Liderana-e-gesto-de-pessoa

Microlins LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS Jocelina Almeida - Jô (54) 311-3088 [email protected]

Conteúdo programático 

As quatro funções tradicionais na administração;



Diferença entre gerentes e líderes;



Liderança: responsabilidade x autoridade;



Metas;



Reuniões;



Inteligência emocional;



Motivação;



Reconhecimento e recompensas;



Atitudes vencedoras.

Você nasceu para brilhar O que precisamos para brilhar?



Sonho;



Comprometimento;



Conhecimento;



Relacionamento;



Flexibilidade;



Espiritualidade.

Você nasceu para brilhar O que precisamos cuidar para brilhar?

-

Física

-

Mental

-

Emocional

-

Espiritual

ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA  Visão

estratégica;

 Liderança

para formar e motivar boas equipes;

 Habilidade

para superar dificuldades;

 Capacidade

efetiva de atingir metas;

 Foco

no resultado.

AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO  01.

Planejamento

- Conceito - Metas - Estratégias

 02.

Organização

- Definir prioridades - Reunir materiais Ex. Visita a clientes Reuniões: ata anterior, relatórios..

AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO

 03.Liderança  04.

Controle

Exemplos: - Novo funcionário, acompanhar ver se está seguindo os procedimentos. - Metas de vendas: acompanhamento constante... - Planejamento orçamentário.

Liderança Líder Faz as coisas acontecerem pelo exemplo: argumenta, inspira, consulta. Liderança Envolve comunicação, planejamento, controle, objetivos e correções.

Tipos de Liderança

 Autocrática  Democrática  Liberal

Algumas das características do Líder:  Coragem  Inteligência  Concentração  Equilíbrio  Coordenação

Diferença entre Gerente e Líder:  Carismáticos  Convincentes  Confiáveis  Capazes  Visionários  Centrados

Diferença entre Gerente e Líder: Aspecto

Gerente

Líder

Autoridade

Chefe

Líder/facilitador

Postura

Burocrata

Empreendedor

Responsabilida de

Responsável pelo setor

Responsabilidade compartilhada

Foco de ação

Voltado para o superior

Voltado para o cliente

Tomada de decisão

É o que decide

Facilita a decisão

Comunicação

Centralizador

Disseminador

Negociação

Perde-ganha

Ganha-ganha

Delegação

Centraliza

Delega

Informação

Recebe informações

Monitora informações

substituto

Visto como ameaça

Forma seu substituto

Quando os Líderes estão em sua melhor forma:  Desafiar

processos:

tomam iniciativas, inovam...



Inspirar uma visão compartilhada: visão clara, dão vida aos sonhos.

 Permitir

que os outros

ajam: não alcançam o sucesso sozinho.

Quando os Líderes em sua melhor forma:

 Moldar

o caminho:

praticam o que pregam...

 Incentivar: elevam a moral da equipe, reconhecem as realizações de seus colaboradores.

Empowerment

 “Empoderamento”  Dar

aos colaboradores a autoridade para tomar decisões (decisões operacionais).

 Delegar

Dicas para aplicar o Empowerment:  Definir

claramente as responsabilidades;

 Dar

autoridade aos colaboradores;

 Tratar

os colaboradores com respeito, confiança;

 Treinar  Dar

o necessário;

informações suficientes.

Estrutura organizacional Antes: -

Direção – Pensava

-

Gerencias e Chefias – Cobravam

- Nível operacional Fazia

Estrutura organizacional Agora: Todos ajudam a pensar e cada um é responsável por gerenciar suas funções.

Fazendo as coisas acontecerem Poder e influência: cinco fontes-chave de poder: - Poder pessoal: vem de dentro de você. Vem da personalidade, do carisma, da suas crenças e convicções.

Fazendo as coisas acontecerem -

Poder pelos relacionamentos: vem da força de seu círculo de amigos.

-

Poder pela posição: vem da posição que se ocupa na hierarquia da empresa.

Fazendo as coisas acontecerem -

Poder pelo conhecimento: vem da experiência, treinamento, especializações.

-

Poder das tarefas: vem do trabalho em si. Ex. Um bom vendedor....

Fazendo as coisas acontecerem Responsabilidade, autoridade e participação. Responsabilidade: indica quem na empresa é responsável por determinada tarefa.

Fazendo as coisas acontecerem Autoridade: Significa que a empresa formalmente lhe conferiu o poder necessário para executar o trabalho.

Fazendo as coisas acontecerem Participação: Significa responder pelos resultados que se alcança. Comunicação, dar feedback das atividades.

Delegação

A delegação é uma importante ferramenta para os administradores aumentarem o volume de trabalho que conseguem executar.

