Manual

Manuale per il genitore.

Scopo dell’opuscolo. Nella presente pagina l’utente troverà a disposizione una serie di informazioni utili sull’organizzazione ed i servizi dell’ospedale, allo scopo di rendere più agevole possibile la permanenza all’interno dei locali del Policlinico “Le Scotte” di Siena. Saranno forniti dati riguardanti la suddivisione in lotti, suggerimenti su come comportarsi in reparto, gli orari dei pasti e delle visite e molto altro ancora.

Come raggiungere il Policlinico “Le Scotte”. Per chi giunge in automobile. Il Policlinico “le Scotte” è situato al termine di un lungo viale (viale Bracci), che si diparte dalla rotatoria antistante il ponte di Malizia, a circa un centinaio di metri dalla stazione ferroviaria. Vi è una ulteriore entrata, dal lato dell’area didattica, situata lungo la Strada delle Scotte. Parcheggi. Le aree di parking sono le seguenti: • In viale Bracci: lungo la strada, parcheggio sia a disco orario (90’), sia senza limiti di tempo; parcheggio coperto e scoperto (indicato nei cartelli stradali come “Policlinico 2”) sia gratuito che a pagamento. • Nella Strada delle Scotte: lungo la strada, parcheggio sia a disco orario (60’), sia senza limiti di tempo; parcheggio “Eliporto” coperto e scoperto (indicato nei cartelli stradali come “Policlinico 1”) a pagamento. • Previo autorizzazione della portineria principale del Policlinico è consentito l’accesso diretto alle aree interne del nosocomio, per soste di breve durata, negli appositi spazi consentiti. Servizio autobus Ogni quarto d’ora dal centro della città (più precisamente da via Tozzi e da piazza del Sale) parte un autobus per l’ospedale e, lo stesso, dalla piazzetta antistante l’entrata principale del Policlinico verso la stazione ferroviaria ed il centro della città. Le linee che raggiungono l’ospedale sono: linea n°3, linea n°10, linea n°17 e linea n°77. La mattina ci sono 3 autobus supplementari che si distinguono per la scritta “Policlinico”. Inoltre, l’Azienda Ospedaliera Senese mette a disposizione dell’utenza un servizio navetta completamente gratuito che consente il raggiungimento dei lotti dalle aree parking esterne. 1

Servizio Taxi Volendo utilizzare il taxi, il numero telefonico è il seguente: 0577/49222. Alberghi. Per favorire la presenza dei parenti accanto ai ricoverati e cercare di ridurre i costi di soggiorno, l’ospedale ha stipulato una serie di accordi con alcune strutture alberghiere della città e delle immediate vicinanze. I signori che vorranno avvalersi di questa facoltà, che consente sconti variabili tra il 10% e il 30%, dovranno richiedere al reparto una copia del certificato di ricovero da esibire al momento della registrazione presso l’albergo. 1 - Hotel degli Ulivi **** Via Lombardi, 43 Tel. 0577 5755 Fax 0577 332409 2 - Sangallo Park Hotel *** Strada di Vico Alto, 2 Tel. 0577 334149 3 - Hotel Anna*** Uscita Superstrada Siena-Nord Tel. 0577 51371 4 - Grand Hotel Continental***** Banchi di Sopra, 85 Tel. 0577 56011 Fax 0577 5601555 5 - Hotel Garden **** Via Custoza, 2 Tel. 0577 47056 Fax 0577 46050 6 - Hotel Ristorante Moderno *** Via Baldassarre Peruzzi, 19 Tel. 0577 288453 Fax 0577 270596 7 - Hotel Palazzo dei Priori **** Strada di Montalbuccio, 31 Tel. 0577 39871 Fax 0577 398765 8 - Park Hotel Villa Gori Golf Club **** Strada di Marciano, 18 Tel. 0577 44803 Fax 0577 49020

