Ignacio Parada Keynote "vi.vu, Healthcare Social Network" At The Ideagoras Conference

¿Por qué una red social con mis médicos*? * otros profesionales de la salud

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21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

vi.vu en esperanto significa: vida! vi.vu, presta servicios de marketing en red social para el sector de la salud y gestiona la red de salud vi.vu vi.vu ha sido creado con apoyo del Programa Nacional de Tecnologías de la Salud y Caja de Navarra.

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¿Qué dice Google?

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internet

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redes sociales online

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¿Por qué … la salud?

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“En el sector salud el concepto clave es hacer cosas juntos, trabajar con el paciente y no para el paciente”.

salud Alex Jadad. Fundador del Center for Global eHealth Innovation. (Universidad de Toronto). La revista Time lo eligió como uno de los 7 canadienses que transformarán el país.

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•! 30 millones de personas al año utilizan servicios de salud o bienestar.

salud

•! 3 millones de personas en España cuidan de otros. •! El bienestar es más que salud, es medio ambiente, hogar, trabajo, familia, mente, cuerpo, etc.

•!Datos INE, AIMC, propia. 21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

•! Asistimos a un cambio de la pirámide poblacional:

salud

•! enfermedad crónica vs aguda •! ley de dependencia •! “soy el eje para la salud de mis hijos y de mis padres” •! 20 millones de internautas: •! buscan ‘salud’ •! y crean información (web 2.0).

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salud

•! El mayor proveedor de salud son las redes de apoyo: familia, amigos y profesionales. •! Si tienes una enfermedad crónica, o un enfermo crónico en tu familia necesitarás múltiples servicios de atención de diversos profesionales.

http://www.designcouncil.org.uk/

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¿Qué necesidad resolvemos?

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•! Para elegir un médico* buscamos:

salud necesidad

•! recomendación de nuestra red de familiares y conocidos (¿online?) •! confianza en la información que nos trasmita (¿online?)

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•! Aunque soy internauta no existe en internet:

salud necesidad

•! referencias de médicos* •! información ofrecida por “mis” médicos

“Existen miles de profesionales en guías telefónicas (cuadros médicos), pero yo necesito sólo 10”. 21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

¿Qué oportunidad existe?

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•! Miles de profesionales querrían realizar un marketing online de calidad.

salud necesidad oportunidad

•! para compartir información •! para recibir recomendaciones •! para atender a más pacientes •! para atender mejor a los pacientes

•! Los profesionales querrían recibir apoyo para realizar dicho marketing.

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¿Cómo aprovechar la oportunidad?

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salud necesidad oportunidad

redes sociales de confianza . . . . . . .

.. .. ..

Los profesionales crean redes con potenciales pacientes

(clientes, familiares, amigos,…)

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Las personas crean redes para acceder a profesionales

¿Ejemplos?

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google® médicos* clínicas hospitales

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Un ejemplo.

médicos* clínicas y hospitales

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Gustavo Sordo http://vi.vu/es/pros/gustavo-sordo •! •! •! •! •! •!

7.400 visitas Links/vídeos de salud compartidos: 2.400 visitas Respuestas a usuarios: 2.200 visitas Página con dirección, cv, fotos: 2.800 visitas 37 seguidores (de 80 contactos) 1.000 mails/notificaciones mandadas.

médicos* clínicas y hospitales

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médicos* clínicas y hospitales

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Antes: -!mala indexación y mala usabilidad -!sin actualización de contenidos -!no participan los empleados -!no hay marketing de red social

Después: -!Indexación y usabilidad óptima -!vi.vu integrado y empleados colaboran con sus redes

médicos* clínicas y hospitales 12

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Clínicas ! y! hospitales!

Médicos! y otros! Prof.!

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valor Creo una red social con mis clientes o potenciales pacientes

información

¿quién me ayuda?

“¿qué información les puede ayudar?”

0’

8m

800.000 profesionales (España)

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¿qué

nos ayuda?

¿

ofrecida por médicos

nos ayudan?

ofrecida por MIS médicos y amigos

. . . . . . .

.. .. ..

quiénes

¡mi red de salud! amigos, familiares y profesionales

20m 20 millones de internautas (España)

0’

8m

. .. . .. .

.. .. ..

