Gestion De Calidad

TEM A :

GESTION DE CALIDAD

Lic. María N. Sánchez Bacilio

GESTION Conjunto de operaciones técnicas, financieras, comerciales, desarrolladas para el funciona- miento de una organización. CALIDAD Consiste en el diseño, producción y entrega de servicios de excelencia, destinados a satisfacer de manera integral, oportuna y continua, las necesidades, solicitudes y expectativas de los usuarios.

GESTION DE CALIDAD   La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. INDICADORES Son parámetros de medición susceptibles de ser observados y cuantificados que permiten medir o comparar el nivel o estado de una situación determinada.

ATENCION DE CALIDAD Significa:

• • • • •

Un alto nivel de excelencia profesional Un uso eficiente de recursos Un mínimo riesgo para el usuario Un alto grado de satisfacción por parte del usuario Impacto final de salud de la población “OPS, 1992”

LAS TRES DIMENSIONES DE LA CALIDAD Uso de re cur sos en form a ma s e ficie nt e y pro du ct iv a d en tr o d e las nor ma s esta ble cid as

Satis facc ión de l clie nt e p or el serv ic io re cibido

CALIDAD PARA EL CLIENTE

CALIDAD ADMINISTRATIVA

CALIDAD PROFESIONAL

Si el s erv icio l le va a cab o té cnic as y pro ce dimie nto s para cub rir las ne ce sid ad es del clie nt e co n

Si el s erv ic io cu bre las nece sida des d el clie nt e.

ANALISIS DE LA CALIDAD

EST RUC TU RA

PROCESO

RESULTADOS

INDICADORES DE CALIDAD

3. Indicadores de Gestión 5. Indicadores de Calidad Técnica y Humana.

INDICADORES DE GESTION

1. DE ESTRUCTURA 3. DE PROCESO 5. DE RESULTADO

1. INDICADORES DE ESTRUCTURA •Miden cómo el Sistema de Salud está ORGANIZADO Y EQUIPADO • Permiten saber si los RECURSOS están disponibles y organizados, para facilitar la atención al usuario • Permiten MONITOREAR la estructura • NO hay que perder mucho tiempo monitoreando la estructura, porque es la parte MAS ESTABLE del SISTEMA, CAMBIA POCO.

1. INDICADORES DE ESTRUCTURA • Miden cómo el sistema de salud está organizado y equipado. • Permiten saber si los recursos están disponibles y organizados, para facilitar la atención al usuario. • Permiten monitorear la estructura • NO hay que perder mucho tiempo monitoreando la estructura, porque es la parte

2. INDICADORES DE PROCESO Focalizan en el cómo la atención es otorgada 

 Miden si todos los pasos de un proceso si hicieron Correctamente.  Todo indic. de proceso está vinculado a un resultado  Su construcción presupone conocer el inicio y el .

3. INDICADORES DE RESULTADO  MIDEN la efectividad de la atención ; el grado en que la atención otorgada al usuario produjo el efecto deseado.  Pueden reflejar aspectos deseados o adversos. Estos últimos son los más fáciles de medir e identificar

 Son los Indicadores más usados en el Sistema de Salud.

INDICADORES DE GESTION EN ENFERMERIA

1. DE ESTRUCTURA 2. DE PROCESO 3. DE RESULTADOS

1. INDICADORES DE ESTRUCTURA 1.1

DE ACCESIBILIDAD Establece el grado de dificultad del usuario para hacer uso de los servicios que se ofrecen. Se consideran los siguientes: 1.1.1 Económicos 1.1.2 Geográficos 1.1.3 Culturales 1.1.4 Organizativos

1. INDICADORES DE ESTRUCTURA

1.2 DE DISPONIBILIDAD Es la relación entre la cantidad de recursos con que cuenta el servicio y la población a la cual se está brindando los servicios Permite evaluar la equidad, pues se refiere a la existencia y distribución de recursos.

1. INDICADORES DE ESTRUCTURA 1.3 DE ADECUACION Es la relación que se establece entre los recur- sos humanos, físicos y económicos con que cuenta la organización y las necesidades reales de los usuarios. - Adecuación de volumen - Adecuación de distribución - Adecuación de operación

2. INDICADORES DE PROCESO 2.1. DE ACTIVIDADES Se refieren a las intervenciones o los cuidados de enfermería, para prevenir, modificar o eliminar aquellos factores que originan un daño o agresión a los usuarios. Ejemplo: Porcentaje de pacientes con flebitis PF = No. De pac. Con flebitis x 100 = 2 x 100 = 5% No de pac. Con venoclisis 400

2. INDICADORES DE PROCESO 2.2. DE USO Se refiere al número de veces que se repiten los controles. Ejemplo: Total de controles = 4000 = 2 Total de consultan. 2000

2. INDICADORES DE PROCESO 2.3. DE PRODUCTIVIDAD Es la relación entre el servicio producido y los insumos requeridos. Ejemplo: No. de controles en un año = 6000 No. de hrs. enfermeras por año

2. INDICADORES DE PROCESO 2.4. DE RENDIMIENTO Es la relación entre el servicio producido y los insumos requeridos. Ejemplo: Rendimiento = No. De controles = 6000 No. enfermeras = 1500 c / enf.

4

3. INDICADORES DE RESULTADO 3.1. DE COBERTURA Es la relación entre sujetos atendidos por un servicio y los sujetos por atender. Cob. = No. De pers. Que usan los serv. serv.

No. de pob. Que necesita el

3. INDICADORES DE RESULTADOS 3.2. EFICACIA : Es el logro de las metas Ejemplo :

No de Pac. Curados X 100 No. Pac. tratados

3.3. EFICIENCIA: Muestra la relación entre los efectos de un programa o servicio y los gastos Ejemplo :

Gastos de la ESNI No. de pers. vacunadas

3. INDICADORES DE RESULTADOS 3.4. EFECTIVIDAD Se define como el resultado de las acciones realizadas en los servicios de salud sobre la población objetivo. Mide el impacto en la población. Ejemplo: Incidencia de las enfermedades prevenibles por vacunación.

II. INDICADORES DE CALIDAD TECNICA Y HUMANA En el proceso de atención se tienen dos indica-dores cuya calidad es posible evaluar:

Indicador de carácter técnico Indicador de carácter humano En la práctica no podemos separar estas carac-terísticas técnica y humana porque ambas se dan al mismo tiempo.

CALIDAD TECNICA Se definen en términos de cuatro variables: 1. 2. 3. 4.

La Integridad La Seguridad La oportunidad La Continuidad

CALIDAD HUMANA Calidad Humana: Es el conjunto de actitudes y comportamientos del personal operativo y adminis-trativo de salud, que redundan en la atención del usuario. Se relaciona con las siguientes características:  Confidencialidad  Comunicación  Comprensión.  Cortesía

CALIDAD HUMANA

 Algunos autores consideran como

  

indicadores de calidad en la atención de enfermería, la relación enfermerapaciente. La enfermera establece relación interpersonal positiva con el usuario o cliente. Educación al usuario en forma clara y precisa y asegurarse de que el mensaje sea recibido. El paciente percibe que hay continuidad