Liderazgo Al Mas Alto Nivel.docx

LIDERAZGO AL MAS ALTO NIVEL LIDERAZGO Y CREATIVIDAD

INTEGRANTE(S) NOMBRE

CODIGO

1

Tulio Manuel Ramírez

101517291

2

Stefanny Calderón

101410573

3

Vanessa Molina

101515491

4

Lauriza Díaz

101412828

GRUPO: AN

DOCENTE: JOSE SARMIENTO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL BARRANQUILLA 2018-01

Inicialmente tomando como punto de referencia una organización, podemos situarnos en los diferentes componentes que hacen que esta sea llamada de dicha forma. Una empresa, es toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes, o para la prestación de servicios (Cámara de Comercio de Bogotá). Las decisiones en la institución son tomadas desde el interior de ésta por los directivos, quienes lideran y llevan a la entidad al logro de sus objetivos junto al resto de sus empleados. Estos directivos por ser líderes, que deben tener claro la importancia del “liderazgo” en sus acciones. Liderazgo, según la Universidad Piloto de Colombia, es la capacidad de influir en personas y organizaciones para que liberen todo su potencial y éste redunde en un mayor bien para todo. Ser líder significa dirigir un grupo de trabajo y ser capaz de ir en la misma dirección, de tal forma que se centren todos los recursos hacía la misma meta, es por esto que liderar es un trabajo importante para el desarrollo y expansión de una organización tanto así que existen estudios basados en este enfoque. En este caso se describirá el enfoque basado en estudios realizados por Ken Blanchard en su libro “Liderazgo al más alto nivel”. El estudio se divide en cuatro partes, las cuales indican los resultados y las implicaciones de un buen liderazgo, además de algunos aspectos para situar a un buen líder. Primera Parte: Fije su mirada en el objetivo y la visión adecuada.

Toda organización siempre querrá optar por su mejoramiento, apuntando siempre a la excelencia, pero esto siempre se va a regir del equipo de trabajo, no solo de las ideologías sino también del empeño y actitud de cada miembro de este, junto con exigencia al máximo. Este desempeño dependerá de ciertos factores y técnicas, las cuales son las siguientes: 1. Proveedor Elegido: - Sino se cuidan los clientes otros lo harán – Se debe cuidar a los clientes, tiene que tornarse incondicional, donde nuestro servicio sobrepase siempre sus expectativas.

2. Empleador elegido: Es aquel empleado que conoce a la empresa y sabe que dentro de ella puede crecer profesionalmente, de igual forma es aquel que conoce por qué y para que de los procesos que otorgan buenos rendimientos a la organización.

3. Inversión Elegida: Si a los colaboradores se les mantiene bien informados y se les permite usar su inteligencia, es sorprendente como ayudan a manejar los costos. No solo es confiarle la inversión a las entidades financieras, sino también cuidar la inversión inicial que es la empresa.

Toda empresa que tiene como resultado siempre alto desempeño, sigue un modelo llamado SCORES, que se compone de la siguiente manera:

1. Poder compartido y alta participación, (Se resalta el trabajo en equipo). 2. Información compartida y comunicación abierta. 3. Visión convincente, (concentrar a la organización en la meta convincente). 4. Aprendizaje continuo. 5. Concentración incesante en los resultados. 6. Sistemas y estructuras que infunden energía, (motivar a los colaboradores).

Para llegar a ser una empresa con alto desempeño, se debe tener en cuenta lo anterior mencionado y sobre todo al liderazgo, ya que ayuda a avanzar en la organización regida por las características orientadas y nacidas en el SCORES Segunda parte: Trate bien a sus clientes

En esta sección se intenta resaltar el trato de los clientes, donde debemos crear y potenciar a aquellos clientes incondicionales, ya que de ellos inicia nuestra principal base porque de ellos será siempre la razón de ser a seguir y persistir en otorgar los servicios y productos. Shedon Bowles y Ken Blanchard afirman 3 secretos para el buen trato a los clientes: 1. Decidir: decida la experiencia de su cliente. 2. Descubrir: descubra los deseos de su cliente, por medio de la indagación, dialogo y ofrecimiento.

3. Producir: produzca su experiencia ideal del servicio hacia su cliente con técnicas y tácticas para el trato, la comunicación y entendimiento con el cliente.

Para que el trato con el cliente sea eficiente, debemos siempre brindarle el conocimiento pleno de sus interrogantes, pero para que esto surja, debemos también darle alas, es decir, ayuda o soporte a los colaboradores de la organización, y sobre todo a aquellos que están enfrente del cliente, dependerá entonces de la empresa este punto, pero también con otro porcentaje de importancia por el colaborador, el cual le compete siempre reflejar una buena actitud y dar su mejor disposición.

Tercera parte: tratar con deferencia al personal Puesto que las organizaciones brindan a sus empleados el valor de la autonomía, los funcionarios tienen la libertad de expresión y de pensar por ellos mismos aportando su grano de arena a la meta de la organización, produciendo así lo denominado fuerza laboral, que es la que nos permite llegar a la visión de la organización ofreciendo un buen servicio superior generando una buena relación con los clientes; es decir cando las organizaciones les brinda la libertad de expresar los conocimientos de manera espontánea alegre y motivada a los empleados, se crea un ambiente laboral favorable, no solo rentable para la organización sino también a los funcionarios de dicha empresa.