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9 - Hotel Arcobaleno *** Strada Fiorentina, 32/40 Tel. 0577 271092 Fax 271423 10 - Albergo La Toscana *** Via Cecco Angiolieri, 12 Tel. 0577 46097 Fax 0577 270634 11 - Hotel Il Giardino ** Via Baldassarre Peruzzi, 35 Tel. 0577 285290 Fax 0577 221197 12 - Hotel Chiusarelli *** Viale Curtatone, 15 Tel. 0577 280562 Fax 0577 271177 13 - Hotel Vico Alto *** Via delle Regioni, 26 Tel. 0577 333555 Fax 0577333511 14 - Hotel Villa Liberty *** Viale Vittorio Veneto, 11 Tel. 0577 44966 Fax 0577 44770 15 - Hotel Minerva *** Via Garibaldi, 72 Tel. 0577 284474 Fax 0577 43343 16 - Palace Hotel Due Ponti *** Viale Europa, 12 Tel. 0577 46055 Fax 0577 247907 17 - Pensione Palazzo Ravizza *** Pian dei Mantellini, 34 Tel. 0577 280462 Fax 0577 221597 18 - Albergo Cannon d’Oro ** Via Montanini, 28 Tel. 0577 44321 Fax 0577 280868 19 - Hotel Lea ** Viale XXIV maggio, 10 Tel. 0577 283207 Fax 0577 283207

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20 - Piccolo Hotel Il Palio ** Piazza del Sale, 19 Tel. 0577 281131 Fax 0577 281142 21 - Piccolo Hotel Etruria ** Vicolo delle Donzelle, 3 Tel. 0577 288088 Fax 0577 288461 22 - Residenza d’Epoca Il Casato*** Via Casato di Sopra, 37 - Via Dupré,126 Tel. e Fax 0577 226997 23 - Hotel Executive Siena **** Via N. Orlandi, 32 Tel. 0577 333173 Fax 0577 333178 24 - Hotel Villa Piccola Siena *** Via Petriccio Belriguardo, 7 Tel. 0577 588044 Fax 0577 589510 25 - Hotel Athena **** Via Paolo Mascagni, 55 Tel. 0577 286313 Fax 0577 48153

Suddivisione dell’ospedale in lotti e segnaletica. L’Ospedale Le Scotte è diviso in 4 lotti, ognuno suddiviso, a sua volta, in reparti. Entrando in ospedale, dall’ingresso principale, si percorre un primo ampio corridoio, alla fine del quale, l’utente può trovare, alla sua destra, l’accesso per il 1° e il 4° lotto e alla sua sinistra l’accesso per il 2° e il 3°. Per recarsi al “lotto didattico” è consigliabile prendere il corridoio accanto all’edicola ed utilizzare l’ascensore fino al 1° piano. La segnaletica colorata: a ciascun lotto è stato assegnato un colore riportato sul pavimento e sui pannelli segnaletici (rosso: I lotto; verde: II lotto; azzurro: III lotto; arancione: IV lotto; fucsia: V lotto; grigio: Centro Didattico). Oltre alla segnaletica verticale, costituita da pannelli, l’azienda ospedaliera ha garantito la presenza di segnaletica orizzontale, costituita da strisce colorate che l’utente può seguire fino agli ascensori “Visitatori” dei vari lotti.

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L’ingresso in ospedale. I documenti necessari • Libretto sanitario; • Codice fiscale; • Documento di riconoscimento; • Documentazione clinica di cui è gia in possesso (radiografie, analisi, elettrocardiogrammi …) Oggetti consigliati per la permanenza in ospedale Consigliamo di portare solo gli effetti personali strettamente indispensabili: • Pigiama/camicia da notte, pantofole, biancheria intima, vestaglia o giacca da camera; • Articoli da bagno, asciugamani; • Bicchiere, tazza, bottiglia d’acqua, tovagliette per il comodino • Piatti e posate non servono: sono forniti dall’Amministrazione. È sconsigliato portare in ospedale oggetti di valore; se non se ne può fare a meno, si informi subito il Capo Sala che provvederà a custodirli. Il personale e l’Amministrazione non sono responsabili di ciò che viene lasciato incustodito. Cosa fare appena arrivati in ospedale 1. Presentarsi al medico del servizio di Pronto Soccorso, in caso di urgenza, o al medico del reparto, in caso di ricovero programmato. 2. Le formalità di ricovero verranno espletate direttamente in Reparto al momento del ricovero. Cosa fare appena arrivati in reparto 1. Consegnare al Capo Sala la documentazione clinica, di cui si dispone, precedente a questo ricovero. Alla dimissione ricordarsi di richiedere la documentazione. 2. Comunicare il recapito di un familiare o di una persona di fiducia. N.B.: Chi assiste un bambino può usufruire gratuitamente dei pasti all’interno dell’ospedale. Come richiedere le certificazioni di degenza. Si possono richiedere certificati di degenza, sia durante la permanenza in ospedale che dopo, rivolgendosi all’Ufficio Accettazione Amministrativa (tunnel ingresso, piano 1s, dalle ore 7.45 alle ore 18.20 nei giorni feriali; il sabato dalle ore 7.45 alle ore 13). 5

