Gaidarjiionraport.final.docx

FACULTATEA BUSINESS ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR Departamentul MANAGEMENT Programul de studii: Achiziții

RAPORT privind practica de producţie în cadrul ÎM ,,ORANGE MOLDOVA’’ SA Perioada stagiului de practică: 05.02.2018 - 03.03.2018

Elaborat Coordonator de la locul practicii

ADMIS la susţinere de la catedră Marcela Creţu, lector universitar

Gaidarji Ion gr. A161 Daniela Frecautanu (Buyer)

Cuprins Introducere………………………………………………………………………………...3 1. Prezentarea organizaţiei …………………………………………………………............3 2. Evaluarea mediului extern al organizaţiei………………………………………………...6 2.1. Analiza contextului general al activităţii organizaţiei……………………….........6 2.2. Analiza mediului extern direct al activităţii organizaţiei………………………….6 3. Evaluarea sistemului managerial al organizaţiei…………………………………………8 3.1. Planificarea activităţii………………………………………………………….…8 3.2. Organizarea activităţii……………………………………………………………9 3.3. Motivarea………………………………….……………………………………..9 3.4. Controlul…………………………………………………………………………10 3.5. Procesul de comunicare……………………………………..……………….….10 3.6. Adoptarea şi realizarea deciziilor………………………………………………..11 3.7. Analiza culturii organizaţionale………………………………………………….11 4. Analiza activităţii organizaţiei……………………………………………………….….11 4.1. Analiza indicatorilor financiari de bază………………………………………….11 4.2. Activitatea de marketing…………………………………………………………13 4.3. Activitatea comercială…………………………………………………………...16 4.4. Activitatea economică externă a întreprinderii………………………………….16 5. Analiza activității de aprovizionare…………………………………………………….16 5.1. Analiza activităților specifice Serviciului de aprovizionare……………………..16 5.2. Analiza etapelor procesului de aprovizionare…………………………………...17 5.3. Luarea deciziilor referitor la sursele de aprovizionare…………………………..17 5.4. Analiza sistemului de organizare a compartimentului de aprovizionare………..18 6. Analiza SWOT………………………………………………………………………….19 6.1. Analiza situaţiei organizaţiei (inclusiv a activității de aprovizionare) şi perspectivelor de dezvoltare…………………………………………………….19 6.2. Elaborarea matricei SWOT pentru organizaţia studiată……………………...…19 7. Formularea şi soluţionarea problemei………………………………………………….19 7.1. Probleme identificate……………………………………………………..…..…19 7.2. Identificarea şi argumentarea soluţiilor problemei…………………………..….20 8. Concluzii şi recomandări…………………………………………………………….….20 9. Bibliografia………………………………………………………………………………21 10. Anexe…………………………………………………………………………………….22

Introducere În perioada 05.02.2018 – 03.03.2018 am desfășurat stagiul de practică la Întreprinderea Mixtă „ORANGE MOLDOVA” SA în subordinea departamentului de achiziții al organizației. Orange Moldova este cel mai mare operator de telefonie mobilă din Republica Moldova. Lucrează în standardele GSM, UMTS și 4G. Compania a primit licența de la Ministerul Telecomunicațiilor în februarie 1998, sub denumirea de Voxtel și s-a lansat comercial în octombrie 1998. Orange Moldova face parte din grupul francez Orange SA, unul din operatorii de telecomunicaţii lideri din lume, cu vânzări de 40 miliarde euro în 2015 şi 155000 de angajaţi la nivel mondial, la 31 martie 2016. Prezent în 28 de ţări, Grupul are o bază totală de clienţi de 252 milioane la nivel mondial, la 31 martie 2016, inclusiv 191 milioane de clienţi mobili şi 18 milioane clienţi care beneficiază de servicii fixe în bandă largă. Orange este, de asemenea, unul din cei mai mari furnizori de servicii globale de telecomunicaţii şi IT pentru companiile multinaţionale, sub marca Orange Business Services.1 Pe parcursul stagiului de practică am avut ocazia să cunosc această industrie și specificul ei, echipa managerială precum și cum are loc procesul de muncă. Printre sarcinile individuale realizate se numără: lucrul cu baza de date internă a companiei, analiza documentelor, studierea și analiza mediul extern și intern al organizației, evaluarea și analiza activităților și a managementului organizației și evaluarea tehnicilor și instrumentelor manageriale, analiza necesitatilor de achiziții in cadrul companiei, formularea cererilor de informații/cererilor de oferte de la potențiali furnizori și selectarea furnizorilor. Metodele de cercetare cantitative și calitative aplicate sunt: studiile de piață, sondajul, observația și comparația. În cadrul stagiului de practică mi-am propus să fac astfel de activități precum: prezentarea organizației, evaluarea mediului extern al organizației, evaluarea sistemului managerial al organizației, analiza activității organizației, analiza activității de aprovizionare, analiza SWOT a organizației și formularea și soluționarea problemelor.

1.Prezentarea organizaţiei Denumirea organizatiei: IM ,,ORANGE MOLDOVA’’ SA , IDNO 1003600106115, Adresa juridică: Str.Alba Iulia 75, MD-2071 Chisinău, Republica Moldova. Nr receptie: +373 22 975 010, email: [email protected], Web : www.orange.md. Forma organizatorico-juridică : Societate pe acţiuni de tip închis. Data inregistrării: 18-03-1998 Actionari ai companiei : France Telecom – 100 %; Capital statutar: 179499609 lei Licente:.Licenţă pentru prestarea serviciilor de telecomunicaţii celulare mobile, standardul GSM si LTE. Licență pentru prestarea serviciilor internet in bandă largă și televiziune digitală.