La autonomía no solo atribuye a la organización el libre albedrío, ayuda también a que todos los individuos que conforman la empresa desarrollen la capacidad no solo de hallar el problema que es una parte fundamental, puesto que podemos saber de dónde proviene, la raíz del inconveniente, sino hallar la solución a este inconveniente, Hoy en día, la mayoría de los empleados no están acostumbrados a la toma de decisiones, por eso es fundamental crear el hábito de la autonomía, que por lo general suele ser un poco tedioso, puesto que cuando un ser humano está acostumbrado a algo es difícil realizar el cambio, pero no imposible. Como primer cambio a poner en práctica es el compartir información, compartiendo la información con los empleados generando confianza y responsabilidad, permitiéndoles

desarrollar en la toma de decisiones certeras; teniendo un mejor conocimiento los empleados pueden ver cuán importantes y necesarios son en la organización a la que pertenecen y que todo lo que realice afecta de una u otra manera en la empresa y se verán obligados a actuar con responsabilidad. El segundo paso en este camino para llegar a la modalidad de la autonomía es establecer límites; pero la idea no es controlar a las personas, se trata de establecer parámetros relativamente flexibles, como para que los funcionarios sean responsables en sus labores, pero tenga la libertad de expresarse, que le sirvan como guía mas no indicarles como lo deben hacer. Después de que se haya logrado marcar los límites y compartir la información se debe continuar en reemplazar la antigua jerarquía por individuos y equipos autónomos, es decir los empleados deben empezar actuar de manera autónoma, sin que nadie los mande y este pendiente de ellos, este cambio se irá dando poco a poco pasando del acompañamiento jerárquico hasta lograr desarrollar la capacidad de desenvolverse por sí mismos, ser capaz de trabajar en equipo y llegando así a la solución de problemas. Cuarta parte Cuando el objetivo del líder es el bien común de la empresa, todo va dado bajo el liderazgo de servicio; todo individuo que pertenece a una organización para llegar a cumplir las metas y objetivos propuestos debe saber cuál es la visión de la organización y como implementarla, he aquí donde el líder empieza a realizar su función, he aquí donde radica su importancia, es el encargado de guiar al grupo, orientarlo, servir de puente entre lo que la organización desea y como poder lograrlo, es ser ese apoyo para cada empleado, no es solo dar órdenes es complacer es preocuparse por la mejora continua laboral y como guiar para llegar a la excelencia. Este punto es clave para cada empleado puesto que sirve para darse cuenta cuan valiosa es, y llega a crear una responsabilidad con respecto a sus funciones. Este tipo de liderazgo es esencial para mejorar la calidad del servicio al cliente puesto que hoy en día los clientes saben cuan valioso es su dinero y exigen mucho más que antes, a

continuación, se mencionaran 4 razones del porque este tipo de liderazgo debe ser la mejor elección no una simple opción. Proporcionar un mejor servicio: un ejemplo de este ítem es que todos lo banco tienen casi los mismos productos, CDT, cuenta de ahorros, cuenta corriente, préstamos, y demás, lo que un banco se diferencia del otro no son los productos, sino la calidad del servicio, puesto que el producto ya existe, pero la forma en que se trate al cliente ayudara a este si quedarse con la entidad o no. Es un tipo de liderazgo ejemplar. Gracias al liderazgo de servicio, las entidades tienen menos riesgos de que se produzca liderazgos pocos éticos e insuficientes. Cuando el líder de una organización tiene su visión y los valores claramente definidos, se dan menos probabilidades de que surjan dilemas éticos o morales. Ante la ineficiencia, el liderazgo de servicio ofrece auténticas soluciones gracias a la humildad que caracteriza a este tipo de líderes, que saca lo mejor de ellos mismos al saber admitir sus debilidades y aceptando ayuda cuando la necesitan.

Ayuda a crear una organización de alto rendimiento. Existen dos formas de que un líder de servicio ayude a que su organización alcance un rendimiento alto: la primera es delegar el poder, y conjuntamente consigue que sus subordinados se impliquen a fondo. Ello afecta considerablemente a los resultados financieros gracias a la productividad, la satisfacción del personal. Participar en las decisiones que afectan directamente a su vida laboral reduce el estrés de los empleados y estimula su compromiso y eficacia.

Aporta más éxito y sentido a sus empleados. En las organizaciones donde se vive un liderazgo de servicio se dan más posibilidades de crear un entorno en el que empleados de todos los niveles experimenten tanto el éxito como el sentido de su trabajo. Mientras muchos líderes se preocupan sólo por el éxito de la empresa, los líderes de servicio intentan, además de asegurar ese éxito, que el trabajo dé un sentido a sus empleados siendo generosos con su talento, tiempo y relaciones. Con todo lo anterior se considera que la organización tendrá un personal capaz de cumplir con propósitos en conjunto, porque el liderazgo consiste en ir hacia algún lado.