Reclami Se l’utente ritiene di dover segnalare un disservizio, può rivolgere la segnalazione o l’esposto, per telefono o di persona, all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Centro Direzionale, Strada delle Scotte 14 a Siena Tel. 0577/585518, dalle 9 alle 13; il martedì e il giovedì anche dalle ore 14.30 alle ore 16.30). Oppure può scrivere una lettera da inviare al Direttore Generale dell’Azienda Ospedaliera Senese (per posta: Strada delle Scotte, 14 – 53100 Siena; per fax: al numero 0577/586181).

Come comportarsi in reparto. Nella stanza ci possono essere 1, 2 o 4 letti. I letti sono dotati di ruote, mensola estraibile, comodino orientabile, sedia, armadietto. Il letto è articolato e si può manovrare azionando le manovelle poste nella parte inferiore. Può disporre di: • Luce personalizzata per lettura • Luce diffusa • Presa per il telefono (1 ogni 2 letti) • Presa per la TV • Presa elettrica • Dispositivo per chiamare il personale • Distribuzione centralizzata dell’ossigeno, aria compressa e vuoto. Gli effetti personali dei degenti possono essere conservati nell’armadietto e nel comodino. L’areazione e l’illuminazione degli ambienti sono compiti del personale di assistenza. Per qualsiasi necessità è possibile rivolgersi agli operatori. Le sale di soggiorno In ogni reparto ci sono una o due sale di soggiorno con televisione, frigorifero, tavoli, sedie e poltrone. Nel reparto di Chirurgia Pediatrica, lotto 4 piano 4s, vi è un ampia zona con giochi e divertimenti per i bambini e con poltroncine per incontrare familiari o conoscenti e parlare con altri genitori. Sempre nello stesso piano vi è una stanza, la prima a sinistra nella corsia di sinistra, dove i bambini possono disegnare, colorare, assistiti anche da maestre che svolgono attività all’interno del reparto. È stato istituito, ultimamente, il Soccorso Clown che offre un valido supporto in simpatia e buon umore. Il telefono Fare telefonate: in ogni reparto ci sono telefoni pubblici a gettone e a scheda. Si possono acquistare le schede telefoniche presso l’edicola (2° lotto, piano 1s). L’uso 6

dei telefoni cellulari è permesso nei corridoi e nelle zone di attesa. Nei reparti è consentito nei seguenti orari: dalle 12.30 alle 14.30 e dalle 18.30 alle 20.30. è sempre vietato nelle arre di pronto soccorso, terapie intensive, rianimazione, sale operatorie e ambulatori e in prossimità di strumenti elettromedicali. Ricevere telefonate: L’ospedale offre la possibilità di ricevere telefonate sugli apparecchi di reparto, ma solo in orari prestabiliti: al riguardi chiedere informazioni al personale.

