Lucru Individual.[conspecte.ro] (5).docx

CUPRINS: I.Procesul decizional de cumpărare....................................................................................................................................3 II.Modelarea Comportamentului Consumatorului......................................................................8 III.Procesele psihologice ale individului şi impactul acestora asupra comportamentului consumatorului............................................................................................................................8 IV.Atitudinea și imaginea............................................................................................................9 V.Stilul de viață.............................................................................................................................................10 VI.Structura produsului...............................................................................................................10 VII. Recomandari asupra celor patru componente ale mixului de marketing (produs,preț, plasament, promovare)................................................................................................................11

1

I.Procesul decizional de cumparare 1.Apariția nevoii nesatisfacute Deoarece imi place să captez fiecare moment din viața mea și a familiei mele,îmi place să calătoresc,să descoper locuri frumoase,am nevoie de un aparat foto digital. Desi aveam deja un aparat foto digital, acesta nu mai funcționează bine,astfel,ca urmare am nevoie de un aparat foto digital nou, aceasta fiind o nevoie de audodepasire. Ca orice consumator au acționat asupra mea diversi stimuli care au dus la aparitia nevoii si anume: 

Stimuli externi de natura tehnologica: faptul ca aparatul pe care il aveam era vechi si numai funcționa cum trebuia si aparitia unor aparate foto digitale mai avansate din punct de vedere al tehnologiei;



Stimuli personali: faptul ca imi doream un aparat performant cu care sa captez momente din viață;



Stimuli de marketing: ofertele promoționale din supermagazine;produse de calitate la preț accesibil;

2.Căutarea de informații și identificarea alternativelor Căutarea interna a avut un caracter activ întrucat aveam deja experiență acumulată de la achiziționarea vechiului aparat foto digital și deoarece am mai reținut niște informatii în timp ce ma aflam în magazine de aparatura electronică. În ceea ce privește cautarea externa, pentru a obtine informații cât mai multe și cât mai complexe despre aparatele foto existente pe piață ,am recurs la surse de marketing precum publicitatea și revistele promoționale din supermagazine.Am analizat ofertele de aparate foto,pe care le are magazinele de electronică. O altă sursă de informații a reprezentat-o internetul unde am gasit detalii referitoare la marcile de aparate foto digitale,și anume am analizat ofertele de pe saitul magazinului Bomba(www.bomba.md). Astfel,am identificat urmatoarele 3 alternative: 1.Aparat fot digital Nikon S2500 RED Caracteristici: Preț-1769 lei Matrice

TIP DE MATRICE

CCD

2

REZOLUTIE, MEGAPIX 12.3

REGIM VIDEO

REZOLUTIE EFECT. A MATRICEI, MP 12

MAX. REZOLUTIE VIDEO, PIX 640x480

ZOOM

FILMARE, CADRE/SEC 30

ZOOM OPTIC

4

INREGISTRAREA SUNETULUI Mono

ZOOM DIGITAL

4

SUNET

OPTICA

MICROFON INCORPORAT

Da Da

OPTICA UTILIZATA

Nikkor

DIFUZOR INCORPORAT

PUTEREA LUMINII

F3,2-F5,9

PUTEREA ELECTRICA

MEMORIE INCORPORATA

ALIMENTARE DE LA RETEA, V 220

MEMORIE INCORPORATA, MB 16

TIMPUL DE LUCRU A BATERIEI PINA LA, NR. CADRE 220

CARD DE MEMORIE DIGITAL

OPTIUNI GENERALE

FUNCTIE MENIU

CULOARE

Multi limbi

CEAS INCORPORAT

Da

AUTO-PORNIRE

Da

RECUNOASTEREA FETELOR

Rosie

GREUTATE, G 117

Da

RECUNOASTEREA ZIMBETELOR

TARA DE ORIGINE

China

GARANTIE, LUNI

12+12

Da

2.Aparat foto digital Panasonic DMC-FS50EE-P Caracteristici: Preț-1839 lei MATRICE TIP DE MATRICE

