Manual De Servicio Zoho Desk.docx

MANUAL PARA USUARIOS DEL CENTRO DE SOPORTE

Tabla de contenido Pag 1. 2. 3.

4. 5.

Portal del cliente Registro Solicitudes 3.1. Crear una solicitud 3.2. Enviar un archivo adjunto en una solicitud 3.3. Seguimiento de solicitudes Cambiar idioma, país y hora Centro de ayuda

2 3 4 4 5 5 6 8

1. Portal del cliente Puede acceder desde la página de ICDL Colombia por el menú Contacto/Ayuda o puede ir directamente a la plataforma de soporte haciendo clic aquí

Esta es la interfaz que encontrará en la plataforma de soporte:

2. Registro Lo primero que debe hacer es registrarse, recuerde que de esta forma podrá hacerle seguimiento a las solicitudes desde su sesión. Para ello, debe hacer clic en “Registrarse” e ingresar sus datos personales:

Después de completar sus datos, recibirá un correo de confirmación, acepte la invitación y podrá asignar una contraseña a su sesión:

3. Solicitudes 3.1 Crear una solicitud: Para crear una solicitud debe hacer clic en la pestaña “Envíe una solicitud” y suministrar la siguiente información de manera obligatoria, con el fin de garantizar la calidad del servicio: Nombre completo, correo electrónico, y el asunto. De manera opcional puede seleccionar el producto, la prioridad, la clasificación y adjuntar archivos.

Se recomienda diligenciar correctamente los campos e incluir un mensaje aclarando la solicitud.

3.2 Enviar archivo adjunto en una solicitud: Al final de la pestaña “Envíe una solicitud”, encontrará la opción para adjuntar un archivo:

3.3 Seguimiento de solicitudes: Como usuario registrado, también podrá hacerle seguimiento a las solicitudes que realice, ingrese al portal del cliente en la pestaña “Mis solicitudes”:

4. Cambiar idioma, país y hora: Para cambiar el idioma, el país y la hora puede ingresar haciendo clic aquí o haciendo clic en el perfil de su cuenta en “mi información” como se muestra a continuación:

Así es como se ve la interfaz para el cambio de información:

5. Centro de ayuda Usted puede intentar resolver sus dudas en el Centro de Ayuda antes de crear una solicitud, en él encontrará guías, manuales y preguntas frecuentes: