Investigacion De Mercado Villa Hermosa

INVESTIGACION DE MERCADO VILLA HERMOSA

1 TITUTLO : Proyecto de investigación referente a: INVESTIGACION DE MERCADO VILLA HERMOSA

2 INTRODUCCION: El gobierno de costa brava contrato al equipo formado de profesionales para el proyecto de saneamiento. Uno de sus objetivos es Apoyar al estado de cacto amarillo y a la CSVH . Antecedentes Razones que hacen necesaria la investigación INFORMACION PRELIMINAR COMENTARIOS DE LOS BARRIOS 1,5,9. La CSVH nos brinda un buen servicio, pero todavía usamos agua embotellada. A mis hijos les gusta ir a la playa pero eso les provoca frecuentemente problemas de oído y diarrea. COMENTARIOS DE LOS BARRIOS 2,6 Y 7. La CSVH nos brinda un buen servicio aquí en el centro. Claro que no se puede tomar el agua, pero no hay donde se pueda en el país. COMENTARIOS DE LOS BARRIOS 3,4,7,11 Y 13. Necesito agua, pero el servicio de la CSVH cuesta muy caro. Instale una conexión a uno de sus caños y tengo agua gratis.

Sufrimos de diarrea con frecuencia Mi vecino recibe agua de la CSVH. El no tiene medidor y paga una cuota cada mes. Me deja conectar una manguera y uso el agua suya. Cuando sale agua compartimos y también compartimos la cuenta COMETARIO DE LA ASOCIACION DE LAS MUJERES DE LOS BARRIOS 3,4,7,8 Y 12. Frecuente mente pasan semanas durante las cuales no sale agua de la llave. Cuando sale guardamos todo lo que podamos en la bañera en baldes en jarras, para tener algo en reserva. Frecuentemente, cuando conseguimos el agua del carro tanque, es muy socia, la ropa queda marrón después de lavarla. Para evitar esto, tengo que mandar la ropa a la lavandería comercial. COMENTARIO DEL BARRIO 3. Nuestro barrio justo en el lugar donde desembocan el alcantarillado de la CSVH . La zona realmente apesta. COMENTARIO DE LOS BARRIOS 8 Y 12. Solo querremos agua. No sé por que el gobierno no instala pilas públicas para darnos una cantidad mínima de agua decente. Nuestro barrio es un problema. Cuando llueve las letrinas se desbordan y se convierten las calles en un fangal maloliente. COMENTARIO DE LA INDUSTRIA. Aquí el pescado huele a mierda. Nadie lo compra y a nosotros no nos gusta. Uno de los problemas de administrar las plantas de montaje es el ausentismo por enfermedad. COMENTARIO DE LA REUNIONJ DE LA ASOCIACION HOTELERA BARRIO 5 Y 9 Yo tengo un hotel en la playa. La conducción de alejamiento de aguas servidas esta arruinando la playa y ahuyentando a los turistas

Nuestra industria turística sufre por que Villa Hermosa tiene Fama de ciudad sucia. COMENTARIO DEL MINISTRO DE SALUD. Hemos analizado el agua que sale de la llave en las casas de villa hermosa y comprobamos que regularmente, viola las normas bacteriológicas. CPMENTARIO DE LA CSVH. queremos prestar un buen servicio a la población de Villa Hermosa, pero no es fácil. Cuando se produjo la descentralización, recibimos de CNAA una red de distribución obsoleta, plantas de tratamiento que tienen un costo alto por metro cúbico producido. Los costos de producción son altos tenemos problemas de calidad de agua, los tanques de regulación no son seguros por lo tanto existen problemas de contaminación. Actualmente la población está creciendo a un ritmo bastante fuerte y se instalan en cualquier parte dentro o fuera de nuestra área se servicio sin planificación alguna, de ese modo se provoca la insuficiencia de agua y los problemas de la presión del agua. COMENTARIO DE MARH. Estamos construyendo el acueducto desde el Río Frío hasta la toma de la CSVH; la CSVH ha solicitado que hagamos algo para controlar el uso de plaguicidas esto para evitar la contaminación del agua. COMENTARIO DE LA CNAA. El gobierno de Costa Brava estaba desesperado por quitarnos el control de la compañía de agua y alcantarillado para entregarlo a la municipalidad. La CSVH no tiene preparación para administrar el sistema. El personal de mantenimiento no posee la capacitación necesaria. COMENTARIO DEL ESTADO CACTO AMARRILLO. La ciudad de Villa Hermosa es la capital del Estado. El Estado depende de cuatro industrias; las maquiladoras, la agricultura de riego, el turismo y la pesca. Estos

