Informativo Mensal Do Hospital 9 De Julho (junho De 2009)

NOVE EM DIA Informativo mensal do Hospital 9 de Julho . JUNHO de 2009 . Ano 01 . Nº 01

Novo Nove Apesar de quase 55 anos de existência estamos, de fato, construindo um novo H9J. Essa profunda mudança pode ser observada não somente no que estamos vendo, ouvindo e sentindo no efeito das obras, mas também nas ações que temos desenvolvido em toda a Instituição. Os investimentos feitos em infraestrutura, incorporação de novas tecnologias e expansão de algumas áreas assistenciais já começam a render claros e consistentes benefícios. Esse conjunto de ações tem como suporte um planejamento de médio e longo prazos, que projetará o Hospital 9 de Julho como uma das maiores instituições hospitalares do país, lugar que sempre lhe foi de direito e competência. Gostaríamos também de reforçar o nosso foco, que sempre foi voltado ao melhor atendimento dos nossos pacientes, re-orientando todos os gestores e os colaboradores de forma ampla (independente da pessoa jurídica - empresa que esteja afiliado), a ver todos os clientes com maior atenção, principalmente os médicos e as fontes pagadoras. Com esta última, que representa 95% dos nossos recebimentos, nos colocamos atualmente no “mesmo lado da mesa de negociação”, pois somente desta forma crescemos com a credibilidade de nossos serviços, sejam eles assistenciais ou de gerenciamento administrativo.

A Gestão da Qualidade tem sido um dos direcionadores do nosso modelo assistencial e comportamental, e, após a Acreditação Nível 3 da ONA em 2008, nos colocamos rumo à Acreditação Internacional. Estamos mudando o que muitos chamam de “Cultura da Empresa” por uma Gestão Empresarial, pois o conceito de cultura muitas vezes serve de desculpa para perenizar a inércia da incompetência e da resistência aos processos de mudanças. A comunicação também está presente em toda esta plataforma de mudanças, iniciativas como o reconhecimento dos nossos colaboradores (Café com Elogio), diálogo com os gestores e agora a primeira edição do Jornal Nove em Dia, se fazem necessárias, pois acreditamos que somente por meio de um processo de comunicação amplo e transparente atingiremos os nossos objetivos. De fato, estamos falando de um Novo Nove. Luiz de Luca - Superintendente Geral do Hospital 9 de Julho

Conselho Administrativo Em 2008, o Hospital 9 de Julho mudou seu controle acionário para a ESHO - Empresa de Serviços Hospitalares. Neste primeiro ano, procuramos conduzir esta transição de forma gentil e harmoniosa, respeitando a tradição e o trabalho construído ao longo dos mais de 50 anos de história. Conquistar a confiança do corpo clínico, dos colaboradores e dos nossos clientes foram objetivos de primeira hora. Ao lado destas atitudes, procuramos demonstrar de forma inequívoca o propósito de reposicionar o Hospital 9 de Julho na posição de destaque que sempre ocupou entre as instituições hospitalares brasileiras. A reforma dos apartamentos, a construção de novos leitos de terapia intensiva, os novos auditórios e bem estar médico, ao lado da aquisição de novos equipa-

mentos, tornam esse compromisso tangível. Há muito mais por vir. Novas ampliações de espaços e oportunidades farão parte da rotina do Hospital. Entretanto, todo este investimento na estrutura física não faz sentido se a ele não estiver associado um grande processo de qualificação técnica, comportamental e gerencial, como o que vem sendo conduzido pela Superintendência do Hospital 9 de Julho. Mais do que entendido, o slogan “Faça sua parte e faça parte” deve ser vivido por cada um de nós. Desta forma, de fato, faremos que este ano que passou tenha sido, apenas, o primeiro ano do resto de nossas vidas! Dr. Charles Souleyman Al Odeh Diretor Presidente do Hospital 9 de Julho

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Qualidade em Foco - a atitude de todos é fundamental O Programa “Qualidade em Foco”, coordenado pelo Depto. de Gestão da Qualidade e Riscos, tem como objetivo disseminar informações relevantes sobre aspectos relacionados aos processos institucionais, especialmente aqueles com foco na Segurança do Paciente. O 1º foco escolhido foi o Programa de Acreditação Internacional - Modelo Canadense tendo sido realizado um ciclo de palestras que contou com a participação de mais de 1.200 colaboradores de todas as áreas do hospital. Um dos principais objetivos da palestra foi alinhar o entendimento de todos os colaboradores sobre o Programa de Acreditação Internacional - Modelo Canadense, e para tanto, foram enfatizados os seguintes aspectos:

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Segurança do paciente Trabalho multiprofissional Desenvolvimento de times de trabalho Adequação do fluxo assistencial

A próxima abordagem do Programa “Qualidade em Foco” será divulgar no Hospital 9 de Julho o Método Tracer de Avaliação, que consiste na análise do prontuário do paciente como meio de rastreabilidade dos processos assistenciais. Este método de avaliação