1

Sursa https://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_Moldova

3

Organizația își desfășoară activitatea în sfera serviciilor de telecomunicatii , si anume Telefonie mobila, Internet mobil, Internet fix și Transport date, Televiziune prin cablu. Totodata o activitate importanta a companiei este comercializarea articolelor electronice, si prestarea serviciilor IT pentru companii multinationale din intrega lume. Dimensionarea şi evoluţia: În rezultatul concursului internațional din 1997, societatea de actiuni "Voxtel" ("Voxtel" S.A.), care a fost infiintata în 1998, a primit licența. Licență (serie 98, nr. 314 din 7 august 1997, cu modificările din 6 martie 1998) de furnizare a serviciilor mobilie în standardele GSM , 6 martie 1998, cu termen 15 (până la 6 martie 2013) și semnată de ministrul Ion Casian. Pentru licenta în bugetul Moldovei au fost transferati 8 milioane dolari SUA, și la scurt timp 1,68 milioane de dolari SUA pentru frecvente suplimentare . 1998 - lansarea rețelei Lansarea comercială a rețelei a avut loc la 27 octombrie 1998 .Primul apel a fost făcut la aeroportul din Chișinău de către președintele Franței - Jacques Chirac în prezența președintelui Moldovei - Petru Lucinschi și a numeroasei prese. Operatorul purta numele de Voxtel. Primul director general a fost cetățeanul francez Luc Solant.În ziua lansării rețelei, zona de acoperire a inclus aeroportul Chișinău; Riscanovca, Buiucani și municipiul Chișinău; și, în parte, municipiul Bălți. 2000 - sosirea celui de-al doilea operator În aprilie 2000 a fost lansat al doilea operator GSM din Moldova - Moldcell.În legătură cu apariția unui concurent, chiar înainte de lansarea rețelei sale, Orange (pe atunci încă Voxtel), și-a schimbat politica de a furniza servicii numai pe baza contractului cu abonatul, și 05 aprilie 2000 , a adus pe piață un pachet preplătit Tempo, care la acel moment a fost o noutate pe piața moldovenească. Noutatea era că pachetul nu avea o taxă lunară obligatorie. În plus, nu era necesar să vă furnizați datele personale și să semnați un acord cu operatorul. La 19 mai 2000, a fost lansat un serviciu de mesaje scurte - SMS. Când porniți serviciul, puteți trimite și primi mesaje numai în propria rețea. 2001 este stabilit primul record.Până în vara anului 2001, numărul de abonați se apropia de 100 000. Prima încercare de a ieși din afacere În 2003, acționarul majoritar Voxtel, operatorul francez France Telecom, sa gândit să părăsească afacerile din Moldova.Acest pas a fost determinat de o schimbare a regulilor pe parcursul jocului 26 februarie 2004 300 000 abonati conectati. În primăvară 2005 , numărul abonaților era de 500 000 de abonați. • La 14 septembrie au fost lansate servicii bazate pe tehnologia GPRS. • În octombrie, numărul de abonați a fost de 600.000.

4

A doua încercare de a ieși din afacere În 2005, acționarii au considerat posibilitatea vânzării operatorului către un operator de telefonie mobilă din Rusia - MTS. Motivul este nerespectarea de către Guvernul Republicii Moldova cu obligațiile sale, precum și situația politică instabilă din țară, care afecta în mod negativ afacerile investitorilor străini. Cu toate acestea, tranzacția de vânzare nu a avut loc. • La 27 aprilie au fost conectați 700 000 de abonați. •La 30 iunie a fost lansat un serviciu de roaming pentru abonații Tempo (Orange PrePay) folosind tehnologia USSD.. • La 25 iulie este deschisă posibilitatea schimbului de mesaje MMS cu un alt operator GSM. • 20 octombrie numărul de abonați a fost de 800.000. • 7 februarie 2007 - 900 000 de abonați. Rebrandingul La data de 19 aprilie 2006, la reuniunea acționarilor sa decis renumerotarea operatorului, schimbarea numelui acestuia în Orange și aducerea tuturor simbolurilor în conformitate cu marca internațională Orange. Motive: Acționarii operatorului au explicat motivul pentru luarea unei astfel de decizii prin faptul că Voxtel a dezvoltat dinamic și a abordat standardele de înaltă calitate ale Orange. De asemenea, datorită rebrandingului, va fi prezentată o experiență unică, care a oferit Orange cu succes internațional. Orange în Moldova Pe 25 aprilie 2007 a fost lansat site-ul oficial al operatorului. Din acel moment operatorul a început să poarte numele Orange. Deja dimineața zilei, toate magazinele, punctele de vânzare cu amănuntul au fost deschise într-o nouă versiune actualizată. Operator numește acest proces "efectul unei singure noapte", când toată lumea sa culcat cu Voxtel și sa trezit deja cu Orange. Potrivit Orange, rebrandingul a costat operatorul 25 de milioane de euro. Perioada post-rebranding Creșterea rapidă a bazei de abonați și realizarea acesteia la 1 milion la 04 iulie 2007, care a reprezentat aproximativ 25% din populația Moldovei. 29 august 2007 compania Orange Moldova a fost declarată oficial de către Agenția Națională pentru Protecția Concurenței (ANPC) monopol pe piața locală a serviciilor de comunicații mobile prestate pe teritoriul Republicii Moldova. Conform datelor ANRCETI , in trimestrul III 2017, baza de clienti al companiei consitituie 2 milioane 617,7 mii utilizatori ceea ce constituie 58.26% din piata de telefonie mobila din Republica Moldova. Este important de menționat că compania nu profită de facilități în conformitate cu legislația economică, sustinere statala/nestatala . 5

2.Evaluarea mediului extern al organizației 2.1Analiza contextului general al activității organizației Fiind una dintre cele mai mari companii din Republica Moldova, e firesc că un șir de factori ce țin de mediul macroeconomic influenteaza puternic intreprinderea, ca de exemplu factori demografici, economici, tehnologici, politici, naturali, juridici şi culturali. Cel mai mult activitatea companiei a fost afectată de instabilitatea politică şi economică a ţării din primii 10 ani de activitate pe piață ,ani in care de două ori a fost studiată posibilitatea vinzării tuturor activelor din Republica Moldova2, fiind obligată să adopte strategii care să ţină seama de particularităţile sistemului economic şi politic. Abia începînd cu anul 2007 odată cu ameliorarea mediului legislativ, creşterea economică a ţării şi guvernarea stabilă, compania devine mai sigură pe activitatea investiţională şi cea de dezvoltare economică. În ceea ce priveşte mediul demografic acesta nu a influenţat activitatea economică a companiei „Orange Moldova” S.A., deoarece a fost prima companie care a adus un serviciu nou pe piaţa tehnologiilor informaţionale, telefonia mobilă, respectiv ea a fost acea care a adaptat populaţia la acest serviciu conform politicii sale de preţ şi de produs. Nivelul, dinamica, structura populaţiei, repartizarea teritorială a contribuit la procesul de răspîndirea a seviciului de prestare a telefoniei mobile. La fel şi mediul socio-cultural a influenţat activitatea companiei într-o manieră pozitivă, deoarece populaţia a adoptat la cultura autohtonă de consum un nou produs lansat de compania „Orange Moldova” S.A., iar prin strategiile sale promoţionale,cum ar fi sponsorizarea evenimentelor, şi a actele de caritate şi de sponsorizare compania a întensificat relaţiile sale cu piaţa de consum, promovînd pe piaţă noua cultura de consum. Mediu tehnologic al întreprinderii este variabila macromediului companiei cu multiple cerinţe asupra nivelului de înzestrare cu tehnologii inovaţionale, Compania “Orange Moldova” S.A. este receptivă la toate inovaţiile şi cu uşurinţă le asimilează, deoarece aceasta contribuie la întărirea imaginii pe piaţă, creşterea vînzărilor şi satisfacerea nevoilor de consum. 2.2. Analiza mediului extern direct al activităţii organizaţiei Clienţii constituie componenta cea mai importantă al mediulu extern , deoarece ei alcătuiesc piaţa de desfacere a companiei, reprezentată de: consumatori, utilizatori, agenţii guvernamentale şi internaţionale etc. În ultimii ani reţeaua de telefonie Orange face faţă concurenţei crescînde. Aceasta se datorează politicii bazate pe lansarea a noi produse, servicii şi oferte orientate către client , pentru satisfacerea nevoilor acestora. Clientul şi consumatorul ocupă un loc foarte important între obiectivele şi deciziile ce urmează a fi luate. „Orange Moldova „SA prin aplicarea strategiei de creştere a numărului de clienţi, oferă în prezent, servicii de telecomunicatii mobile pentru 2,62 milioane de clienţi, conform datelor din trimestrul III 2017 ANRCETI. 3 Dea lungul anilor compania înregistrează rezultate excelente care confirmă tendinţa ascendentă a companiei. Aceste rezultate au fost determinate de o abordare inovativă în construirea de oferte şi 2 3