A colloquio con i medici. Quando il medico viene in visita, si possono chiedere informazioni riguardanti lo stato di salute del proprio figlio, le cure e le analisi che vengono effettuate. Si può anche chiedere un colloquio riservato con il medico. Vi è il diritto alla riservatezza; le informazioni che riguardano lo stato di salute del proprio figlio non verranno comunicate a nessuno senza autorizzazione. I medici hanno l’obbligo di mantenere il segreto professionale. Tutela della riservatezza. La legge n. 675/96 tutela la riservatezza dei dati personali. Secondo tale legge il trattamento dei dati personali deve essere effettuato nel rispetto dei principi di correttezza, liceità e trasparenza. L’utilizzo dei suoi dati ha come finalità la pratica del ricovero nell’Ospedale. La gestione dei dati è in parte manuale e in parte informatizzata. I dati saranno utilizzati all’interno dell’Ospedale e per le informazioni rilasciate alla Regione Toscana. Per la gestione della pratica di ricovero è assolutamente necessario rilasciare i dati personali; in caso contrario non sarà possibile effettuare il ricovero. Titolare del trattamento dei dati personali è l’Azienda Ospedaliera Senese. Responsabili del trattamento sono la Direzione Sanitaria, il Responsabile del Reparto di Degenza e l’Unità Operativa. Ad ogni paziente sono attribuiti i diritti previsti dall’art. 13 della legge 675/96 che sancisce la facoltà del paziente a chiedere, al responsabile del trattamento, la correzione e l’integrazione dei suoi dati e, quando ne ricorrano gli estremi, la loro cancellazione o blocco. La collaborazione reparto-paziente-genitore. Chiediamo cortesemente di tenere in ordine il proprio spazio riservato in camera e di lasciare in ordine la toilette dopo l’uso. Se il genitore vuole allontanarsi dal reparto, è opportuno comunicarlo al personale. Si ricorda che la visita medica del mattino avviene, di solito, tra le ore 9.00 e le ore 11.30. Non è possibile somministrare o assumere farmaci personali che non siano stati accettati dall’equipe medica. Nel caso in cui venga portata una documentazione sanitaria personale, i proprietari sono pregati di richiederla alla dimissione per evitare spiacevoli disguidi. 7

Non è consentito l’ingresso alla cucina e alla medicherai senza autorizzazione. L’utilizzo del materiale di reparto (biancheria, medicinali, apparecchiature tecniche, ecc.) è riservato agli operatori sanitari. Durante le pulizie degli ambienti è consigliabile rimanere nel proprio letto per evitare incidenti da scivolamento. In ospedale è vietato fumare. I fumatori possono recarsi nelle specifiche aree indicate dalla segnaletica interna. È disponibile un’area fumatori in ogni piano di ciascun lotto.

Gli orari I pasti In ospedale, gli orari in cui vengono serviti i pasti, per esigenze organizzative, sono anticipate rispetto a quelli della vita quotidiana. Gli orari sono i seguenti: • Colazione: ore 8.00-8.30 • Pranzo: ore 12.00-12.30 • Cena: ore 18.00-18.30 Il personale fornisce un menù sulla base del quale scegliere i pasti che si desidera per il giorno dopo. Se si hanno particolari esigenze alimentari è necessario informare per tempo il Capo Sala. Le visite Ricordiamo che durante il ricovero il bambino può essere assistito 24 ore su 24 da un genitore o da un parente. L’orario per le visite è dalle ore 13.00 alle 14.30 e dalle 19.00 alle 20.30 di tutti i giorni. Al di fuori di questi orari NON è consentito ricevere visite a meno che non siano espressamente autorizzate dal medico del reparto. È possibile solo nelle sale di soggiorno, compatibilmente con le necessità di reparto. Si raccomanda di ridurre al minimo le visite di parenti ed amici nel reparto di degenza, che saranno consentite durante gli orari prestabiliti. Vi ricordiamo che il rischio delle infezioni contratte in Ospedale, cresce proporzionalmente al numero ed alla frequenza delle visite. Tali infezioni possono ritardare l'intervento chirurgico già programmato o compromettere il decorso post-operatorio dei piccoli pazienti. A tal proposito suggeriamo una corretta e quotidiana igiene personale durante tutto il periodo di degenza. Sala Operatoria La sala operatoria del reparto di Chirurgia Pediatrica è situata al piano 3s del 4° lotto. Uno dei genitori dei bambini, in procinto di essere operati, normalmente viene ammesso all’interno dei locali operatori. All’interno potrà far compagnia al bambino, farlo giocare con i numerosi giochi presenti (tra cui Play-station, video di cartoni animati etc), insieme con il personale medico e paramedico, fino alla fase di induzione dell’anestesia. Al termine dell'intervento, all'uscita dalla Sala Operatoria, il 8

Chirurgo sarà a disposizione dei genitori per informazioni sull’esito dell’intervento. È opportuno non sostare davanti alla porta di entrata per evitare situazioni di intralcio. Il riposo notturno. Dopo le ore 22 è necessario osservare il massimo del silenzio per favorire il riposo dei pazienti ricoverati.

