Laporan-hasil-kuesioner-survei-kepuasan-mahasiswa-thd-layanan-mhs.pdf

Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017

BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

A. Pendahuluan Pelayanan publik kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya para mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), dan evaluasi perbaikan layanan di Universitas Trilogi, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di Universitas Trilogi. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi.

B. Maksud dan Tujuan Survei Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan secara berkala yaitu setiap tahun sekali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan yang terdiri dari: 1) Proses Pembelajaran, 2) Layanan Kemahasiswaan, 3) Layanan Perpustakaan, 4) Layanan Administrasi Akademik, 5) Layanan Sarana dan Prasarana, dan 6) Layanan Keuangan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa selanjutnya.

C. Sasaran Sebagai sasaran survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kepada mahasiswa adalah mahasiswa aktif di lingkungan Universitas Trilogi dengan melibatkan sebanyak 813 atau 31% dari jumlah total mahasiswa (student body) pada tahun 2017 yaitu sebanyak 2.622 orang mahasiswa.

D. Waktu danTempat 1. Waktu, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilakukan antara tanggal 26 Oktober – 16 Nopember 2017. 2. Tempat, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilaksanakan di seluruh Fakultas dan jurusan di Universitas Trilogi.

E. Metode Survei dan Pengolahan Data (1) Instrumen yang dipergunakan berupa kuesioner. Guna memenuhi validitas isi dan bobot instrumen, awalnya dilakukan telaah mendalam tentang aspek-aspek perguruan tinggi yang berhubungan dengan pelayanan akademik kepada mahasiswa. Selanjutnya, dari setiap aspek diuraikan lagi sub aspek apa saja yang dapat dijadikan indikator survei

1

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

tingkat kepuasan mahasiswa. Dalam proses pembuatan dan penyiapan kuesioner survei kepuasan mahasiswa, Badan Penjaminan Mutu bekerja selama lebih kurang 3 minggu (tanggal 26 Oktober – 16 Nopember 2017) dan menghasilkan instrumen kepuasan mahasiswa sebanyak 6 (enam) aspek yang tersebar dalam 94 butir indikator kepuasan, yaitu terhadap: (1) Proses Pembelajaran ada 8 butir; (2) Layanan Kemahasiswaan ada 7 butir; (3) Layanan Perpustakaan ada 16 butir; (4) Layanan Administrasi Akademik ada 20 butir; (5) Layanan Sarana dan Prasarana ada 26 butir; dan (6) Layanan Keuangan ada 17 butir. (2) Kuesioner dimaksud digunakan setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan Cronbach’s Alpha dengan signifikansi 5%. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. (3) Kesahihan (validitas) instrumen diujicobakan kepada 50 orang mahasiswa yang mewakili masing-masing fakultas di Universitas Trilogi pada tanggal 18 Nopember 2017. (4) Hasil akhir pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan semua item kuesioner sebanyak 94 butir dinyatakan valid untuk digunakan. Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa terhadap alternatif pilihan jawaban yaitu nilai 1 = sangat tidak setuju, nilai 2 = tidak setuju, nilai 3 = setuju, dan nilai 4 = sangat setuju. Selanjutnya nilai jawaban tersebut diakumulasi untuk setiap jenis butir pernyataan pada setiap jenis layanan yang disurvei, dan setelah itu nilai akumulasi tersebut dihitung dalam bentuk persentase pada setiap butir pernyataan dan jenis layanan yang ada. Nilai persentase tersebut kemudian diasumsikan sebagai tingkat kepuasan mahasiswa.

F. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa yang terdiri dari layanan: 1) Proses Pembelajaran, 2) Kemahasiswaan, 3) Perpustakaan, 4) Administrasi Akademik, dan 5) Keuangan yang dilaksanakan pada setiap akhir semester berjalan. Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa untuk periode Semester Gasal 2017/2018. Dari sebanyak 2.622 mahasiswa aktif Universitas Trilogi yang terdiri dari 13 program studi diambil sampel sebagai responden sejumlah 813 mahasiswa.

