเองคือ รับจางทํางานตามบานองลูกคาเราในราคาที่ถูกกวานั่นเอง ซึ่งเปนการแยง ลูกคาเราไปโดยปริยายและหากทํางานดี ราคาถูกยังอาจเกิดการบอกตอไป ยังลูกคาอื่น ๆ ในละแวกใกลเคียง ทําใหบริษัทตองถูกแยงรายไดไปในที่สุด ดังนั้นเราจึงตองสรางความมั่นใจใหกับพนักงานวาหากอยูกับเราก็จะดีกวา ไปรับจางเอง ดังนั้นการที่จะรักษาพนักงานเพื่อใหอยูกับบริษัทไดนั้นตอง ใหพนักงานไดรับคาจางที่สูงกวาคาจางขั้นต่ํา รวมถึงการปรับรายไดในอัตรา ที่สูงกวาบริษัทอื่นทั่วไป โดยพนักงานทําความสะอาดของ clean plus จะ ไดรับรายไดเปนเงินเดือน เดือนละ 6,000 บาท และถาทํางานเกินเวลา 8 ชั่วโมง จะไดคาลวงเวลา 1.5 เทาของรายไดในชั่วโมงนั้นๆ และจะใหเบี้ย ขยันสําหรับพนักงานที่มีการปฏิบัติงานและผลงานดี โดยที่บริษัทจะจาย คาจาง 2 ครั้งตอเดือนใหกับพนักงาน และจะมีการปรับรายไดใหกับพนักงาน เปนรายป ซึ่งนโยบายการจายคาจางของทางบริษัทจะเปนการจัดระบบ โครงสรางรายไดใหแขงขันกับคูแขงใหได โดยจะแตกตางกับบริษัทอื่น ๆ Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 44 / 57

• เครื่องแบบพนักงาน : พนักงานทุกคนตองสวมเครื่องแบบเพื่อปฏิบัติงานที่ แสดงใหเห็นถึงสัญลักษณของบริษัท โดยเครื่องแบบพนักงานจะเปนสิ่งที่ แสดงใหลูกคาไดจดจําทั้งในดานทางการตลาด โดยเปนสัญลักษณของ บริษัท และภาพลักษณในการบริการ ทั้งนี้เครื่องแบบพนักงานจะเปน สวัสดิการของพนักงาน โดยไมเสียคาใชจายในการตัดชุดพนักงาน บริษัทจะ มอบชุดใหกับพนักงาน 3 ชุดตอคน/ป ราคาประมาณ 1,800 บาท (แต หากลาออกกอน 3 เดือน ตองจายเงินคาเครื่องแบบคืนใหกับบริษัททั้ง จํานวน) โดยพนักงานตองดูแลเครื่องแบบใหสะอาดกอนการปฏิบัติงานอยู เสมอเพื่อภาพลักษณ็ที่ดีของบริษัท • ผลประโยชนอื่นและสวัสดิการ : -

มีการใหโบนัสประจําปและสวัสดิการคารักษาพยาบาล มีผลตอบแทนพิเศษจากการหาลูกคาเพิ่มของพนักงาน มีประกันสังคม ประกันอุบัติเหตุกับพนักงาน

6.4.5นโยบายแรงงานสัมพันธ เปนปจจัยที่มีความสําคัญตอผลการดําเนินงานของบริษัท การที่ เจาของกับพนักงานมีความสัมพันธที่ดีตอกันมีสวนในการสรางแรงจูงใจใน การทํางานของพนักงาน หากมีปญหาจนทําใหพนักงานลาออกจะมีปญหา อยางยิ่งตอบริษัท เพราะพนักงานเปนปจจัยสําคัญของบริษัท ดังนั้นจึงตอง เนนการสรางบรรยากาศการทํางานเปนแบบพี่นอง ชวยเหลือเกิ้อกูลกัน สรางความพึงพอใจในสภาพแวดลอมการทํางาน ทําใหไมอยากไปอยูที่อื่น 6.5 การจัดซื้อและการบริหารจัดการอุปกรณและเครื่องมือทําความสะอาด อุปกรณ, เทคโนโลยี และของคงคลัง : บริษัทจะใชเงินทุนที่หามาได สวนใหญไปกับอุปกรณทําความสะอาด, วัสดุและน้ํายาทําความสะอาด และ เงินทุนสําหรับการดําเนินงาน โดยจะประมาณเงินทุนที่ใชไปกับอุปกรณทํา ความสะอาด วัสดุและน้ํายาทําความสะอาด ในแผนการเงินไวอยางละเอียด นอกจากนีจ ้ ะตองทําการลงทุนในสวนของทรัพยสิน เชน รถตู บริษัทจะรักษาระดับของคงคลังของวัสดุและน้ํายาทําความสะอาดไวที่ ระดับต่ําสุด โดยจะทําการสั่งซื้อดวยจํานวนที่เหมาะสมเมื่อของคงคลังถึง ระดับต่ําสุด ทั้งนี้การสั่งซื้อวัสดุและน้ํายาทําความสะอาดในแตละเดือนควร จะมีการเผื่อไวในกรณีของ น้ํายาหก, น้ํายาเสีย รวมไปถึงการขโมยน้ํายาทํา Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

