Komunikasi Berkesan

KOMUNIKASI BERKESAN

DEFINISI Proses bagaimana“ kita mencipta makna antara kita dengan ”.orang lain

TUJUAN 

Untuk memahami diri, orang lain, peristiwa dan persekitaran



Mempengaruhi fikiran, perasaan dan tingkahlaku orang lain



Menolong, berseronok, menghibur dan menasihat

CIRI KOMUNIKASI CEMERLANG     

Kefahaman Keseronokan Pengaruh kepada sikap Perhubungan bertambah baik Ada tindakan

KEMAHIRAN KOMUNIKASI  Kemahiran Non-verbal  Kemahiran Verbal

.       

KEMAHIRAN NON-VERBAL          

Mata  Suara  Pergerakan Fizikal  Mimik Muka

MATA Bola mata berair…………perasaannya bermain Tidak berkelip.………….dibuai bayangan lalu Pandang lantai……………berfikir Pandang dinding………….dibuai bayangan lalu Kerap berkelip……………sedang sensitif Pejam mata……………….tahan emosi Pandang ke anak mata……sedar dengan apa yang dikata Beliak mata……………….marah Kesat mata………………..sebak  

Suara Lantang/ kuat……………..marah/ geram Perlahan…………………..sayu, sedihatau kesal Putus-putus……………….menahan perasaan Lambat……………………perasaan bermain Tinggi…………………….marah atau mengancam Menggeletar………………Menahan perasaan Tersedu-sedu……………..sedih, pilu atau sebak Ketawa……………………gembira atau perli Gagap……………………..terganggu atau ketakutan Nafas panjang……………..tertekan Senyap…………………….berfikir atau berkecamuk

PERGERAKAN FIZIKAL Peluk tubuh……………….tidak selesa Silang kaki………………..tidak selesa Sila panggung…………….tenang Condong ke depan………..serius atau beri perhatian Condong ke belakang……..lesu, bosan atau terganggu Picit jari…………………..cemas atau separuh sedar Ketap bibir……………….menahan marah atau sebak Ketap gigi………………...marah atau geram Pandang atas……………...kecewa atau bosan Genggam tangan………….geram atau marah Gerak kaki………………..separuh sedar Pegang tengkuk…………..bosan atau tidak selesa Pegang kepala…………….menyesal Garu kepala……………….menyesal Geleng kepala…………….tidak percaya atau tidak setuju Tutup muka……………….sangat sedih atau malu

MIMIK MUKA Senyum…………………...gembira, puas hati atau lega Kerut Dahi………………..bengang atau tidak setuju Kerut Muka……………… takut atau tidak puas hati Tenang……………………lega atau sedar Gamam……………………terperanjat atau terkejut Serius…………………….. terancam, tertekan atau marah Selamba…………………..terancam, bosan atau ingin berhenti

KOMUNIKASI VERBAL TRANSACTIONAL ANALYSIS PARENT ADULT CHILD

PARENT

NURTUR

CRITICAL

(Penyayang)

Orang perlu perhatian dari kita

Penting untuk kawal keadaan. Menjaga maruah/hargadiri.

ADULT

Banyak menggunakan fikiran dan pertimbangan. Digunakan untuk urusan formal.

CHILD

ADAPTED (Anak manja)

FREE (Enjoy dan Happy)

BAGAIMANA ANDA MENGAWAL KOMUNIKASI ?ANDA Terpulang Kepada Kebijaksanaan Diri

KEMAHIRAN ASERTIF

DEFINISI Suatu tingkahlaku yang‘ membolehkan seseorang itu bertindak dengan cara yang selesa dan tidak cemas, menyatakan perasaannya dengan cara yang jujur dan selesa serta menggunakan haknya tanpa ’.mengenepikan hak orang lain (Berman dan Rickel, 1979)

Janganlah engkau memalingkan muka‘ dari manusia kerana kesombongan dan janganlah berjalan di bumi dengan angkuh! Sesungguhnya Allah tidak mencintai sekelian orang yang .sombong dan membanggakan diri (Surah Luqman ayat 18)

ASERTIF

TINGKAH LAKU

AGRESIF

PASIF

PERBANDINGAN PASIF 





Anda mengelak daripada menyatakan perasaan, kehendak, keperluan dan pendapat. Kalau ada pun perkataan yang digunakan lebih banyak berbentuk rendah diri. Memberi ruang orang lain membuat pilihan untuk anda. Contoh perkataan

Awak faham ajelah……, maksud saya

AGRESIF 

Anda meluahkan apa yang anda mahu, fikir dan rasa tanpa menghiraukan perasaan orang lain.



