Informativo Mensal Do Hospital 9 De Julho (agosto De 2009)

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NOVE EM DIA Informativo mensal do Hospital 9 de Julho . Agosto de 2009 . Ano 01 . Nº 03

Conselho de Administração Estamos atravessando um momento de intensas mudanças no Hospital 9 de Julho. Este período está apenas começando e exige esforço e habilidade adicionais para que ser atravessado de maneira segura. É preciso que cada um de nós conheça os objetivos e onde pretendemos chegar. Assim entenderemos as obras e reformas como parte do plano estratégico que posiciona o Hospital 9 de Julho entre as principais instituições de saúde do País. Já foram concluídas as reformas de dois andares, parcialmente a de outros dois, 10 novos leitos de terapia intensiva, novo restaurante e coffee shop, novo auditório, Espaço Médico, recepção do térreo, agência bancária, diretorias clínica e geral, além da reforma no laboratório. Também faremos a ampliação da emergência e da recepção da Rua Peixoto Gomide, além da reforma do SID. Estamos na fase de projeto de novos leitos de apartamento no bloco D, da criação de uma UTI Pediátrica, do Centro de Medicina Especializada no prédio adquirido a 400 metros do Hospital, da nova fachada e da nova torre que será erguida na área ocupada pela Ressonância e pelo antigo Bioclínico.

Imaginem como estaremos ao final de todo esse processo! Um novo Nove, preparado para atender nossos clientes em qualquer situação.

Atuação no combate à gripe A H1N1 Em julho, o Hospital 9 de Julho aderiu à proposta da Secretaria de Estado da Saúde para integrar a rede de atendimento de pacientes com gripe A H1N1. Por se tratar de um hospital geral, com foco em alta complexidade, não foram necessários investimentos em novos materiais e equipamentos, por exemplo. Para atender todas as pessoas que procuram o nosso pronto socorro, realizamos uma adequação no fluxo desses pacientes, que prioriza o atendimento

aos suspeitos/portadores da doença e preserva os demais pacientes. Esse fluxo consiste no atendimento prioritário de pacientes suspeitos, triagem, encaminhamento para sala de isolamento, coleta do exame e internação (em casos mais graves). Todas as medidas adotadas pelo Hospital estão de acordo com o protocolo de procedimentos estabelecido pelo Ministério da Saúde. Dr. Camilo Helito Neto Diretor Clínico do Hospital 9 de Julho

Dr. Charles Souleyman Al Odeh Diretor Presidente do Hospital 9 de Julho

Saiba mais sobre a gripe A H1N1 Para esclarecer possíveis dúvidas sobre a gripe A H1N1, também conhecida como gripe suína, as equipes de epidemiologia e infectologia do Hospital 9 de Julho prepararam um material especial com dados relevantes sobre essa nova doença. Informações como os tipos de gripe, formas de contágio, sintomas, riscos, diagnóstico e orientações podem ser encontradas no encarte especial desta edição. Boa leitura!

2 . NOVE EM DIA

I-Nove com o Processos de mudanças têm sido a base de gestão do Novo Nove, sendo que mudar significa sair da zona de conforto, o que pode ser inconveniente para muitos. Uma outra característica que pode dificultar as mudanças é o que chamamos de inércia ativa, a qual significa usarmos modelos (ou qualquer prática gerencial) que deram certo no passado e acharmos que darão certo no presente e até mesmo no futuro. Poderíamos quase que afirmar que isto é impossível, pois o mercado (ambiente externo) e as necessidades de desenvolvimento (ambiente interno) não são estáticos, logo, a inércia é uma grande barreira para o desenvolvimento e aprimoramento das capacitações. Inovar, que pelo dicionário Houaiss significa “introduzir novidade; fazer algo como não era feito antes”, é uma das maiores dificuldades dos profissionais e das empresas. Para tal, precisamos desenvolver a criatividade, ver as coisas de uma outra forma, enfim fazer algo novo e diferente! Introduzimos essas inovações por meio da comunicação com o mercado, com nosso novo Blog. Estamos sendo pioneiros, pois o Hospital 9 de Julho é a pri-

Inovação no atendimento Com o intuito de inovar e se antecipar às necessidades dos pacientes, a área de Hotelaria do Hospital 9 de Julho está oferecendo o serviço de Televisita, que permite que familiares e amigos que não podem se deslocar até o Hospital realizem uma visita virtual, por meio de internet, ao paciente internado. Esse serviço faz parte da política de humanização no atendimento e reforça o compromisso da instituição com o bem-estar e a satisfação do paciente. A Televisita pode ser utilizada por qualquer pessoa internada no Hospital e tem duração de cerca de 30 minutos. “Nosso objetivo é conciliar saúde com o ato de hospedar bem, oferecendo o mesmo conforto que o paciente tem em sua casa”, afirma Veridiana Corrêa, gerente de Hotelaria. Atualmente, o hospital tem capacidade para realizar um total de 720 televisitas por mês.