45 / 57

บริษัทฯจะมีพันธมิตรทางการคา โดยจะซื้ออุปกรณทําความสะอาด, วัสดุ และน้ํายาทําความสะอาดจาก BCB Cleaning Supplies โดยเปนผูจําหนาย ผลิตภัณฑที่เกี่ยวของกับการทําความสะอาดกวา 10,000 รายการ รวมถึงที่ กระจายสินคา 30 แหงทั่วโลก นอกจากนี้ BCB ยังมีผลิตภัณฑที่หลากหลาย รวมถึงการเสนอราคาสินคาที่เหมาะสม รายงานวิเคราะหการใชจายของบริษัท ใหเครดิตในการซื้อสินคา และมีโปรแกรมการใหรางวัลกับลูกคา ซึ่ง ความสัมพันธที่ดีกับผูจําหนายผลิตภัณฑทําความสะอาดเปนสิ่งสําคัญ แต อยางไรก็ตาม บริษัทจะมีการสํารวจราคาและบริการของผูจําหนายผลิตภัณฑ ทําความสะอาดรายอื่นอยูเสมอ เพื่อใหแนใจไดวาบริษัทจะไดรับผลประโยชน รวมถึงตนทุนที่ต่ํา บริษัทฯจะไมดําเนินธุรกิจดวยเทคโนโลยีที่สูงมากนัก เนื่องจากจะ สงผลตอตนทุนที่สูงและสงผลใหราคานั้นสูงขึ้นตามไปดวย ซึ่งจะไม สามารถตอสูทางราคากับคูแขงในชวงเริ่มตนได ดังนั้นเทคโนโลยีที่ใชจะ เปน Computer, เครื่องถายเอกสาร, เครื่องพิมพ, Fax, โทรศัพท, software และเวบไซตที่นําเสนอบริการของบริษัท คลีนพลัส 117

7.0 แผนทางการเงิน (FINANCIAL PLAN) 7.1 คาใชจายสําหรับการลงทุนเริ่มแรก • คาตกแตงอาคารเฟอรนิเจอรและเครื่องมือใชสํานักงาน 13

คิดเปนรอยละ

• ครื่องมือและอุปกรณสําหรับการใหบริการทําความสะอาด คิดเปนรอยละ 42 ประกอบดวย เครื่องขัดพื้น เครื่องขัดเงา เครื่องดูดฝุน เปนตน • เงินทุนหมุนเวียนคิดเปนรอยละ 45 สวนใหญเปนคาแรงงานพนักงาน คาน้ํายาเคมี คาเชา คาบริการสาธารณูปโภค 7.2 รายละเอียดงบลงทุนปเริ่มแรก • คาตกแตงอาคารสํานักงาน

108,000

• เฟอรนิเจอรและเครื่องใชสํานักงาน - ชุดรับแขก Marketing Plan-Clean Plus

8,000

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด - โตะเกาอี้ - ตูเอกสาร - เครื่องปรับอากาศ - โทรทัศน - เครื่องเสียง - ตูเย็น - เครื่องคอมพิวเตอร และเครื่องพิมพ - เครื่องถายเอกสาร - เครื่องโทรสาร - เครื่องโทรศัพท - เครื่องคิดเลข - เฟอรนิเจอรอื่นๆ รวม • คาตกแตงอาคารสํานักงาน