Dimissioni Eventuale richiesta della cartella clinica e altra documentazione sanitaria del suo ricovero. Dopo la dimissione, il genitore del bambino ricoverato (o una persona da lei delegata) può richiedere la copia della documentazione sanitaria che lo riguarda, ovvero la cartella clinica, le radiografie, i vetrini istologici. Può rivolgersi, a tal riguardo, all’Ufficio Cartelle Cliniche (in Direzione Sanitaria, lotto didattico, piano 2s nel seguente orario: dalle ore 9 alle ore 12 dal lunedì al sabato; il martedì e il giovedì anche dalle ore 15 alle ore 17). A titolo di rimborso spese, dovrà versare una quota prestabilita (che varia in funzione della quantità di fogli). Se si richiede l’invio della documentazione a domicilio, il pagamento avverrà in contrassegno quando lo riceverà. L’ufficio fotocopie e la Direzione Sanitaria sono al piano 2s del 2° lotto e sono raggiungibili tramite l’ascensore situato nel corridoio al lato dell’edicola. Relazione per il medico di famiglia Quando il paziente verrà dimesso dall’ospedale riceverà una breve relazione scritta per il suo medico. Nella relazione sono riportate tutte le cure e gli interventi che sono stati effettuati, oltre alle indicazioni sulla terapia che farà a domicilio. Per i controlli ambulatoriali post-degenza è necessario prendere appuntamento mediante C.U.P. (Centro Unico di Prenotazione, Tel. 0577585858).

I servizi dell’ospedale L’Ufficio Informazioni L’Ufficio Informazioni è al piano 1 s: è situato di fronte all’edicola, entrando dall’ingresso principale, percorrendo tutto l’ampio corridoio. Se si desidera fare visita a qualcuno, ma non si sa in quale reparto recarsi, si possono chiedere informazioni a questo ufficio. È aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 19.30. Il sabato dalle ore 7.30 alle ore 13.30. Rimane chiuso nei giorni festivi. Il personale dell’ufficio fornisce informazioni anche per telefono: si può chiamare il numero 0577/585689. L’assistenza sociale 9

In casi particolari esigenze previdenziali e assistenziali ci si può rivolgere al Servizio Sociale. Questo servizio si occupa, oltre che dell’assistenza agli anziani e agli emodializzati, di particolari esigenze dei minori. Si può contattare il servizio anche direttamente al numero 0577/585601 oppure 0577/585100 (cercapersone). L’assistenza ai cittadini stranieri È necessario portare con sé un documento di identità personale o, se extracomunitario, il passaporto. Nel caso in cui non si è coperti dal Servizio Sanitario Nazionale, ci si può rivolgere all’Ufficio Stranieri presso gli Uffici Ticket (tunnel ingresso, piano 1 s). L’assistenza religiosa La Cappellania Ospedaliera del Policlinico Le Scotte fa visita ai malati recandosi direttamente nei reparti. La S.Messa viene celebrata nella Cappella (lotto didattico, piano 1 s) tutti i giorni alle ore 16.30 e nei giorni festivi alle ore 10. Se si desidera mettersi in contatto con il Cappellano, ci si può rivolgere al personale del reparto di degenza, oppure chiamare i seguenti numeri telefonici: 0577/585884 – 585824 – 585100 (servizio “cercapersone”). Se si desidera un’assistenza religiosa diversa da quella cattolica, ci si può rivolgere al personale del reparto. Il barbiere Il servizio è gratuito ed è a disposizione una volta a settimana. Per maggiori informazioni rivolgersi al personale del reparto. Il parrucchiere per signora. Il servizio è a pagamento e si trova al 2° lotto, piano 3s – tel. 0577/585788 in orario: lunedì e martedì 7.30 – 13.00, mercoledì 13.30 – 19.00. Per maggiori informazioni rivolgersi al personale del reparto. I punti ristoro (bar, mensa, self-service). All’ospedale delle Scotte vi sono 2 bar. 1. Uno è situato nel 4 lotto al piano 5 s: è aperto nei giorni feriali dalle ore 7.30 alle ore 17.30, il sabato chiude alle 13.00. 2. Il secondo è situato nel 2° lotto al piano 1s: è aperto tutti giorni dalle 7.00 alle ore 20.30 ed effettua anche servizio di “tavola calda”, Per i familiari e i visitatori, (ma non per chi è ricoverato) è disponibile anche il Ristorante self-servizio,di fronte al bar del 2° lotto (piano 1s): è aperto tutti i giorni dalle ore 12.00 alle ore 14.30.

