Investigacion De Temas Relacionados
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- Words: 260
- Pages: 3
UNIVERSIDAD ISRAEL
DIPLOMADO
“TECNICAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EDUCACIÓN”
ALUMNA: ANGELICA GARCIA TITULO PROFESIONAL: ECONOMISTA MAESTRIA: “GESTION Y DIRECCION DE EMPRESAS” con MENCION EN “MARKETING”
El presente diseño del curso presencial se construye tomando en cuenta el contenido del modelo de Dick y Carey, con una duración de 40 horas presenciales. Este curso está orientado a profesionales en la rama de Economía, Marketing y afines, ya que su aprendizaje podrá ser aplicado en las empresas en donde laboran.
Para su desarrollo se requiere de la utilización de información que se encuentra en el Internet, así como de videos.
Tanto la información como los videos se encuentran relacionados con el Servicio al cliente y la importancia que el mismo tiene dentro de las empresas. Se da a conocer la concepción herrada que la mayoría de los directivos de las empresas tienen sobre el servicio al cliente, quienes lo relacionan con el servicio post venta y no como una actividad que en cierta forma asegura la venta a futuro.
Los videos se encuentran relacionados con el malestar que los clientes tienen al momento de recibir un mal servicio por parte del personal de una empresa.
Se trata entonces de motivar a los
participantes a recrear momentos similares que se presentan en sus lugares de trabajo y cambiar esta situación mejorando el servicio hacia el cliente.
Información:
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv.shtml http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml Videos: SERVICIO CON EL ALMA http://www.yotube.com/watch?v=Tb5aADtiNGo ESTRATEGIAS DE SERVICIO http://www.yotube.com/watch?v=IBYGjsbNHO SERVICIO AL CLIENTE http://www.yotube.com/watch?v=2Du-vA55U7Y&feature=related
SERVICIO CON VALOR AGREGADO http://www.yotube.com/watch?v=a9FxydSrdpo&feature=related CLIENTE ENOJADO http://www.yotube.com/watch?v=8egeSc6gkztfeatrue=related PESIMO SERVICIO, LLO QUE NO DEBE SUCEDER http://www.yotube.com/watch?v=E1PaHFM-V-W&NR=1
DIPLOMADO
“TECNICAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EDUCACIÓN”
ALUMNA: ANGELICA GARCIA TITULO PROFESIONAL: ECONOMISTA MAESTRIA: “GESTION Y DIRECCION DE EMPRESAS” con MENCION EN “MARKETING”
El presente diseño del curso presencial se construye tomando en cuenta el contenido del modelo de Dick y Carey, con una duración de 40 horas presenciales. Este curso está orientado a profesionales en la rama de Economía, Marketing y afines, ya que su aprendizaje podrá ser aplicado en las empresas en donde laboran.
Para su desarrollo se requiere de la utilización de información que se encuentra en el Internet, así como de videos.
Tanto la información como los videos se encuentran relacionados con el Servicio al cliente y la importancia que el mismo tiene dentro de las empresas. Se da a conocer la concepción herrada que la mayoría de los directivos de las empresas tienen sobre el servicio al cliente, quienes lo relacionan con el servicio post venta y no como una actividad que en cierta forma asegura la venta a futuro.
Los videos se encuentran relacionados con el malestar que los clientes tienen al momento de recibir un mal servicio por parte del personal de una empresa.
Se trata entonces de motivar a los
participantes a recrear momentos similares que se presentan en sus lugares de trabajo y cambiar esta situación mejorando el servicio hacia el cliente.
Información:
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv.shtml http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml Videos: SERVICIO CON EL ALMA http://www.yotube.com/watch?v=Tb5aADtiNGo ESTRATEGIAS DE SERVICIO http://www.yotube.com/watch?v=IBYGjsbNHO SERVICIO AL CLIENTE http://www.yotube.com/watch?v=2Du-vA55U7Y&feature=related
SERVICIO CON VALOR AGREGADO http://www.yotube.com/watch?v=a9FxydSrdpo&feature=related CLIENTE ENOJADO http://www.yotube.com/watch?v=8egeSc6gkztfeatrue=related PESIMO SERVICIO, LLO QUE NO DEBE SUCEDER http://www.yotube.com/watch?v=E1PaHFM-V-W&NR=1
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