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

46 / 57

12,000 37,000 24,000 15,000 7,000 9,000 290,000 52,000 140,000 14,000 6,000 18,000 884,000 108,000

• คาเครื่องมืออุปกรณสาํ หรับการใหบริการและยานพาหนะ -

รถยนต เครื่องขัดพื้น เครื่องขัดเงา เครื่องดูดฝุน เครื่องดูดน้ํา เครื่องมือเช็ดกระจก ไมถูพื้นตางๆ ถังน้ํา และขันน้ํา ถังขยะและรถเข็น รวม

1,100,000 763,000 340,000 185,000 90,000 83,000 85,000 12,000 40,000 2,856,000

• ทุนหมุนเวียนในกิจการ

3,000,000

• รวมเงินลงทุนทั้งหมด

6,800,000

7.3 อัตราผลตอบแทน • อัตราผลตอบแทนตอเงินลงทุนเทากับ 19 % ตอป และมีระยะเวลาคืน ทุนเทากับ 4 ป

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

แผนการตลาด

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

47 / 57

7.4 ประมาณการรายรับ • รายรับปที่ 1 ตารางที่ 6 ตารางประมาณการรายรับปที่ 1 ลูกคาคอนโดฯ อพารตเมนท และ บานเดี่ยว

ลูกคาบานโครงการ

พื้นที่ใช สอย (ตรม.)

อัตรา คาบริการ

จํานวน ลูกคา คาดการณ (ตอครั้งตอ เดือน)

นอยกวา 200

500

60 * 4 =240

450

100*4 =400

300,000

3,600,000

201 - 250

750

42 * 4 =168

650

70*4 =280

308,000

3,696,000

251 - 300

1,000

25 * 4 =100

800

50*4 =200

260,000

3,120,000

มากกวา 300

1,250

12* 4 =48

950

20*4 =80

136,000

1,632,000

960

1,004,000

12,048,000

รวม

มากกวา 10 หลัง (ลด 10%)

จํานวน ลูกคา คาดการณ (ตอครั้งตอ เดือน)

ประมาณการ รายรับ(บาท ตอเดือน)

ประมาณ รายรับบริการ (บาทตอป)

566

• อัตราการเติบโตของรายได อัตราการเติบโตของรายไดในปที่ 2-5 มีอต ั ราการเติบโตของรายไดใน แตละปเทากับ 15 %

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

แผนการตลาด

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

48 / 57

7.5 ตนทุนวัสดุสิ้นเปลืองและคาใชจายในการขายและบริหาร 1. ตนทุนวัสดุสิ้นเปลือง เชน วัสดุและน้ํายาทําความสะอาด คิดเปน 13

% ของยอดรายรับ ปที่ 2-5 เพิ่มขี้น 8 % ตามอัตราการเติบโต 2. เงินเดือนและคาจางพนักงาน บริษัทคิดอัตราจางพนักงาน ในอัตราคน

ละ 200 บาท/วัน รวมกับ คาทํางานลวงเวลาและในอัตรา เกินกวาวันละ 8 ชั่วโมง ในอัตรา 1.5 เทา รวมทั้งสองสวนพนักงานจะไดในอัตรา เดือนละ ประมาณ 7,000 บาทตอเดือน มีพนักงานประมาณ 70 คน และในปที่ 2-5 จะเพิ่มขี้นในอัตรา 15 % ตามอัตราการเติบโตของ รายรับ 3. คาใชจายทางการตลาดและสงเสริมการขาย ประกอบดวย คาใชจาย

ทาง อินเตอรเน็ต ทางสื่อสิ่งพิมพตางๆ เชน โบวชัวร แผนพับตางๆ ปายโฆษณาตามที่สาธารณะ คิดเปน 10 % ของรายรับ และในปที่ 2-5 คาใชจายตางๆจะเพิ่มขึ้น 15 % ตามอัตราการเติบโตของรายรับ 4. คาใชจายดําเนินงานตางๆ เชน คาเชา

คาน้ํา คาไฟ คาโทรศัพท คาซอมแซม คิดเปน 2% ของยอดรายรับ ปท่ี 2-5 เพิ่มขึ้น 8 % ตามอัตราการเติบโตของรายรับ