Sursa https://ru.wikipedia.org/wiki/Orange_Moldova . Sursa: http://www.anrceti.md/fileupload/62

6

servicii, bazate pe flexibilitate și personalizare. Principalii clienţi ai reţelei de telefonie mobilă sunt studenţii, persoanele fizice şi juridice şi pensionarii, aşadar , grupul Orange se ocupă de fiecare dintre aceştia abordînd o strategie de atragere a clienţilor, indiferent de activitatea lor avînd la dispozitie orice servicii pentru orice client. Pe toţi aceşti clienţi compania îi divizează în două categorii, clienţi din categoria Buiness (firme, agenţii) şi a doua categorie sunt persoanele fizice . Marea majoritate a abonaţilor devin clienţi fideli Această situaţie s-a creat din cauza politicii de produs promovată de companie. Abordînd mediului concurenţial, menţionăm că acesta defineşte concurenţii companiei “Orange Moldova” S.A. care constituie o verigă importantă ce-i permite să-şi optimizeze şi să-şi îmbunataţească ofertele, serviciile şi tehnologiile de telefonie mobilă ba chiar să-şi revizuiască performanţele întregii afaceri printr-o ofertă mai atractivă la preţ şi calitate, pentru consumatori. Incepind cu jumatatea a doua al anului 2007, compania “Orange Moldova” S.A. a fost declarata monopolistul pieţii de telefonie mobilă autohtonă. 4Principalii concurenti al operatorului sunt Moldcell si Unite. Conform raportului privind Evoluţia pieţei de comunicaţii electronice în trimestrul III – 2017 al ANRCETI, cota de piata a companiei Orange este 58,26% , Moldcell 33,58% iar Unite 8,16%. Totodata, in functie de cifra de afaceri a companiei, S.A.”Orange Moldova” deţinea 64,9% din piaţă, S.A. ”Moldcell” – 30,47% şi S.A. ”Moldtelecom” – 4,63%. Începind cu 10 octombrie 2017, prin achiziționarea celui mai mare operator de Televiziune prin cablu – SunCommunications5, Orange Moldova intră oficial pe piața serviciilor fixe , si anume internet si Tv prin cablu. Pe piața serviciilor convergente (Internet+TV+Mobil), unicul concurent al Orange Moldova este operatorul național Moldtelecom. Alti concurenti pe piata serviciilor fixe sunt StarNet, Arax, DanisNet, și un șir de alți operatori mici. Compania “Orange Moldova” S.A. întreţine relaţii de cu organismele publice , ca de exemplu televiziunea, radioul, ziarele, revistele naţionale şi locale, deoarece acestea contribuie la dezvoltarea imaginii companiei pe piaţa de telefonie mobilă . Astfel, la lansarea fiecărui produs de fiecare dată se ţine cont de organizarea şedinţelor de presă prin intermediul căruia serviciul este pomovat . Deasemnea compania organizează companii de informare despre protecţia consumatorilor, avînd scopul identificării şi aducerii la cunoştinţa publicului prin intermediul mesajelor şi apelurilor vocale despre unele fraude şi alte practici negative. Orange Moldova deasemnea coopereaza cu institutii guvernamenatale , în vederea implementării tehnologiilor noi si a solutiilor inteligente în viața de zi cu zi a cetățenilor Republicii Moldova. Unele exemple recente de cooperare sunt :  proiectul Orange WIFI Café, prin care a fost posibilă crearea unor spaţii dedicate în 9 cele mai mari universităţi din Moldova: USM, USMF, UTM, ASEM, UASM, Universitatea de Stat din Comrat, Universitatea de Stat ”B.P. Hașdeu” și Universitatea Pedagogică de Stat ”I. Creangă”, menite să îmbunătăţească experienţele digitale atât a studenţilor,cât şi a profesorilor. Anual peste 50 de mii de studenți şi profesori beneficiază de această investiție. 4

Sursa http://www.moldova.org/compania-orange-moldova-a-fost-declarat-oficial-monopolist-pe-piaa-local-aserviciilor-de-telefonie-mobil-70927-rom/ 5 SunCommunications – furnizorul de servicii TV cu plată lider din Moldova. Prestează serviciile sale în Chișinău, Bălți, Cahul, Codru, Cricova și Ialoveni.

7



Proiectul Smart Water. Meters solution. Orange Moldova, în parteneriat cu SA Apa Canal, în premieră pentru Moldova, a lansat proiectul pilot „Smart Water. Meters solution”. Acesta are drept scop eficientizarea consumului de apă, prin aplicarea unor soluții de monitorizare a volumului de apa folosit şi transmiterea acestora în regim on-line către sistemul 6 informațional Apa Canal. Totodata Compania Orange Moldova coopereaza cu diverse organizatii nonguvernamentale, prin sponsorizari a evenimentelor, prin acordarea numerelor scurte la care abonatii Orange pot dona bani in scopuri caritabile diferitor ONG-uri.