Conheça a Diretoria Clínica A Diretoria Clínica já está trabalhando para garantir a qualidade do atendimento dos médicos que atuam no Hospital 9 Julho. Com gestão até outubro de 2010, cabe a Diretoria credenciar e selecionar novos médicos e especialistas, além de elaborar novos projetos com o objetivo de melhorar as condições de trabalho de todo o corpo clínico. Um desses projetos é a utilização de indicadores de epidemiologia, colhidos no próprio Hospital, como referência para o desenvolvimento de planos e outras implementações internas. Com essas e outras ações, a diretoria colocase mais próxima dos especialistas para melhor entender e atender às suas necessidades, além de garantir o padrão de excelência assistencial, marca registrada do Hospital 9 de Julho. Dr. Camilo Helito Neto Diretor Clínico do Hospital 9 de Julho

faz parte do processo de aperfeiçoamento contínuo e apresenta uma forma sistemática de avaliar os cuidados prestados. Fique atento à programação do “Qualidade em foco”! Coordenadora Mariana Vendemiatti, Enfermeira Deborah Brites, Enfermeira Leilane Gonçalves, Dr. Sérgio Lomelino Depto. de Gestão da Qualidade e Riscos

Centro médico conta com equipe clínica especializada em cardiologia pediátrica O Hospital 9 de Julho acaba de modernizar seu ambulatório com o objetivo de melhor atender os pacientes infantis portadores de cardiopatias em geral. Segundo o Dr. Gustavo Foronda, responsável pela equipe clínica especializada em cardiologia pediátrica, o centro médico encontra-se inteiramente preparado e é atendido por sua equipe e pela equipe cirúrgica, que está sob responsabilidade do Dr. Marcelo Jatene. Além do ambulatório, que já oferece toda a estrutura física e clínica necessária para o atendimento de crianças com cardiopatias, a UTI pediátrica também já está inteiramente pronta. O Hospital trabalha também na capacitação das equipes médica e de enfermagem, que se especializará em pacientes neonatais, bem como da equipe de UTI Pediátrica.

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Indicadores institucionais oferecem amplo panorama de práticas do Hospital 9 de Julho

Capacitação e aprimoramento, isso é o PAC9

A partir da análise dos Indicadores institucionais, o hospital terá o desenho do seu perfil de morbidade, aperfeiçoará as “Práticas Assistenciais” e definirá áreas que terão mais investimento. Os indicadores institucionais, números extraídos da assistência e da produção hospitalar que desenham o perfil de atendimento do H9J, têm agora papel importante também na gestão do hospital. A partir destes números, os gestores de diversos departamentos podem fazer uma análise das ocorrências não desejadas, além de desvendar a “vocação”, ou seja, o que há de melhor e mais frequente neste hospital, e desta forma, as áreas que merecem mais investimento. Esse processo detalhado de análise de indicadores tem sido aplicado pelo setor de Epidemiologia, responsável pela análise da consistência dos dados, a partir dos quais são gerados relatórios de produção e indicadores assistenciais hospitalares. O departamento ainda contribui com a orientação das “Boas Práticas Assistenciais” por meio de pesquisas em referências nacionais e internacionais para desenho dos fluxos de atendimento de doenças. O setor de Epidemiologia também realiza relatórios mensais e sob demanda para a Diretoria Técnica, Diretoria Clínica, Diretoria Administrativa e Diretoria Comercial. Desta forma o departamento é capaz de revisar e aperfeiçoar seus processos, sejam eles assistenciais, administrativos ou financeiros. Todos os setores do hospital acabam por ser contemplados com a análise dos indicadores institucionais e, assim, sempre que se constata um resultado insatisfatório, grupos específicos reúnemse a fim de discutir um plano de ação para corrigir os problemas. Isto já ocorre com os Protocolos clínicos de Dor Torácica e Sepse, entre outros.

A união do Centro de Estudos ao setor de Educação Continuada deu origem ao PAC9 (Programa de Aprimoramento e Capacitação do Hospital 9 de Julho). Com os objetivos de incentivar o constante aprendizado e difundir as melhores práticas assistenciais, foram criados os GruPACs, equipes multiprofissionais que trabalham em grupos de interesse para garantir e propor melhorias a diversas áreas do Hospital. Hoje já são cerca de 20 GruPACs como o de Cuidados Paliativos, de Cirurgia Cardíaca, Nefrologia & Urologia, entre outros. A participação nos GruPACs ao lado de outras atividades científicas, vale pontos e prêmios. Quanto maior for a participação do colaborador, maior é o número de pontos que ele acumula. Quanto mais pontos, mais e melhores serão os prêmios. Para participar, basta comparecer ao Centro de Estudos no 9º andar, ala D, e se inscrever. Todos os profissionais que atuam no Hospital, independente da área, podem fazer parte desse programa.

