Grandes Medios Y Sus Consumidores

María Belén Capurro Com. 15, Dimensión de participación Grandes medios y sus consumidores ¿Quién crea a quién? El caso de la británica Susan Boyle rompió el record de crecimiento de un perfil público en Fb: Cuando comencé la investigación tenía (a sólo 6 días de haberse publicado) 1.646.741 fans. Unos minutos después, y sin exagerar, tenía 17 miembros más. Me interesa mostrar la interacción Fb con grandes medios, en este caso ITV, la productora del programa Britains Got Talent, en donde Susan Boyle, una participante que estaba desempleada, dejó a todo el público presente y al jurado boquiabierto luego de su presentación de I dreamed a dream. ITV ve en Fb y la Web 2.0 múltiples formas de vender sus contenidos a los consumidores pero, estos últimos a su vez eligen los contenidos y la forma en que desean consumirlos. Por ejemplo, esta productora ya tenía su página en Fb donde muestra a los distintos participantes que audicionan todas las semanas. Pero en relación con el perfil de Boyle, el de ITV tiene sólo 279.764 fans, y muy pocos comentarios. Este defasaje no sólo nos indica la diferencia que hacen los usuarios al momento de elegir los contenidos sino también la convergencia a nivel mundial que tuvo este suceso. La presentación de esta señora fue comentada en los noticieros y periódicos de todo el mundo lo que intensificó la búsqueda por parte de usuarios en plataformas como Fb, pero también en You Tube, en donde el video de esta audición fue reproducido más de 39 millones de veces. Además de esta participación “lectora” de los contenidos en ambas plataformas, hay muchos comentarios por ejemplo en el muro de la página de Fb, como también comentarios a las fotos que se han publicado ahí también. Pero como mencionamos en las clases anteriores, la relación entre usuarios y usuarios que comentan o participan activamente no es proporcional. En el total de fans que encontré en la página, sólo el 1.36% produjo algún posteo. Por otro lado, la mayor parte de los usuarios de Fb eligieron estar en el sitio que hizo Susan Boyle ó la productora (ya que por datos que más adelante comentaré no tenemos certeza de quién activó el perfil) y no en páginas de usuarios individuales de Fb. Pienso que este perfil “genuino” de la participante, genera la sensación de que ella habla a los fans, y que lee todos los posteos. Esto no lo sabemos realmente.

Pero dos cosas llaman mi atención en esta página, que son la pata de los grandes medios que se ha metido en la red social: La página que figura en la carpeta de información es la de la productora del programa, y la página teóricamente favorita de SB es la del programa Britains…. Entonces vemos como los grandes sistemas de comunicación utilizan estas herramientas para promocionarse y ganar consumidores. La convergencia de medios se sirve de múltiples soportes logrando distribuir los contenidos en todos los canales posibles, en este proceso lo único que sobrevive de lo “tradicional” del emisor es la marca. Proceso de transformación del medio pero también del consumidor. Por ejemplo, en la página de ITV en la Web, hay un link para bajar contenidos de BGT directamente al celular. Frente a esta transformación total, que abarca a todas las instancias de la comunicación masiva, es interesante lo que postula H. Jenkins acerca del medio, alegando (en contra de la teoría de N. Negroponte) que los medios no van a morir, seguirán existiendo; las que cambiarán son las distintas tecnologías de distribución. Con las transformaciones antes mencionadas, estos consumidores que podríamos llamar hiperlectores generan una demanda transmediática por lo que los medios tienen necesariamente que actuar y reacomodar sus tecnologías. Entonces, en este caso y en muchos otros, lo que encontramos es que la tecnología que estaba asociada a la TV ha quedado incompleta, y la Web 2.0 repone las significaciones y usos que habían quedado en el camino. El mismo contenido al fluir por los diferentes canales asumirá distintas formas de recepción. Pero aquí están las bases de la paradoja del título, ya que es una relación recíproca: los medios utilizan las demandas transmedia de las audiencias pero estas también presionan a los medios para que realicen reformas en su modo de difundir contenidos. ¿El huevo o la gallina? Esta creciente interdependencia de los sistemas de comunicación y los múltiples modos de acceder a los contenidos tiene su correlato en las relaciones cada vez más complejas entre los medios y las audiencias. Pero no hay que caer en la ilusión democratizadora; en palabras de Jenkins no es un cambio para solucionar crisis alguna ni para democratizar ya que este reacomodamiento está siendo regido por los cálculos económicos y no por mero altruismo. A pesar de esta cara negativa es interesante el papel desarrollado por el público, los fans; si bien el medio se ha creado con unas determinadas intenciones (y descontando que muchas de estas se llevan a cabo en la realidad) otras formas surgen por la apropiación que generan los fans. No hay tanta determinación, hay un cierto grado de

desvío, de resignificación, que no está al alcance de los medios productores, pero que a la vez esos productores aprovechan para incrementar ganancias y la superficie de contacto con las audiencias. Los fans pasan en estas plataformas al primer plano. Como sucedió con las hinchadas de fútbol, que llegaron a tener su programa de TV (El Aguante), y traspasaron las fronteras locales, creo que con los fans en la Web sucede lo mismo. Ellos quieren protagonismo, y la plataforma 2.0 se los da. Si bien la jerarquía entre grandes medios y consumidores continúa, hay cierta reestructuración, y nuevos actores que toman la posta. Es esta nueva estructura de participación es utilizada por ITV para su propio beneficio, pero a su vez las posibilidades de la Web son utilizadas por los usuarios en su propio beneficio también. ¿Podríamos llamar a esta estructura entonces, la estructura participativa del egoísmo solidario?