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GERENCIA ESTRATEGICA

CASO STARBUCKS

Docente: José Alfonso Barrera.

Presenta: Sirley Andrea Barón Arias ID: 476908 María Fernanda Cáceres Sandoval ID: 463323 Sindy Nairuby Carrillo Gualdrón ID: 469006

Corporación Universitaria Minuto de Dios Administración en Salud Ocupacional Cúcuta, Norte de Santander Abril 2019

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se hace una comparación del caso STARBUCKS con los temas vistos en gerencia estratégica en el que incluye la planeación estratégica de la empresa, el proceso, los objetivos estratégicos, la política, misión, visión, la posición de la empresa, la innovación tanto de los productos como del servicio, la productividad y la estabilidad que los lleva a el éxito y crecimiento de la empresa.

ANALISIS CASO STARBUCKS

STARBUCKS es una empresa u organización con un muy buen liderazgo se puede decir que ve enfocada en la teoría de Taylor definiendo la forma óptima ya que propone un enfoque científico de asegurar mayor productividad elevando la eficiencia y participación de los trabajadores que logran una sólida mezcla de trabajo en equipo, es decir aumenta la eficiencia de la empresa, a través, del aumento de eficacia en el nivel operacional, cumple con funciones administrativas que engloban los elementos de la administración como el planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar y tienen conocimientos de técnicas propios de la empresa . Otra teoría que se puede ver reflejada es Benchmarking porque se denota que manejan la operación interna donde están los puntos fuertes y débiles, conocen los líderes y demás competidores en los cual comparan el desempeño y buscan la superación, incluyen solo lo mejor en lo cual aprenden las mejores prácticas de la competencia y aplican, obtienen una superioridad mejorando los puntos fuertes.

Es una empresa que está en el ciclo de vida de madurez porque han tenido un crecimiento y aceleración constante. Poseen una planeación estratégica muy bien manejada en la alta dirección, en el mando medio y operativo siendo una cadena internacional, que hizo que las acciones de la compañía y sus ingresos aumenten dando un resultado positivo que la lleva a ser la compañía más grande de café en el mundo llegando a estar en esta posición se tuvieron que trazar unos objetivos estratégicos organizacionales con los que definieron grandes metas e indicadores a un objetivo de estilo original.

Buscaron definir los objetivos en todos los mandos, la posición de la empresa, productividad la innovación y estabilidad tanto en los productos.

Para esta compañía su mayor reto fue atraer y manejar una fuerza laboral mundial que la convirtió en la compañía con gran crecimiento y expansión rápida nacional e internacional con mayor prestigio en el mundo.

En la misión y visión de esta compañía con la meta de proporcionar un gran ambiente de trabajo y que todos se trataran con respeto y dignidad. Tienen el fin de competir con la diferenciación de productos y servicios, ofertando un lugar cómodo y acogedor en el que se pueda deleitar de una bebida caliente y hacer que las personas sientan que están saliendo de su rutina y se aseguran que los clientes estén satisfechos con su servicio y producto y adoptan como referente (el tomar café y convivir en un espacio agradable) lo que los diferencia de la cultura general, es decir orientado a lograr que las cafeterías tengan un ambiente hogareño, con ambientes acogedores, cálidos y con un ambiente tranquilo y seguro.

Para lo cual hacen medición en comparación de datos y haya niveles de referencia en la oferta de la competencia, debido a que cuenta con la tecnología, capacidades y clientes para la expansión internacional. Analizan y evalúan manejando el conocimiento competitivo y organizacional e implementando y ejecutando cada día mejores estrategias con grandes dimensiones y espíritu emprendedor para seguir teniendo un desarrollo sostenible y seguir teniendo éxito empresarial.

Starbucks en su política de alianzas estratégicas en acuerdos entre compañías que van más allá, es una de las empresa que usa el marketing de servicios con las mejores prácticas aportando un valor diferencial al cliente con nuevos atributos al café. Como empresa en sus recursos humanos tienen una gran fortaleza porque un buen trato a los empleados, tanto que los llaman socios para que ellos aporten una gran satisfacción a los clientes y con lo cual también minimizan la rotación de empelados, ya las políticas de recursos humanos están muy enfocadas a la satisfacción de los empleados.

En resumen podemos decir que el caso de Starbucks va relacionado con la gerencia estratégica de hoy en día, ya que las empresas cuentan con procesos donde se declara la misión, visión y los objetivos generales, donde sus políticas también se ven reflejados en los recursos humanos, teniendo en cuenta la situación interna y externa de la empresa, ya que aquí realizan actividades para alcanzar una meta en común.

Sus indicadores demuestran que la eficiencia, eficacia y efectividad de esta empresa se mantiene en un posicionamiento de alto nivel debido a su buen uso y a la satisfacción de sus clientes ya que es completamente innovadora y su competencia es bastante competitiva.

El ciclo de vida de Starbucks como ya lo habíamos mencionado esta en la madurez ya que es una empresa que se encuentra en un nivel de competitividad demasiado alto y la calidad del producto es excelente, la alineación organizacional de Starbucks se ve reflejada en la misión, visón, políticas, personas, negocios, administradores, recursos humanos, finanzas, producción,

procesos y sobre todo el marketing. Para esta empresa la buena práctica del marketing de servicios es el mejor ya que ellos buscan la fidelidad y la rentabilidad del cliente a largo plazo.