Gerencia Estrategica Sustentacion.docx

GERENCIA ESTRATEGICA I ESTRATEGIA

Paola Bernal Michelle Lema

Universidad Politécnica Salesiana Contabilidad y Auditoría 2018-2019

Contenido CAPITULO 1............................................................................................................................... 3 1.MISION Y VISION.............................................................................................................. 3 1.1.1 Misión .......................................................................................................................... 3 1.1.2 Visión ........................................................................................................................... 4 1.2. AUDITRORIA EXTERNA ............................................................................................. 4 1.2.1 FUERZA ECONÓMICA ............................................................................................... 4 1.2.1.1 PIB............................................................................................................................. 4 1.2.1.2 Inflación .................................................................................................................... 7 1.2.1.3 Tasa de empleo y desempleo ..................................................................................... 9 1.2.1.4 TASA DE INTERES MICHE ................................................................................... 9 1.2.2 FUERZA SOCIAL ......................................................................................................... 9 1.2.3 FUERZAS CULTURALES ......................................................................................... 10 1.2.4 FUERZA DEMOGRAFICA MICHE ........................................................................ 10 1.2.5 FUERZA AMBIENTAL .............................................................................................. 10 1.2.6 FUERZA POLITICA -LEGAL .................................................................................. 10 1.2.7 FUENTE GUBERNAMENTAL. ................................................................................ 11 1.2.8 FUENTE TECNOLÓGICA - COMPETENCIA....................................................... 11 1.2.10 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER ........................................................... 11 1.2.10.1 Poder de negociación de los proveedores.............................................................. 11 1.2.10.2 Poder de negociación de los clientes ..................................................................... 11 1.2.10.3 Amenaza Ingreso de nuevos competidores ........................................................... 12 1.2.10.4 Rivalidad entre los competidores .......................................................................... 12 1.2.10.5 Amenaza Productos sustitutos ............................................................................... 12 1.2.11 MATRIZ EFE............................................................................................................. 12 1.3 AUDITORIA INTERNA .................................................................................................... 13 1.3.1 GERENCIA .................................................................................................................. 13 1.3.2 MARKETING ................................................................................................................ 16 1.3.3 FINANZAS Y CONTABILIDAD ............................................................................... 19 1.3.4 PRODUCCIÓN Y OPERACIONES PAOLA ........................................................... 20 1.3.5 INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO MICHE ....................................................... 21 1.3.6 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN .............................. 21 1.3.7 CADENA DE VALOR ................................................................................................. 22 1.3.8 MATRIZ EFI ................................................................................................................ 23 1.3.9 MATRIZ MPC ............................................................................................................. 25 1.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ................................................................................... 26 1

1.5 TIPOS DE ESTRATEGIA MICHE .............................................................................. 26 1.6 ANALICIS Y ELECCIONE DE ESTRATEGIAS....................................................... 26 1.6.1 MATRIZ FODA PAO ............................................................................................... 26 1.6.2 MATRIZ PEYEA MICHE ......................................................................................... 26 1.6.3 SELECION DE LAS ESTRATEGIASMICHE ......................................................... 26 1.7 BALANCED SCORECARD(BSC) ................................................................................ 26 1.8 CONCLUCIONES MICHE PAO .................................................................................. 28 Bibliografía ................................................................................................................................. 33

CAPITULO 1 1.MISION Y VISION 1.1.1 Misión Iniciamos las actividades de producción en 1972 en Cuenca, Ecuador. Los primeros años ensamblamos refrigeradoras bajo el asesoramiento y licencia de WCI-USA y cocinas de horno con el respaldo de Tecnogas Italia.

Indurama marca de capitales ecuatorianos, con presencia en más de 25 países de Centroamérica y Sudamérica, dedicada a la fabricación y comercialización de los principales productos de línea blanca (Cocinas, Refrigeradoras, Empotrables). En Perú la marca es representada por Electroandina Industrial S.A.C, la cual cuenta con la segunda planta del grupo Indurama en la zona de Lurín.

Producir y vender electrodomésticos con calidad y a precios competitivos satisfaciendo las necesidades del cliente y asegurando el progreso de la empresa, así como la de sus Colaboradores, contribuyendo de esta manera al bienestar de la sociedad. La calidad, el diseño y la tecnológica son los pilares fundamentales que a través de la historia hemos reflejado en nuestros productos; líneas que se han convertido en íconos y han alcanzado gran reconocimiento en Latinoamérica: Arian en 1997, Viva en 1998, 1

