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BIOGRAFÍA DE JOSEPH JURAN Joseph Juran (24 de diciembre de 1904 – 28 de febrero de 2008) consultor de gestión. Nació en Brăila, Rumania.

En su país natal vivió poco ya que su familia se mudó a USA, en el estado de Minnesota. Desde que comenzó su educación fue bueno en matemáticas y en ajedrez, ingreso al la Universidad de Minnesota donde en el año 1924 recibió el titulo de ingeniero eléctrico. Obtuvo un trabajo como personal del departamento de solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric; hasta que se vio seducido por una iniciativa que pretendía aplicar nuevos métodos de gestión estadística de personal, la cual aceptó y ocupó un importante cargo dentro del comité de supervisión estadística. A partir de ese trabajo Juran comenzó a preocuparse por los mecanismos internos de la gestión y administración empresarial. Después, Juran fue jefe de departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de división, cuando se desató el fenómeno económico y social de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de Derecho de la cual se graduó en el año 1935, ese mismo año publicó un artículo

publicado por la revista Mechanical Engineering sobre gestión de calidad. Continuó con su trabajo en la compañía filial AT&T. Durante la Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo en la Administración de Economía Extranjera, para ese momento estaba gobernando Franklin Roosevelt. Pero luego de un buen tiempo Juran decidió renunciar para emprender el camino como consultor independiente. Aunque no dejó de trabajar para empresas como Gillete y General Foods; también fue profesor y conferencista en varias universidades, especialmente la Universidad de New York en donde abordó el tema del control de calidad. Juran siguió trabajando de manera independiente hasta los años 90. Juran sintió la necesidad de plasmar sus conocimientos y resultados investigativos en varias series de artículos y libros. Su importancia es tal que es considerado uno de los impulsores de la revolución de la calidad en Japón. Entre sus conceptos más estudiados se encuentra Principio de Pareto, este es uno de sus conceptos desarrollados para hablar sobre el área de la calidad y la productividad. En su libro Management Breakthrough evoca el tema de la administración de calidad, expone su visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad que fuera capaz de afectar los ingresos y niveles productivos de las empresas. Juran creía que era necesario un reordenamiento para generar una reorganización interna de gran magnitud. Abordó las concepciones previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado. En este sentido, una parte importante de la calidad era la mano de obra. Juran abogaba por la formación y el entrenamiento de los principales administradores y gerentes de algunas áreas productivas. Para este consultor la formación de los altos mando de las empresas era igual de importante y necesario que la de los trabajadores de la base. Joseph Juran tuvo la habilidad de reconocer las principales fallas en calidad que tenían las empresas norteamericanas más tradicionales. En tal sentido, los principales problemas eran la resistencia al cambio y las malas relaciones humanas. Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo tratado en sus ideas de administración de calidad. Juran maneja tres conceptos fundamentales: la planificación de calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad.

Es necesario profundizar en el aporte de Juran a la Revolución de la calidad en Japón. Luego de la Segunda Guerra Mundial, el nivel de calidad de los productos japoneses se encontraba entre los más bajos del mundo. Pero cuando las ideas de este hombre llegaron a los líderes de las empresas orientales y empezaron a ser ejecutadas se notificó un aumento en la productividad, la administración y gestión de calidad. Luego de ese momento una cantidad importante de consorcios y cámaras empresariales y de planificación acudieron a los postulados de Juran. Aproximadamente 20 años después de su implementación en diversas industrias, se presenció el mayor nivel de calidad en una amplia gama de productos en el ámbito mundial. Claramente el caso del Japón obedece a ciertas condiciones: un mayor ritmo en cuanto a mejoramiento de calidad, la capacitación de todos los niveles jerárquicos empresariales, la participación en el proceso de la mano de obra más elemental. De lo dicho anteriormente se debe afirmar que Juran fue un defensor de la participación de la mano de obra en los más importantes procesos internos con el fin de garantizar y aumentar la efectiva gestión y administración de calidad en todas las etapas de la producción. Luego de su muerte producida en el 28 de febrero de 2008, a los 103 años, siguen tomándose sus lecciones en las áreas empresariales y de producción, en el aumento del nivel de calidad del producto final. El rumano radicado en Norteamérica ha dejado un legado bibliográfico extenso que ha servido para continuar las reflexiones acerca de la gestión administrativa y empresarial en las actuales dinámicas productivas del mundo. https://historia-biografia.com/joseph-juran/

Aportes principales 1- Principio de Pareto Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo canalizó hacia el área de la calidad y la productividad.

Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas que se presentan son resultado del 20 % de las causas posibles.

Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas etapas en las cuales el producto era conformado, ya que descuidos en el camino disminuyen la calidad del producto.

2- Administración de calidad A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas.

Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores niveles de exigencia acarrearía una reorganización interna de gran magnitud. Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de las concepciones previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado. Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de producción, y añadir la mano de obra como parte importante e influyente en dichos procesos. A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el entrenamiento de los principales administradores y gerentes de ciertas áreas productivas, de mediano e incluso alto rango. Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores de bajo nivel, sino también sus superiores debían ser entrenados para ejercer mejor sus funciones.

Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las principales fallas

en

calidad

que

poseían

las

empresas

norteamericanas

más

tradicionales: los principales problemas que influían en la calidad empresarial eran la resistencia al cambio y las malas relaciones humanas.

3- La trilogía de Juran Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo tratado en sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten una percepción mucho más práctica del pensamiento de Juran.

Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la planificación de calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad.

– Planificación de calidad La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos que permiten arrancar hacia un proyecto global de eventual materialización. Estos objetivos son identificar a los consumidores, determinar sus necesidades, agregar a los productos cualidades que puedan satisfacer dichas necesidades, determinar que los procesos necesarios para la creación del producto se encuentren dentro de los alcances de la empresa y, si no, crearlos; y por último, llevarlos a cabo.

– Control de calidad El control de calidad es percibido como un proceso de retroalimentación en el que se observan aspectos ya directamente relacionados con el producto finalizado.

Se evalúa el nivel de rendimiento real del producto y se compara con las metas y objetivos planteados al inicio, con el fin de dar seguimiento a las diferencias y solventarlas en el futuro.

– Mejoramiento de calidad El mejoramiento de calidad ocupa un puesto prioritario en la trilogía de Juran, y consiste en una serie de responsabilidades; son situaciones reflexivas que permitirán una mirada objetiva sobre cada nuevo plan de acción. Se trata de tener una conciencia efectiva para el mejoramiento. El mejoramiento de calidad debe estar presente en cada etapa y función de un proceso. La infraestructura para sostener los ideales de calidad debe ser creada e implementada de manera eficiente, y los procesos internos deben ser analizados y cotejados regularmente. Además, el personal debe ser correctamente capacitado. Las contemplaciones en el mejoramiento de la calidad también incluyen la promoción de resultados y el reconocimiento a la mayor eficiencia, así como una serie de recompensas dispuestas para aumentar el rendimiento laboral.

Revolución de la calidad en Japón Años después de la Segunda Guerra Mundial, el nivel de calidad de los productos japoneses se encontraba entre los más bajos del mundo. Cuando las primeras ideas sobre la administración de la calidad promovidas por Juran llegaron a la isla oriental, los principales consorcios y cámaras empresariales y de planificación acudieron al ingeniero para que pusiera en práctica sus ideas.

Las acciones de Duran en Japón demostraron con sus resultados que la administración y gestión de calidad brindan beneficios, aunque no sean inmediatos. Aproximadamente 20 años después de su implementación en diversas industrias, Japón contaba con el mayor nivel de calidad en una amplia gama de productos en el ámbito mundial. Joseph Juran reconoce el éxito de Japón bajo ciertas condiciones: un mayor ritmo en cuanto a mejoramiento de calidad, la capacitación de todos los niveles jerárquicos empresariales, la participación de la mano de obra más elemental, entre otros.

Calidad y otros conceptos de Juran Joseph Juran conceptualiza la calidad como una forma orientada al ingreso; aquellas características de un producto que sean capaces de satisfacer las necesidades del consumidor y aumentar los ingresos comerciales. De aquí surge su afirmación: una mejor calidad cuesta más dinero. De igual manera, se maneja también otro concepto de calidad atribuido a su autoría, según el cual la orienta hacia los costos de producción. En este sentido, las fallas y deficiencias son los aspectos más importantes a observar en un producto, cuyas ausencias resultarían en un producto de mejor calidad que no necesariamente debe ser más costoso de producir. Entre otros conceptos abordados por Juran se encuentra la dimensión humana del aparato productivo empresarial.

El ingeniero fue un defensor de la participación de la mano de obra en los más importantes procesos internos para garantizar la efectiva gestión y administración de calidad en todas las etapas de la producción.

Referencias 1. Donaldson, D. P. (2004). 100 Years of Juran. Quality Progress. 2. Juran, J. M. (1989). Juran on Leadership for Quality. New York: Free Press. 3. Juran, J. M. (1990). Juran y la planificación para la calidad. Madrid: Diaz de Santos. 4. Juran,

J.

M.

(1993).

Made

in

U.S.A.:

A

Renaissance

in

Quality. Harvard Business Review, 42-50. 5. Juran, J. M. (2014). The Quality Trilogy. A Universal Approach to Managing for Quality. Quality Assurance, 4-9. https://www.lifeder.com/joseph-juran/