20m 20 millones de internautas (España)

800.000 profesionales (España)

SERVICIOS Y SECTORES esponsorizar profesionales ayudar a grupos de profesionales a crear sus redes de salud

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•!Sanidad pública •!Sanidad privada •!Dependencia •!Asistencia domiciliaria •!Alimentación funcional •!Farmacia •!Dispositivos de salud

e.learning de salud ayudar a grupos de profesionales a difundir información a clientes

Anexo. Ejemplo de flujo básico de la red social !"#"$%&'()%*+%*&%,"-./)01/$02.3* 4556*

defensacentral.com 21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

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Registro

•!

Los profesionales seleccionados se registran para comenzar su red social de salud.

•!

Se pueden agregar campos de registro y validaciones.

•!

Los usuarios también se registran para participar y crear sus redes a través de un proceso independiente.

•!

Se puede incluir en dicho proceso de identificación de usuario basado en códigos de barra de la caja de producto:

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Página de entrada del profesional

•!

El profesional accede a su página de gestión de su red social.

•!

En esta página puede observar que actividad existe en la red por parte de otros colegas o usuarios.

•!

Puede acceder a todos los menús de opciones disponibles por el médico.

•!

Puede decidir que preguntas responde o que información comparte.

•!

El médico puede observar todas sus aportaciones a la red social: preguntas que responde, links que comparte, seguidores, etc.

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•!

El médico puede ver agradecimientos y visitas que recibe.

•!

Se puede activar un sistema de correo electrónico interno.

•!

El profesional médico puede incluir los datos que deseen sobre si mismo: –!

Edición del perfil del profesional

Formación, Experiencia, publicaciones.

–!

Fotos, diplomas, servicios,

–! •!

Etc.

Al completar la información crea un web dentro de la red social en el que se publica la información que el recomiende.

•!

La publicación de información puede ser abierta o cerrada (sólo visible por colegas por ejemplo).

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Página pública en de un profesional participante

•!

Esta es la página que se genera con toda la información que un profesional comparte.

•!

Datos de localización

•!

Respuestas a preguntas

•!

Links con información para colegas o para usuarios

•! •!

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Etc

Crear red y tener seguidores

Fuente sermo

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•!

Dentro de un programa educativo, cada profesional tienen que invitar a un número de colegas y usuarios para disponer de una red social.

•!

El profesional y los usuarios pueden ver qué personas forma su red social.

•!

Cada persona podrá a su vez invitar a otras haciendo crecer la red por niveles.

En sólo 1 paso se comparte un link

•!

Una vez creada la red, un profesional podrá compartir todas las piezas de información que desee.

•!

El médico podrá elegir entre toda la información disponible en el web creado para el proyecto : links, estudios, vídeos, cursos, …

•!

El profesional puede elegir si lo comparte con colegas o lo comparte con usuarios.

•!

El profesional no necesita crear contenidos, sólo introduce el link y un comentario.

•!

Al compartir un link se genera un e.mail a toda su red social.

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En sólo 1 paso se responde una pregunta

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•!

Los profesionales también podrán responder preguntas de usuarios u otros colegas.

•!

Las preguntas nunca se realizan directamente a un profesional. Se genera un FAQ.

•!

Basta seleccionar cualquier pregunta y responder.

•!

Estas respuestas también generan una alerta por e.mail a los miembros de la red de cada profesional.

•!

Las preguntas se pueden agradecer por parte de otros colegas o usuarios.

•!

El sistema de preguntas y respuestas permite generar micro-casos clínicos que ayuden a colegas de profesión o a los usuarios a resolver sus principales dudas frente a una patología.

•!

Dado que una pregunta

Micro casos clínicos para pacientes

nunca está dirigida a un único profesional, todas las preguntas pueden tener múltiples respuestas de varios profesionales.

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•!

Ostros usuarios pueden ayudar con sus experiencias.

•!

Siempre que existe una respuesta de un profesional, ésta está destacada.

Ejemplo de información añadida a la red

•!

Si las piezas de información que se difunden son vídeos, éstos se visualizan directamente.

•!

Igualmente se pueden incluir: –!

Presentaciones

–!

Documentos pdf

–!

Micro-cursos de elearning para pacientes

•!

Se podrían incluir sistemas interactivos de encuestas.

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•!

Al finalizar el proyecto, cada profesional ha ayudado a su red con distintas aportaciones: links, respuestas, vídeos, otros médicos recomendados, …

•!

Habrá recibido visitas, agradecimientos y recomendaciones.

•!

El éxito de un proyecto de

Al finalizar el proyecto

es la suma de las acciones de cada uno de los profesionales invitados a participar.

Fuente sermo

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