3. Evaluarea sistemului managerial al organizaţiei 3.1. Planificarea activităţii Misiunea companiei Orange Moldova în Republica Moldova este de a aduce serviciile de telefonie mobilă tuturor, de a permite utilizarea lor din plin, având acces la cele mai recente inovaţii. Astfel compania pe lîngă vînzarea serviciilor și produselor sale, în scopul îndeplinirii misiunii sale, investește in digitalizarea satelor din Moldova, a școlilor si bibliotecilor din raioane, pentru ca generațiile care cresc în regiuni mai puțin favorabile, să aibă acces la tehnologii avansate, acces la internet și la informație. Obiectivul companiei este să fie compania Nr1 de telecomunicații în Republica Moldova.Acest obiectiv a fost atins în sfera serviciilor de telefonie mobilă și internet mobil. Obiectivele pentru viitor sunt ocuparea poziției de lider pe piața serviciilor fixe ( Internet si Tv digital prin cablu ), obiectiv ce zi de zi este tot mai aproape de realizare. Activitatea Companiei Orange Moldova se bazează pe urmatoarele principii:  Respect față de clienți  Profesionalism  Procese calitative și simple  Costuri optime si eficiență înaltă pentru companie Direcțiile principale ale planului de afaceri sunt extinderea bazei de clienți pe segmentul serviciilor fixe (Internet si Tv prin cablu), iar cea mai mare parte a resurselor ( atit financiare cît si umane ) sunt orientate anume în această direcție. Pe termen lung, direcția principală a planului de afaceri este consolidarea poziției de lider pe piață serviciilor de telecomunicații din Republica Moldova, și oferirea unei game cît mai largi de servicii la pachet pentru clienții Orange Moldova. Strategiile folosite pentru dezovoltarea în direcția stabilită sunt foarte diverse, printre care:  Încercarea de a dezvolta servicii unice originale față de competiție, care să fie puternic promovate, și care să atragă un numar important de clienți noi, și totodată să rețină în rețea clienții deja existenți.  Diversificarea în permanență a serviciilor, pentru a putea menține o rentabilitate ridicata a activităților companiei. 6

Sursa https://www.orange.md/?l=1&p=1&c=1&sc=12&n=1064

8

 

Investiții în resursele umane (training, perfectionare), instruirea personalului; Numeroase acte de caritate și sponsorizări a unui numar mare de evenimente, din partea Fundației Orange și a altor subdiviziuni a companiei. Implementarea standartelor internaționale de calitate a deservirii. Compania Orange Moldova este unica companie din tară care a obținut certificatul COPC . Domeniile analizate și care trebuie aduse la nivelul admisibil pentru obținerea certificatului sunt: Leadershipul in cadrul departamentelor, Oamenii care lucrează în cadrul companiei și nivelul de satisfacție , Procesele si procedurile de lucru, performața si statistica detailata7. Strategia care la moment utilizeaza maximumul de resurse in cadrul companiei este diversificare serviciilor și produselor.Astfel aceasta strategie se împarte în două ramuri:  Prestarea începînd cu 10 octombrie 2017 a serviciilor de internet si televiziune prin cablu.  Promovarea agresivă a procurării telefoanelor din cadrul magazinelor Orange. Prin intrarea pe piața serviciilor fixe, compania in primul rind dorește să își consolideze poziția de lider pe piața telecomunicațiilor, astfel încît să ofere clienților săi toate serviciile digitale intr-un singur cont. Prin promovarea procurării dispozitivelor din magazinele Orange, compania dorește să își marească cota de vinzare a dispozitivelor electronice pe piață, astfel crează un nou pilon financiar puternic in cadrul veniturilor companiei. În cadrul companiei sunt utilizate un sir de planuri la nivel de fiecare departament, printre care : planuri interne, planuri de operațiuni, planuri strategice, planuri de creștere și expansiune, planuri de fezabilitate , etc. 3.2. Organizarea activităţii Organigrama existentă in cadrul companiei Orange Moldova o găsiți atașată în anexa 1. Echipa managerială a companiei face parte din departamentul General Management, si e compusă din directorii departamentelor cheie al entității. La rîndul său , fiecare departament are subdiviziuni, iar fiecare subdiviziune e coordonată de un Manager.În subordinea managerilor se află mai multe echipe , fiecare echipă la rindul său fiind condusă de un Team Leader. Toate procesele sunt dirijate de Directorul General al companiei, care la fiecare 4 ani este schimbat prin rotație odată cu toți directorii generali din Grupul Orange. Astfel se urmărește adoptarea diverselor strategii din toate colțurile lumii in Managementul filialelor Orange în toate țările. 3.3 Motivarea Doctorul in psihologie Christine Maslin-Cole, in 1993 a scria: “motivatia este procesul in care oamenii aleg intre moduri alternative de comportament in scopul de a-si atinge obiectivele personale”. 8Obiectivele individuale pot fi relativ tangibile, cum ar fi recompensele materiale sau

7 8

Sursa : https://www.copc.com/copc-standards/ Sursa : www.stiucum.com/management/managementul-resurselor-umane/Teorii-motivationale63393.php

9

promovarea, sau intangibile, cum ar fi respectul de sine sau satisfactia in munca. Recompensele disponibile pentru un individ sunt in general clasificate în două categorii: intrinseci și extrinseci. În cadrul companiei sunt utilizate ambele categorii de recompensă. Astfel , pentru oferirea recompenselor intrinseci, în cadrul companiei sunt desfășurate diverse concursuri la nivel de fiecare departament, sau chiar la nivel de companie în general, iar numele celor mai buni in cadrul concursului/testului sunt cunoscute de intreaga companie. Totodată compania an de an este recunoscută ca angajatorul numarul unu in Republica Moldova, in Europa, și chiar in întreaga lume, fapt datorat inclusiv și unei reguli nescrise, prin care sunt încurajați și avantajați pentru avansare pe poziții mai înalte angajați din interiorul companiei, în detrimentul persoanelor din afara intreprinderii. Astfel oricine se evidențiază și dorește avansare in carieră, o poate primi în cadrul Orange Moldova. Un exemplu sunt directorii actuali de departamente care au inceput de la cele mai mici poziții (suport clienți ,consultanți magazine), și au avansat la pozițiile cheie in cadrul entității. Recompensele extrinseci sunt mult mai numeroase, acestea fiind de ordin material. În cadrul companiei, la fiecare jumate de an sunt analizate performațele companiei per general și a fiecărui angajat în parte. În rezultatul acestui studiu, sunt oferite bonusuri salariale, măriri de salariu, si alte avantaje financiare. Totodată se organizează regulat concursuri cu premii de valoare ( tehnică performantă, premii banești, călătorii,etc), prin care angajații sunt motivați să își folosească întreg potențialul. Planificarea necesarului de resurse umane se face în perspectivă în funcţie de volumul previzionat al activităţii viitoare.Recrutarea și selectarea personalului se face in baza mai multor etape de interviu.Iar in baza acestor etape sunt selectați cei mai buni candidați. In poziții mai inalte in cadrul intreprinderii, deobicei sunt avansați angajați actuali, care la fel trec printr-un concurs cu toti angajații care optează pentru poziția anunțată. 3.4 Controlul În cadrul organizației regulat sunt efectuate teste pe echipă / departament sau chiar pe companie în intregime. În cadrul companiei apar știri și informații noi în fiecare zi, iar pentru a ,,ține mîna pe puls’’ , se efectueaza testări trimestriale pentru toți angajații. Totodată, toți angajații care intră în contact direct cu clienții companiei, sunt supuși unor controale săptămînale și lunare, prin care departamentul Training ascultă înregistrări a apelurilor recente (din ultimile 24 ore) , și vine cu recomandări. Luînd în considerație faptul că angajații companiei lucrează cu date confidențiale și cu caracter personal al clienților, există un control riguros din partea departamentului de Securitate Informationala a companiei, prin care toate mișcările și manipulările angajaților cu baza de date sunt urmărite cu strictețe. 3.5 Procesul de comunicare. În cadrul companiei, comunicarea se împarte in 3 categorii: electronică, telefonică și cea verbală. Cea mai des utilizată formă de comunicare este cea electronică, prin intermediul poștei corporative. Prin intermediul acestei poște, toți angajații primesc toate informațiile relevante pentru ei și pentru genul lor de activitate. Totodată orice angajat poate scrie un email oricui în interiorul companiei prin intermediul poștei, adresele de email al oricărui angajat și alte informații relevante 10

