Manajement Pemasaran1

Analisis Kebutuhan Konsumen

FOKUS PEMASARAN Tetap Mendapat Keuntungan Pemenuhan Kebutuhan Konsumen

Macam-macam Kebutuhan Stated Needs

Real Needs

Delight Needs

Unstated Needs

Secret Needs

Perusahaan Konsumen Kons. baru

Kons. lama

-Biaya lebih besar Promosi lebih gencar

-Biaya lebih kecil Dipertahankan Bangun kepercayaan

Konsumen Puas • • • • • • • • •

Membeli lebih banyak Loyalitas tinggi Membeli produk lain Sebagai “lips promotion” Tidak terpengaruh merek lain Tidak sensitif harga Mau memberi masukan Biaya promosi lebih kecil Melakukan transaksi rutin

Menangkap kesan konsumen Kotak Saran Belum dimanfaatkan secara optimal: -Keluhan tidak selalu didengar Tidak selalu ada follow up Tidak terbiasa melakukan komplain

Analisis Pasar Untuk: • • • •

Mengumpulkan info produk gagal di pasar Mengumpulkan info produk yang memenuhi kebutuhan Dasar untuk merubah keinginan menjadi kebutuhan Memuaskan kebutuhan konsumen

Kepuasan konsumen diukur dengan: • • • •

Kritik dan saran yang masuk Data hasil survei kepuasan Menyebarkan ghost buyer/ghost sopper/spionase Menganalisis lost buyer

Analisis Kebutuhan Konsumen • • • • •

Identifikasi kebutuhan konsumen Menyusun data pesanan Menyusun daftar konsumen Menghitung jumal pesanan Pengecekan harga

PENGERTIAN PEMASARAN • AMA • Philip Kotler • Stanton

INTI DARI PEMASARAN • Menilai kebutuhan pembeli potensial • Memuaskan kebutuhan konsumen

Syarat terjadinya pemasaran: • • • • • • •

Ada 2 pihak atau lebih Ada keinginan yang dipuaskan Ada kemampuan memuaskan kebutuhan Ada komunikasi Ada jalur distribusi Ada kebebasan menerima/menolak Ada rasa saling percaya