Mapas De Gera.docx

COLEGIO DE BACHILLERERS DEL ESTADO DE MICHOACÁN PLANTEL COTIJA CARRETERA COTIJA -TOCUMBO KM 1

VENTAS A DISTANCIA

VENTA A DISTANCIA

LA VENTA QUE SE REALIZA SIN LA PRESENCIA FÍSICA DEL VENDEDOR Y DEL COMPRADOR

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

EJEMPLOS

CONCEPTO

T.V

VENTAS DE PRODUCTOS ANUNCIADOS EN T.V

ONLINE

TIENDAS VIRTUALES. PÁGINAS DE VENTAS ONLINE

DESVENTAJAS

INTERÉS SIMPLE Y COMPUESTO

VENTAJAS

ENVÍOS FALLIDOS

COMODIDAD

NO HAY CANCELACIONES

PRODUCTOS INNOVADORES

REQUIERE TARJETASALTOS COSTOS DE ENVÍO

ENVÍOS A DOMICILIO

SIMPLE

COMPUESTO

EL INTERÉS NO SE SUMA AL CAPITAL

EL INTERÉS SE SUMA AL CAPITAL

ES FÁCIL CARACTERÍSTICAS CAPITAL INICIAL SE MANTIENE EL INTERÉS NO CAMBIA LA TASA DE INTERES SE APLICA SOBRE EL CAPITALINICIAL

ELABORÓ:

REVISÓ:

ESMERALDA FIGUEROA LARIOS

LIC. GERARDO R. BARRAGÁN

COLEGIO DE BACHILLERERS DEL ESTADO DE MICHOACÁN PLANTEL COTIJA CARRETERA COTIJA -TOCUMBO KM 1 VENTAS A DISTANCIA

CONCEPTO

VENTA A DISTANCIA

LA VENTA QUE SE REALIZA SIN LA PRESENCIA FÍSICA DEL VENDEDOR Y DEL COMPRADOR

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

EJEMPLOS

T.V

VENTAS DE PRODUCTOS ANUNCIADOS EN T.V

ONLINE

TIENDAS VIRTUALES. PÁGINAS DE VENTAS ONLINE

DESVENTAJAS

VENTAJAS

ENVÍOS FALLIDOS

COMODIDAD

NO HAY CANCELACIONES

PRODUCTOS INNOVADORES

REQUIERE TARJETASALTOS COSTOS DE ENVÍO

ENVÍOS A DOMICILIO ES FÁCIL

ELABORÓ:

REVISÓ:

ESMERALDA FIGUEROA LARIOS

LIC. GERARDO R. BARRAGÁN

COLEGIO DE BACHILLERERS DEL ESTADO DE MICHOACÁN PLANTEL COTIJA CARRETERA COTIJA -TOCUMBO KM 1

SEGUIMIENTO AL CLIENTE

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE

REALES

COMPRAN SEGUIDO EN EL NEGOCIO NO PONEN PEROS A LA MERCANCÍA SON FIELES ESPERAN

POTENCIALES

OCASIONALMENTE COMPRAN NO RECURREN REGULARMENTE SE LES DEBE DE TRATAR DE UNA FORMA MAS ESPECIAL

TIPS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

ESMERALDA FIGUEROA LARIOS

ESTRATEGIA

1. CONVERTIR QUEJAS EN OPORTUNIDADES.

CONCENTRAR ESFUERZOS EN CALIDAD Y SERVICIO.

2. SOBREPASAR LAS EXPECTATIVAS DDEL CLIENTE 3. RECORDAR QUE LOS CLIENTES SON PERSONAS 4. ADELANTARNOS A RECLAMACIONES 5. SER EMPÁTICOS

ELABORÓ:

TRIÁNGULOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

6. ADMITIR ERRORES

SISTEMAS

UN SISTEMA QUE FACILITE AL CLIENTE EL PROOVER DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

CLIENTE

TRABAJAR CON EL POTENCIAL Y CONSERVAR EL REVISÓ: EXISTENTE.

TOUCH POINT

PUNTOS DE CONTACTO ENTRE EL CLIENTE Y UNA MARCA. EJEMPLO: STARBUKS

PERSONAL

VÍNCULO PRINCIPAL EL CLIENTE VE EN ELLOS EL ESTADO DE LA EMPRESA.

LIC. GERARDO R. BARRAGÁN