La Hotel-receptie

-

Bună ziua! Bine aţi venit la Hotelul Astoria. Cu ce vă putem ajuta? Bună ziua! Am o rezervare pentru 2 camere single. Pe ce nume a fost făcută rezervarea? Cosmescu Alina. Îmi pare rău, dar nu există nici o rezervare pe acest nume. Dacă îmi puteţi spune numele agenţiei care sa ocupat de rezervări... - Vai, dar este inadmisibil. Rezervarea a fost făcută de aproximativ 2 luni. Vă rog să mai verificaţi o dată. Agenţia se numeşte „MBC Travel”. - Am găsit o rezervare făcută de această agenţie. Este vorba de camera 109, o cameră dublă. Bogdan, te rog să duci bagajele doamnei. - Imediat domnule! - Nu duci nicăieri bagajele! Le-am cerut celor de la agenţie 2 camere. Am venit aici cu un coleg de serviciu, la o conferinţă, şi nu putem sta în aceeaşi cameră. - Doamna Cosmescu, ne pare foarte rău, dar nu vă putem ajuta cu nimic. Hotelul este plin. Singura cameră pe care v-o putem oferi este cea dublă. - Nu înţelegeţi, am nevoie de două camere, nu de una singură. Şi dumneavoastră trebuie să rezolvaţi această problemă. Dacă nu puteţi să faceţi acest lucru, atunci aş vrea să vorbesc cu managerul hotelului. - Managerul nu este în acest moment aici, dar îl pot suna, însă vă garantez că va avea acelaşi răspuns ca şi mine. Nu avem o altă cameră pe care să v-o oferim. - Vă rog să-l sunaţi. Recepţionerul vorbeşte la telefon cu managerul, apoi i se adresează doamnei Cosmescu. - Domnul Vasilescu va veni în 5 minute. Vă rog să-l aşteptaţi. - Bună ziua! Mă numesc Vasilescu Bogdan şi sunt managerul acestui hotel. Am înţeles că doriţi să vorbiţi personal cu mine. - Da. Am făcut o rezervare pentru două camere şi acum mi s-a spus că singura rezervare făcută de agenţie este pentru o cameră dublă. - Îmi pare rău, dar nu pot face nimic pentru dumneavoastră. După cum vi s-a spus, hotelul este plin. Cel mai bine ar fi să sunaţi la agenţie. - Am încercat în timp ce vă aşteptam, dar fiind duminică, nu am găsit pe nimeni. Între timp, recepţionerul vorbea cu un domn foarte nervos. - Pe numele dumneavoastră au fost rezervate două camere, de o singură persoană, nu una dublă. - Dar nu am nevoie de două camere… Le-am specificat celor de la „MBC Travel”, că vreau o cameră dublă. - „MBC Travel”? Cred că ştiu care este problema. Rezervarea dumneavoastră a fost cel mai probabil încurcată cu cea a doamnei Cosmescu. Doamna Cosmescu, cred că am reuşit să vă rezolv problema. Cred că agenţia a încurcat rezervarea dumneavoastră cu cea a domnului Manu. - Eram sigură că trebuie să găsiţi o soluţie. Mâine voi lua legătura şi cu cei de la agenţie, pentru a-mi explica ce s-a întâmplat. Era imposibil ca eu şi colegul meu să stăm în aceeaşi cameră Vă rog să-mi duceţi imediat bagajele în cameră. Voi lua doar cheia unei camere, colegul meu trebuie să sosească in aproximativ o oră. - Desigur. Îmi puteţi spune câte zile veţi rămâne? - 3 zile. - Poftim cheia. Vă urez o zi bună în continuare! - Mulţumesc! La revedere! - La revedere! Haller Emanuela Stănciulescu Alexandra Clasa a XII-a D