Ulteriori servizi. 10

Edicola e tabacchi. Oltre ai quotidiani, ai libri ed alle riviste è possibile acquistare anche biglietti dell’autobus, schede telefoniche francobolli e cancelleria. L’orario di apertura è dal lunedì al sabato dalle ore 7.00 alle ore 20.00, mentre nei giorni festivi è dalle ore 7.30 alle ore 12.30. Banca. (Sportello bancario del Monte dei Paschi di Siena – Agenzia 4). È possibile effettuare tutte le operazioni bancarie, incluse il cambio e il servizio Bancomat. La banca è aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 8.20 alle ore 13.20 e dalle ore 15.00 alle ore 16.30. I recapiti telefonici sono: 0577/294990 – 330298 – 585821; Servizio ASA Si tratta di un sistema automatico informatizzato, con il quale si può avere informazioni sui servizi di enti pubblici e privati, attività alberghiere e turistiche. Se si risiede nel Comune di Siena si può anche richiedere certificati anagrafici. Lo sportello automatico informatizzato è situato nel 2° lotto, piano 1s. Posta Presso l’Ufficio informazioni è disponibile il servizio posta: i pazienti possono ricevere la posta che verrà consegnata dal personale del reparto. Se si vuole imbucare della posta vi è una cassetta postale vicino all’edicola. L’Azienda Ospedaliera Senese offre anche un servizio di sportello aperto dalle ore 9 alle 13.20 escluso il sabato. Lo sportello si trova al 2° lotto, piano 0. Telefax La postazione telefax, con tariffazione a scheda è situata in prossimità del bar del 2° lotto, piano 1s.

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NUMERI UTILI Ospedale Le Scotte: Bracci, n°51, CAP. 53100

viale 0577/585111 – 586111 Sito internet: www.ao-siena.toscana.it

Pronto soccorso Ufficio informazioni Portineria Posto di Polizia CUP Accettazione ricoveri Uffici ticket Direzione Sanitaria Centro direzionale URP, Strada delle Scotte 14 Direttore Generale dell’Azienda Ospedaliera Servizio Sociale Cappellano

0577/585807/8/9 0577/585689 0577/585100/1 0577/585113 0577/585858 0577/585058/59 0577/585054/55/56 0577/585810 0577/585518 0577/586181

0577/585601 o 0577/585100 (cercapersone) 0577/585884 – 585824 – 585100 (servizio “cercapersone”) Parrucchiere per signora 0577/585788 Banca (sportello agenzia n°4 0577/294990 – 330298 – 585821 Monte dei Paschi di Siena) Servizio taxi 0577/49222

Reparto di Chirurgia Pediatrica DIREZIONE: PIANO 2S

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LOTTO Prof. Messina 0577/586503 SEGRETERIA 0577/586502 MEDICI 0577/586504 STRUTTURATI MEDICI 0577/586506 SPECIALIZZANDI FAX SEGRATERIA 0577/586174 REPARTO: IV LOTTO PIANO 0577586532 4S SALA OPERATORIA: IV LOTTO PIANO 3S AMBULATORIO: IV LOTTO 0577/586507 PIANO 5S

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