Delegação: Aspecto da Gestão delegação tradicional

Gestão do Empowerment

Por que delegar?

Liberar o tempo da alto gerência para atividades nobres

Dar maior agilidade à organização, melhor atendimento ao cliente

O que delegar?

Trabalhos de rotina

Poder de decisão

Como delegar?

De cima para baixo

Prover condições para que a decisão esteja perto da ação

Delegação de responsabilidade

Responsabilidade Responsabilidade limitada ao cargo compartilhada

Pirâmide hierárquica

Alta direção no topo

Cliente no topo

Alinhamento do delegado

Ao superior hierárquico

À missão e aos princípios da empresa

Delegação Seis etapas para delegar de maneira correta: -

Comunique a atividade/tarefa: diga exatamente o que é para ser feito.

-

Forneça o contexto da atividade: quais as razões de fazê-la.

Delegação Seis etapas para delegar de maneira correta: -

Determine os padrões: quais os padrões que devem ser seguidos – POP. Procedimento Operacional Padrão:

Resultados que se espera; - Atividades e padrões que devem ser seguidos; - Cuidados especiais. -

Delegação Seis etapas para delegar de maneira correta: -

Outorgue autoridade: conceder a autoridade necessária.

-

Forneça suporte: indicar os recursos que serão necessários.

Delegação Seis etapas para delegar de maneira correta: -

Consiga comprometimento: certifique-se de que as pessoas aceitaram a missão.

Um dos maiores problemas com a delegação é não delegar autoridade e recursos necessários para executar a atividade.

Metas EMARP -

Específicas: metas claras.

-

Mensuráveis: que possam ser medidas.

-

Atingíveis: metas possíveis.

Metas EMARP -

Relevantes: aliadas as metas globais da empresa.

-

Prazos: ter início e fim. Criando vários pontos de referências.

Reuniões

Pontos positivos: - Reuniões são energizadoras: oportunidade para os colaboradores serem ouvidos, independente da hierarquia ou do tempo de casa.

Reuniões Pontos positivos: -

Reuniões são uma excelente maneira de se comunicar:

-

Reuniões desenvolvem habilidades de liderança: comunicar-se na frente de colegas aumenta a autoconfiança.

Reuniões

Pontos positivos: - Reuniões elevam o moral: as pessoas querem saber o que está acontecendo na empresa e querem sentir parte importante dela.

Reuniões

Pontos negativos: -

Reuniões sem foco: não se atinge os propósitos almejados.

-

Reuniões em excesso: é melhor ter menos reuniões e mais produtividade nas reuniões.

Reuniões Pontos negativos: -

Despreparo para as reuniões: sem pauta definida e informações necessárias para as tomadas de decisões ou comunicações eficientes.

-

Desperdício de tempo nas reuniões.

Reuniões Maneiras de melhorar as reuniões: -

Esteja preparado: quanto mais preparo, melhor serão os resultados.

-

Tenha agenda/pauta: lista de tópicos a serem abordados na reunião.

Reuniões Maneiras de melhorar as reuniões: -

Comece e termine na hora marcada.

-

Tenha menos reuniões: convoque reunião quando for absolutamente necessário.

Reuniões Maneiras de melhorar as reuniões: -

Inclua em vez de excluir: ouça todas as idéias e procure selecionar as melhores.

-

Mantenha foco: siga a pauta da reunião e deixe um espaço para assuntos gerais.

Reuniões Maneiras de melhorar as reuniões: - Reúna

e distribua as ações: distribua as responsabilidades para mais participantes. Registre as decisões tomadas.

Reuniões Ata de Reunião Deptos: Data: Participantes:

Horário:

Objetivo da reunião: Assuntos tratados:

Ações definidas:

Ação

Responsável

Prazo

Avaliação

Reuniões

- Obtenha

feedback: Solicite a opinião dos participantes. Pode ser avaliação verbalmente ou através de formulário de avaliação.

Reuniões Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater em reuniões: -

Peça clareza; Controle os dominadores; Ouça; Resuma; Contenha divagações;

Reuniões Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater em reuniões: Administre o tempo; - Termine a discussão; - Teste o consenso; - Avalie constantemente o processo de reuniões. -

Inteligência Emocional Willian James: (pai da psicologia moderna)

Ao mudar as atitudes internas de suas mentes, os seres humanos podem mudar os aspectos externos de suas vidas.

Inteligência Emocional

A inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções. Isto é fazer, intencionalmente, com que suas emoções trabalhem a seu favor.

Inteligência Emocional Os componentes da Inteligência Emocional: -

A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoção;

-

A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreensão de si mesmo ou do outro;

Inteligência Emocional Os componentes da Inteligência Emocional: -

A capacidade de compreender as emoções e o conhecimento derivado delas;

-

A capacidade de controlar as próprias emoções para promover o crescimento emocional e intelectual.