Nove

meira instituição hospitalar a usar essa mídia de comunicação. De fato queremos estar perto de todos aqueles que poderão contribuir com o nosso desenvolvimento, com o mercado, provendo, no mínimo, uma informação qualificada. Parece algo muito simples, mas nunca tinha sido feito antes. Logo, vamos inovar! Luiz de Luca - Superintendente Geral do Hospital 9 de Julho

Centro de Dor se consolida como o mais completo na especialidade Acupuntura, fisiatria, fisioterapia, psiquiatria, odontologia, neurocirurgia e ortopedia. Essas são algumas das especialidades reunidas no Centro de Dor e Neurocirurgia Funcional do Hospital 9 de Julho, que conta com mais de 40 profissionais atuando de forma integrada. Na área da Dor, o Centro reúne diversas técnicas terapêuticas em apoio ao tratamento medicamentoso e cirúrgico, tornando a recuperação do paciente mais rápida e confortável. Um dos destaques do serviço é o biofeedback, que alia a análise psicológica a programas de computação para identificar os processos que geram ou potencializam a dor. Em 2009, pela segunda vez consecutiva, o Centro de Dor alinha-se à IASP - International Association For the Study of Pain (USA), lançando o programa Viva Sem Dor. Trata-se de uma campanha que promove ações gratuitas com foco no tratamento da dor oncológica. Para mais detalhes, acesse w w w.centrodedor. com.br/vivasemdor.

NOVE EM DIA . 3

Método tracer de avaliação

O Hospital 9 de Julho implantou o Método Tracer de Avaliação, que consiste na análise do prontuário do paciente como meio de rastreabilidade dos processos assistenciais; seguindo o fluxo do atendimento, passando pela recepção do paciente, preparação para a assistência, processo assistencial e saída/alta. Os principais focos de análise do Método Tracer são a comunicação entre processos, a comunicação entre profissionais, a estratificação de riscos, as informações oferecidas ao paciente, a continuidade do cuidado (sequência do tratamento da entrada até a saída) e a adesão aos protocolos clínicos já implantados na instituição. Este método de avaliação é parte integrante do processo de melhoria contínua do Hospital 9 de Julho e apresenta uma forma sistemática de avaliar os cuidados prestados. O objetivo principal é verificar se os cuidados estão acontecendo em uma sequência lógica, multiprofissional, com consentimento do paciente e dentro do fluxo assistencial, de acordo com os critérios de qualidade previamente estabelecidos na instituição. As equipes são formadas por profissionais ligados diretamente à assistência e devem ter, no mínimo, um representante médico e um enfermeiro. Nutricionistas, fisioterapeutas e farmacêuticos também fazem parte das equipes. O Hospital 9 de Julho conta, atualmente, com 11 equipes multiprofissionais que fazem a avaliação de, no mínimo, um prontuário por mês. Os resultados obtidos são tabulados pelo Departamento de Gestão da Qualidade e Riscos e, a partir desta tabulação, são elaborados planos de melhorias em conjunto com as áreas afins.

Ações para evitar reações adversas a medicamentos em hospitais A farmacovigilância se baseia nas atividades relativas à detecção, avaliação, compreensão e prevenção de efeitos adversos ou quaisquer outros possíveis problemas causados pelo uso de medicamentos. De acordo com informações do Datasus, cerca de 5% das internações ocorrem por conta de interações medicamentosas e 15% dos pacientes internados apresentam reações aos medicamentos. Por conta disso, a área de Assistência Farmacêutica do Hospital 9 de Julho em conjunto com a Comissão de Farmacovigilância realizou um estudo com base no levantamento de notificações de suspeitas de reações a medicamentos, durante 2008. A classe de medicamentos que mais ocasionou rea­ções foi a de antibióticos seguida de antisecretores e anticonvulsivantes. Após a realização do estudo, com o intuito de intensificar as notificações de suspeita e promover um aperfeiçoamento contínuo no processo de farmacovigilância, foram implementadas ações como treinamento dos profissionais médicos, de farmácia e de enfermagem, organização de reuniões para divulgação e acompanhamento dos resultados, além de mudança dos processos, como a entrega de um cartão para o paciente alérgico ter a informação e poder prevenir tais reações em outros atendimentos.

Protocolos assistenciais e excelência no atendimento Para manter seu padrão de excelência, o Hospital 9 de Julho desenvolve Protocolos assistenciais para garantir boas práticas médicas. Esses protocolos têm como objetivo revisar as diretrizes clínicas no tratamento de doenças mais comuns ou mais graves, além de adaptar essas normas à rotina diária de atendimento. Mensalmente, os indicadores do programa são compilados, divulgados e discutidos com as equipes envolvidas para garantir e estimular uma melhoria contínua nos atendimentos prestados. Há cerca de dois anos, o Hospital 9 de Julho faz parte do grupo de melhores práticas assistenciais da ANAHP (Associação Nacional de Hospitais Privados).