Taxa de ocupação geral 88,79%

84,94%

84,71%

84,22%

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Hospital conta com novo chef de cozinha O Hospital 9 de Julho acaba de contratar a consultoria do renomado chef de cozinha Alberto Marcelino para a manutenção e modificação do cardápio para os pacientes internados na instituição. Graduado em Gastronomia pelo Centro Universitário SENAC e com experiência em diversos restaurantes renomados no Brasil e na Espanha, Alberto trabalhará junto às equipes de nutrição e hotelaria para que sejam produzidas refeições nutritivas e saudáveis, com apresentação atrativa para os pacientes. O atual cardápio do Hospital está sendo modificado pelo chef e deve trazer toda a sofisticação da alta gastronomia respeitando, é claro, as restrições alimentares de cada paciente.

4 . NOVE EM DIA

Mudanças acontecem a todo vapor Reforçando seu compromisso de sempre oferecer o melhor atendimento aos pacientes, o Hospital 9 de Julho está passando por uma série de mudanças para aumentar sua capacidade de atendimento e melhor atender as necessidades dos pacientes. “Nosso posicionamento é de estar entre os principais hospitais do Brasil e para isso estamos fazendo várias alterações na estrutura física”, afirma Luciano Gehrke, Gerente de Engenharia. As reformas envolvem desde áreas assistenciais até administrativas. Em um processo que se iniciou em 2008, com a reformulação do 8º andar da ala A com 16 leitos de internação, muitas outras obras já foram entregues. Todas as reformas estão sendo realizadas para abrir espaço para ambientes maiores, novos leitos de internação e áreas de serviço para os clientes, alcançando assim um atendimento diferenciado. As áreas de Compras e Suprimentos, Marketing, Jurídico, Financeiro e Contabilidade foram alocadas em casas próximas do Hospital para criar espaço para novos leitos de internação. Todos os leitos seguirão o padrão utilizado no 8º andar, com quartos mais amplos e mais aconchegantes para o paciente e seus acompanhantes. Além de seguir esse padrão, com um melhor aproveitamento dos espaços, o 3º andar ganhou mais um leito. O 2º andar da ala A, que antes era ocupado pela Diretora e algumas áreas administrativas, será a localização da nova área de internação Vip com quartos maiores e toda a comodidade

que o paciente internado pode encontrar em um Hospital. Em breve, a Superintendência mudará para o prédio ao lado do Hospital (R. Peixoto Gomide, 671 - 3º andar). “Também estamos buscando um novo padrão de linguagem, decoração e apresentação das áreas. Todas as reformas estão levando em consideração o uso adequado do espaço, a iluminação e o fluxo de pessoas nas áreas” reforça Luciano.

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Confira as mudanças que serão entregues neste mês: Assistência farmacêutica no 3º andar, ala A Corredor de acesso - auditoria externa médica no 11º andar, ala A Nova UTI no 5º andar, ala D Novo Auditório no 1º andar, ala A Espaço Médico no térreo, ala A

Novo parceiro para análises clínicas O Laboratório Sérgio Franco é o novo responsável pelos exames de análises clínicas do Hospital 9 de Julho. Referência no Rio de Janeiro, a empresa vem para São Paulo com o compromisso de oferecer atendimento de alta qualidade e diagnósticos precisos. Com quase 70 anos de experiência, um dos núcleos técnico-científicos mais modernos do País e atuação em 3 cidades, o laboratório trabalhará com toda a eficácia e rapidez que o Hospital necessita para o diagnóstico dos seus pacientes.

Qual a diferença entre os fatores de proteção solar? FPS quer dizer “Fator de Proteção Solar” e a diferença entre eles é o grau de proteção oferecido. Quanto maior o número de FPS, maior será a proteção. O FPS mais indicado para a maioria de tipos de pele é o 30, prefira não usar proteção inferior a 15. É necessário espalhar em quantidade suficiente para cobrir toda a superfície exposta ao sol. Para obter um resultado satisfatório, aplicar pelo menos 40 minutos antes da exposição solar e reaplicar a cada mergulho ou se suar bastante. Dr. Carlos Eduardo Nunes - Dermatologista

EXPEDIENTE O Jornal NOVE EM DIA é uma publicação mensal do Hospital 9 de Julho. Rua Peixoto Gomide, 625 - Cerqueira César 01409-902 - São Paulo - SP | 11 3147-9999 www.h9j.com.br | [email protected] Conselho Editorial Superintendência Geral: Luiz de Luca Superintendência Comercial e Marketing: Roberto Rovigatti Superintendência Recursos Humanos: Dete Furlan Gerência de Marketing: Flávia Pascoal Projeto Editorial e Gráfico: 808 Comunicação e Design Jornalista Responsável: Paulo Figueiredo, Mtb. 1875/80 (A4 Comunicação) Redação e Revisão: André Degasperi e Natália Yoshie (A4 Comunicação) Colaboraram nesta edição: Luciano Gehrke (Engenharia de Obras), Dr. Ricardo Bammann, Denise Sousa (Centro de Estudos), Dra. Marisa Miyagi, Ana Paula Mikulenas (Epidemiologia), Fernando Cosseti (Recursos Humanos), Veridiana Corrêa (Hotelaria) e Amanda Di Nardo Fruehling (Marketing). Tiragem: 2 mil exemplares Impressão: LJM Gráfica e Editora LTDA