5. คาเสื่อมราคาเครื่องมือและอุปกรณตาง ๆ รวมทั้งยานพาหนะ ประมาณ

อายุการใชงาน 5 ป คาเสื่อมราคาปละ 20 % เทากันตลอดอายุการใช งาน 6. ภาษีเงินไดนิติบุคคลอัตรา

30 % ตอป

7.6 ประมาณการกําไร-ขาดทุน สําหรับ 5 ป ตารางที่ 7 ตารางประมาณการกําไร-ขาดทุน สําหรับ 5 ป รายการ

ปที่ 1

ปที่ 2

ปที่ 3

ปที่ 4

ปที่ 5

12,000,000

13,800,000

15,870,000

18,250,000

20,988,075

5,880,000

6,762,000

7,776,300

8,942,745

10,284,150

คาเชาสถานที่

145,000

145,000

145,000

145,000

145,000

คาเชายานพาหนะ

95,000

102,600

110,808

119,673

129,247

คาวัสดุสิ้นเปลือง

1,400,300

1,512,324

1,633,310

1,763,975

1,905,093

ยอดขาย : รายไดคาบริการ คาใชจาย ดําเนินงาน : เงินเดือนและคาจาง พนักงาน

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่

แผนการตลาด

17 มิถุนายน 2550

หนาที่

49 / 57

รายการ

ปที่ 1

ปที่ 2

ปที่ 3

ปที่ 4

ปที่ 5

คาน้ํามัน

82,500

89,100

96,228

103,926

112,240

คาน้ําประปา

5,500

5,940

6,415

6,928

7,482

คาไฟฟา

33,000

35,640

38,491

41,570

44,896

คาโทรศัพท

66,000

71,280

76,982

83,140

89,791

1,080,000

1,242,000

1,428,300

1,642,545

1,888,927

150,000

162,000

174,000

188,956

204,073

25,300

27,324

29,510

31,871

34,421

คาประกันภัย

17,600

19,008

20,529

22,171

23,944

คาภาษีตางๆ

39,600

42,768

46,190

49,885

53,875

คาตอทะเบียนรถ

6,100

6,100

6,100

6,100

6,100

คาทําบัญชี

20,000

23,000

25,000

28,000

30,000

คาประกันสังคม

121,000

130,680

141,134

152,425

164,619

คาเสื่อมราคา

592,000

592,000

592,000

592,000

592,000

ดอกเบี้ยจาย

210,000

195,000

175,000

150,000

120,000

คาใชจายเบ็ดเตล็ด

50,000

54,000

58,320

62,985

68,024

รวมคาใชจาย

10,138,900

11,335,764

12,738,317

14,316,400

15,903,882

1,861,100

2,444,236

3,131,683

3,933,600

5,083,193

558,330

733,271

939,505

1,180,080

1,525,258

1,302,770

1,710,965

2,192,178

2,753,520

3,557,935

10.86%

12.39%

13.81%

15.09%

16.95%

คาโฆษณาสงเสริม การขาย คาสวัสดิการ พนักงาน คาธรรมเนียม ธนาคาร

กําไรสุทธิกอน หักภาษี หักภาษีเงินไดนิติ บุคคล 30 % กําไรสทุธิ อัตรากําไรสุทธิตอ ยอดขาย

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 50 / 57

8.0 การประเมินผลและการควบคุม (EVLUATION AND CONTROLLING) การควบคุมและการประเมินผลความสําเร็จของแผนการตลาด จะมีการทํา ตอเนื่องตลอดทั้งป โดยจะทําการประเมินผล ตอไปนี้ 8.1 โดยการใชแบบสอบถาม สอบถามเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพของ บริการ เพื่อที่จะประเมินการยอมรับ และการจดจําไดในตราสินคา โดยทําทุก 3 เดือน 8.2 เปรียบเทียบสวนแบงการตลาดที่ได โดยเทียบกับเปาหมายที่ไดตั้งไวในธุรกิจ การใหบริการทําความสะอาด โดยมีการประเมินผลทุก 3 เดือน 8.3 ยอดขาย, กําไรสุทธิ และ%กําไรสุทธิตอยอดขาย ประเมินผลประกอบการ ของบริษัททุกรอบเดือน รวมทั้งผลประกอบการสะสมของป (Year to date) ซึ่งเทียบจากเปาหมายที่ไดตั้งไวเปนสําคัญ เพื่อดูแนวโนมการเติบโตและผล ที่ไดรับจากการทําสงเสริมการตลาด ในแตละชวงของแผน 8.4 ประเมินสถานการณบริษัท โดยดูจากยอดขายของเขตที่ขยายการใหบริการ ใหม วามีแนวโนมจะเติบโตไปไดดี และดูกําไรสุทธิประกอบกันดวย โดยจะมี การประเมินทุก 1 เดือน เมื่อมีการปดงบประจําเดือน นําผลลัพธที่ไดไป เปรียบเทียบกับเปาหมายของบริษัท พรอมทั้งดําเนินการควบคุมประสิทธิภาพ ในการดําเนินงาน เพื่อใหไดตามเปาหมายที่กําหนดไว ดังนี้ 1.