Croma en el 2000, Spazio en el 2003, Avant 2006, Quarzo en el 2010, 2012 e inducción en el 2014 (INDURAMA, 2018) Creamos electrodomésticos innovadores con diseño, calidad y tecnología de nivel mundial, que superan las necesidades del hogar actual. 1.1.2 Visión Indurama se proyecta como una empresa líder en el mercado de electrodomésticos que busca construir una marca con prestigio y reconocimiento en Latinoamérica destacándose por sus diseños de vanguardia, prestaciones acordes a la demanda de sus usuarios finales, calidad, garantía y servicio postventa para lo cual cuenta con el respaldo de repuestos de fábrica, asesoría técnica y capacitación a distribuidores, centros de servicio propios y centros de servicio autorizados. Creemos que todo esfuerzo que hoy se hace para optimizar el uso de los recursos naturales y energéticos aportan a la calidad de vida que tendrán las futuras generaciones. Todas nuestras refrigeradoras cumplen con los más altos niveles de ahorro de energía y están dentro de la Categoría A de eficiencia energética Valores Calidad - Eficiencia - Respeto - Responsabilidad - Trabajo en Equipo - Amor

1.2. AUDITRORIA EXTERNA 1.2.1 FUERZA ECONÓMICA 1.2.1.1 PIB El PBI estimado para diciembre del presente año se redijo de 4.3% a 2.8%

1

El crecimiento de Indurama ha sido un proceso complejo pues normalmente el mercado de exportación representaba un mínimo porcentaje del total de la producción y normalmente generaba trabas en los procesos pues al tener que fabricar producto diferenciado debido a las características técnicas constituía un problema para el área de Manufactura, pues se des estandarizan procesos y se tienen requisitos más estrictos, por consiguiente, mayores tiempos de producción por inspecciones y reprocesos. En la actualidad la estandarización del producto en cuanto a características estéticas ha avanzado mucho y sigue siendo un importante objetivo.

1

Fuente: Estadísticas Indurama S.A. Elaborado por: X. Unda – M. Gomezcoello “Participación Productos en el Total de Exportaciones” se ilústrala participación de los diferentes tipos de producto comercializados por Indurama S.A. en el mercado de exportación. El rubro cocinas ha sido y sigue siendo el principal, arrancando en el 2006 con un 95% de participación, en la actualidad (año 2009) representa el 75%, habiéndose desplazado el volumen original por el incremento del volumen de los artefactos de refrigeración. Un aspecto importante que corresponde resaltar es que a partir del año2007 se arranca con la comercialización de productos de línea comercial como son Vitrinas Frigoríficas Verticales, conocidos también como botelleros, así como Congeladores Horizontales.

1

Fuente: Estadísticas Indurama S.A. Elaborado por: X. Unda – M. Gomezcoello 1.2.1.2 Inflación

La inflación en una economía se produce por múltiples factores. Sin embargo, existen dos elementos que son muy importantes para que desate este proceso: La demanda: Cuando la demanda de un bien o producto es más alta que la oferta, entonces se produce una escasez de ese bien y sube su precio porque la industria no puede atender al mercado de una manera conveniente. Los costos de producción: Cuando el valor de la producción de bienes aumenta debido al alza de precios de las materias primas, el transporte y otros factores también se desata una inflación. Para poder mantener los márgenes de ganancia toda la cadena de producción sube sus precios. Expectativas: Tiene que ver con la reacción de las personas y las empresas que en muchas ocasiones se anticipan a un alza de precios y suben el valor de sus productos solo por el factor miedo. La inflación tiene efectos directos en las finanzas de las empresas ya que las empresas venden mucho menos de lo habitual. Cuando la inflación es mayor el poder adquisitivo del público se reduce y se compra menos. 1

La inflación también tiene un efecto en el sueldo de los empleados. Al bajar el poder adquisitivo de la moneda lo más normal es que los empleados pidan un re categorización de sus sueldos para poder seguir viviendo y consumiendo como siempre. Por otro lado, un proceso de inflación descontrolada produce incertidumbre en el mercado con lo cual dejan de desarrollarse muchos proyectos e inversiones a la espera de que se superen los malos tiempos. En febrero de 2017, el Índice de Precios al Consumidor (IPC) registró las siguientes variaciones: 0,20% la inflación mensual; 0,96% la anual y 0,29% la acumulada; mientras que para el mismo mes en el 2016 fue de 0,14% la inflación mensual; 2,60% la anual y 0,45% la acumulada.

