Hr Service Center

Assessment Plan – Administrative and Academic Support Unit Level    Department/Unit:   Assessment Coordinator: 

Mission Statement: 

 

  Date:  April 6, 2009  May Ibrahim  Ext.  2461  Email: [email protected]  The Human Resources Service Center offers a new paradigm for strategic partnership with University employees and departments, through becoming  employee advocates and change mentors while serving as a single point of contact for staff recruitment, support and advice on all HR matters and  policies. The Service Center seeks to develop strong working relationships with its clients, provide counseling and support for staff and establish close  linkages with departments to provide the assistance needed to help them optimize the quality and effectiveness of their operations, in support of  AUC’s mission. 

Human Resources Service Center 

Expected Outcomes: Something the  department or unit wants to  achieve; desired end results for the  organization or program, rather  than actions. 3‐5 ideal, maximum  10. 

Assessment Methods:  What factors, variables, or elements will  you measure to gauge your success at  reaching your expected outcome? 

Targets/Benchmarks:  For each of these indicators, what is the  minimum result, target, benchmark, or value  that will represent success at achieving this  outcome? 

When Will Assessment Be  Conducted and Reviewed?  How and when will you collect  and analyze results? 

Use of Results: How will you  use results for planning,  improvements, and decision  making? 

Faculty and staff will be able to  successfully channel their  queries and concerns regarding  all HR matters and processes  through a single contact point. 

1.

1. 2.

Increase of 20% over previous year  Feedback indicates directors referring  queries to HRSC.  80% of q/c resolved through HRSC as  the single contact point of reference.  

1. Monthly /Quarterly reports  2. Survey  3. Monthly/Quarterly Reports 

Results will be used to  improve services and  inform planning and  decision‐making. 

95% of departments respond that they  are satisfied with the recruitment  support they received from HRSC.  100% of all recruitment efforts  followed recruitment process  guidelines  Initial response 48 hours on working  days.  90% of all HR q/c corrective action  plans are communicated within 48  hours on working days.  90% of all clients respond positively on  questions related to this outcome. 

1.

2.

3. Departments will be provided  with the technical support they  need to effectively and  efficiently recruit highly  qualified staff members. 

1. 2.

Faculty and staff will receive  courteous, timely, and efficient  responses to their queries and  concerns. 

1.

Increase in # of HR  queries/concerns routed initially  through HR Service Center.  Feedback from HR directors on  % of queries routed initially  through HR Service Center.  % of q/c resolved through HR  Service Center  Client feedback/evaluation form  Process analysis/improvement   

 

2. 3.

3.

1.

2.

Time to initial response of email  queries  Time to resolution  Client feedback/evaluation form 

1. 2.

3.      

2.

1. 2. 3.

Following each  recruitment process,  reviewed quarterly.  Analysis follows each  recruitment, and data is  reviewed every quarter.  System records (ongoing)  System records (ongoing)  Annual report  

Human Resources will receive  1. proactive analysis of and  feedback on faculty and staff  2. queries and concerns to develop  and improve HR policies and  3. processes.  4.

# of root analysis reports  generated  # of q/c reports generated and  shared with HR directors.  Peer/best practices  benchmarking  Feedback from HR directors  regarding quality of analysis 

Faculty and staff queries and  concerns and staff recruitment  will be addressed in a highly  ethical and confidential manner  and in compliance with internal  policies and external regulations  regarding human resources. 

# of client complaints regarding  HRSC services  # of violations of internal  policies  # of violations of US or Egyptian  law or other external  regulations.  Evaluation of staff awareness of  ethics, confidentiality, internal  and external regulations 

1. 2. 3.

4.

 

1. 2.

3. 4.

1. 2. 3. 4.

At least one report each quarter.  Reports generated on a monthly basis  and shared each month in a review  session with HR directors.  Meets or exceeds standards of peer  institutions/ best practices.  90% of HR directors indicate that  information provides insight into need  to develop and improve policies and  processes.  Less than two complaints/month  Less than two violations per semester  Zero violations  95% of HRSC staff are aware of ethics,  confidentiality, internal and external  regulations 

1. Quarterly report analysis  2. Monthly  3. Bi‐annually  4. Annually   

1. 2. 3. 4.  

Ongoing, with monthly  and annual review  Ongoing, with monthly  and annual review  Ongoing, with monthly  and annual review  Annual  questionnaire/interview