2.

3.

การควบคุมบริการใหมีคุณภาพ โดยการจัดใหมีการฝกอบรมแก

พนักงาน เพื่อใหพนักงานใชความรูความสามารถในการบริการทํา ความสะอาด พรอมทั้งสามารถใชอุปกรณและผลิตภัณฑทําความ สะอาดไดอยางถูกตองและมีประสิทธิภาพ และสรางความพึงพอใจ ใหแกผูใชบริการ

การควบคุมโดยแผนประจําป โดยการวิเคราะหยอดขาย สวนแบง

การตลาด การวิเคราะหคาใชจาย การวิเคราะหทางการเงิน เพื่อ ตรวจสอบวาบริษัทไดรับผลตอบแทนเปนกําไร ตรงตามเปาหมายที่ กําหนดไว

การควบคุมประสิทธิภาพ การโฆษณา การสงเสริมการขาย การจัด จําหนาย พิจารณาจากกิจกรรมทางการตลาดที่ดําเนินไป ทําใหตลาด

นั้นตอบสนองกลับมาหรือไมอยางไร และคาใชจายทางการตลาดคุมคา หรือไม เพื่อประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพในการทํากิจกรรมทางการ ตลาด และปรับเปลี่ยนเพื่อใหมีประสิทธิภาพมากที่สุด Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด 4.

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 51 / 57

การควบคุมความสามารถในการทํากําไร โดยการทําการวิเคราะห

ยอดขายจากการใชบริการของแตละเขต เทียบกับตนทุน และคาใชจาย ที่เกี่ยวของทั้งหมดของเขตนั้นๆ เพื่อหากําไรในแตละเขต โดยคํานวณ ผานงบกําไร-ขาดทุน วิธีการนี้จะนํามาประเมินความสามารถในการทํา กําไรในแตละเขตวาเปนอยางไร และนํามาวิเคราะหถึงความเหมาะสมใน การทําการตลาดสําหรับเขตนั้นๆ วาควรจะเพิ่ม-ลด คงไว หรือจะทําการ ปรับเปลี่ยนอยางไร 5.

การควบคุมทางกลยุทธ โดยการใชเครื่องมือวัดความสัมฤทธิ์ผลทาง

การตลาด การตรวจสอบการตลาด ความรับผิดชอบของบริษัทตอสังคม เพื่อดูวาบริษัทมุงสูเปาหมายของบริษัทได 9.0 แผนฉุกเฉิน (CONTINGENCY PLAN) • ในกรณีที่เกิดเหตุการณฉุกเฉินไมคาดคิดขึ้นนั้น เนื่องจากธุรกิจเราเปนธุรกิจใหบริการ เราจึงมุงเนนการบริการที่สราง ความประทับใจใหลูกคาเปนหลัก และพนักงานของเราก็ไดรับการ ฝกอบรมมาเปนอยางดี ดังนั้นในกรณีที่ตองเผชิญกับสภาวะฉุกเฉิน อยางเชนเหตุการณแผนดินไหวก็ตองชวยเหลือลูกคาใหพนบริเวณตัว บานหรือจากสถานที่อันตรายดวย 15