Fuente: Índice de Precios al Consumidor (IPC)

1

1.2.1.3 Tasa de empleo y desempleo

(Banco central del Ecuador)

De enero a junio de 2018, el personal empleado en comercio al por menor disminuyó en 7%, en hoteles y restaurantes se redujo 6%, en comercio al por mayor cayó 3.5% y en algunos servicios fue de -1.4%. Mientras que el personal empleado en la industria manufacturera subió 0.9%, en comparación al mismo periodo del año anterior. Otro dato que arroja la encuesta es que los sueldos en áreas de hoteles y restaurantes bajó 3.9%, algo cónsono con la crisis hotelera actual, donde la sobreoferta de habitaciones en el área metropolitana ha causado los niveles de ocupación más bajos registrados hasta ahora. Por su parte, la remuneración se elevó en 7.1% en los trabajos de servicio, en 4.7% la manufactura y 0.6% en el comercio al por mayor. 1.2.1.4 TASA DE INTERES MICHE 1.2.2 FUERZA SOCIAL  Estrategia de publicidad aplicadas al público peruano  Cocina: área social para compartir 1



10 % de hogares urbanos no poseen artefacto alguno mientras que el ámbito rural la cifra haciende al 30%

1.2.3 FUERZAS CULTURALES La empresa no es solo una unidad económica sino también una organización social, y los factores que pueden influir son: la distribución de la población, la calidad de vida, la formación profesional, entre otros.

1.2.4 FUERZA DEMOGRAFICA MICHE 1.2.5 FUERZA AMBIENTAL Indurama se convirtió en la primera empresa del Ecuador de línea blanca en conseguir la certificación ISO 9001, sus procesos de producción aseguran rigurosos controles que se inician con auditorias desde el abastecimiento de materia prima, hasta el cliente final. En la actualidad cubre aproximadamente el 50% del mercado nacional, su producción actual llega a 500.000 artefactos por año y exporta más del 50% de su producción total. Posee el primer laboratorio de línea blanca acreditado con la norma ISO 17025 y cuenta con certificaciones como BASC, ISO 50001 y el sello de calidad INEN. (Varela &Jácome, 2016). Certificación emitida por produce el cual acredita que el gas refrigerante no actúa nocivamente con la capa de ozono

1.2.6 FUERZA POLITICA -LEGAL En estos últimos años se han establecido demasiadas restricciones para las importaciones, maximizándose los aranceles; este ha tenido un impacto muy fuerte en el país. Indurama puede verlo de manera positiva a estas restricciones para aprovechar de mejor manera, siendo ellos productores nacionales tienen muchas más ventajas sobre lo (Azuay, 2017) Con esto se quiso crear un sentimiento de nacionalización y que la gente prefiera lo hecho en Ecuador antes que lo del exterior. Esto a futuro puede ser beneficioso ya que la empresa Indurama puede aprovechar este momento y destacarse en el mercado con productos que satisfagan los gustos y preferencias del consumidor y no prefieran el producto importado. (Azuay, 2017)

1

1.2.7 FUENTE GUBERNAMENTAL. El gobierno anterior una vez eliminado el ICE, Indurama retoma los pedidos de las cocinas a gas subiendo de esa manera su demanda y generando más empleo a la población ecuatoriana. (Azuay, 2017) 1.2.8 FUENTE TECNOLÓGICA - COMPETENCIA. El avance de la tecnología va cambiando a menudo conforme pasa el tiempo y hoy en día es imposible ser competitivo sin esta, pues es necesario tener visión hacia el futuro e implementar tecnologías para de esa manera generar soluciones efectivas y rápida y que sean sostenibles. (Azuay, 2017) El gobierno anterior motivo con un modelo de gestión “conocimiento común y abierto”, motivando así a la producción de nuevos bienes y servicios. La implementación de nuevas tecnologías logra más competitividad, mejor condición de empleo, bienestar social y mejor calidad de vida. (Azuay, 2017) Indura como empresa trabajan con estas tecnologías creando productos innovadores para mantener así su empresa un paso delante de la competencia (nuevos productos, nuevas materias primas, prototipos, diseños), sin olvidar capacitar a sus operarios para que busquen mejorar los productos actuales y maximicen las innovaciones. (Azuay, 2017) Prestamos gran atención al cuidado del medio ambiente y buscamos asegurar la sostenibilidad de los recursos naturales, por esta razón, ejecutamos la reconversión tecnológica en nuestra planta de producción, cambiando precursores químicos como el poliuretano por el ciclo pentano. 1.2.10 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 1.2.10.1 Poder de negociación de los proveedores Este poder se da ya que el grado de importancia de la materia prima que se necesita seria vital para los procesos de elaboración de nuestros productos. 1.2.10.2 Poder de negociación de los clientes Debido a que es una marca ya posicionada en el mercado, permite que se reduzca el poder que los clientes tienen con nosotros para poder negociar, ya que nuestras líneas de productos se venden a múltiples clientes y son preferidos por el mercado. Pudiendo así poder establecer lo precios a nuestros clientes.

