Lformato Informe Paso 3.docx

Paso 3 Consolidado Grupo (X)

Elaborado por: FULANITO PEREZ 1 Código: XX.XXX.XXX FULANITO PEREZ 2 Código: XX.XXX.XXX FULANITO PEREZ 3 Código: XX.XXX.XXX FULANITO PEREZ 4 Código: XX.XXX.XXX FULANITO PEREZ 5 Código: XX.XXX.XXX

Formador(a) XXXXXXXXXXXXXX

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Ciudad y Fecha

INTRODUCCIÓN

La introducción es la primera oportunidad para situar al lector en el trabajo cuya lectura va a acometer.

1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO. Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO Insertar imagen de cronograma

Grupo:

Participante:

Rol:

Funciones:

2. MAPAS MENTALES INDIVIDUALES Anexe aquí el enlace correspondiente al desarrollo de su mapa mental individual, si lo desarrollo en Word o Power Point, dejar acá la aclaración que está disponible en el foro 3. FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE LOS USUARIOS COLABORATIVA Anexe en este espacio en el link, imagen, archivo de la encuesta desarrollada para la identificación de Necesidades de los usuarios 3.1 Presentación individual del listado de servicios inherentes al producto elegido (Debe evidenciarse una de las siguientes tablas por participante) Aporte presentado por: Necesidad expresada por el cliente

Fecha: Enunciado del Servicio

Resultado de la encuesta Ejemplos

(QUÉ)

(CÓMO)

Calidad

Materiales cumplan con las normas de calidad establecidas

Capacidad de memoria

Memoria incorporada de 30GB

Que dure mucho Que guarde muchas fotos

Atributos del servicio

3.2 Síntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidación Grupal de los servicios inherentes al producto de acuerdo a los aportes realizados individualmente). Una tabla por grupo. Aporte presentado por el grupo: Listado de necesidades expresadas por el cliente

Listado de Servicios (QUÉ)

Fecha: Descripción de atributos del servicio (CÓMO)

4. DESARROLLO DE LA MATRÍZ QFD (De acuerdo a los contenidos presentes en el Entorno de conocimiento Unidad 2, Desarrollar el siguiente producto colaborativo)

4.1. LA VOZ DEL CLIENTE. RESULTADOS APLICACIÓN HERRAMIENTA DE DETECCION Análisis de la encuesta desarrollada 4.2. NECESIDADES DEL CLIENTE. (De acuerdo a la síntesis grupal de servicios y necesidades) QUE´S NECESIDAD 1. Será la que contenga mayor cantidad de respuestas en le encuesta NECESIDAD 2. NECESIDAD X. NECESIDAD X. NECESIDAD X. NECESIDAD X. NECESIDAD X. 4.3. PARÁMETROS DE DISEÑO. Atributos específicos que caracterizan el diseño y el cómo va a satisfacer las necesidades y prestar los servicios inherentes. COMO´S

4.4. MATRIZ DE RELACIONES. Anexar la matriz diligenciada en formato Excel en el foro colaborativo Tomar el archivo para diligenciarlo del entorno de aprendizaje colaborativo de la carpeta guía de actividades y rúbrica 4.5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Agregar imagen arrojada al diligenciar la matriz, Pareto de Brecha y su respectivo análisis

5. MEJORAS DEL SERVICIO 5.1 Presentación consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes (Presentar una tabla por el grupo de acuerdo a la compilación y síntesis de las propuestas de mejora presentadas individualmente) Consolidado Grupal de Mejora de Servicios Servicio a mejorar.

Descripción de la mejoras o cambios a implementar para mejorar el servicio Basado en el Pareto de la brecha

1. 2. x.

6. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS ACTUALES QUE SE HAN MODIFICADO DEL SERVICIO?

¿CUÁLES SON LAS MODIFICACIONES Y/O ELEMENTOS INNOVADORES INCORPORADOS AL SERVICIO?

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS Y/O VALORES AGREGADOS QUE EL NUEVO SERVICIO APORTA A LOS CLIENTES?

7. CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Relacionada directamente con el contenido, usando normas APA para bibliografía y web grafía.