• กรณีที่ยอดขายเพิ่มมากขึ้นจนเกินเปา 1. หาพนักงาน part-time ไว support ในชวงที่มีงานมาก โดยหาแหลง ของพนักงานทําความสะอาดรองรับไวกอน อาจจะเปนเพื่อน ๆ ของ พนักงานที่มีอยู ซึ่งนาจะดีกวาหาใหมเลย เพราะพนักงานรูจักกันอยู แลว ั ิงานเอง เพื่อไมใหลูกคา 2. หากไมมีคนงานจริง ๆ อาจตองลงมือปฏิบต เสียเวลารอ ดังนั้นเจาของกิจการจึงตองฝกการปฏิบัติงานจริงไว ดวยสําหรับในกรณีฉุกเฉินไมมีคนจริง ๆ หรือในกรณีที่ตองควบคุม การปฏิบัติงานของพนักงาน • กรณีที่ไมสามารถทํายอดขายไดตามเปา 1. หยุดการสั่งซื้อวัตถุดิบในการทําความสะอาดมาเก็บไว เนื่องจากจะทํา ใหเงินไปจมในสินคานั้น ๆ 2. เพิ่มรายการสงเสริมการขาย จัดทําคูปองสะสมยอด เชน ทําความ สะอาด 10 ครั้ง ฟรี 1 ครั้ง หรือเพิ่มชองทางการโฆษณา เชน สื่อวิทยุ Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 52 / 57

• กลยุทธเมื่อถอนตัวจากธุรกิจ โดยจะพิจารณาจากประสบการณดําเนินงานทั้งในเรื่องของการทําตลาด ผลกําไรที่เกิดขึ้น การบริหารงานบุคคล สภาพของเงินทุนหมุนเวียนวา สามารถที่จะดําเนินกิจการตอไปไดหรือไม โดยอาจจะทําการศึกษาถึงการ ขยายตลาดเปาหมาย ไปสูการทําความสะอาดอาคาร ตึกสูง รานอาหาร โรงเรียน โรงพยาบาล หรือทายที่สุดแลวตองปดกิจการและชดใชหนี้สิน ทั้งหมด ขายธุรกิจแกบริษัทอื่น หรือ อาจรวมทุนเปนพันธมิตรกับคูแขงที่มี ประสบการณและศักยภาพในการดําเนินงานที่เหนือกวา

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 53 / 57

10.0ภาคผนวก แบบสอบถามความคิดเห็น ลําดับที่ สํารวจวันที่ ................. สวนที่ 1 ขอมูลครัวเรือน 1. สมาชิกในครอบครัว 1) 1 คน

2) 2 คน

3) 3 คน

4) 4 คน

5) มากกวา 4 คน 2. จํานวนสมาชิกเด็ก (อายุต่ํากวา 10 ป) 1) ไมมี

2) 1 คน

3) 2 คน

4) มากกวา 2 คน

3. จํานวนสมาชิกสูงอายุ (อายุมากกวา 60 ป) 1) ไมมี

2) 1 คน

3) 2 คน

4) มากกวา 2 คน

4. ระดับการศึกษาสูงสุดของสมาชิกในครอบครัว 1) ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนตน

2) ระดับมัธยมศึกษาตอนตน

3) ระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย

4) ปริญญาตรี

5) ปริญญาโท

6) สูงกวาปริญญาโท

5. อาชีพเจาของบาน 1)พนักงานบริษัทเอกชน

2) พนักงานรัฐวิสาหกิจ

3) รับราชการ

4) รับจาง/Freelance

5) นักเรียน/นิสิต/นักศึกษา

6) อื่นๆ ระบุ…………...

6. รายไดของครอบครัว 1) ต่ํากวา 20,000 บาท

2) 20,001 – 30,000 บาท

3) 30,001 – 50,000 บาท

4) 50,001 – 70,000 บาท

5) 70,001 – 100,000 บาท

6) 100,000 บาทขึ้นไป

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 54 / 57

สวนที่ 2 รูปแบบการใชชีวิต 7. รายการโทรทัศนที่ทานรับชมเปนประจํา 2 อันดับแรก 1) …………………………………

ชอง ……………

2) …………………………………

ชอง ……………

8. สถานีวิทยุที่ทานรับฟงเปนประจํา 2 อันดับแรก 1) สถานี………………………………… 2) สถานี………………………………… 9. นิตยสารที่ทานมักอานเปนประจํา 2 อันดับแรก 1) ………………………………………… 2) ………………………………………… 10. Website ที่ทานนิยมเขา 2 อันดับแรก 1) ………………………………………… 2) ………………………………………… 11. งานอดิเรกที่ทานมักทําเปนประจํา (สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ และเรียงลําดับ 5 ลําดับ ที่ชอบที่สุด) 1) ดูโทรทัศน