fiind accesibile pentru toți in formă liberă. O altă formă de comunicare utilizată este skype-ul, pentru unele discuții mai rapide. Comunicarea prin telefon este mult mai rar folosită, deoarece fluxul de informație e foarte mare. Deobicei prin telefon sunt clarificate unele intrebări urgente , dar nu foarte complexe, care necesită un răspuns ,,aici si acum”. Comunicarea verbală presupune discuțiile face-to-face și ședințele. Ele sunt deobicei planificate din timp, și introduse in orarul fiecărui membru al ședinței.Orice angajat poate avea o discuție cu superiorii săi , inclusiv cu Directorul general al companiei. Tot ce e nevoie , este o inregistrare prealabilă. 3.6 Adoptarea și realizarea decizilor Adoptarea deciziilor în cadrul companiei deseori e un proces îndelungat care necesită aprobarea unui șir de persoane responsabile. Toate deciziile în cadrul companiei sunt bazate pe studii de piață sau studii în cadrul companiei, pe statistici și cifre, și nicidecum pe opinii personale sau emoții. Cu cît deciziile luate au un risc financiar mai mare, cu atît mai multe aprobări necesită documentul. În consecință, decizia poate fi luată intr-un răstimp foarte îndelungat. Totodată, dacă există un risc de a pierde clienți, sau de a pierde din imaginea companiei, procesul de luare a deciziilor este grăbit, si poate să dureze in loc de săptămîini, doar cîteve zile. În anexa 2. găsiți schema de luare a unei decizii de aprovizionare. 3.7 Analiza culturii organizaționale. Compania Orange Moldova este o companie totalmente orientată spre clienți, astfel încît cultura organizațională presupune că orice angajat poate și trebuie să ajute un client în cazul in care apare așa o necesitate. Totodată în cadrul companiei sunt efectuate diverse concursuri prin care angajații sunt invitați să aducă companiei clienți noi .Concursurile sunt pentru departamentele care nu intră în contact cu clienții ( Financiar, IT, Legal, etc), cu scopul de ai familiariza cu serviciile prestate de companie, cu greutățile și necesitățile clinților, ceea ce duce in final la o cunoaștere in ansamblu a proceselor din companie. O practică nouă este schimbul de directori de departamente pentru o perioadă scurtă, cu scopul familiarizării cu procesele altor departamente a companiei, astfel încît în consecință, între directori și departamente diferite să existe o înțelegere mai bună, fiecare cunoscînd mai detailat în ce constă lucrul departamentului vecin. Organizația participă în diverse programe și activități sociale prin ,,Fundația de caritate Orange Moldova”, și prin programul ,,Ne pasă”. 4. Analiza activităţii organizaţiei

4.1. Analiza indicatorilor financiari de bază Cum s-a menţionat mai sus, “ORANGE Moldova” S.A., şi-a lansat activitatea comercială în octombrie 1998 sub denumirea de “Voxtel”, în baza licenţei primite de la Ministerul de Telcomunicaţii. Orange Moldova este o societate pe acţiuni cu capital social majoritar francez. 11

Conform datelor „Orange Moldova „S.A. este cea mai mare întreprindere cu capital străin din Moldova. Prin capitalul social, împrumutat şi mijloace proprii “Orange Moldova” S.A. a investit pînă acuma mai mult de 116 mln dolari SUA în economia Moldovei. France Telecom este acţionarul majoritar al companiei Orange Moldova cu o cotă de 94,3% din acţuni. Alți acționari ai Orange Moldova sunt IFC cu 5,55%. În urma studiierii situaţiei financiare la întrepriderea “Orange Moldova” S.A. am remarcat următoarele modificări ale indcatorilor financiari precum volumul vînzărilor, profitul net, veniturile operaţionale, rezultatul din activitatea operaţională , capitalul propriu, indicatorii de rentabilitate, rotaţia activelor. Nr. 0

Nr 1 2 3 4 5 6

Indicatori din Bilant 1

2013 2

2014 3

2015 4

2016 5

3.519.635.326

4.387.823.221

4.119.700.903

3.925.851.678

Total active circulante

709.628.174

700.514.488

933.051.330

981.600.041

3

Stocuri

117.481.686

147.077.046

163.970.728

194.676.227

4

Casa si conturi

115.839.230

83.696.078

194.078.982

137.724.239

5

Creante

476.307.258

469.741.364

575.001.620

649.199.575

6

Capital total

2.361.111.200

2.537.420.056

2.444.715.323

1.752.136.048

7

Capital social

93.596.733

93.596.733

93.596.733

93.596.733

8

Datorii totale

1.557.947.911

2.299.837.094

2.327.376.329

2.846.704.0419

1

Total active imobilizate

2

Indicatori din bilant Cifra de afaceri

Total Venituri Total Cheltuieli Profit Brut Profit Net Numar salariati

2013 4.337.177.113 4.409.109.551 3.759.138.636 649.970.915 500.809.864 2.855

2014 4.319.549.251 4.375.200.319 3.857.348.775 517.851.544 403.648.350 2.653

2015 4.585.755.248 4.680.143.137 4.313.471.391 366.671.746 262.151.267 2.386

2016 4.917.728.697 5.021.991.772 4.496.271.262 461.506.111 383.594.695 2.37110

9

Sursa date tabel: https://www.orange.ro/newsroom/comunicat/diverse-6/orange-anunta-rezultatele-financiarepentru-trimestrul-4-2017-1037 10

Sursa date tabel: https://www.orange.com/en/Investors/Results-and-presentation/Folder/Latest-consolidatedresults