2

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

PROFIL RESPONDEN

Responden Berdasarkan Prodi 300 250 200 150 100 50 0

Responden Berdasarkan Angkatan 300 200

Agri Agro Akt DKV DP EP MM (S2) Mgmt PGPAUD PGSD SI TI ITP

100 0 2013

2014

2015

2016

2017

Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 32.5% 67.5%

Laki-Laki

Perempuan

Jumlah responden sebanyak 813 mahasiswa terdiri dari 32,5% laki-laki dan 67,5% perempuan. Responden yang diambil berdasarkan prodi adalah 4,9% dari prodi Agri, 3,1% dari prodi Agro, 36,9% dari prodi Akuntansi, 12,5% dari prodi DKV, 0,6% dari prodi DP, 0,6% dari prodi EP, 2,3% dari prodi MM (S2), 13,4% dari prodi Manajemen, 1,7% dari prodi PGPAUD, 4,7% dari prodi PGSD, 8,5% dari prodi SI, 6,2% dari prodi TI, dan 4,6% dari prodi ITP. Sedangkan dilihat berdasarkan angkatan adalah 1,1% dari angkatan 2013, 9,3% angkatan 2014, 27,2% angkatan 2015, 28,8% angkatan 2016 dan 33,6% angkatan 2017.

3

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

I.

PROSES PEMBELAJARAN Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses

pembelajaran di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada proses pembelajaran di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses pembelajaran adalah sebagai berikut: sebanyak 89% mahasiswa menyatakan puas terhadap proses pembelajaran yang dilakukan di Universitas Trilogi, dan hanya 11% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap proses pembelajaran di Universitas Trilogi.

PROSES PEMBELAJARAN SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Gambar 1 Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

4

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

1. Rencana pembelajaran (silabi) sudah diberikan oleh dosen dengan jelas

1% 8% 30%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 1a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.1

2. Rencana pembelajaran telah terlaksana dengan baik

1% 23%

8%

68%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 1b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.2

5

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

3. Adanya diskusi /tanya jawab yang berlangsung pada setiap tatap muka

1% 7% 35%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 1c Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.3

4. Materi yang disampaikan oleh dosen dapat diserap dengan baik

0% 17%

18%

65%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 1d Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.4

6

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

5. Tugas yang diberikan oleh dosen dan asisten dosen bermanfaat bagi mahasiswa

1% 6% 34%

60%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 1e Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.5

6. Materi yang diberikan dosen up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini)

1% 11% 29%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 1f Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.6

7

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

7. Dosen pembimbing akademik memiliki kompetensi akademik yang memadai

1% 7% 34%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 1g Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.7 8. Dosen pembimbing akademik mudah ditemui mahasiswa

22%

3%

17%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 1h Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan No.8

8

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Proses pembelajaran di Universitas Trilogi perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal dosen menyampaikan materi yang dapat diserap dengan baik oleh mahasiswa, dosen dapat memberikan materi yang up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini), serta kemudahan ditemuinya dosen pembimbing akademik oleh mahasiswa.

Tindak Lanjut: 1. Program studi perlu melakukan updating mata kuliah secara berkesinambungan agar membantu dosen mendapatkan dan mengembangkan bahan dan materi ajar terkini untuk diberikan kepada mahasiswa. 2. Perlu dibuat dan diberlakukan aturan baku yang mengatur bahwa setiap mahasiswa Universitas Trilogi wajib melakukan tatap muka dengan dosen pembimbing akademik, minimal 3 kali tatap muka dalam satu semester dan 1 kali tatap muka sebelum melakukan registrasi akademik pada awal semester. Tujuannya agar kegiatan bimbingan akademik dapat berjalan sebagaimana mestinya.

9

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

II. LAYANAN KEMAHASISWAAN Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan adalah sebagai berikut: sebanyak 75% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan kemahasiswaan di Universitas Trilogi.