2) ชมภาพยนตรในโรงหนัง

3) ฟงเพลงทางวิทยุ

4) เลนกีฬา

5) เลนกับสัตวเลี้ยง

6) ใชบริการสปาหรือนวดผอนคลาย

7) เลนอินเตอรเน็ต

8) เลนดนตรี

9) พักผอนตามทะเลตางจังหวัด

10) อานหนังสือหรือนิตยสาร

11) เดิน Shopping

12) อื่นๆ ระบุ……….………………

12. ทานใชเวลาสังสรรคหรือหาความบันเทิงเพื่อพักผอนจากงานที่ใดบาง สถานที่ที่ทาน มักจะไปบอยที่สุด (เรียงลําดับ 5 ลําดับ ที่ชอบที่สุด) 1) สถานบันเทิงยามราตรี

2) รานอาหาร

3) รานกาแฟ หรือรานเบเกอรี่

4) คาราโอเกะ

5) โรงภาพยนต

6) อื่นๆระบุ………..………….…

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 55 / 57

สวนที่ 3 ขอมูลเกี่ยวกับบริการทําความสะอาดโทรสั่งได 13. ทานใชบริการทําความสะอาดบอยแคไหน 1) ไมเคยใชเลย

2) 1 ครั้งตอเดือน

3) 2-3 ครั้งตอเดือน

4) มากกวา 4 ครั้งตอเดือน

14. ทานใชบริการทําความสะอาดเนื่องจาก 1) ไมมีเวลาในการทําความสะอาดเอง 2) เห็นวาสะอาดกวาทําเอง 3) รูสึกยุงยากในการเตรียมอุปกรณทําความสะอาด 4) อยากพักผอนในวันหยุด 5) อื่นๆ..................................................... 15. ทานรูจักบริการทําความสะอาดหรือไม 1) รูจักดี

2) เคยไดยิน แตไมทราบรายละเอียด

3) อื่นๆ..................................................... 16. ทานตองการใหมีการทําความสะอาดสวนใดของบานเปนพิเศษ (เรียงลําดับความ ตองการมากไปนอย 1-5 ) 1) หองน้ํา

2) หองรับแขก

3) หองนอน

4) หองนั่งเลน

5) หองเก็บของ

6) อื่นๆ............................

17. ทานคิดวา จะใชบริการทําความสะอาดโทรสั่งได หรือไม 1) ใชแนนอน

2) อาจจะใช

3) ไมแนใจ

4) ไมใชแนนอน

18. ถา บริษัทเพิ่มบริการงานทําสวน ทานคิดวาจะใชบริการนี้หรือไม 1) ใชแนนอน

2) อาจจะไม

3) ไมแนใจ

4) ไมใชแนนอน

19. ถา บริษัทเพิ่มบริการนวดเพื่อผอนคลาย ทานคิดวาจะใชบริการนี้หรือไม 1) ใชแนนอน

2) อาจจะไม

3) ไมแนใจ

4) ไมใชแนนอน

20. ราคาของการบริการ ที่ทานคิดวาเหมาะสม 1) นอยกวา 500 บาท Marketing Plan-Clean Plus

2) 600 บาท

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด 3) 700 บาท

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

17 มิถุนายน 2550 56 / 57

4) 800 บาท

21. ทานคิดวา “บริการทําความสะอาดโทรสั่งได.” มีประโยชนตอทานอยางไรบาง ………………………………………………………………………………………………………… ……………….………………………………………………………………………………………… ……………………………….………………………………………………………………………… --- ขอขอบคุณที่กรุณาใหขอมูล ---

Marketing Plan-Clean Plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด

แผนการตลาด

รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันที่ หนาที่

บรรณานุกรม - ศูนยวิจัยกสิกรไทย http://www.kasikornresearch.com - กรมการปกครอง http://www.dopa.go.th - ศูนยขอมูลอสังหาริมทรัพย http://www.reic.or.th - กรมพัฒนาธุรกิจการคา http://www.dbd.go.th

Marketing Plan-Clean Plus

17 มิถุนายน 2550 57 / 57