Managed Services Bynet

‫‪B u siness in Focu s‬‬

‫שירותים מנוהלים ‪ -‬השירות הגדול הבא‬ ‫מאת נועם יהב‪ ,‬מנהל יחידת שירותים מנוהלים‪ ,‬בינת תקשורת מחשבים‪.‬‬

‫‪[email protected]‬‬

‫תחום השירותים המנוהלים תופס תאוצה‬ ‫בשנים האחרונות‪ ,‬כאשר המגמה בעולם היא‬ ‫לכיוון מחשוב ענן (‪.)Cloud Computing‬‬ ‫לתחום זה יתרונות רבים‪ ,‬בייחוד בתקופות‬ ‫של התייעלות ומיתון‪ ,‬כאשר אלפי ארגונים‬ ‫מצטרפים לשירות בעולם מדי שנה‪ .‬המעבר‬ ‫למבנה של שירות במקום רכישת הציוד‪ ,‬מגיע‬ ‫גם מכיוון היצרנים‪.‬‬ ‫יצרנים רבים שבעבר אפשרו ללקוח ליהנות‬ ‫מהטכנולוגיה ברכישת המוצר בלבד‪,‬‬ ‫מאפשרים לו כעת לקבל את אותן טכנולוגיות‬ ‫בפלטפורמת שירות מנוהל‪.‬‬ ‫הלקוח מצידו נהנה מטכנולוגיה שלא תלויה בציוד‪,‬‬ ‫בחידושי רישיונות או בהכשרת כוח אדם ייעודי‬ ‫מתאים וכבונוס נוסף‪ ,‬מדובר בעלויות תפעוליות‬ ‫(‪ )OPEX‬ולא בעלויות הון ‪ -‬רכישה (‪.)CAPEX‬‬

‫שירותים מנוהלים ניתנים ב‪ 3-‬אלטרנטיבות‪:‬‬ ‫האחת ‪ -‬הלקוח‪ ,‬ארגון מסורתי שרכש‬ ‫את כל הטכנולוגיות הנמצאות אצלו‬ ‫ האתר מחובר באופן קבוע למרכז‬‫השליטה והבקרה (‪ )SMART CENTER‬של‬ ‫השירותים המנוהלים‪ ,‬המנטר ומנהל‬ ‫אותו‪.‬‬ ‫השנייה ‪ -‬הלקוח משתמש בטכנולוגיות‬ ‫כשרות מנוהל ומחזיק אצלו רק חיבור‬ ‫תקשורת למרכז ה‪,SMART CENTER-‬‬ ‫ומקבל ממנו את כל שירותי הטכנולוגיה‪,‬‬ ‫הניטור והניהול‪ ,‬ויוצא דרכו לאינטרנט‪.‬‬ ‫השלישית ‪ -‬ללקוח טכנולוגיות‬ ‫שרכש ונמצאות אצלו וטכנולוגיות‬ ‫שרכש כשרות מנוהל (שילוב של שתי‬ ‫האלטרנטיבות הראשונות)‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫‪Focus Q4 2009‬‬

‫אז מהם בעצם שירותים מנוהלים?‬ ‫שיטת ניהול טכנולוגית מודרנית המספקת מכלול שירותים עבור‬ ‫מערך ה‪ IT-‬בארגון‪ ,‬כאשר הרעיון הוא לקיחת אחריות‪ ,‬ניהול ותפעול‬

‫מערך השירותים המנוהלים מאפשר ללקוחות לקבל מעטפת של‬ ‫אנשי מקצוע ומערכות אוטומטיות שמספקות מענה לחלק או לכלל‬ ‫מערכות ה‪ IT-‬בארגון‪ ,‬בתחומי התקשורת‪ ,‬אבטחת המידע והמחשוב‪.‬‬