12

În urma analizării activelor imobilizate, s-a observat pastrarea stabilității a ratei activelor, însă cu mici devieri. În 2013 acestea au înregistrat 3.519.635.326 lei, iar in 2016 cu 406.216.352 lei. Această situaţie este aprecită pozitiv, deoarece întreprinderea deţine suficiente active , adică resurse pentru organizarea eficientă a procesului de comercializare a serviciilor de telefonie mobilă, astfel, situaţia financiară a întreprinderii devine mai stabilă şi creşte nivelul de siguranţă în serviciile prestate. Analizînd indicatorii, am remarcat ca in perioada de raport, volumul total de venituri la societatea pe acţiuni „Orange Moldova” s-a majorat considerabil în anii 2013- 2016. Astfel, dinamica pozitivă a vînzărilor în această perioadă a condus la creşterea veniturilor în 2016, de la 4.680.143.137 lei in 2015, pînă la 5.021.991.772 lei în 2016. Această situaţie este favorabilă pentru întreprindere , ceea ce demonstrează o gestiune finaciară eficientă, astfel, creşte valoarea întreprinderii respectiv nivelul de încredere a acţionarilor. În ceea ce priveşte profitul net, conform indicatorilor din tabelul 3.2, pe parcursul anilor de gestiune 2013-2016, compania „Orange Moldova” S.A. a inregistrat rezultate financiare negative. Pentru anul 2013 profitul net a constituit 500.809.864 lei, iar în 2016 acesta a constituit 383.594.695 lei, respectiv observam o scadere de 117.215.169 lei. Această scădere a fost determinată de micșorarea vânzărilor realizate de companie.

4.2. Activitatea de marketing Studiind politica de produs din mixul de marketing , se poate constata că compania “Orange Moldova” S.A. promovează strategia diversificării sortimentale, bazîndu-se pe creşterea gamei de servicii pe direcţia diversificării orizontale, adică extinderea gamei de servicii de telefonie mobilă în domeniul activităţii de bază. O altă direcţie de promovare a serviciilor este diversificare laterală care presupune extinderea gamei de servicii şi produse într-un alt domeniu decat activitatea de bază. Astfel, printre serviciile şi produsele promovate care nu ţin exact de activitatea de bază ale companiei le regăsim pe umătoarele: telefonie fixă, Orange Internet, mobile marketing, serviciu de reparaţii, telefoane mobile, acesorii pentru telefoane mobile, laptopuri, modeme, e-shop, si de curind serviciile fixe de Internet si Tv acasă. Referindu-ne la politica de preţ din mixul de marketing, se constată că odată cu procesul de rebranding , compania “Orange Moldova” S.A. a abordat strategia preţului de penetrare. Aşadar, aceasta presupune că compania a implimentat un preţ suficient de scăzut la serviciile de telefonie mobilă, avind ca obiectiv major cucerirea unei mari cote de piaţă şi maximizarea volumului de vinzări, ca rezultat această strategie i-a permis trecerea la o piaţă de masă cu un larg consum de servcii de telefnie mobilă. Aplicind acestă strategie compania şi-a atins scopurile, deci in prezent aceasta deţine cea mai mare cotă de pe piaţă după numărul de utilizatori şi după cifra de afaceri. Acum activitatea companiei este bazată pe fidelizarea clienților existenți, iar politica prețurilor joase a fost preluată de concurenții Orange Moldova. Desemenea, luind in consideraţie că compania „Orange Moldova” S.A. are o gamă diversificată de serviciii şi produse, ea a abordat o politică de preţuri in funcţie de gama de produse cu scopul 13

stimularii vinzării tuturor serviciilor. In acest scop, articolele unei game sunt considerate interdependente. În domeniul serviciilor de telefonie mobilă – politica de plasament și distribuţie, ca component al mixului de marketing cuprinde ansamblul de modalităţi prin care este vindut servciul, iar obiectul principal al distribuţiei sunt cartelele de reincărcare. Reţeaua de distribuţie a companiei „Orange Moldova”S.A. cuprinde 27 magazine directe Orange, 101 magazine parteneri Orange şi mai mult de 1 000 de puncte de vinzări11.Astfel, produsele Orange sunt distribuite prin: 1. canale directe sau ultra-scurt - acestea sunt magazinele Orange; 2. canale scurte - prin intermediu partenerilor orange; 3. canale elctronice - acestea sunt terminalele de plată şi transfer bancar direct. Politica de promovare, al 4P din mixul de marketing, este intrumentul de bază utilizat de compania “Orange Moldova”S.A., avind ca obiectiv influenţarea cererii pentru serviciul de telefonie mobilă, creşterea consumului in condiţiile păstrării preţurilor la acelaş nivel, informarea, convingerea şi fidelizarea potenţialilor utilizatori, atragerea atenţiei asupra ofertei intreprinderii, precum şi intărirea imaginii intreprinderii. Deasemenea, in cadrul companiei bugetul promoţional se determină după metoda obiectivelor, deci marketerii în conformitate cu obiectivele companiei aprobă o serie de activităţi promoţionale şi determină costul acestora, apoi fiecare proiect în parte este discutat cu directorul general al departamentului de marketing, respectiv acesta ia decizia finală. Astfel, pentru finanţarea activităţilor promoţionale departamentul de marketing conlucrează în deplină inţelegere cu departamentul financiar. Respectiv, in urma stabilirea obiectivelor urmărite de politica promoţională şi după elaborarea bugetului promoţional compania “Orange Moldova” S.A. ia decizia asupra strategiei promoţionale. Aşadar, in activitatea promoţională compania “Orange Moldova” S.A. difuzează către clienţi mesaje insoţite de un ansamblu de cuvinte, simboluri şi imagini avind ca obiectiv promovarea serviciilor, produselor şi imaginii companiei. Astfel, la elaborarea mesajele operatorul ţine cont de următoarele aspecte: conţinutul creativ, credibil şi distinct al mesajului ,la fel acesta trebuie să conţină idei pozitive şi să aibă un aspect care atrage atenţia receptorului, iar culorile brandului ce predomină in mesaje să fie orange, alb şi negru. Prin mesajele elaborate compania “Orange Moldova” S.A. are ca obiectiv să informeze, să amuzeze, să cucerească şi să convingă audienţa pentru ca apoi să vindă produsele şi serviciile sale. Activitatea de promovarea a companiei “Orange Moldova”S.A. se realizează prin intermediul tehnicilor de comunicare , precum publicitatea, promovarea vinzărilor, vinzarea personală, relaţii publice. Deci, prin aceste instrumente compania urmăreşte să asigure informarea publicului in legatură cu activitatea, produsele şi serviciile sale, sub marca Orange. La implimentarea tuturor intrumentelor de comunicare in activităţile promoţionale, operatorul a adoptat strategia de standartizare, preluindu-le de la compania “Orange Marea Britanie”S.A., aşadar operatorul le-a implimentat cu success pe piaţa autohtonă de telefonie mobilă.

