Ky Nang Giao Tiep Hoc Tap Va Lang Nghe

[email protected] Ebook Team

Kỹ năng

Tâm Việt Group 1

Kỹ năng giao tiếp 9 Khái niệm giao tiếp

9 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

9 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 2

Khái niệm giao tiếp 9 Là một quá trình 9 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội 9 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp 9 Thích nghi với con người và môi trường 3

Quá trình giao tiếp Gửi

Nhận

Mã hoá

Giải mã

Ý tưởng

Hiểu

Hồi đáp Người gửi

Người nhận 4

Sơ đồ giao tiếp hội thoại Nhiễu

Người giao tiếp

Hồi đáp Giải mã

Thông điệp

Giải mã

Người giao tiếp

Hồi đáp

5

Kỹ năng lắng nghe

Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng thuyết trình

6

Tại sao học giao tiếp? 9Giao tiếp đời thường? 9Hiệu quả của công việc? 9Học nhiều = Giao tiếp tốt? 9Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? 7

Các cách giao tiếp 9Tự thoại 9Hai người 9Nhóm nhỏ 9Công cộng 9Đại chúng 8

Ta không thể không giao tiếp 9

Nhu cầu của khách hàng

Gợi ý của phòng Marketing

Quyết định của lãnh đạo

Ý kiến của phòng tài chính - kế toán

???

Phòng bảo quản bổ sung

Sản phẩm, xuất xưởng

Mẫu của phòng thiết kế 10

Kỹ năng giao tiếp 9 Khái niệm giao tiếp

9 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

9 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 11

Nguyên nhân thất bại 9Suy diễn sai 9Nhầm lẫn nghĩa của từ 9Nhận thức khác nhau 9Thời gian không hợp 9Quá tải thông tin 12

Sức mạnh của thông điệp

Ngôn từ hay phi ngôn từ? 9Ngôn từ 9Giọng nói 9Hình ảnh 13

Sức mạnh thông điệp H ×n h ¶ n h 55%

G iä n g n ã i 38%

N g « n tõ 7% 14

Thu nhận thông tin Nh×n 75%

NÕm 3% Ngöi 4%

Ch¹m 6%

Nghe 12% 15

Quan niệm sai về giao tiếp 9Giao tiếp là việc dễ 9Giao tiếp lúc nào cũng tốt 9Giải quyết được mọi chuyện 9Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn 16

Kỹ năng giao tiếp 9 Khái niệm giao tiếp

9 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

9 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 17

Hãy là chính cái mình muốn 18

Giao tiếp thành công

9Logic từ trí não 9Tình cảm từ trái tim 19

20

IQ – Intelligence Quotient EI – Emotional Intelligence

21

Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào. Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe. 22

cao hơn

23

24

Tìm cách khác biệt tạo nên

25

là 26

Hành động chỉ là hệ quả của suy nghĩ. 27

Thái độ là thể hiện bên ngoài của nội tâm. 28

Luật hấp dẫn:

Ai cũng thích người khác giống mình. 29

Giao tiếp hiệu quả 9Nâng cao giá trị đối tác 9Đứng về phía đối tác 9Lắng nghe tích cực 30

Keep It Short & Simple 31

32

Buôn có bạn, bán có phường Làm ăn có xóm, có chòm mới vui. 33

Sự ăn cho ta cái lực Sự ở cho ta cái chí Sự bang giao cho ta cái nghiệp 34

Ta đã: quen, thân, thấu hiểu bao nhiêu người? 35

Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 2 2 : 2 << 1 36

Các phép tính Toán học

Cuộc đời

÷ x +

÷ x + 37

Hoạt động, thành công Hình thành chuẩn mực “Sóng gió” Thành lập

38

Tu thân ( Tề gia ( Trị quốc ( Bình thiên hạ 39

Kỹ năng giao tiếp 9 Khái niệm giao tiếp

9 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

9 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 40

Chất lượng giao tiếp tạo nên chất lượng cuộc sống. 41

Suy nghĩ

Tính cách

Số phận

Hành động

Thói quen 42

Chu trình lắng nghe Tập trung Phát triển

Tham dự Mong muốn thấu hiểu Thượng đế

Hồi đáp

Ghi nhớ

Hiểu

43

Lắng nghe là hùng biện nhất NhÜ

Nh·n

NhÊt V−¬ng

T©m

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 44

45

Kỹ năng Tâm Việt Group 1

Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 2

Khái niệm Nghe thÊy Sãng ©m

Mµng nhÜ

N∙o

NghÜa

L¾ng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ 3

Lợi ích của việc biết lắng nghe Ai cần biết lắng nghe nhất? Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe? Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn? Giải quyết xung đột 4

Xung đột là xấu? Hiệu quả công việc

Cao

Thấp Thấp

Mức độ xung đột

Cao 5

Thời lượng dùng các kỹ năng ViÕt 14%

§äc 17%

Nãi 16%

Joshua D. Guilar - 2001

Nghe 53% 6

Hiệu suất nghe?