‫שירותים מנוהלים מבוססים על ארבע אבני יסוד‪:‬‬

‫פרו‪-‬אקטיבי‪ ,‬לחלק או לכלל משימות הטכנולוגיה של הלקוח‪.‬‬

‫ניטור‬ ‫בכך אנו מאפשרים ללקוח לעסוק בתפעול ובניהול ישיר של פעילויות‬

‫ניהול‬

‫המוגדרות על ידו כפעילויות ליבה בלבד‪.‬‬

‫תפעול‬ ‫תחזוקה‬

‫ניטור‬ ‫מערכות אוטומטיות הפועלות ‪ 24‬שעות ביממה‪ 7 ,‬ימים בשבוע ומשמשות‬ ‫כמוניטור א‪.‬ק‪.‬ג למערכות הקריטיות בארגון‪.‬‬ ‫המערכות מאפשרות לזהות שינויים בהתנהגות המערכות‪ ,‬להתריע בפני‬ ‫הגורמים הרלוונטיים על תסמינים מקדימים טרם הגעה למצב של כשל או‬ ‫קריסת מערכות‪.‬‬ ‫מערכות הניטור מחוברות למרכז הבקרה של השירות המנוהל ויודעות להתריע‬ ‫בפני אנשי המקצוע על התסמינים המקדימים ולהפעיל את הצוות הטכני‬ ‫לפעולה למניעת הכשל‪ .‬המערכות יודעות לנטר מערכות תקשורת‪ ,‬אבטחת‬ ‫מידע ומחשוב‪ ,‬בהיבטי כשל תקשורת‪ ,‬חומרה או אפליקציה‪.‬‬ ‫ניהול ‪ -‬המתבסס על שתי שכבות‪:‬‬ ‫השכבה הראשונה ‪ -‬המערכות‬ ‫מרכז השירותים המנוהלים כולל את מערכות הניהול של מיטב היצרנים‪,‬‬ ‫המנהלות את המערכות הנמצאות במרכז הבקרה ואת המערכות הנמצאות‬ ‫באתר הלקוח‪.‬‬ ‫השכבה השנייה ‪ -‬מתודולוגיות הניהול‬ ‫עם קליטת לקוח לשירות‪ ,‬מבוצע מיפוי מלא למערכות בארגון‪ .‬המיפוי נעשה‬ ‫ע"י מערכות אוטומטיות המספקות תמונה מלאה ואף יודעות להציג את מבנה‬ ‫הרשת והארכיטקטורה וע"י מנהל האתר שיוגדר לטובת השירות בלקוח‪.‬‬ ‫לכל לקוח נבנה תיק אתר הכולל את מיפוי המערכות הרלוונטיות לשירות‪ ,‬נהלי‬ ‫עבודה‪ ,‬תהליכים טכניים‪ ,‬קונפיגורציות של המערכות ועוד‪ .‬תיק האתר מתוחזק‬ ‫ברמה שוטפת ונגיש למנהלי הלקוח וללקוח עצמו‪.‬‬

‫‪FOCUS -‬‬

‫‪5‬‬

‫‪B u siness in Focu s‬‬

‫תפעול‬ ‫מסגרת התפעול כוללת בתוכה את הפעילות הפרו‪-‬אקטיבית המבוצעת על‬ ‫המערכות המנוהלות‪ .‬הפעילות כוללת מלבד הבקרה האוטומטית עבודה ברמה‬ ‫היומית‪ ,‬החודשית והחצי שנתית ע"פ צרכי הארגון והובלתו לקדמת הטכנולוגיה‪.‬‬ ‫כל זאת ע"פ מתודולוגיות העבודה המותאמות לשרות‪.‬‬ ‫תחזוקה‬ ‫תחזוקת המערכת באופן שוטף כוללת טיפול בבעיות ובתקלות‪ ,‬טיפול‬ ‫ואינטגרציה בין המערכות לבין המשתמשים‪ ,‬בין מערכות הלקוח למערכות של‬ ‫ספקיו ולקוחותיו‪ ,‬ומתן מענה לבעיות ומשימות שמגיעות מהלקוח‪.‬‬