dos últimos están en declinación por problemas de saneamiento. Este tiene un impacto sobre el empleo y nuestra base impositivas. COMENTARIO DEL ALCALDE DE VILLA HERMOSA. La situación financiera de nuestra CSVH es seria, pero las tarifas de agua y alcantarillado son las más altas del país. El pueblo es muy sensible a tarifas y no voy a permitir que suban más también es imprescindible extender el servicio a los nuevos imigrantes. COMENTARIO DEL BIP. Para que nosotros financiemos un proyecto, éste debe ser viable, desde los puntos de vista técnicos, económicos, financieros e institucionales. Los ingresos de la CSVH por la prestación de servicios no alcanzan a sufragar los costos operativos. Este es un requisito mínimo para obtener un préstamo nuestro.

3 OBJETIVO: OBJETIVO: Deben ser redactados en forma congruente y secuencial. Existen dos objetivos: A) Base de la investigación: investigación: está relacionado con el objetivo mercado lógico; por ejemplo: “Encontrar canales alternativos de distribución”

Objetivo general Mejorar los procesos de ingresos monetarios para la empresa CSVH. sabiendo donde se producen las pérdidas físicas y comerciales.

B) Operacionales: Operacionales: responden a puntos específicos de información: por ejemplo: “determinar los hábitos de uso y compra”

Objetivos específicos    

Llegar al 80% de la población con nuestros servicios. Mejorar la calidad del agua. Construcción de un buen servicio de alcantarillado. Terminar con las conexiones clandestinas

4 METODOLOGIA: Se describe en base a los objetivos, tiempos de entrega y presupuesto disponibles. Planteamiento del problema “Falta de recursos económicos para mejorar los procesos de calidad y distribución del agua”.

Fuentes primarias y fuentes secundarias Fuentes primarias Como fuentes primarias tenemos :  El resultado de las encuestas  Entrevistas en profundidad  Observación Fuentes secundarias  Estados contables  Estadísticas e informar

Muestra Se determina la muestra a emplear, se explica la razón de utilizarla y el margen de error con el cual se trabajará, a fin de facilitar la interpretación de los resultados. El total de la población de Villa Hermosa 1200000 habitantes

Por cada 100000 de habitantes, debe existir unos 5000 encuestas Entonces para determinar la encuesta del total de la población de Villa Hermosa, tenemos 60000 Para tener un margen de error del 5%, entonces el total es igual a 63000 encuestas

Tiempo de entrega Estimación de entrega de los resultados. El tiempo de entrega de la investigación final es de 6 meses corridos. Costo cotización del estudio. Existen dos técnicas: A) La investigación con análisis cuantitativo que refleja lo que ocurre realmente en un mercado; M es decir , ofrece respuestas al qué, cuándo,cuánto, dónde y cómo suceden los hechos en segmentos definidos. B) La investigación con análisis cualitativo permite penetrar, en el porqué del comportamiento del consumidor.1

5 POSICIONAMIENTO SOCIAL Actualmente la empresa se encuentra en situaciones criticas financieras, lo cual hace que no realice un buen servicio, Esto se debe a de a la descentralización de la CNAA dado que recibió una red de distribución obsoleta y plantas de tratamiento en mal estado 6 VALORIZACION DEL SERVICIO La valorización del servicio de la empresa esta reflejada de manera negativa, dado que no cumple con las normas bacteriológicas, de sanidad ni de calidad.

7 SERVICIOS ADICIONALES A OFRECER Como se trata de una compañía de saneamiento, esta empresa debe ofrecer servicios básicos y complementarios. Los servicios básicos están representadas por:   

Alcantarillado Agua potable Tratamientos de aguas negras

Entre los complementarios  Campañas sobre el uso correcto del agua (evitar desperdicios)  Marketing social  Campañas de gestión medio ambiental

8 PREFERENCIAS CLIENTES COMPRA SERVICIO Las preferencias de los distintos usuarios, no se basan en los servicios secundarios, considero que con tan solo tener un buen servicio primario es suficiente, tales como:      

Agua potable Buena presión del agua Instalación en toda la cuidad Inexistencia de las cañerías clandestinas Reducción de enfermedades a causa del agua Precio justo por el agua