1

1.2.10.3 Amenaza Ingreso de nuevos competidores Debido a que al sector de negocios es grande y se cuenta con la totalidad de marcas en el mercado esto permite que el ingreso de nuevas marcas sea bajo, pero no evitaría que otras marcas se puedan llegar a introducir en este rubro de negocio, introducción al mercado una nueva expectativa de vida con los electrodomésticos. 1.2.10.4 Rivalidad entre los competidores Existe la rivalidad a través de las diferenciaciones de marcas características que muchos de nuestros productos cuentan a comparación con nuestra competencia ya sea de mayor tecnología y con un diseño más modernizado. A la vez esto nos ayudara a saber la rentabilidad que el sector de negocio tiene 1.2.10.5 Amenaza Productos sustitutos Existen muchos sustitutos que se encontraría para satisfacer la necesidad con los electrodomésticos hoy en día, dándole opción al cliente poder mirar hacia otro lado con tal de poder satisfacer su necesidad. 1.2.11 MATRIZ EFE Matriz de Evaluación de Factores Externos OPORTUNIDADES

VALORES

CALIFICACION VALOR PONDERADO 3 0.24

PIB sector Comercial Incremento 2.7%

0.08

Inflación de Precios estancados 0.23%(2018) Los cambios tecnológicos que incrementaron Tasa de empleo 39.6 %

0.06

3

0.18

0.08

2

0.16

0.07

3

0.21

Equipamiento tecnológico de hogares 12.1% Infraestructura y tecnología empresarial uso TIC en un 73.7% Poblacion:Tasa de crecimiento 2.98% Las importaciones en un 9.5% en incremento Leyes ambientales reconocimientos a cada empresa

0.03

3

0.09

0.05

3

0.15

0.06

2

0.12

0.08

2

0.16

0.06

3

0.18

1

AMENAZAS Aparición de nuevas Alianzas por parte de competidores Agresividad de Precios entre competidores Impuestos Arancelario,Imp salida Divisas Exigencia de los Clientes en calidad y inovacion Delincuencia a un 12% 2018

VALORES CALIFICACION VALOR PONDERADO 0.06 2 0.12 0.06

2

0.12

0.04

1

0.04

0.03

1

0.03

0.04

2

0.08

Tasa de interés activa 7.63%

0.03

2

0.06

Desaceleración económica

0.04

1

0.04

Generación Productos no conocidos que gubernamentalmente imponen(con ellas las cocinas de inducción Las certificaciones respectivas de funcionamiento en respecto al medio ambiente Inestabilidad Política del Gobierno

0.03

2

0.06

0.04

2

0.08

0.06

3

0.18

TOTAL

1

2.3

Conclusión No se está aprovechando de mejor manera las oportunidades ya que el valor ponderado nos da 2.3

1.3 AUDITORIA INTERNA 1.3.1 GERENCIA GERENCIA: a) Planeación Planeamiento Estratégico “En los próximos 5 años consolidarnos como la empresa líder en el mercado peruano de electrodomésticos de línea blanca, comprometidos en un constante desarrollo de nuevos productos e integrando nuevas líneas y categorías, basados en las necesidades y gustos de los consumidores.” Estrategias de Negocio Competitivas Penetración De Mercado 1

Desarrollo De Mercado Encogimiento Otras estrategias de negocios son los precios competitivos que tienen y que pueden tener gracias a la planta. Con ello pueden competir y están logrando tener la presencia que tienen en los sectores B y C. Balanced Scorecard Ventaja Competitiva Políticas de Sistema de Gestión Fabricar y Comercializar productos de línea blanca en la Región Andina y Centro América  Apoyar a la organización de la generación de lineamientos para la consecución de los objetivos estratégicos detallados en la visión y la misión  Mantener y mejorar la satisfacción de nuestros clientes externos e internos  Cumplir con los requisitos legales aplicables, cuidando el medio ambiente, eficiencia energética, la seguridad y salud de nuestros colaboradores  Cumplir con los estándares de seguridad de la cadena de Suministros Política ambiental

Mantener un Sistema de Gestión Ambiental para prevenir y controlar las fuentes de contaminación al aire, agua, suelo y comunidad, fruto de las actividades productivas, en la planta Matriz y en la planta de Partes y Piezas, teniendo un desarrollo sostenible, cumpliendo y aplicando las leyes ambientales y buscando el mejoramiento continuo en base a los lineamientos de la Norma ISO 14001. Políticas de calidad

Certificados de Calidad: En la actualidad Induglob tiene las certificaciones ISO9001, y sellos INEN para cocinas, refrigeradoras y congeladores. Además, un certificado de Bureou de Standars de Jamaica y certificaciones de producto otorgado por el organismo salvadoreño de normalización. Cumplimos y monitoreamos constantemente nuestros productos con normativas de Chile, Colombia, Venezuela y Perú. Nos encontramos en proceso de acreditación ISO 17025 para nuestros laboratorios y en proceso de certificación está BASC, ISO 50001 (eficiencia energética) e ISO 14001 (normas de cuidado ambiental).