LAYANAN KEMAHASISWAAN SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Gambar 2 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

10

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

1. Unit kemahasiswaan sudah mengadakan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa

9%

21%

24%

46%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 2a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.1

2. Unit Kemahasiswaan sudah menyediakan akses beasiswa bagi mahasiswa berprestasi maupun kurang mampu

2% 14%

31%

53%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 2b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.2

11

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

3. Unit Kemahasiswaan sudah memfasilitasi pembinaan pengembangan kepribadian dan kepemimpinan

4%

18%

15%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 2c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.3 4. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan program kreatifitas mahasiswa (PKM)

23%

4%

15%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 2d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.4

12

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

5. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan minat dan bakat di bidang olah raga, seni, sosial, dan kerohanian

3%

23%

15%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 2e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.5 6. Unit kemahasiswaan sudah memberikan informasi mengenai magang dan lowongan kerja

12%

6% 34%

48%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 2f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.6

13

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

7. Unit kemahasiswan sudah memfasilitasi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi nonakademik

5%

15%

23%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 2g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan No.7

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Kemahasiswaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal pengadaan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa, informasi mengenai magang dan lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni, serta fasilitas bagi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi non akademik.

Tindak Lanjut: 1. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan terobosan baru berupa kerjasama dengan lembaga asuransi untuk memberikan jaminan kesehatan dan kecelakaan kepada mahasiswa Universitas Trilogi, tentunya dengan cara-cara yang tidak memberatkan mahasiswa. 2. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan kerjasama dengan berbagai perusahaan dan juga alumni

Universitas

Trilogi

yang

sudah

bekerja

di

perusahaan

atau

menjadi

pengusaha/entrepreneur, untuk memudahkan mendapatkan informasi magang dan lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni. 3. Unit kemahasiswaan perlu meningkatkan dukungan berupa bantuan pendanaan bagi mahasiswa untuk mengikuti berbagai prestasi non akademik baik di tingkat nasional maupun internasional.

14

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

III. LAYANAN PERPUSTAKAAN Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan perpustakaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan adalah sebagai berikut: sebanyak 85% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan perpustakaan

yang diberikan oleh Universitas

Trilogi, dan hanya 15% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan perpustakaan di Universitas Trilogi.

LAYANAN PERPUSTAKAAN SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Gambar 3 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan: 1. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa 1% 24%

13%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

15

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

Gambar 3a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.1 2. Perpustakaan sudah memiliki prosedur peminjaman buku yang mudah dipahami

2% 7% 31%

60%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.2

3. Perpustakaan sudah memiliki peraturan yang memadai (misalkan waktu layanan, denda keterlambatan/menghilangkan buku, bebas perpustakaan)

1% 4% 37%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.3

16

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

4. Perpustakaan sudah memenuhi ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar

16%

7% 25%

52%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.4

5. Perpustakaan telah memiliki keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses penulisan tugas akhir

15%

8% 21%

56%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.5

17

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

6. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi pelayanan yang baik sesuai kebutuhan mahasiswa

1% 10%

28%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.6 7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja dengan handal & mempermudah pencarian koleksi perpustakaan

15%

6% 26%

53%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.7

18

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

8. Kepala dan Staf Perpustakaan telah memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan

1% 6%

27%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.8

9. Komunikasi Kepala dan Staf Perpustakaan dengan mahasiswa sudah berjalan dengan baik dan lancar

1% 24%

8%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.9

19

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

10. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam pelayanan

0% 7%

26%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.10

11. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

0% 22%

9%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.11

20

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

12. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap sopan, santun, dan ramah

1% 7% 30%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.12

13. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap jujur dan dapat dipercaya