‫אילו שירותים ניתנים כשירות מנוהל?‬ ‫שירותי תקשורת‪:‬‬ ‫פתרונות אינטרנט‪ ,‬ניטור הקווים וציוד הקצה‪.‬‬ ‫הקמת רשתות ‪ MPLS‬מבוססות תשתיות ‪ ADSL, CABLE, ATM‬סלולר ‪APN‬‬ ‫ותמסורת של כל ספקיות התשתיות‪ .‬אירוח שרתי אינטרנט וניהול מלא של ציודי‬ ‫קצה ב‪ WAN-‬וב‪.LAN-‬‬ ‫ניתן לספק ללקוח גם קישוריות לאינטרנט עם אפשרות לקו מסונן ‪.IPS‬‬

‫מהם היתרונות בשירותים מנוהלים?‬ ‫פיננסי‪:‬‬ ‫ •ניטור המערכות ‪ 24x7‬המאפשר ‪ UP TIME‬גבוה למערכות‬ ‫ •שליטה ובקרה בהוצאות כאשר העלות קבועה וניתנת לחיזוי ללא תלות‬ ‫ בכמות שעות עבודה או למסגרת שעות העבודה (יום‪/‬לילה)‬ ‫ •חיסכון ברכישת חומרה‪ ,‬תוכנה‬ ‫ •חיסכון במבנה העלויות ‪ -‬עלות תפעולית (‪ )OPEX‬ולא עלות הון (‪)CAPEX‬‬ ‫ •חיסכון בהכשרת כ"א ותפעולו‬ ‫אנשים‪:‬‬ ‫ •אחריות וניהול המערכת באופן שוטף ובצורה פרו‪-‬אקטיבית‬ ‫ •ניסיון מקצועי מצטבר ממאות ארגונים במשק‬ ‫ •יתירות וגיבוי של כוח אדם מקצועי‬ ‫ •עבודה ע"פ נהלים ומתודולוגיות סדורות‬

‫שירותי אבטחת מידע‪:‬‬ ‫השירותים הניתנים בתחום הם מערך אבטחת מידע (‪ )Firewall‬מרכזי המספק‬ ‫הגנה ללקוח‪ ,‬כמו גם מערכת חיבור מאובטחת בגישה על גבי האינטרנט ‪-‬‬ ‫מערכת הממותגת כולה כמיתוג הלקוח‪ ,‬ומחברת אותו ישירות לארגון שלו‬ ‫בצורה מאובטחת על‪-‬גבי ‪.SSL VPN‬‬

‫טכנולוגיה‪:‬‬ ‫ •מרכז טכנולוגי הכולל מומחים בתחומי המחשוב‪ ,‬אבטחת המידע‬ ‫ והתקשורת‬ ‫ •שליטה ובקרה על המערכות הקריטיות בארגון‬ ‫ •ייעוץ טכנולוגי על ידי מהנדסי מערכת‬

‫מערכת ‪ - OTP‬מאפשרת גישה ע"י מערך הזדהות חזק חכם כאשר הלקוח‬ ‫רוכש את הטוקן ומגביר את האימות בחיבור לחברה מהעולם‪.‬‬ ‫מערכת ‪ EPS- End Point Security‬למעטפת הגנה לעמדות הקצה‪ ,‬ומערכות‬ ‫המספקות שירותי ‪.ANTI-X‬‬