1

b) Organigrama

c) Dirección Recompensas Exploramos día a día en beneficio de nuestros clientes, proveedores y colaboradores. Cumplimos y monitoreamos constantemente nuestros productos con normativas de Chile, Colombia, Venezuela y Perú. Somos el primer laboratorio de línea blanca acreditado en el Ecuador con la norma ISO 17025. Certificaciones como BASC, ISO 50001 (eficiencia energética) están empleadas en nuestros procesos

1

Objetivo de Reclutamiento Mejorar los procesos de Reclutamiento y Selección Disminuir la rotación del personal Eliminar funciones Innecesarias Rotación del Personal El Ministro del Trabajo, Leonardo Berrezueta Carrión, firmó un acuerdo ministerial que permitirá a la empresa Indurama, dedicada a la fabricación de electrodomésticos, generar al menos 600 nuevos puestos de trabajo en los próximos dos meses. Esto, gracias a la extensión de un Acuerdo Ministerial que permite a las empresas públicas o privadas, dedicadas a actividades relacionadas con el cambio de la matriz productiva y que requieran incrementar su personal, superar la contratación del 20% de trabajadores bajo la modalidad de ejecución de obra o prestación de servicios dentro del giro de negocio. El Gobierno Nacional, por medio de este Ministerio, ha implementado varias medidas para proteger y promover el empleo en el país. Como parte de estas iniciativas está la creación de la contratación por obra y giro de negocio y otras herramientas como el contrato juvenil, jornada prolongada y jornada reducida. 1.3.2 MARKETING Marketing a)

1

Productos 1. AIRES ACONDICIONA DOS 2. REFRIGERACIÓ N DOMÉSTICA 3. REFRIGERACIÓ N COMERCIAL 4. COCINAS A INDUCCIÓN

5. COCINAS A GAS 6. EMPOTRABLES 7. COCINAS ELÉCTRICAS 8. HORNOS EMPOTRABLES 9. CAMPANAS EXTRACTORAS

10. LAVADORAS 11. LAVAVAJILLA S 12. MICROONDAS 13. AYUDANTES DE COCINA 14. SIDE BY SIDE

b) Precio INDURMA

MABE

c) Plaza Se desarrolló en el campo industrial, la aceptación del diseño Indurama, sumado en su calidad y garantía efectiva, ha permitido que la marca trascienda del mercado ecuatoriano llegando a países como en Perú, en donde una participación cercana del 35% en cocinas, Colombia, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Venezuela y República Dominicana. d) Publicidad 1



El medio de comunicación que utiliza para promocionar su producto es la TV

1.3.3 FINANZAS Y CONTABILIDAD Ventas Para quitarse de la frente la etiqueta de ser solo una marca de cocinas y ser reconocida como una empresa de electrodomésticos de línea blanca. Para lograr este gran reto, uno de los planes de la compañía ecuatoriana (que este año proyecta crecer 15%) es lograr una mayor participación en la categoría de refrigeración, entre otras acciones que revela en la siguiente entrevista su gerente general, Javier Ugarte Taboada. Debo confesar que era pesimista a inicios de febrero, pero, finalmente, los resultados fueron favorables, ya que el sector de línea blanca logró crecer 3,8% de enero a junio y nosotros 10%. Este comportamiento respondió al mayor flujo de gente en las tiendas y a que se manejaron acuerdos familiares para comprar y renovar además del televisor otros electrodomésticos. En el acumulado a agosto, el sector creció 4,7%, es decir que, el comportamiento de los últimos dos meses ha sido mayor que el promedio de los seis primeros, empujado por lavadoras. La línea blanca, tradicionalmente, es el 30% de la facturación de un ‘retailer’ y en el primer semestre pesó 27% y de enero a agosto, 28%. Indurama, por su parte, elevó sus ventas en 11% hasta agosto, más del doble del mercado.