Penggunaan perkataan ‘AWAK’.



Banyak menyalahkan dan memberi label, ancaman atau tuduhan.

ASERTIF Anda meluahkan apa yang sebenarnya anda mahukan, fikir dan rasa secara terus terang dan positif 

Anda buat pilihan sendiri



Berbual secara bijaksana



Penggunaan perkataan ‘SAYA’

TINGKAHLAKU DAN PERASAAN Tingkah-laku

Akibat

Catatan

Pasif

I Am Not OK

Mengenepikan hak diri dan mengutamakan hak orang lain

You Are OK Asertif

I Am OK You Are OK

Agresif

I Am OK

Menghormati hak diri sendiri dan orang lain

Menghormati hak diri dan You Are Not OK mengenepikan hak orang lain

KATAK ‘N’ MANUSIA Pluang, Pluang, Pluang…..

4

Korek, Korek, Korek…..

3

Right, Right, Right…..

1

Wrong, Wrong, Wrong…..

2

KETIKA MEMBERI PUJIAN 

 

Pasif Teragak-agak memberi pujian dan kelihatan seperti tidak jujur Terlalu merendah diri Serba salah  





 

Agresif Mempunyai maksud tersirat Memperlakukan seperti anak kecil Menyindir Memandang rendah

 

Asertif Tumpu perhatian Beri pujian dengan pendek tetapi jelas Mulakan dengan ‘saya’ Beri pujian khusus

……REAKSI ANDA BILA DIPUJI

!Amboi, cantiknya baju awak  …Nampak semakin muda la Suara awak memang merdu bila menyanyi

Perlakuan anda mungkin tidak asertif bila non verbal seperti berikut

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Tersipu-sipu Muka jadi merah Malu Tidak tentu arah Buat tidak dengar Terkial-kial Tersengeh-sengeh

BENTUK PERTUTURAN



Pasif



Teragak-agak dan tersekat-sekat

Asertif 





Kadang kala tersentak dari laju ke perlahan Kerap kali serak dan membetulkan anak tekak





Lancar Menekankan kata kunci Teratur dan bersahaja







Agresif Lancar walaupun ada kalanya teragak-agak. Tiba-tiba mendadak dan bisa. Menyalahkan orang lain. Laju.

KEDUDUKAN PERGERAKAN BADAN Asertif 



 

Tangan terbuka (mempelawa untuk bercakap) Pergerakan tangan yang sederhana Duduk tegak yang relaks Berdiri tegap

Agresif   





    



Menunding jari Genggam penumbuk Berdiri tegak dan kepala mendongak ke atas Bergerak ke hulu ke hilir (tidak sabar) Tangan berpeluk tubuh dengan megah

Memulas jari Membongkok tunduk Pasif Mengundur kebelakang Menutup mulut dengan tangan Pergerakan yang gementar (mengangkat bahu dan tidak tentu arah) Berpeluk tubuh

AIR MUKA Asertif 



 

 

Pasif

  

Senyum manis berpuas hati Berkerut bila marah tetapi selalunya relaks Tenang dan bersahaja Tegas tetapi tidak merenung tajam Senyum sumbing bila marah atau dikritik Mengangkat kening tanda mengharap Air muka berubah dengan cepat Mengelak pandangan Tunduk ke bawah

Agresif 





 



Senyum sinis seolaholah menyindir Berkerut dahi atau bermasam muka bila marah ‘muncung’ Mendongak dagu dan mencemek bibir Mengetap bibir Merenung tajam dan menguasai Mata terbuka luas (terbeliak)

NADA SUARA Asertif  

 



Bersahaja dan tegas Nada yang sederhana dan bermakna Jujur dan jelas Tidak terlalu kuat atau perlahan Terkawal

Agresif  

  

Sangat tinggi Nada yang lembut tetapi menyindir Keras dan tajam Mengetap bibir Lantang dan nyaring, kadang kala menengking

Pasif     

Kadang kala merengek Nada yang tersekat-sekat Terlalu lembut Mendatar dan kadang kala membosankan Perlahan, hampir menelan perkataan hujung

K

O

M

U

N

K

e

k u

T

e

r u

N

I K

i l a

a

i

A

D

T

nP e

k n

I

A

i r i

t aK n e

s k a

S

l e e

m

a

r b i kL

a a

h i k

t i h

TERIMA KASIH