‫‪6‬‬

‫‪Focus Q4 2009‬‬

‫‪B u siness in Focu s‬‬

‫מערכת ‪ - )Network Access Control) NAC‬מאפשרת לבצע סריקה‬ ‫וגילוי של כל הרכיבים המחוברים לרשת (ציודי תקשורת‪ ,‬טלפוניה‪ ,‬מחשוב‪,‬‬ ‫מדפסות וכד') וע"פ מדיניות שמוגדרת על ידי הארגון מונעת חיבור וגישה לרשת‬ ‫להתקנים שאינם מורשים ומתריעה בפני מנהל הרשת על ניסיון החיבור הלא‬ ‫מורשה‪ .‬המערכת אינה דורשת שינויים בציוד הקצה של הלקוח ואינה דורשת‬ ‫רכישת חומרה או תוכנה‪.‬‬ ‫מערכת ניטור וניהול איומים בתחנות הקצה ברשת ולאכיפת מדיניות בהתאם‪.‬‬ ‫המערכת יודעת לסרוק את מערכות ההפעלה ולבחון האם הן מעודכנות‬ ‫בהתאם לעדכוני האבטחה הרלוונטיים‪ ,‬האם קיים אנטי וירוס בתחנות והאם‬ ‫הוא מעודכן‪ ,‬האם מותקנות תוכנות ‪ P2P‬כלשהן או תוכנות מסרים מיידים‪,‬‬ ‫האם קיימות תיקיות שהן מורשות גישה לכלל הארגון ברשת או האם ישנם‬ ‫התקנים מאופשרים כגון ‪ USB‬ועוד‪ .‬המערכת מספקת דוחות מלאים ואף יודעת‬ ‫לאכוף מדיניות ברשת‪.‬‬ ‫בנוסף למערכות המצוינות לעיל קיימות מערכות של סינון אתרים ותכנים‪ ,‬סינון‬ ‫וירוסים ודואר זבל ועוד‪.‬‬ ‫שירותי מחשוב‪:‬‬ ‫בתחום המחשוב אנו מספקים פתרון ניטור מלא לשרתים‪ .‬בנוסף לניטור על‬ ‫מצב החיים (‪ ,)ON/OFF‬הוא כולל ניטור על גם על רכיבים קריטיים‪ ,‬זמינות של‬ ‫שירותי תוכנה ובסיסי נתונים‪.‬‬ ‫כחלק משירות מנוהל ניתן גם שירות של ניהול שרתים ברמה התוכנה‪ ,‬עדכונים‪,‬‬ ‫תפעול ותחזוקה וטיפול בתקלות‪ .‬כמו כן ניתנים שירותי תחזוקה לבסיסי‬ ‫נתונים‪.‬‬ ‫שירותי ‪ HELPDESK‬למשתמשים ולתחנות קצה ניתנים הן ברמת מערכת‬ ‫ההפעלה ותוכנות המדף והן בהיבטי אחריות חומרה במידת הצורך כולל הגעת‬ ‫טכנאי לאתר‪.‬‬ ‫שירותי ה‪ DATA CENTER-‬שאנו מספקים‪ ,‬כוללים אירוח שרתים‪ ,‬ארונות‬ ‫תקשורת‪ ,‬מערכות גיבוי ו‪ ,STORAGE-‬אירוח שרתי ‪ WEB‬ו‪.DB-‬‬ ‫פתרונות הגיבוי והאחסון שלנו כוללים פתרונות גיבוי מוצפנים ‪ ONLINE‬ופתרונות‬ ‫של מערכות אחסון‪/‬שרתים וירטואליים כאתרי ‪ ,DR‬כחלק מפתרון ‪ BCP‬או ‪DRP‬‬ ‫ללקוחות‪.‬‬ ‫כחלק מעולם מחשוב הענן התופס תאוצה משמעותית‪ ,‬אנו מספקים שרתים‬ ‫ואפליקציות כשירות הנמצא בענן‪ ,‬שירותים כגון שרתי דואר‪ ,‬בסיסי נתונים‪,‬‬ ‫אפליקציה‪ ,‬אינטרנט ועוד‪.‬‬ ‫לסיכום‪ ,‬מערך השירותים המנוהלים מספק מעטפת רחבה של‬ ‫אנשים‪ ,‬טכנולוגיה ומערכות המאפשרים ללקוחות חיסכון בכסף‪,‬‬ ‫יעילות תפעולית ומענה מקצועי מלא מסביב לשעון‪ ,‬המאפשר‬ ‫ללקוח לעסוק בתחומי הליבה העסקית שלו בידיעה כי מערכות ה‪IT-‬‬ ‫בשליטה ובקרה מלאה ע”י מומחים‪.‬‬

‫‪FOCUS -‬‬