Esperamos tener un crecimiento acumulado de 15%, esto nos llevará de S/174 millones a una facturación cercana a los S/200 millones. Mientras que el mercado de línea blanca debería crecer 5%. Para el 2019, las proyecciones como empresa son crecer entre 10% y 11% y el mercado debería fluctuar el 8% Nuestro producto estrella son las cocinas, estas representan el 60% de nuestra facturación y concentran el 40% de la participación de la categoría. No obstante, el gran reto estratégico es que Indurama sea percibida como una marca de electrodomésticos de línea blanca y no solo de cocinas. Esto implicará que cocinas pase a tener 50% de nuestras ventas y que refrigeración gane peso, por encima del 35%, porcentaje que posee a la fecha. El plan contempla regresar (en noviembre próximo) a competir en el mercado de lavadoras con productos de más de 15 kilos con motor invertir, más silencioso y de menor consumo energético. Este tipo de tecnología representa el 30% de la facturación de lavadoras. También queremos mejorar nuestra participación en refrigeración y llegar a 15% o 17% hasta el 2021. Para Navidad, por ejemplo, 1

incorporaremos el color negro en refrigeración y traeremos dos modelos de vitrinas exhibidoras. Somos el tercer jugador en refrigeración y queremos fortalecer esta posición. Además, apuntamos a mantener nuestra participación en cocinas 1.3.4 PRODUCCIÓN Y OPERACIONES PAOLA    

Iniciamos las actividades de producción en 1972 en Cuenca, Ecuador. Los primeros años ensamblamos refrigeradoras bajo el asesoramiento y licencia de WCI-USA y cocinas de horno con el respaldo de Tecnogas Italia. Prestamos gran atención al cuidado del medio ambiente y buscamos asegurar la sostenibilidad de los recursos naturales, por esta razón, ejecutamos la reconversión tecnológica en nuestra planta de producción, cambiando precursores químicos como el poliuretano por el ciclo pentano.

1

1.3.5 INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO MICHE 1.3.6 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN Los sistemas de información se fundamentan en la forma en la que se manejan en Indurama S.A varían por sistemas actuales, son diversos por su estructura o tecnología, se adaptan al cumplimiento de metas y objetivos de la empresa.

1

1.3.7 CADENA DE VALOR Abastecimiento: Compra de Materiales, Productos, Recursos Humanos: Selección , Capacitación ,Contratación ,Política Salarial

1

Actividades Desarrollo Tecnológico : Desarrollo de nuevos productos, implementación tecnología Cargo

Infraestructura:Activos,Financiamiento

Logística Interna

Producción Logística Externa y Operación Almacenamiento Distribución de Actividades Entrega Proceso Materia Prima Productivo Principales Almacenamiento Materiales Ensamblaje mercadería Productos

Ventas y Marketing

Servicio de Post Venta

Ventas Productos Flashers Publicidad Promociones

Actividades de Seguimiento Criterio de Clientes

1.3.8 MATRIZ EFI Auditoria Interna Matriz de Evaluación de Factores Internos FORTALEZAS

VALORES

Empresa conocida y con experiencia en el mercado.

0.06

Tercer lugar en líneas de refrigeración y cocinas.

0.03

CALIFICACION VALOR PONDERADO 2 0.12 2

1

0.06

Cuenta con estándares internacionales de eficiencia Energética. Posee planta propia en el Perú.

0.08

3

0.24

0.08

2

0.16

Amplio portafolio de productos.

0.06

2

0.12

Tecnología de punta y de alta calidad.

0.05

3

0.15

Posee la certificación de ISO 9001-calidad.

0.06

3

0.18

Eficiencia en la resolución de los reclamos de los clientes a un 85% de satisfacción.

0.08

3

0.24

Debilidades Top of mind de la marca, relativamente baja. Falta de inversión en la publicidad.

VALORES 0.09

CALIFICACION VALOR PONDERADO 1 0.09

0.07

2

0.14

Mal manejo del desarrollo del personal, ya 0.05 2 0.10 que se basan en operarios más que en la parte administrativa. Falta de comunicación dentro de la 0.06 2 0.12 organización. La exportación de los productos es muy 0.09 1 0.09 reducido ( en Perú). Falta de control de los implementos que se 0.08 1 0.08 importa (complemento de productos). Congruencia en su desarrollo de procesos 0.06 2 0.12 humanos ( se enfoca en los operarios) TOTAL 1 1.87 Conclusión: Se está considerando mucho los que son las fortalezas más que las debilidades ya que tiene un total de 1.87, ya que se está contrarrestando su debilidad con su fortaleza. 1

1.3.9 MATRIZ MPC

INDURAMA

BOSH

COLDEX

MABE

Variable Tecnología

% 20%

Puntaje Pte.Ponde Puntaje Pte.Ponde Puntaje Pte.Ponde Puntaje Pte.Ponde 3 0.6 4 0.8 2 0.4 3 0.6

Post-Venta

10%

4

0.4

4

0.4

3

0.3

2

0.2

Diversidad de Productos

10%

4

0.4

2

0.2

1

0.1

3

0.3

Precios

20%

3

0.3

3

0.3

3

0.3

3

0.3

RRHH Publicidad

15% 5%

4 3

0.6 0.15

4 4

0.6 0.2

2 2

0.3 0.1

2 3

0.3 0.15

Calidad de producto

10%

3

0.3

4

0.4

3

0.3

3

0.3

Posicionamiento 20% 3 en el Mercado 100% Conclusiones

0.6

4

0.8

1

0.2

2

0.4

Podemos observar el posicionamiento en que se encuentra la empresa Indurama, respecto a sus competidores mostrándose, así como una empresa superior a Mabe, códex; así como con fortalezas mayores o iguales a la de su competidor Bosch como diversidad de producto, precios competitivos, capacitación y desarrollo de talento; así como de un servicio de post-venta personalizada.