Inteligência Emocional O QI não é suficiente para explicar os diferentes caminhos trilhados pelas pessoas. Os mais brilhantes podem deixar-se levar por impulsos desgovernados ou serem, às vezes, pilotos incompetentes de suas vidas particulares.

Inteligência Emocional Estudos mostraram que a Inteligência Emocional é a responsável por nossos sucessos e fracassos. Assim o desempenho pessoal é determinado pelo equilíbrio entre nossas emoções e razões.

Inteligência Emocional Quociente de Inteligência: É formado pela quantidade de informações que conseguimos guardar. Quociente Emocional: É a autoconsciência e o controle emocional, que é capaz de dominar os impulsos, tolerando frustrações.

Inteligência Emocional Componentes do sistema emocional: -

Os pensamentos;

-

As alterações fisiológicas;

-

E o comportamento. Ex. Subordinado chegar atrasado.

Inteligência Emocional As pessoas com inteligência emocional são otimistas, tem autoestima, são capazes de entender as outras pessoas de modo empático e eficaz

Inteligência Emocional No mundo atual, tão competitivo, é indispensável conhecermos o comportamento humano. É preciso reconhecer atitudes racionais e emotivas e as necessidades básicas, tanto em nós como nos outros.

Inteligência Emocional Habilidades que precisamos ter: - Auto-conhecimento que permite a autocrítica. -

Ter coragem para assumir responsabilidades pelos nossos atos.

Inteligência Emocional A Inteligência Emocional capacita para: -

Autocontrole emocional: abandonando estado de espírito negativo.

-

Controle de impulsos: tolerando frustrações.

-

Crenças positivas: sobre os fatos da vida, os desafios constantes.

Inteligência Emocional A Inteligência Emocional capacita para: -

Saber interpretar os canais não verbais da comunicação.

-

Saber controlar as emoções em outra pessoa.

-

Ter adequada e consciente auto-estima.

Motivação A motivação é aquilo que o leva a despender energia numa direção específica com um propósito específico. Exemplo: - Fazer um relatório - Resolver um problema com colega.

Motivação O trabalho mais difícil e um dos mais importantes para as lideranças é manter sua equipe motivada e produtiva. Uma pessoa é diferente da outra. Algumas pessoas são altamente motivadas. Outras não parecem nada motivadas.

Motivação - Motivação intrínseca: vem das forças interiores. Ex.: orgulho de se executar um bom trabalho - Motivação extrínseca: vem das forças de fora. Ex.: receber bônus, ser reconhecido. A maioria das pessoas considera a intrínseca mais forte.

Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Maslow

Auto Realização Auto Estima Social Segurança Fisiológicas

Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Herzberg Classificou os fatores que influenciam o comportamento das pessoas no trabalho em duas categorias: -

Fatores de manutenção

-

Fatores de motivação

Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Herzberg Fatores de manutenção: São influenciados pelo salário, pelo ambiente de trabalho, pela estabilidade no emprego, política de administração da empresa, e relacionamento com os colegas e chefes.

Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Herzberg Fatores de motivação: São influenciados pelas responsabilidades pessoais, realizações, desafios, crescimento profissional, reconhecimento.

Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Herzberg A falta de dinheiro leva a insatisfação, mas possibilitar às pessoas crescimento profissional, reconhecimento, responsabilidades e desafios levam à satisfação e, portanto, à motivação.

Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Hendrie Weisinger Diz que as fontes de motivação são: -

Você mesmo (pensamentos, atitudes);

-

Amigos, parentes e colegas;

Motivação Teorias sobre motivação: Teoria de Hendrie Weisinger Diz que as fontes de motivação são: -

Um mentor emocional (uma pessoa real ou fictícia);

-

Seu ambiente (o ar, a iluminação, os sons, mensagens dispostas em sua sala).

Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: - Confiança, - Otimismo, - Tenacidade, - Entusiasmo, - Resistência.

Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: É a confiança que nos permite crer que temos a capacidade de executar uma tarefa.

Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: É o otimismo que nos dá a esperança de que o desfecho terá uma solução positiva.

Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: É a tenacidade que nos mantém concentrados na tarefa.

Motivação Os elementos da motivação são comuns a todos nós: É o entusiasmo que nos permite ter o prazer no trabalho e é a resistência que nos permite começar tudo de novo.

Reconhecimento e Recompensas Principais motivadores: -

Agradecimento pessoal (verbal) do gerente...

-

Agradecimento, por escrito, do gerente...

-

Promoção por desempenho;

-

Elogio em público;

-

Reuniões para elevação do moral.