11

Sursa: Date interne din companie.

14

Prin urmare publicitatea este considerată drept unul din mijloacele cele mai utilizate in activităţile de promovare ale operatorului Orange pe piaţa de telefoniei mobile. Acest instrument este utilizat de companie in special atunci cind se lansează pe piaţă o nouă categorie de produse, ceea ce conduce la crearea unei cereri primare pentru sereviciile GSM. După scopurile acţiunilor promoţionale compania Orange utilizază mai multe forme de publicitate cu caracter impersonal, ca de exemplu reclama audiovizuală, reclama televizată, suveniruri şi simboluri, reclama exterioară, dintre care panouri stradale, afişe, vitrine, elemente diverse ale reclamei din magazine, designul oficiilor, imbrăcămintea personalului, etc. Aşadar, prin reclamă compania „Orange Moldova” S.A. reprezintă modul prin care serviciul de telefonie mobilă se incadrează in stilul de viaţă al utilizatorilor, creează o imagine şi o anumită dispoziţie in jurul produsului. Prin urmare mesajele transmise de publicitate sunt bine proiectate, cu creativitate şi fantezie , antrenante şi pline de satisfaceri pentru consumatori. O altă tehnică de promovare utilizată de operatorul Orange, orientată spre creşterea imaginii companiei, reclamarea serviciilor, atragerea personalului calificat şi micşorarea fluctuaţiei cadrelor este relaţiile cu publicul. Fundaţia Orange contribuie la sponsorizarea diferitor proiecte sociale de susţinere a familiilor şi copiilor social-vulnerabile precum şi finanţarea diverselor proiecte ce ţin de dezvoltarea culturii. Toate mijloacele utilizate in relaţiile publice sunt prezentate anexa 3. La lansarea noului produs compania “Orange Moldova”S.A.de fiecare dată oganizează conferinţe de presă la care cheamă şi celebrităţi pentru a testa public serviciile, deasemenea operatorul pune la dispozitia publicului linii telefonice directe pentru a oferi noutaţi şi informaţii despre ofertă. Cu ajutorul acestei tehnici stabileşte relaţii bune cu mass media, pentru atragerea cumpărătorilor. Dar, relatind istoria companiei “Orange Moldova” S.A., observăm că activitatea comunicaţională a inceput să fie fluent practicată odată cu lansarea celei mai grandioase activităţi promoţinale, procesul de rebranding din “Voxtel” in “Orange”.Acest fenomen a condus la obţinerea unui fastuos success. Aşadar, activitatea promoţională de amploare a companiei “Orange Moldova” S.A. a inceput incă din 2006 cu mesajul “Anul Clientului”: In aceast an intreprinderea a iniţiat strategiii de creştere a numărului de abonaţi, a vinzărilor, diminuarea preţurilor, folosind $ ca valută in care se cumpărau serviciilor, modernizarea reţelelor de telefonie mobilă, toate aceste activităţi au fost intreprinse pentru ca compania avind deja o imagine mai bună să treacă de la marca “Voxtel” la marca “Orange”, schimbind culoarea de la verde la orange. Pe 4 aprilie 2007 a inceput compania promoţională de rebranding cu mesajul “Voxtel şi Tempo devin Orange”. În noaptea de 25 aprilie 2007 s-a petrecut tot procesul, cind toţi utilizatoii s-au culcat cu Voxtel iar dimineaţa s-au trezit cu Orange, prin urmare toate magazinele au fost modernizate şi redeschise sub denumirea Orange, toate serviciile şi produsele purtau denumirea Orange, respectiv şi reţeaua şi-a schimbat denumirea, tot atunci a fost deschis saitul oficial al companiei. Pe 12 mai fost sărbătorită lansarea brandului Orange pe piaţa telefoniei mobile din Republca Moldova print-un concert de amploare care a avut loc mai multe oraşe ale ţării. In fine tot procesul de rebranding a costat 25 mln. Euro.12 Apoi a inceput perioada post-rebranding, pe parcusrsul căreia opertorul “Orange Moldova” S.A. a inceput să promoveze o politică agresivă de cucerire a pieţii de telefonie mobilă prin combinarea 12

Sursa:https://www.orange.md/?c=1&sc=12&n=-1

15

tuturor tehnicilor promoționale. Prin urmare compania a atins un număr de 2mln 617,7 mii de utiliztori13. Pină in prezent, compania in permanenţă apărea pe piaţă cu mesaje şi spoturi publcitare noi. In concluzie procesul de rebranding a compniei “Orange Moldova”S.A. a fost realizat cu succes şi a dat roade bune, şi din acel moment a inceput ă se pună accent mai pronunţat in selectarea strategiilor ce ţin de politica comunicaţională. In procesul de comunicare compania “Orange Moldova” S.A. a adoptat strategia de standartizare, astfel toate tehnicile de comunicare , precum, publicitatea, relaţii publice, vinzări derecte, stimularea vinzărilor, marketing direct, au fost preluate de la compania “Orange Marea Britanie”S.A. şi standartizate la piaţa de telefonie mobilă autohtonă. Unica barieră care este de fiecare dată inlăturată e limba, iar celelalte aspecte precum cultura, atitudinea locală faţă de publicitate, infrastructura media, regulele de amplasare a publicităţii, sunt uşor standartizate şi acceptate de ţara noastră. Prin strategia de standartizare compania “Orange Moldova” S.A. diminuează cheltuielile de realizare a politicii comunicaţionale.

4.3 Activitatea comercială Orange Moldova prin intermediul retelei sale enorme de distribuție, oferă o gamă foarte largă de produse , printre care telefonie mobilă, internet mobil, telefonie fixă, Orange Internet, mobile marketing, serviciu de reparaţii, telefoane mobile, acesorii pentru telefoane mobile, laptopuri, modeme, e-shop, si de curind serviciile fixe de Internet si Tv acasă. Totodată compania prestează servicii IT companiilor internaționale. 4.4 Activitatea economică externă a întreprinderii Intreprinderea Orange Moldova face parte din grupul francez Orange SA, unul din operatorii de telecomunicaţii lideri din lume, cu vânzări de 40 miliarde euro în 2015 şi 155000 de angajaţi la nivel mondial, la 31 martie 2016. Prezent în 28 de ţări, Grupul are o bază totală de clienţi de 252 milioane la nivel mondial, la 31 martie 2016, inclusiv 191 milioane de clienţi mobili şi 18 milioane clienţi care beneficiază de servicii fixe în bandă largă. Orange este, de asemenea, unul din cei mai mari furnizori de servicii globale de telecomunicaţii şi IT pentru companiile multinaţionale, sub marca Orange Business Services. Astfel, desinestatator Orange Moldova nu poate avea o activitate economică externă , fiind parte a unui grup global de telecomunicații. Departamentul IT al companiei Orange Moldova, Orange Systems, oferă servicii IT profesioniste companiilor multinaționale din intreaga lume alături de alte filiale a gigantului francez. 5. Analiza activității de aprovizionare 5.1. Analiza activităților specifice Serviciului de aprovizionare Aprovizionarea și procesul de achiziție în cadrul companiei Orange Moldova este un proces complex și sistematizat, astfel incît din departamentul de achiziții fac parte 10 specialiști, iar fiecare răspunde pentru un domeniu separat. În cadrul departamentului de achiziții a companiei, se