4 . NOVE EM DIA

Por dentro do PAC9: GruPAC cuidados paliativos Há dois anos foi criado o GruPAC - Cuidados Paliativos, fruto da iniciativa de médicos empenhados em introduzir e divulgar no Hospital conceitos e práticas desta área. Atualmente o grupo também conta com a participação de profissionais de enfermagem, fisioterapia e nutrição, para oferecer tratamento focado na qualidade de vida de todos pacientes - e não apenas aqueles sem perspectiva de cura. O GruPAC - Cuidados Paliativos possui três pilares de atuação: controle dos sintomas, comunicação eficaz com o paciente e a família, e suporte emocional e humanização no atendimento. De acordo com o Dr. Marcelo Levites, médico de família e integrante do grupo, vários pacientes tornam-se dependentes de outras pessoas na fase final da vida e, em geral, queixam-se muito de dores e mal-estar. “Nosso trabalho consiste em amenizar o sofrimento e auxiliar os cuidadores nestes momentos de dificuldade”, explica. Dentre as ações implementadas por este grupo está a definição do fluxo assistencial em Cuidados Paliativos, de forma a dar apoio aos demais profissionais originalmente responsáveis pelo atendimento aos pacientes. Outra atividade planejada para acontecer ainda este ano é a organização do I Simpósio de Cuidados Paliativos, parceria do GruPAC com a SOBRAMFA - Sociedade Brasileira de Medicina de Família. Todo colaborador pode fazer parte deste ou de outros GruPACs. Basta se inscrever diretamente no Centro de Estudos.

Mudanças na infraestrutura Acompanhe o trabalho da área de Engenharia para garantir a entrega das mudanças no prazo e aprimorar a atuação do Hospital como um todo. Veja abaixo as obras já entregues no mês de julho: Novo Espaço Médico no Térreo da ala A, mais amplo e confortável para o corpo clínico e com facilidades como telefone, acesso à internet e impressoras; Central de atendimento e gerência do Banco Real no Térreo da ala A; Laboratório Sérgio Franco no 4º andar da ala B; Área administrativa da Neurologia, Educação Continuada e Centro de Estudos, na casa localizada na rua Peixoto Gomide, 527.

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Além disso, algumas reformas foram iniciadas em julho e serão entregues em breve, como: Fisioterapia e Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH) no Térreo da ala D - previsão de entrega na primeira semana de agosto; Serviço de Investigação Diagnóstica (SID) no 5º andar da ala C previsão de entrega no início de setembro.

Hospital 9 de Julho lança blog institucional O Hospital 9 de Julho lança blog institucional para promover maior interatividade com seus públicos, permitindo que eles conheçam e participem das atividades da instituição, tendo acesso a conteúdos de qualidade sobre saúde. A iniciativa é pioneira no segmento hospitalar e destaca o Hospital 9 de Julho entre os principais hospitais do País. De acordo com o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI), cerca de 80% dos internautas acessam a web em busca de informações, o que consagra a Internet como uma das principais fontes de pesquisa da população brasileira adulta. Seguindo esta tendência, o blog “Por dentro do Hospital 9 de Julho” (www.pordentro do9dejulho.com.br) traz posts sobre os temas de relevância em saúde mais buscados na web, conteúdo multimídia, novidades sobre o Hospital e links para as demais iniciativas da instituição nas redes sociais, sempre com uma linguagem clara, objetiva e de fácil acesso.

EXPEDIENTE O Jornal NOVE EM DIA é uma publicação mensal do Hospital 9 de Julho. Rua Peixoto Gomide, 625 - Cerqueira César 01409-902 - São Paulo - SP | 11 3147-9999 www.h9j.com.br | [email protected] Conselho Editorial Superintendência Geral: Luiz de Luca Superintendência Comercial e Marketing: Roberto Rovigatti Superintendência Recursos Humanos: Dete Furlan Gerência de Marketing: Flávia Pascoal Cintra Projeto Editorial e Gráfico: 808 Comunicação e Design Jornalista Responsável: Paulo Figueiredo, Mtb. 1875/80 (A4 Comunicação) Redação e Revisão: Natália Yoshie e Ana Paula Sartori (A4 Comunicação) Colaboraram nesta edição: Ana Paula Mikulenas (Epidemiologia); Andréia Cordeiro (Assistência farmacêutica); Denise Sousa (Centro de Estudos); Dr. Camilo Helito Neto; Dr. Cláudio Corrêa; Dr. Gustavo Johanson; Dr. Marcelo Levites; Dr. Ricardo Bamman; Dra. Roberta Frota Villas Boas; Luciano Gehrke (Engenharia); Mariana Vendemiatti (Qualidade); Veridiana Corrêa (Hotelaria); Amanda Di Nardo Fruehling (Marketing) Tiragem: 2 mil Jornais | 1,5 mil Cadernos RH Impressão: LJM Gráfica e Editora LTDA

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