Konsep-dan-prinsip-mutu(2)
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View Konsep-dan-prinsip-mutu(2) as PDF for free.
More details
- Words: 303
- Pages: 2
KONSEP DAN PRINSIP MUTU
Kesesuain mutu untuk konsumen Pengertian Kualitas
Produk si
Perspektif Produsen
Perspektif Konsumen
Penyesuaian Kualitas
Desain Kualitas
Penyesuaian untuk spesifikasi biaya
Karakteristik Kualitas Harga
Pemasar an
Kesesuaian untuk digunakan konsumen Konsep Mutu Pada Industri Manufaktur (David A Garvin) •
Performance : kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk
•
Feature : Ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mamapu menimbulkna kesan yang baik bagi pelanggan
•
Reliability : Kepercayaan pelanggan terhadap produk karena keandalannya
•
Conformance : Kesesuain produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain memenuhi standar yang telah ditetapkan
•
Durability : tingkat keawetan produk tu lama ukur produk
•
Servicebility : Kemudahan produk itu bila akan diperbaiki atau kemudahan memperoleh komponen produk tersebut
•
Asthetic : Keindahan atau daya tarik produk tersebut
•
Perception : Fanatisme konsumen akan merek suatu produk tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri
Konsep Mutu Pada Industri Jasa •
Communication : komunikasi taau hubungan antara penerima jasa dengan pemberi jasa
•
Credibility : kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberi jasa
•
Security : Keamanan terhadap jasa yang ditawarkan
•
Knowing the customer : pengertian dari pihak pemberi jasa kepada penerima jasa atau terhada kemahaman pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan pemakai jasa
•
Tangible : dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya
•
Reliability : Konsistensi kerja pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa
•
Responsiveness : tanggapan penerima jasa terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa
•
Competence : kemampuan atau keterampilan pemberi jasa yang dibutuhkan setiap orang dalam perusahaan untuk memberikan jasanya kepada penerima jasa
•
Access : kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak pelanggan atau penerima jasa
•
Courtesy : kesopanan, respek, dan kesamaan dalam hubungan personil.
Kesesuain mutu untuk konsumen Pengertian Kualitas
Produk si
Perspektif Produsen
Perspektif Konsumen
Penyesuaian Kualitas
Desain Kualitas
Penyesuaian untuk spesifikasi biaya
Karakteristik Kualitas Harga
Pemasar an
Kesesuaian untuk digunakan konsumen Konsep Mutu Pada Industri Manufaktur (David A Garvin) •
Performance : kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk
•
Feature : Ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mamapu menimbulkna kesan yang baik bagi pelanggan
•
Reliability : Kepercayaan pelanggan terhadap produk karena keandalannya
•
Conformance : Kesesuain produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain memenuhi standar yang telah ditetapkan
•
Durability : tingkat keawetan produk tu lama ukur produk
•
Servicebility : Kemudahan produk itu bila akan diperbaiki atau kemudahan memperoleh komponen produk tersebut
•
Asthetic : Keindahan atau daya tarik produk tersebut
•
Perception : Fanatisme konsumen akan merek suatu produk tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri
Konsep Mutu Pada Industri Jasa •
Communication : komunikasi taau hubungan antara penerima jasa dengan pemberi jasa
•
Credibility : kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberi jasa
•
Security : Keamanan terhadap jasa yang ditawarkan
•
Knowing the customer : pengertian dari pihak pemberi jasa kepada penerima jasa atau terhada kemahaman pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan pemakai jasa
•
Tangible : dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya
•
Reliability : Konsistensi kerja pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa
•
Responsiveness : tanggapan penerima jasa terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa
•
Competence : kemampuan atau keterampilan pemberi jasa yang dibutuhkan setiap orang dalam perusahaan untuk memberikan jasanya kepada penerima jasa
•
Access : kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak pelanggan atau penerima jasa
•
Courtesy : kesopanan, respek, dan kesamaan dalam hubungan personil.
More Documents from "Dini Nopiyanti"
Konsep-dan-prinsip-mutu(2)
June 2020 17
Resume_well_log_5_log_densitas_log_neutr.docx
July 2020 2
Modul 3 Kd 2
July 2020 39
- Modul 3 Kd 2
June 2020 46
2.sop Pengukuran Tinggi Badan.docx
June 2020 42