Instrumentos De Controlo De Qualidade

Definição dos padrões de qualidade  Instrumentos gráficos  Diagrama Polar  Utilidade do instrumento  Condições prévias para a sua aplicação  Método  Interpretação do diagrama  Conselhos práticos  Exemplos de aplicação 1

Definição dos padrões de qualidade  Diagrama

Polar

O diagrama apresenta-se na forma de um círculo cujos raios representam os parâmetros. Utilidade do instrumento

– Permite visualizar num só diagrama os parâmetros que melhor definem o assunto – Evidencia os parâmetros privilegiados e os que não são em relação ao assunto tratado – Identifica os pontos fortes e fracos do sistema – Mediante sobreposição de diagramas distanciadas no tempo é possível perceber rapidamente a evolução de determinados parâmetros. 2

 Diagrama

Polar

Condições prévias para a sua aplicação 1. Definir o problema ou questão e os parâmetros que o influenciam 1. O nº mínimo de parâmetros é de 06 e máximo de 12 Metodologia

1. Determinar o número de raios a traçar coincidentes com o números de parâmetros previamente fixados. 1. Identificar no extremo de cada raio o nome do parâmetro. 1. Traçar os raios equidistantes e graduá-los para posicionar cada parâmetro. 3

 Diagrama 

Polar

Metodologia

1. Inscrever em cada raio os valores do parâmetro. 1. Unir os pontos obtidos através de uma linha contínua 1. Tracejar a superfície por forma a torná-la evidente.

E -100

D

F

-10 0

00 1 -

C -100

G -100

H

00

-1

-1

00

B

A -100

4

Debilidade de um parâmetro

Diagrama Polar - Utilidade do instrumento A

H

C D

F H

C

D

Debilidade de todos os parâmetros

D

F

C

H

B

B

F

E

Debilidade de um Nº Imp. de parâmetros

D

F

C

G

B

B

Predomínio de todos os parâmetros

H



5

 Diagrama

Polar

Interpretação do diagrama 1. Quanto maior for a área maior será a influência dos factores considerados sobre o problema. 1. Quanto menor for a área menor será a influência dos factores considerados sobre o problema Conselhos práticos 1. Considerar preferencialmente um número par de factores, parâmetros, variáveis. 1. Para demonstrar a evolução no tempo não utilizar mais do que três dos parâmetros. 1. Não traçar no diagrama mais do que 12 parâmetros. 6

 Diagrama

Polar

Exemplos de aplicação  Avaliação de um estágio de formação, - Os clientes e a empresa - A empresa e a concorrência i. Avaliação de um estágio de formação Organização do estágio

Duração e ritmo

Acolhimento e ambiente Comunicação com o orientador

Aptidão do orientador

Material e método pedagógico

Aplicação prática

Apreciação geral do estágio 7

Diagrama Polar Critérios 1 - Perfeito, excelente, ideal 2 – Positivo, Bom, adequado 3 – Mais ou menos, normal, suficiente, médio 4 – Parcialmente, não completamente, insuficiente 5 – Negativo, medíocre, inadequado 8

ão ç za gio i n tá a g s Or o e d

Ele ap men na licáv tos pr eis áti ca

Apreciação geral

Acolhimento e ambiente

Duração ritmo

un c or om ica ie nt o ção ad or

Co m

e is ia s er o at tod é m

5

M

1

Aptidões do orientador

9

 Diagrama

Polar

Exemplos de aplicação  Os clientes a qualidade e a empresa Conhecimento dos clientes Atendimento na recepção Disponibilidade

Capacidade de liderança

Demora na resposta aos clientes Documentação técnica

Serviço pós venda

Transparência para com os clientes 10

cia n rê os a sp om s n c a Tr ara ente p cli

0

100

100

Documentação técnica

100 Demora na resposta aos clientes

Co do nhe s c cim lie en nt to es

100

100

Se ve rviço nd a pó s

Disponibilidade

100 100

e ad a cid nç pa era Ca lid de

100

Atendimento na recepção

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 Diagrama

Polar

Exemplos de aplicação  A empresa e a concorrência Qualidade do produto Cumprimento dos prazos Serviço pós-venda Competitividade em relação aos preços Agressividade comercial Presença no mercado Assistência técnica

Imagem de seriedade da empresa 12

ão ç za gio i n tá a g s Or o e d

Ele ap men na licáv tos pr eis áti ca

Apreciação geral

Acolhimento e ambiente

Duração ritmo

un c or om ica ie nt o ção ad or

Co m

e is ia s er o at tod é m

5

M

Aptidões do orientador

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 Diagrama

Polar

Exemplos de aplicação  Factor de fidelização do cliente 1. Formação pessoal 2. Informação 3. Confiança 4. Atendimento 5. Produtos éticos/ética empresarial 6. Relação qualidade/preço 7. Sensibilidade ecológica 8. Apoio a causas sociais 9. Sentimentos positivos 10.Reconhecer a identidade do cliente 11.Sentimento de liderança

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