1

1.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS    

Aumentar las ventas anuales en un 10% para agosto del 2018. El crecimiento se dará en todas las líneas de productos. Lanzamiento de empatrables en Saga Falabella (San Miguel). Incremento de participación en el Mass Merch.

1.5 TIPOS DE ESTRATEGIA MICHE 1.6 ANALICIS Y ELECCIONE DE ESTRATEGIAS 1.6.1 MATRIZ FODA Para el análisis FODA, hemos realizado un estudio, para saber cuáles son nuestras principales Fortalezas y Oportunidades, que nos pueden llevar a ventajas significativas, así también cuales son nuestras Debilidades y Amenazas para tener especial cuidado en ellas. Adicionalmente es importante la Participación de Mercado, para saber la posición y preferencia. En el nuevo milenio los electrodomésticos en Ecuador comenzaron su auge; esto sumado al “crédito” y “cuotas sin interés”, resultó en el crecimiento del sector. La preferencia de los ecuatorianos, de acuerdo a encuestas → “el 77% de los usuarios opta por electrodomésticos de larga vida útil y no escatiman a la hora de invertir; un 20% compra por necesidad y el resto se define como comprador compulsivo”. Realizando una estratificación entre los electrodomésticos de mayor venta en Ecuador, tenemos refrigeradoras, cocinas, lavadoras y artículos relacionados con el entretenimiento. 1.6.2 MATRIZ PEYEA MICHE 1.6.3 SELECION DE LAS ESTRATEGIASMICHE 1.7 BALANCED SCORECARD(BSC) OBJETIVOS

INDICADOR UNIDADES

1

Perspectiva Financiera

Rentabilidad de la empresa: Aumentar las ganancias en los próximos 5 años en 5.6% referente a las ventas.

Rentabilidad Unidades actual es de vendidas 2.2 % incrementar en 5.6%.

Perspectiva del cliente

Aumentar el índice de satisfacción al cliente a 95%: orientar la gestión del as operaciones a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y consumidores finales, garantizado productos

Actualmente la satisfacción del cliente es de 89% la meta es 95%.

de calidad con precios competitivos que le permitan mantener e incrementar la rentabilidad y la participación en el mercado, asegurando el progreso de la empresa. Actual mente el índice de satisfacción se encuentra en 89%

1

Número de casos atendidos dentro del periodo establecido.

Perspectiva de los procesos Seguridad y salud ocupacional: internos Velar por la seguridad y salud en el trabajo minimizando y/o eliminando los riesgos a los que puedan estar expuestos sus

Actualmente, % de incidentes en épocas de en planta. campaña, los incidentes se incrementan

colaboradores, contratistas y en un 20%. visitantes; fomentando una cultura de prevención de riesgos. Aprendizaje y crecimiento de Crecimiento en el mercado: Actualmente la organización Aumentar el posicionamiento es el 8% de la marca Indurama en los

Unidades vendidas.

próximos años gestionando los diferentes canales usando el incremento en ventas de refrigeradoras de 8% a 11% que se daría en los siguientes 5 años.

1.8 CONCLUCIONES MICHE PAO la empresa Indurama S.A utilizo como estrategia para la apertura e ingreso a nuevos mercados en cuanto a la promoción y actividades para dar a conocer la marca, los esfuerzos se centran en el trabajo en el piso de ventas. Las principales herramientas son el uso de matriz FODA, para la exhibición del producto que buscan resaltar la marca, así como las prestaciones de los artefactos. Otra estrategia básica 1

es la constante capacitación a la fuerza de ventas para el conocimiento del producto, sus funciones y característica, así como capacitación en técnicas de venta y manejo de objeciones.

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MATRIZ FODA

OPORTUNIDAES

1. PIB sector Comercial Incremento 2.7%. 2. Inflación de Precios estancados 0.23%(2018). 3. Los cambios tecnológicos que incrementaron . 4. Tasa de empleo 39.6 %. 5. Equipamiento tecnológico de hogares 12.1%. 6. Infraestructura y tecnología empresarial uso TIC en un 73.7%. 7. Poblacion:Tasa de crecimiento 2.98%.

