Informe Web Egov Incae 2008

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Breve comentario sobre los resultados para cada tipo de calidad

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Contraloría General de la República (CGR)

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Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL)

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Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep)

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Promotora de Comercio Exterior (Procomer)

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Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) http://www.aya.go.cr/ )

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Institución

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Nuestra evaluación de los 32 sitios 3% ( .

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…de los sitios evaluados recibieron la calificación “pobre - regular” en la catergoría de interacción …de los sitios evaluados recibieron la calificación “pobre - regular” en la categoría de información …de los sitios evaluados recibieron la calificación “pobre - regular” en la categoría de medio digital

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…de los sitios evaluados recibieron la calificación “excelente - muy buena” en la categoría de información

% = Excelente (81-100 pts) = Muy Buena (61-80 pts) = Ok (41-60 pts) = Regular (21-40 pts) = Pobre (0-20 pts)

Información

Medio

Nota Final

INS

66.3

90.9

45.5

71.9

CCSS

37.5

97.3

79.3

70.4

Grupo ICE

53.1

90

53.2

67.8

RN

61.3

88.2

34.7

65.6

ARESEP

46.9

80.9

56

62.9

Hacienda

55.3

70

50.2

61.6

Procomer

34.4

89.1

61.2

61.2

COMEX

42.8

82.7

49.5

59.7

TSE

33.1

96.4

43.8

58

CNFL

32.2

85.5

54.2

54.2

AyA

17.5

83.6

54.3

49.8

MOPT

18.8

90

43.2

49.2

MIDEPLAN

8.8

87.3

61.7

49

CGR

30.3

73.6

41.2

48.8

Tica

24.4

70

50.7

47.6

MINAE

22.2

81.8

36.2

46.2

MICIT

8.8

76.4

61.2

45.5

PJ

15.6

80.9

41.8

44.5

Setena

14.4

81.8

36.5

42.7

MAG

8.8

83.6

39

41.4

MEIC

7.2

77.3

47.8

41.2

DHR

7.5

80

41.2

40.3

MSP

9.7

77.3

38.5

39.7

MEP

11.3

74.5

37.5

39.3

Salud

10

73.6

38.7

38.8

MRREE

20.9

63.6

22

35.9

MCJ

8.8

72.7

29.5

35.3

CINDE

8.8

63.6

34.8

34

MJG

5.9

69.1

33.2

33.9

MIVAH

8.4

55.5

29.7

29.8

MTSS *

0

0

0

0

Asamblea *

0

0

0

0

22.8

74.6

42.1

45.8

Promedio Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

Interacción

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+

Algunas recomendaciones para mejorar los sitios Los sitios evaluados con calificaciones consistentemente satisfactorias, son guías excelentes – corresponden a un buen punto de referencia para lograr sitios exitosos y lograr la satisfacción de sus usuarios. En las siguientes páginas, resaltamos tácticas específicas que están implementando las instituciones mejor evaluadas. Es importante considerar que estas recomendaciones no son siempre soluciones rápidas de implementar para todos los sitios y para todas las situaciones. M Copyright © 2008 INCAE. All Rights Reserved

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+

$ De la información estática a los servicios en línea (

)

)

*

Establezca claramente los grupos de usuarios (perfiles) más importantes de su sitio y distribuya la información según las necesidades de estos usuarios. Ejemplo: usuarios externos vrs. internos (funcionarios) De a conocer claramente los servicios y trámites que ofrece su institución. Si no no los puede ofrecer en línea, oriente de la mejor forma al usuario sobre cómo realizar el trámite, requisitos y en la medida de lo posible publique formularios que permitan al menos iniciar el trámite en línea Todo sitio debe publicar claramente teléfonos de contacto y la dirección física. De ser posible esto debe estar en cada página Es recomendable invitar al usuario, por ejemplo a través de un formulario, a expresar su opinión sobre el sitio de tal forma que se pueda mejorar continuamente Los sitios deberían tener una sección claramente definida para la prensa con información actualizada de comunicados, información resumida de la institución e información estandarizada de comunicación como logos, fotos, etc.

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En la medida de lo posible, el sitio debe ofrecer al usuario la facilidad para personalizar la información a la que éste se expone El sitio debería publicar información general sobre las compras o licitaciones disponibles. Aún si utiliza mecanismos tales como CompraRed, debería orientar a eventuales proveedores Los sitios deberían ofrecer un formulario de contacto en lugar de utilizar accesos directos a correos electrónicos (“mailto”) y generar un número o código mediante el cual el usuario pueda dar seguimiento al mensaje o trámite en línea Los buscadores deben implementarse con cautela pues es muy común incluir buscadores que no ofrecen buenos resultados y por lo tanto generan una mala experiencia en el usuario Las noticias publicadas sean actuales y relevantes para el usuario

$6 ) ¿La información publicada es útil y de calidad? (

)

)

*

La información publicada en el sitio, debe cubrir los temas en un grado o alcance que sea satisfactorio para el usuario La información del sitio debe ser exacta y precisa. Debe orientar bien al lector respecto al trámite que requiere realizar Todas las secciones del sitio deben contener información útil y necesaria para el usuario. Se debe evitar publicar información sin criterios claros del por qué se publica La información que se publica en internet debe estar redactada para este tipo de medio, es decir, debe ser concisa y breve evitando párrafos largos y con información muy detallada El diseño de las páginas de diferentes secciones debe ser consistente pues de lo contrario confunde al usuario y da una impresión de desorden

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En la medida de lo posible, las páginas del sitio deben indicar a fecha en que fueron actualizadas para que el usuario pueda tener más claro qué tan útil y aplicable es la información que está consultando Se debe evitar el uso de lenguaje o expresiones difíciles de comprender y pensar en qué tan fácil es comprender e interpretar la información que se publica en el sitio

.

%

Aspectos técnicos del sitio (

)

)

*

Provea un mapa del sitio actualizado El sitio esté diseñado de tal forma que permita al usuario encontrar fácilmente la información que necesita y busca Los archivos para descargar sean ofrecidos en distintos formatos. Ej., .pdf, .doc, .xls, .csv, .odf indicando claramente al usuario el formato y ofreciendo un enlace a lugares donde se pueda descargar software necesario para leer dichos archivos (ej. Acrobat Reader para archivos tipo pdf)

Se debe revisar continuamente el sitio para asegurarse que no incluya enlaces rotos Se debe procurar que información relevante se encuentre disponible en inglés. El peso de las páginas debe ser menor de 30K de tal forma que el se busque que el tiempo promedio para cargar las páginas a una velocidad de 28Kbps sea idealmente menor a 8 segundos

La información publicada debe ser verificable por lo que en la medida de lo posible se debe incluir el autor (persona o departamento) y las fuentes correspondientes

Se debe incluir un mantenimiento técnico de las páginas mínimo en términos de optimización para los motores de búsqueda. Para esto se deben incluir al menos metadatos tales como palabras clave, descripción, autor y fecha de actualización.

El sitio no debe incluir páginas con la leyenda de “en construcción”. Si no existe el contenido para una página, esta no se debe incluir

El sitio debe codificarse de tal forma que se cumpla en lo posible con estándares de la W3C sobre HTML y hojas de estilo (CSS) entre otras cosas.

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