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GESTION DE PROCESOS: SU PAPEL E IMPORTANCIA EN LA EMPRESA. Los procesos son posiblemente el elemento más importante y más extendido en la gestión de las empresas innovadoras, especialmente de las que basan su sistema de gestión en la Calidad Total. J.R.Zariategui. Los procesos son el elemento más apreciado, y utilizado de forma más general, en los modelos de gestión de organizaciones, sobre todo en las empresas que toman la calidad total como base de su estrategia. Este interés por los procesos ha originado gran cantidad de herramientas y técnicas relacionadas tanto con la gestión de los propios procesos como con la gestión basada en los mismos. La gestión de procesos se basa en las herramientas de mejora, popularizadas por los resultados obtenidos por empresas japonesas, generalmente integradas en el "método sistemático" o científico de mejora de procesos. Entre los modelos de gestión de empresa basados en los procesos se explican, por su aceptación tan amplia, el Mapa de procesos y el Cuadro de Mando Integral. Su importancia radica en la expansión de su contribución desde el ámbito productivo hacia otras áreas de la organización , como un enfoque diferenciado de la gestión empresarial tradicional, el cual despliega una visión transversal de la organización, acercándola al cliente y por tanto, enfatizando en la eficiencia de la cadena de valor que permite satisfacer las necesidades de los mismos . Es una mirada organizacional flexible, cuya gestión permite servir de base para la definición e implementación de políticas y estrategias empresariales. En el enfoque de procesos, el proceso se reconoce como el elemento básico, como la manera natural bajo la cual se organizan las labores en la organización. En el enfoque de procesos, el proceso se reconoce como el elemento básico, como la manera natural bajo la cual se organizan las labores en la organización. Los procesos trascienden la estructura organizacional tradicional, impulsando una cultura en la cual prima la cooperación por sobre la jerarquía , orientándose horizontalmente y configurándose como un conjunto de actividades interrelacionadas, alimentadas de elementos de entrada y productoras de resultados asociados a un objetivo que permite crear valor para el cliente . Desde una perspectiva operativa, la ejecución del proceso es posible a partir de la actuación de personas organizadas bajo una estructura determinada, apoyadas por otros recursos y capacitadas para manipular información. Una vez agrupados, los procesos se ubican en el espacio para configurar el mapa de procesos. Los procesos estratégicos se orientan a definir y controlar las estrategias, políticas y objetivos de la empresa. Los procesos operativos se orientan a realizar las acciones que permiten desarrollar las estrategias y políticas definidas para dar servicio a los clientes. Ante esta situación el enfoque de Gestión por Procesos se vislumbra como un medio para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de una organización, plantea que el éxito de toda organización depende, cada vez más, de que sus procesos empresariales estén alineados con su estrategia, misión y objetivos. Detrás del cumplimiento de un objetivo, se encuentra la realización de un conjunto de actividades que, a su vez, forman parte de un proceso. Es importante para las empresas realizar una indagación con cierta regularidad sobre la calidad percibida por parte del cliente y realizar las mejoras correspondientes de ser necesarias.

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS Estrategias: procesos destinados a definir y controlar las metas de la empresa, sus políticas y estrategias. Estos procesos son gestionados directamente por la alta dirección en conjunto. Operativos: procesos destinados a llevar a cabo las acciones que permiten desarrollar las políticas y estrategias definidas para la empresa para dar servicio a los clientes. De apoyo: procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las políticas, pero cuyo rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos operativos. MAPA DE PROCESOS Se puede resumir la aplicación de este modelo en los siguientes pasos: A. La empresa acepta previamente una clasificación genérica de los procesos en tres categorías: estratégicos, operativos y de apoyo o soporte. B. La empresa analiza el núcleo de sus actividades, identifica sus procesos y los coloca en cada uno de esos tres grupos. Una vez repartidos los procesos en los tres grupos, la atención de la empresa se centrará en el grupo de los procesos operativos. C. La empresa relaciona los procesos en secuencias ordenadas, agrupadas alrededor de los procesos prioritarios. Estos procesos prioritarios requerirán el curso de procesos secundarios realizados de forma eficiente para desarrollarse con alto nivel de rendimiento. D. Para poder gestionar los procesos, la empresa ha de realizar un despliegue detallado de los mismos.

LA ADMiNISTRACION DE OPERACIONES Y SUMINISTRO RESPONSABILIDAD CRITICA DE TODO ADMINISTRADOR

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