7

So sánh các hoạt động giao tiếp

Nghe

Nãi

§äc

ViÕt

Ph¶i häc

§Çu tiªn

Thø hai

Thø ba

Cuèi cïng

Ph¶i sö dông

NhiÒu nhÊt

T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi nhiÒu Ýt

Ýt nhÊt

?

T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi Ýt nhiÒu

NhiÒu nhÊt

§−îc d¹y

8

Phân loại theo chức năng Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm 9

Thành công

ThÊu c¶m Chó ý Tõng phÇn Gi¶ vê Phớt lờ

10

Ví dụ về tác hại của lỗi nghe

Câu chuyện "Cây Thì là"

Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986 11

Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe

12

Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 13

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe phục kích (dự án) Nghe một phần Giả vờ nghe 14

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Quá nhiều thông điệp Nhiễu tâm lý Nhiễu vật lý Nghe nhanh hơn nói 15

Ta đang nghĩ gì? Ta nên nghĩ gì? 16

Ta là hiện thân của cách ta nghĩ. 17

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Có vấn đề về thính giác Nghe phòng thủ Võ đoán, ngộ nhận Cho rằng nói có lợi hơn nghe 18

Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? 19

Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương 20

Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 21

Chu trình lắng nghe Tập trung Phát triển

Tham dự Mong muốn thấu hiểu Thượng đế

Hồi đáp

Ghi nhớ

Hiểu

22

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nghe xong hãy nói ☺ Gác tất cả các việc khác lại ☺ Kiểm soát cảm xúc bản thân ☺ Hồi đáp để ủng hộ người nói 23

Hướng dẫn hồi đáp Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta Hãy cụ thể, đừng chung chung Không so sánh hoặc dẫn lời người khác Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau 24

Cấp độ “gặt“ Tâm phục, khẩu chửi Tâm phục, khẩu tịt Tâm phục, khẩu phục Tâm chửi, khẩu chửi Tâm chửi, khẩu tịt Tâm chửi, khẩu phục

Thiện tai, thiện tai 25

Vấn đề

Hîp t¸c

Đối tác

Chóng ta 26

27

Ta cần thắng hay

cùng thành công? 28

Hướng dẫn hồi đáp Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc Hãy tính đến nhu cầu của hai bên Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại Đừng đưa quá nhiều ý kiến Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi 29

Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta

30

Đạo Phật Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho cuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe, biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tất cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không thành kiến. 31

Đạo Phật Chúng con xin tập ngồi nghe mà không phán xét, không phản ứng. Chúng con nguyện tập ngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyện ngồi nghe chăm chú để có thể hiểu được những điều đang nghe và cả những điều không nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghe thôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiều khổ đau của kẻ khác rồi. 32

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhìn vào người nói ☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần ☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét ☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề 33

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhắc lại nội dung

☺ Diễn giải nội dung

☺ Nỗ lực và tập trung 34

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Tìm ra ý chính

☺ Không võ đoán

☺ Ghi chép thông tin cơ bản 35

Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 36

Lắng nghe là hùng biện nhất NhÜ

Nh·n

NhÊt V−¬ng

T©m

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 37

Người hạnh phúc nhất là người biết lắng nghe tốt nhất. 38

Kỹ năng

Ts. Phan Quốc Việt Ths.Nguyễn Huy Hoàng 1

Kỹ năng học

9 Xác định mục đích học

9 Kỹ năng học hiệu quả

2

Kỹ năng học

9 Xác định mục đích học

9 Kỹ năng học hiệu quả

3

Thi

4

Học để làm gì? 9 Học để biết

9 Học để thi

9 Học để làm 5

6

Định hướng

7

Thang dựa vào đâu?

