Ishikawa[1] (1)

El gurú de la calidad Kaoru Ishikawa, nació en la ciudad de Tokio, Japón en el año de 1915, es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. Dentro de su filosofía de calidad dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de alta calidad.

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El diagrama de Ishikawa conocido también como causa-efecto, es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos.

El Control de calidad es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

•Los primero es la calidad; no las utilidades a corto plazo. • La orientación es hacia el consumidor; no hacia el productor. Pensar desde el punto de vista de los demás. •El siguiente paso en el proceso es su cliente: hay que derribar las barreras del seccionalismo. •Utilización de datos y números en las presentaciones: empleo de métodos estadísticos. •Administración interfuncional; trabajo en equipo entre los diferentes departamentos o funciones.

•El círculo de calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente, dentro de un mismo lugar de trabajo. •Los círculos de calidad constituyen una manera de involucrar al personal de la organización en el Control Total de la Calidad.

El 'Diagrama de Ishikawa' también llamado diagrama de causa-efecto,es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos.

Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pescado, consiste en una representación gráfica en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japón, tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel jerárquico. El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc.

DIAGRAMA

DIAGRAMA C a usa M

C a usa M

 

C a usa M

S u bca u s a C a u s a m en o r C a usa m en o r

D efecto C a u s a m en o r

C a u s a m eno r C a u s a m eno r

C a usa M

C a usa M

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales, organización, etc.

¿ COMO REALIZAR EL DIAGRAMA?

Para empezar, decide cual característica de calidad, salida o efecto quieres examinar y continúa con los siguientes pasos: 1. Ponerse de acuerdo en la identificacion del problema.

2. Trazar una linea y escribir el “efecto” al lado derecho.

3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema: maquina, mano de obra, materiales, métodos, son los más comunes y aplican en muchos procesos. Identifica subcausas que conllevan a la causa. Causa “m”

4. Realiza una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relaciónalas a cada categoría.

5. Marcar los factores importantes que tengan incidencia significativa sobre el problema. Preguntale ¿por que? A cada causa.

•Se discute en un ambiente de madurez y democracia. •Las juntas son más tranquilas y clamadas. •Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones. •Las relaciones humanas mejoran.