1% 4% 30%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.13

21

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

14. Ruang pelayanan dan ruang baca perpustakaan nyaman dan terang

2% 10% 34%

54%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.14

15. Ruang perpustakaan dan rak koleksi buku tertata rapi dan bersih

25%

3%

15%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.15

22

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

16. Perpustakaan sudah memiliki sistem keamanan yang baik terhadap koleksi literatur maupun barang bawaan mahasiswa

16%

9% 23%

51%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 3p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan No.16

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Perpustakaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar mahasiswa, keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses penulisan tugas akhir, sistem informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja kurang handal dalam pencarian koleksi perpustakaan, serta sistem keamanan yang masih kurang baik terhadap koleksi literatur maupun barang bawaan mahasiswa. Tindak Lanjut: 1. Unit Perpustakaan meningkatkan jumlah buku dan keragamannya baik buku wajib maupun referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar dan penulisan tugas akhir. 2. Memperbaiki dan meng-upgrade komputer yang digunakan sebagai sistem informasi perpustakaan. 3. Meningkatkan sistem keamanan baik terhadap koleksi literatur maupun barang bawaan mahasiswa (mencari alternatif tempat penyimpanan barang bawaan mahasiswa yang berkunjung ke perpustakaan).

23

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

IV. LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK) Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Administrasi

Akademik adalah sebagai berikut:

sebanyak 75% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan Administrasi

Akademik

di

Universitas Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi.

LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK) SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Gambar 4 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

24

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

1. Prosedur pelayanan di ADAK terstruktur dan mudah dipahami

16%

5% 22%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.1

2. Proses pelayanan di ADAK cepat dan tepat waktu

12%

10%

35% 43%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.2

25

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

3. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa

13%

6% 25%

56%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.3 4. ADAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama

10%

15%

38% 37%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.4

26

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

5. Kegiatan administrasi rapi dan teratur

13%

5% 27%

54%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.5

6. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa)

13%

6% 23%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.6

27

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di ADAK bekerja dengan handal

14%

5% 20%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.7 8. ADAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik

15%

4%

18%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.8

28

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

9. Kepala dan Staf ADAK sudah memiliki standar waktu pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa

15%

3%

16%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.9 10. Prosedur penyampaian informasi pelayanan ADAK sudah jelas dan mudah dimengerti

16%

5% 21%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.10

29

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

11. Komunikasi Kepala dan Staf ADAK dengan pengguna layanan sudah berjalan dengan baik dan lancar

14%

3% 20%

64%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.11 12. ADAK sudah memiliki dan menginformasikan biaya pelayanan secara transparan

21%

4%

13%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.12

30

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

13. Kepala dan Staf ADAK sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam pelayanan

4%

16%

15%

65%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.13

14. Kepala dan Staf ADAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

2% 11%

17%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.14

31

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

15. Kepala dan Staf ADAK sudah memahami dan mengkomunikasikan peraturan/kebijakan administrasi akademik yang ada kepada mahasiswa

17%

3%

12%

68%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.15 16. Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap sopan, santun, dan ramah

2% 13%

22%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.16

32

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

17. Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap jujur, dan dapat dipercaya

2% 8%

21%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.17 18. Ruang pelayanan dan ruang tunggu ADAK nyaman

18%

7% 23%

52%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.18

33

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

19. Ruang pelayanan ADAK tertata secara bersih dan rapi

3%

20%

15%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.19 20. Sistem informasi ADAK aman dari kesalahan data

14%

6% 24%

55%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 4t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir Pernyataan No.20

34

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal prosedur pelayanan yang terstruktur dan mudah dipahami, proses pelayanan cepat dan tepat waktu, kecepatan kepala dan staf ADAK dalam memberikan tanggapan terhadap keluhan mahasiswa, antrian layanan kepada mahasiswa, kerapihan dan keteraturan kegiatan administrasi, layanan dari kepala dan staf ADAK yang memuaskan kebutuhan mahasiswa, kehandalan sistem informasi ADAK serta kemudahan akses terhadap layanan ADAK, kejelasan dan kemudahan prosedur penyampaian informasi layanan, kelancaran komunikasi kepala dan staf ADAK kepada mahasiswa, kenyamanan ruang tunggu pelayanan, serta keamanan sistem informasi ADAK dari kesalahan data. Tindak Lanjut: ADAK perlu melakukan perbaikan implementasi Standar Operasional prosedur (SOP) pada layanan yang diberikan dan mendiseminasikan SOP nya kepada mahasiswa, serta meningkatkan kehandalan sistem informasi ADAK agar bebas dari kesalahan data.