CCD

REZOLUTIE, MEGAPIX 16.6 REZOLUTIE EFECT. A MATRICEI, MP 16.1

CAPACITATE MAX. A MEMORIEI (GB) 32 FUNCTIE MENIU Multi limbi

ZOOM ZOOM OPTIC

TIPUL CARDULUI DE MEMO. MicroSD, micro SDHC

REGIM VIDEO

5

ZOOM DIGITAL

4

FILMARE, CADRE/SEC 30

OPTICA OPTICA UTILIZATA

MAX. REZOLUTIE VIDEO, PIX 1280x720

Leica DC Vario

DISTANTA FOCALA (ECHIVALENT 35MM), MM 24–120

INREGISTRAREA SUNETULUI Mono SISTEMUL DE CULORI PAL/NTSC SUNET

MEMORIE INCORPORATA

MICROFON INCORPORAT

Da

MEMORIE INCORPORATA, MB 90

DIFUZOR INCORPORAT

Da

CARD DE MEMORIE DIGITAL

SENSIBILITATE

3

PUTEREA ELECTRICA

CULOARE

TIMPUL DE LUCRU A BATERIEI PINA LA, NR. CADRE 260

GREUTATE, G 100

OPTIUNI GENERALE

Roz

TARA DE ORIGINE

China

GARANTIE, LUNI

24

3.Aparat foto digital Canon IXUS 145 RED Caracteristici: Preț-2199 lei MATRICE TIP DE MATRICE

CCD

REZOLUTIE, MEGAPIX 17 REZOLUTIE EFECT. A MATRICEI, MP 16 ZOOM ZOOM OPTIC ZOOM DIGITAL

8 4

Canon Zoom lens

DISTANTA FOCALA (ECHIVALENT 35MM), MM 28–224 PUTEREA LUMINII

REGIM MACRO Da CEAS INCORPORAT

Da

AUTO-PORNIRE

Da

REGIM VIDEO MAX. REZOLUTIE VIDEO, PIX 1280x720 FILMARE, CADRE/SEC 30

OPTICA OPTICA UTILIZATA

FOTOGRAFIERE CONTINUA, CADRE/SEC 0.8

F:3.2- f:6.9

CARD DE MEMORIE DIGITAL TIPUL CARDULUI DE MEMO. SD, SDHC, SDXC CAPACITATE MAX. A MEMORIEI (GB) 32 FUNCTIE MENIU Multi limbi

INREGISTRAREA SUNETULUI Mono PUTEREA ELECTRICA TIMPUL DE LUCRU A BATERIEI PINA LA, NR. CADRE 310 TIPUL DE BATERII UTILIZATE NB-11L OPTIUNI GENERALE CULOARE

Rosie

GREUTATE, G 127 TARA DE ORIGINE

China

GARANTIE, LUNI

12

3.Evaluarea alternativelor Amploarea și gradul de cuprindere a procesului de evaluare a alternativelor este influențat de factori ca: 

Experiența;



Urgența cu care se efectuează cumpărătura;



Complexitatea luării deciziei de cumpărare.

4

Pentru evaluarea alternativelor voi folosi regula,ce presupune:utilizarea unui model liniar compensator,conform căruia caracteristicile mai puțin satisfăcătoare ale produselor sînt compensate printr-un nivel mai superioar al caracteristicilor produselor. Criteriu

de Indice

produs

importanță

de Nikon RED

S2500 Panasonic DMC-FS50EE-

Canon

IXUS

145 RED

P Prestigiul mărcii 8 p

10

10

10

Zoom

15 p

8

9

10

Preț

25 p

10

10

9

Garanție

12 p

10

10

9

8

9

10

Timpul de lucru 10 p a bateriei Memorie

10 p

7

9

10

Greutate

12 p

10

10

9

Culoare

8p

8

6

8

Total

100 p

9,04

9,33

9,35

Notă explicativă: Preț 

Între 1700-1900 nota 10



Peste 2000 nota 9

Zoom 

Zoom optic-8 nota 10



Zoom optic-5 nota 9



Zoom optic 4 nota 8

Garanție 

24 luni nota 10



12 luni nota 9

Timpul de lucru a bateriei

5



Pînă la,nr. Cadre 310-300 nota 10



Pînă la,nr cadre 220-300 nota 9



Pînă la,nr.cadre 200-220 nota 8

Memorie încorporată 

10-30 MB nota 7



30-70 MB nota 8



70-120 Mb nota 9



Peste 120 MB nota 10

Greutate 

Între 100-120 g nota 10



Între 120-130 g nota 9



Peste 130 g nota 8

Culoare 

Roșu nota 8



Negru nota 7



Roz nota 6

4.Luarea decizie de cumpărare În final am decis să cumpăr aparatul foto digital Canon IXUS 145 RED. Deși prețul era cel mai important criteriu pentru mine, iar acest aparat a fost cel mai scump,am considerat că celelate caracteristici ale aparatului sunt superioare celorlalte aparate foto digitale și merită să achit mai mult și să știu ca voi beneficia de un aparat foto digital performant,care va realiza poze de calitate.