8

Dự đoán tương lai chính xác nhất là tạo ra nó. 9

10

Nếu không có định hướng 9 Chọn những gì trước mắt 9 Làm những việc cấp bách 9 Chịu sự hối thúc của thời gian 9 Chọn theo cảm tính 9 Bị cuốn theo sự cấp bách của người khác 11

Môc ®Ých

Môc ®Ých

+ +

Hµnh ®éng

+

Hµnh ®éng

=

Méng m¬

=

Qua ngµy

=

Sèng ®Ñp 12

Muốn phóng nhanh thì phải

13

14

15

Nếu ta không biết đi đâu thì sẽ chẳng bao giờ đến nơi. 16

Viết tạo nên suy nghĩ Suy nghĩ tạo nên hình ảnh Hình ảnh tạo nên cảm nhận Cảm nhận dẫn đến hành động Hành động tạo ra kết quả

17

Học cái gì? 9 Thái độ

9 Kỹ năng

9 Kiến thức 18

titu de )

g( ¨n ) ills Sk

Th ¸i ®é (A t

n Kü

ASK

KiÕn thøc (Knowledge) 19

Thái độ

Kỹ năng & Kiến thức 20

Nếu ta cứ suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ

Hãy thay đổi để thành công! 21

Học ở đâu? Thời gian và không gian là tương đối 22

Lo lắng giống như ngồi xích đu. Ta rất nỗ lực nhưng không đưa ta đến đâu cả. 23

Không làm cũng được

Không làm Không làm không được

Làm ngay tức thì

24

Ai cũng có cùng một tài sản:

phút/ngày Cách sử dụng tài sản đó làm nên sự khác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo, người thành công và kẻ thất bại. 25

Suy nghÜ

TÝnh c¸ch

Số phận

Hµnh vi

Thãi quen 26

Thành công lớn với bước nhỏ hơn là

thành công nhỏ với bước lớn 27

Kỹ năng học

9 Xác định mục đích học

9 Kỹ năng học hiệu quả

28

Không thầy đố mày làm nên 29

không tày 30

Thà dốt 5 phút Còn hơn ngu cả đời Thà dốt trước vài người Còn hơn ngu trước thiên hạ 31

Quy tắc học tập 9 Tham gia tích cực và nhiệt tình 9 Lắng nghe mọi người 9 Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm 9 Hỏi lại những gì chưa rõ 9 Vào lớp đúng giờ 32

g× h

o nµ

¸i

?

o?

¸c C

?

Khi nµo?

C

sa

N Õu ?

i T¹

Ai?

33

Hiệu quả học tập

Nghe §äc

5% 10 %

¢m thanh, H×nh ¶nh 20 % Minh häa Th¶o luËn nhãm Thùc hµnh

30 % 50 % 75 %

D¹y ng−êi kh¸c/ dïng ngay ®iÒu ®∙ häc 90 % 34

Nghe Œ Quên Nhìn Œ Nhớ Trải nghiệm Œ Thấu hiểu 35

Mắc lỗi là tất yếu trong học tập 36

& 37

38

Có đá bóng mới thành cầu thủ 39

Có bao nhiêu hình vuông? 1 16 2

9

3

4

4

1 30 40

3 1

2

1

2

3 41

A

B Hãy bắc một cây cầu đi từ A sang B và phải vuông góc với bờ sông. 42

Vẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm

43

Cách học truyền thống Gi¶ng viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

No Action, Talk Only 44

Học thầy không tày học bạn 45

Học qua trải nghiệm Gi¶ng viªn Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn Häc viªn

Action First, Talk After 46

education = e – ducere rút từ bên trong ta 47

48

Cover

Tiềm năng của ta

49

Tôi tham gia Tôi đóng góp 50

Thμnh c«ng

Thay ®æi hµnh vi Thay ®æi suy nghÜ

Th¶o luËn Hái Nh×n Nghe 51

Kỹ năng học

9 Xác định mục đích học

9 Kỹ năng học hiệu quả

52

Thành công: Biết mình muốn gì

Trả giá để có nó 53

Cùng nhau Bốc cháy Bừng tỏa sáng 54

Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến

Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên Tuân Tử 55

Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn Hành động xác định cái ta nhận được

Bắt đầu là thắng lợi một nửa! 56

Không có việc gì khó Chỉ sợ lòng không bền Đào núi và lấp biển Quyết chí ắt làm nên Chủ tịch Hồ Chí Minh 57