35

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

V. LAYANAN SARANA DAN PRASARANA Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana adalah sebagai berikut: sebanyak 78% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan sarana dan prasarana

yang diberikan oleh

Universitas Trilogi, dan hanya 22% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi.

LAYANAN SARANA DAN PRASARANA SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Gambar 5 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

36

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

1. Ruang kelas sudah memiliki pencahayaan baik

3%

14%

28%

55%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.1

2. Fasilitas audio visual dan teknologi informasi ruang kelas sudah baik

5%

19%

24%

52%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.2

37

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

3. Ruang kelas sudah bersih dan nyaman

2%

15%

24%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.3

4. Sistem pendinginan (AC) di semua kelas sudah memberikan kenyamanan dalam proses belajar mengajar

4% 23% 24%

48%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.4

38

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

5. Pencahayaan di ruang auditorium sudah baik

3% 15%

22%

60%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.5

6. Audio visual di ruang auditorium sudah baik

3%

13%

22%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.6

39

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

7. Sistem pendinginan (AC) di ruang auditorium sudah memberikan kenyamanan untuk pelaksanaan kegiatan

4% 23%

16%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.7 8. Ruang auditorium sudah bersih dan nyaman

2% 6% 30%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.8

40

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

9. Sarana toilet sudah berfungsi dengan baik

12%

11%

27%

50%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.9 10. Ruang toilet sudah bersih dan nyaman

14%

9%

23%

55%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.10

41

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

11. Petugas selalu memperhatikan kebersihan toilet secara rutin setiap hari

4%

12%

23%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.11 12. Semua komputer di laboratorium komputer sudah berfungsi dengan baik

13%

5% 19%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.12

42

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

13. Pencahayaan di laboratorium komputer sudah baik

2% 10%

18%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.13

14. Software yang tersedia di laboratorium komputer sudah memenuhi kebutuhan pembelajaran mahasiswa

16%

3%

12%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.14

43

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

15. Audio visual di laboratorium komputer sudah baik

17%

3%

12%

68%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.15 16. Sistem pendinginan (AC) di laboratoium komputer sudah baik

20%

2%

11%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.16

44

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

17. Ruang laboratorium komputer bersih dan nyaman

1% 8%

21%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.17 18. Sarana untuk sholat sudah tersedia dengan baik

2% 7% 33%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.18

45

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

19. Sarana untuk parkir sudah tersedia dengan cukup, tertib, dan aman

4% 13%

24%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.19 20. Lift sudah berfungsi dengan baik

8% 39% 28%

26%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.20

46

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

21. Fasilitas hotspot sudah tersedia dengan baik dan cepat

7% 29% 27%

37%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5u Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.21 22. Kantin sudah rapi, bersih, dan nyaman

2% 9% 26%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5v Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.22

47

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

23. Kantin sudah menyediakan makanan yang bervariasi dengan harga yang terjangkau oleh mahasiswa

11%

15%

27%

47%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5w Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.23 24. Poliklinik sudah memberikan layanan kesehatan dengan baik

19%

3%

11%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5x Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.24

48

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

25. Dokter di poliklinik ada sesuai jadwal praktik

13%

3% 17%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5y Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.25 26. Ruang poliklinik rapi, bersih, nyaman, dan aman

1% 6% 26%

68%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 5z Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir Pernyataan No.26

49

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Sarana dan Prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal fasilitas audio visual dan teknologi ruang kelas, kebersihan dan kenyamanan ruang kelas dan toilet, kedisiplinan petugas kebersihan toilet, semua komputer di laboratorium berfungsi dengan baik, lift berfungsi baik, kecepatan fasilitas hotspot yang tersedia dengan baik, fasilitas kantin dengan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa.