Fortalezas Debilidades 1. Empresa conocida y con experiencia en 1. Top of mind de la marca, relativamente baja. el mercado. 2. Falta de inversión en la publicidad. 2. Tercer lugar en líneas de refrigeración 3. Mal manejo del desarrollo del personal, ya que se y cocinas. basan en operarios más que en la parte 3. Cuenta con estándares internacionales administrativa. de eficiencia Energética. 4. Falta de comunicación dentro de la organización. 4. Posee planta propia en el Perú. 5. La exportación de los productos es muy reducida 5. Amplio portafolio de productos. (en Perú). 6. Tecnología de punta y de alta calidad. 6. Falta de control de los implementos que se 7. Eficiencia en la resolución de los importa (complemento de productos). reclamos de los clientes a un 85% de 7. Congruencia en su desarrollo de procesos satisfacción. humanos ( se enfoca en los operarios). FO

DO 1. Explotar esa experiencia en el mercado (f1,o1), 2. Aprovechar que la líneas de refrigeración y cocinas estén en un tercer lugar ya que pude hacer que nuestra inflación reduzca.(f2,o2) 3. Tener tecnología de punta agilita a la creación de nuevos productos (f3,o3) 4. Explotar la eficiencia de los clientes (f7,o4) 5. Rendir aun mas con el equipamiento tecnológico en los hogares y satisfacer a los clientes (f5,o5) 6. Poseer una planta propia hace que la empresa con el uso de TIC se un 73.7%.(f4,o6) 7. Alcanzar una tecnología de punta de alta calidad, hace que la poblacion tenga un amplio crecimiento. (f6,o7)

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1. La inflación puede darse por el campo de publicidad ya que el precio debe estar accesibles al mercado no se queden estancado. (d2,o2). 2. Hay que aprovechar el incremento en el sector comercial para oder aumentar la exportancion de de los productos .(d5,o1) 3. La falta de comunicación causa que el equipo tecnológico para los hogares no sea satisfactorio.(d4,o5). 4. Los cambios puede ser causa de un top of mind de la marca ya que es nuevo puede ser débil para los empleados de la empresa.(d1,03) 5. La tasa de crecimiento en la poblacion hara que el desarrollo de procesos humanos san mejor(d7,o7) 6. La infrestuctura por ser grende causa la falta de control se debe contratar 2 empleados sea solo área de control de los implementos.(d6,o6) 7. Se esta aumentando la tasa de empleo a debdio que se esta contrantando mucho personal para la área administrativa, en vez de fijarse en la área de producción (d3,o4).

AMENAZAS 1. Aparición de nuevas Alianzas por parte de competidores. 2. Agresividad de Precios entre competidores. 3. Impuestos Arancelario,Imp salida Divisas. 4. Exigencia de los Clientes en calidad y inovacion. 5. Delincuencia a un 12% 2018. 6. Tasa de interés activa 7.63%. 7. Desaceleración económica.

FA

DA 1. Tratando que la empresa no se quede atrás con nuevas alianzas que beneficie a la empresa. (f1,a1) 2. La empresa debe hacer que los clientes fijos tengan una cuenta en su página web, asi poder evitar la agresividad de precios entre los competidores. (f5,a2) 3. Contar con estándares internacionales de contrarestar el impuesto arancelario.(f3,a3) 4. Tener la tasa de interés activa a un alto porcentaje hace que solo se beneficie al banco crear una política donde contrarreste la inflación y su tasa de interés activa sea equitativa.(f2,a6)

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1. Tendrán que dar un mejor trata a los clientes como los empleados poder dar mejors atención y los empleados podrán trabajar en equipo para que sea una inovacion mas acelerada. 2.

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Bibliografía Azuay, U. d. (2017). neuromarketing. Obtenido de dspace.uazuay.edu.ec/bitsream/datos/4520/1/11007pdf

Ministerio de Industrias y Productividad. (2009). La política industrial del Ecuador 2008-2012. Quito: Bobierno Nacional del Ecuador.

INDURAMA. (05 de 11 de 2018). https://www.indurama.com/acerca-de-indurama.

https://elcomercio.pe/economia/dia-1/gran-reto-indurama-percibida-marca-linea-noticia-564981

Cobertura en el 100% de los Retails a nivel Nacional INTERNO Mayor presencia de calidad en el país 1cobertura al 25% INTERNO Proveer los cambios tecnológicos REDACCION

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Diversificación de Productos INTERNO Las certificaciones respectivas de funcionamiento REDACCION EXTERNO AMENAZA Facilidad de adquisición de producto INTERNO Marca reconocida en el mercado INTERNO Distribuidores a Nivel Nacional INTERNO

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