Kuisioner

Kuisioner Saudara diharapkan menjawab secara jujur dan berterus terang. tunjukkan kesan saudara pribadi dengan melingakri salah satu angka di bawah ini pada setiap pertanyaan . gunakan kunci berikut ini untuk memberikan jawaban: 1 : Sangat kurang baik 2 : Kurang baik 3 : Cukup 4 : Baik 5 : Sangat baik

Kualitas Pelayanan Salon

Pernyataan Kualitas produk yang dipakai Hasil perawatan Tanggapan pelanggan

Kualitas

Pelayanan

Perawatan yang disediakan mampu memberikan kenikmatan bagi pelanggan Hasil yang didapat sesuai dengan yang diinginkan Ketepatan waktu dalam mengerjakan Sikap sopan santun yang ditunjukan Sapaan ketika pelanggan memasuki salon Gerak tubuh ketika menyapa Tanggapan karyawan terhadap permintaan konsumen Memberikan ketika membayar

sapaan sudah

Skala 5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

Intonasi suara terhadap pelanggan

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

Menawarkan perawatanperawatan yang tersedia di salon

5

4

3

2

1

Kondisi tempat

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

Memberikan info terbaru Memberikan bill harga ketika membayar Karyawan melayani kebutuhan konsumen dengan cepat Kerapihan karyawan

Fasilitas

Kondisi toilet Adanya tempat parkir Fasilitas perawatan Beragamnya perawatan yang disajikan Komunikasi antar pegawai Menanyakan kemauan pelanggan

Komunikasi dengan pelanggan

Karyawan menanggapi keluhan konsumen Menawarkan bacaan terhadap pelanggan Menawarkan makanan terhadap pelanggan Memberikan senyuman ketika mempersilahakan pelanggan Interaktif dengan pelanggan