Tindak Lanjut: 1. Biro Sarana dan Prasarana perlu melakukan pengecekan dan pemeliharaan terhadap seluruh fasilitas yang ada terutama fasilitas audio visual dan teknologi di ruang kelas, komputer lab, dan perbaikan lift. 2. Biro Sarana dan Prasarana juga perlu meningkatkan kualitas kebersihan di toilet dan kualitas petugasnya. 3. Biro TI perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot. 4. Pengelola kantin seharusnya dapat menarik tenant dari luar untuk mendapatkan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa (perlu dipertimbangkan kembali mengenai harga sewa kantin bagi tenant).

50

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

VI. KEUANGAN Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan keuangan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan keuangan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan keuangan adalah sebagai berikut: sebanyak 84% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan keuangan yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 16% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan keuangan di Universitas Trilogi.

KEUANGAN SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Gambar 6 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

51

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

1. Prosedur pelayanan di bagian keuangan tidak berbelit-belit

5%

17%

17%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.1

2. Proses pelayanan di bagian keuangan cepat dan tepat

4%

16%

17%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.2

52

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

3. Staf bagian keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa

3%

17%

17%

64%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.3 4. Staf bagian keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi

2% 10%

19%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.4

53

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

5. Staf bagian keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda

17%

3%

13%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.5

6. Prosedur penyampaian informasi oleh bagian keuangan jelas dan mudah dimengerti

17%

3%

14%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.6

54

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

7. Staf bagian keuangan selalu ada sesuai jadwal

2%

16%

16%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.7

8. Kepala keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf bagian keuangan

4%

16%

16%

64%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.8

55

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

9. Staf bagian keuangan berperilaku sopan, santun, dan ramah

1% 8%

23%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.9 10. Staf bagian keuangan berperilaku jujur dan dapat dipercaya

2% 7%

22%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.10

56

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

11. Staf bagian keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

1% 8%

20%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.11 12. Bagian keuangan melayani mahasiswa tanpa membuat antrian terlalu lama

15%

7%

25%

53%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.12

57

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

13. Komunikasi staf bagian keuangan dengan mahasiswa berjalan dengan baik dan lancar

17%

2%

11%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.13 14. Staf bagian keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap mahasiswa

18%

2%

9%

71%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.14

58

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

15. Ruang pelayanan dan ruang tunggu bagian keuangan nyaman serta tertata dengan rapi dan bersih

3%

18%

14%

65%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.15 16. Informasi

yang

diberikan

oleh

bagian

keuangan

dapat

diandalkan

(dapat

dipertanggungjawabkan)

2% 10%

18%

71%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.16

59

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2017

17. Sistem informasi (komputer) yang ada di bagian keuangan bekerja dengan andal

2% 11%

17%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

Gambar 6q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.17

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan Keuangan di Universitas Trilogi secara umum sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal kemudahan prosedur layanan keuangan, kecepatan dan ketetapan layanan keuangan, serta kecepatan waktu tunggu layanan (mahasiswa terlalu lama antri untukmendapatkan layanan keuangan).

Tindak Lanjut: 1. Memperbaiki SOP layanan di Bagian Keuangan, terutama prosedur kerja (PK), Ketentuan (KT), IK (Instruksi Kerja) serta FR (Formulir) tentang pelayanan keuangan bagi mahasiswa. 2. Meningkatkan kualitas staf Bagian Keuangan dengan mengikutsertakan staf dalam pelatihan pelayanan prima. 3. Membuat sistem antrian (seperti di bank) agar waktu tunggu layanan tidak terlalu lama.

60