5.Evaluarea post-cumpărare Sunt satisfăcută de achiziția făcută.Chiar dacă acest aparat foto era mai scump decît celelalte,în schimb criteriile de evaluare erau superioare în comparație cu ale celorlalte aparate.Am realizat că zoomul și timpul de lucru a bateriei sunt niște criterii foarte importante pentru buna funcționare a aparatelor foto digitale. Raport calitate-preț este foarte bun în ceea ce privește alegerea făcută(Canon IXUS 145 RED) 6

II.Modelarea Comportamentului Consumatorului Prin modelarea Comportamentului Consumatorului se subînțelege elaborarea unor scheme logice care descriu procesul decizional de cumparare pe etape sub influența factorilor interni si externi. Modelul comportării consumatorului(după Ph.Kotler) Stimuli

de Alți factori iritanți

”Cutia

neagră”

a Reacția de răspuns

cumpărătorului

marketing Produs

Mediul tehnologic-

Percepția (cognitivă) –

Alegerea produsului în

performant,care

aparate foto

am auzit noile oferte

funcție de prețul

îmi lipsește;

performante,confor

de aparate foto și

accestuia;

Preț accesibil;

m noilor

ținînd cont de faptul că

Marca;

Livrare la

tehnologii,care

al meu numai

Alte

domiciliu;

permit obținerea

funcționează bine,am

caracteristici(memorie,

Promovarea la

unor poze de

perceput nevoia de a

zoom,garanție ș.a.)

TV;

calitate,înregistrarea

achiziționa unul nou;

video în calitate

Motivația-pentru a

bună.

capta cît mai multe momente din viață,locurile frumoase din timpul călătoriilor.

III. Procesele psihologice ale individului şi impactul acestora asupra comportamentului consumatorului. 3.1 Învățarea și memoria Învățarea este un proces cognitiv. Se cunoaște că individul învață prin 4 tipuri de activități.Astfel,eu am efectuat cumpărătura răspunzînd la stimulii din mediul înconjurător,și anume la acțiunile de publicitate(prin difuzarea unor

7

oferte avantajoase) și ținînd cont de experiența precedentă.Am realizat cumpărătura ținînd cont de faptul că am fost satisfăcută de cumpărătura precedentă(Teoria învățării instrumentale).

3.2.Motivația Teoria lui Maslow(ierarhizarea nevoilor) 1. Necesități fiziologice; 2. Necesități de securitate; 3. Necesități sociale(apartenență la grup); 4. Necesități de respect: 5. Necesitatea de autorealizare. Din punctul de vedere al Piramidei lui Maslow aceasta nevoie(cumpărarea unui aparat foto) este una socială, de apartenență la un grup.

IV. Atitudinea și imaginea Metode de măsurare a atitudinii: Metoda Fishben Importanța

Caracteristica produsului

Aprecierea mărcilor concurente(bi)

caracteristicii(ei)(+3....- Nikon S2500 Panasonic

Canon IXUS

3)

145 RED

RED

DMCFS50EE-P

Preț accesibil

+3

3

3

2

Zoom

+2

1

1

2

Memorie

+3

1

2

3

Imagine

+1

1

1

1

Timpul de lucru +3

1

2

3

recunoscută

a bateriei

ANikon S2500 RED=∑bi*ei=3*3+2*1+3*1+1*1+3*1=18 APanasonic DMC-FS50EE-P=3*3+2*1+3*2+1*1+3*2=24 8

ACanon IXUS 145 RED=3*2+2*2++3*3+1*1+3*3=29 Conform rezultatelor obținute,putem menționa că,față de marca de aparate foto Canon,este o atitudine mai favorabilă,marca find mai competitivă în cadrul pieței de aparate foto și,deci,cea mai apreciată,deoarece a acumulat cel mai mare punctaj,comparativ cu mărcile concurente.

9