Reconhecimento e Recompensas Os gerentes raramente recompensam seus colaboradores. Estatísticas mostram que: -

58% raramente, ou nunca, receberam agradecimento verbal;

-

76% raramente, ou nunca, receberam agradecimento por escrito.

Reconhecimento e Recompensas Estatísticas mostram que: -

78% raramente, ou nunca, receberam promoções baseadas no desempenho;

-

81% raramente, ou nunca, receberam elogios em público;

-

92% raramente, ou nunca, participaram de reuniões para elevar o moral.

Reconhecimento e Recompensas Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas: 1. A recompensa deve especificar o comportamento que está sendo recompensado. Informar que comportamento similar acarretará recompensa similar. 2. Deve-se oferecer a recompensa com sinceridade.

Reconhecimento e Recompensas Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas: 3. Deve-se oferecer a recompensa em tom positivo. Nunca faça uma reprimenda imediatamente após um elogio. 4. Deve-se conceder a recompensa o mais próximo possível do acontecimento que a provocou. Grande parte do impacto dos prêmios esvai-se quando eles são entregues meses depois do acontecimento que se quer reforçar.

Motivação Como motivar uma equipe? Motivar uma equipe é um trabalho árduo e contínuo. -

As pessoas precisam de uma liderança forte, motivada e vibrante.

-

Ninguém motiva pessoas: elas são motivadas para agir e obter um resultado. Quem faz alguma coisa faz por duas razões: Obter resultado desejável ou evitar um resultado indesejável. São as pessoas que devem desejar o sucesso.

Motivação Como motivar uma equipe? -

As pessoas são motivadas pela vontade de satisfazerem seus desejos e necessidades. O segredo da motivação é identificar o que motiva o profissional.

-

A motivação é diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo com seus valores e experiências.

Motivação Como motivar uma equipe? -

Mostre ao colaborador como ele está indo. As pessoas gostam de saber em que estágio elas estão. Perspectivas que se encontram abertas.

-

Reconheça o valor pessoal: Elogie. Cada pessoa ao se encontrar com você espera ser notada. Não observe sua equipe apenas para encontrar erros.

Motivação Como motivar uma equipe? -

Repreenda, mas sempre buscando construir: Muitos chefes se realizam com a repreensão.

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Identifique e neutralize os “pregadores do Apocalipse”: são verdadeiros mestres em mostrar erros, falhas e em desanimar qualquer um que se disponha a ouvir seus comentários. Você, como líder, precisa fazêlos jogar no “seu time”, mostrar como estão prejudicando o trabalho da equipe.

Motivação Como motivar uma equipe? -

Esteja sintonizado com as emoções da sua equipe: Você, como líder, deverá ser capaz de olhar nos olhos do seu colaborador e “sentir” quando alguma coisa não está bem. Precisa sintonizar as emoções dos membros da equipe e perceber situações fora do normal que possam estar prejudicando o desempenho daquele profissional. Como poderão se concentrar no trabalho se estão passando por um sério problema? O apoio neste momento é fundamental para consolidar a sua liderança frente a seu profissional.

Motivação Automotivação: a chave dos resultados dos vencedores Se talento e persistência não garantem os melhores resultados, então o que falta? Seria a educação e a inteligência? Depende mesmo da escolha do ser humano em ser positivo ou negativo, ter metas, ser seta e não alvo, correr na frente para obter a vitória. Talvez o incentivo poderia ser a grande diferença. O mundo nos dá o incentivo em forma de planos, trabalho, mercado, oportunidades e família. Porém, o incentivo só é útil se encontra uma pessoa motivada.

Motivação Automotivação é a diferença que faz a diferença. É a diferença entre os que dão certo e os que dão errado. É a chave que abre a porta e reúne na mesma pessoa o talento, a persistência, a educação, a inteligência e o incentivo. Essa “equipe” dá consistência à construção dos propósitos individuais, transformando nossos sonhos em realidade.

Motivação Automotivação é a diferença que faz a diferença. Não existe nenhum truque para vencer. Mais do que qualquer coisa, o que existe é uma atitude cotidiana constante. Estar motivado representa 90% do caminho a percorrer para ter um comportamento positivo e uma vida de resultados. O nosso sucesso depende da nossa dedicação. Ele não admite que se desperdice o tempo.

Motivação Motivação é a base da vitória e a chave que abre as portas do seu futuro, enfrentando as adversidades com garra e persistência, com educação e inteligência, com incentivo e, acima de tudo, disposição em ser uma pessoa positiva, que sabe que qualidade não começa com “algo”, mas co- meça com “alguém”, em to-dos os níveis, e isso faz a diferença.

OITO ATITUDES VENCEDORAS:

Manual página 25.