13

Sursa: http://www.anrceti.md/fileupload/62

16

efectuează toate achizițiile companiei Orange Moldova, incepînd cu obiecte sanitare și birotică, terminînd cu automobile, publicitate, articole electronice. Totodată, cele mai mari și costisitoare achiziții se fac la nivel de grup Orange SA. Astfel pot fi negociate cele mai bune oferte și reduceri care vor fi aplicate pentru toate filialele Orange din lume.

5.2. Analiza etapelor procesului de aprovizionare Etapele de aprovizionare în cadrul companiei Orange Moldova :14 1)De catre o persoană responsabilă este depistată o nevoie de achiziție – în continuare persoana va fi denumită Beneficiar. 2)Beneficiarul trasnsmite informația in departamentul Achiziții prin intermediul platformei specializate. 3)Cererea de achiziție este primită de specialistul de achiziții, în continuare denumit Buyer. 4)Buyerul analizează necesitatea de achiziție și gradul de urgență. 5)Buyerul efectuează un studiu de piață în vederea selectării unui furnizor. Sunt studiate atît date interne despre furnizori, cît si date externe, in special http://www.yellowpages.md/ 6)Se formează o listă prealabilă cu 15-30 potențiali furnizori care corespund cerințelor primare a companiei. 7)Fiecărui furnizor ii este trimisă cite o cerere de informație – RFI – request for information. În acest document sunt cerute informații generale despre companie, fondatori, clienți existenți si date financiare a intreprinderii în unele cazuri. 8)Pe baza informațiilor primite, sunt selectați 3-7 furnizori. Sunt trimise cereri de ofertă – RFP – reques for proposal. 9)Pe baza ofertelor primite sunt alese cele mai bune oferte. Ultima etapă presupune cererea celui mai mic preț de la 2-3 cei mai buni furnizori din urma selecției. 10)Este ales furnizorul pentru anul curent. Toate contractele de aprovizionare și achiziții sunt incheiate maxim pentru 1 an. Este o procedură impusă la nivel de tot grupul francez Orange SA. 5.3. Luarea deciziilor referitor la sursele de aprovizionare Decizia de aprovizionare sau achiziție este luată de o persoană responsabilă dacă este de summă mică. Dacă în proces sunt sume mari, decizia este luată de un grup de persoane, care fac parte din comitetul intern de aprovizionare. Detalii în Tabelul 3 , Anexa 5. Comitetul intern de aprovizionare este format din Buyer, Beneficiar, Director departament, Manger Departament Aprovizionare, Director Financiar. În cazul achizițiilor mari, este implicat in procesul de luare a deciziilor și Directorul General Orange Moldova. În cadrul companiei Orange Moldova SA , sunt 2 nivele de evaluare a furnizorilor:15 1. Criterii de evaluare de bază a Orange Moldova a)Posibilitatea de furnizare a produsului/serviciului necesar. b)Marimea companiei și posibilitatea producerii. Furnizorul trebuie să poată răspunde cererilor urgente de aprovizionare a companiei Orange Moldova. c)Locația geografic. Se află furnizorul în apropierea companiei? 14 15

Sursa: Date interne Orange Moldova. Sursa : date interne Orange Moldova.

17

d) Situația financiară a intreprinderii.Este furnizorul stabil financiar? e)Ostilitatea acționarilor. Poate exista un conflict de interese? f)Reputația firmei. 2. Criterii de evaluare specifice proiectului de aproviziuonare. a)Capabilități.(capacitate de producție, flexibilitatea, logistică, inovații, comunicarea electronică, etc) b)Timpul de execuție. c)Calitatea. d)Cooperarea/deservirea. e)Altele (în dependență de proiectul de aprovizionare) 5.4. Analiza sistemului de organizare a compartimentului de aprovizionare Structura și locul compartimentului de Achiziții in cadrul Orange Moldova SA (simplificat.)

Departamentul Financiar Departament aprovizionare și achiziții Compartimentul de Achiziții (Sursa: Elaborat de autor în baza datelor interne) Compartimentul de achiziții este format din 10 Buyeri , iar activitatea lor este coordonată de managerul compartimentului.

18

6. Analiza SWOT 6.1 Analiza situatiei organizatiei si perspectivele de dezvoltare. Organizația este în continuă creștere, astfel încît în rezultatul financiar al trimestrului III conform datelor interne Orange Moldova a constituit 121% în comparație cu trimestrul precedent.Compania a intrat pe piața serviciilor convergente din Republica Moldova, și acum este una din cele 8 țări în care Orange oferă toate serviciile de telecomunicații pentru clienții săi prin Oferta Love. Compania dispune de o rețea enomă de distribuție a servicilor și produselor sale și de mai multe depozite pentru păstrarea produsele expuse în vînzare în magazinele directe și partenere Orange. Din punct de vedere a procesului de aprovizionare, compania are un departament puternic axat pe găsirea celor mai bune oferte ca raport al calității și a prețului, iar cele mai mari achiziții sunt făcute în parteneriat cu toate celelate filiale a grupului francez, astfel încît e posibilă obținerea celor mai bune oferte de preț, ceea ce în rezultat permite oferirea celor mai bune oferte pentru utilizatorii finali din Republica Moldova. În perspectivă, Orange Moldova tinde să își consolideze poziția de lider pe piața serviilor mobile și să devină lider pe piața serviciilor fixe din Republica Moldova.Totodată, pentru al patrulea an consecutiv, compania orange Moldova a obţinut certificarea Top Employer Moldova 2017 şi Top Employer Europa 201716. Astfel, angajații tind să avanseze în interiorul companiei, și nu analizează alte oferte de muncă pe piață, iar cei mai buni studenți și specialiști tind să fie angajați în cadrul companiei. 6.2. Elaborarea matricei SWOT pentru ÎM ,,ORANGE MOLDOVA” SA: Matricea Swot pentru ÎM ,,ORANGE MOLDOVA” ogăsiți atașată în tabelul 4, anexa 6. 7. Formularea şi soluţionarea problemei 7.1. Probleme identificate În baza matricei SWOT, au fost identificate urmatoarele probleme cu care se confruntă organizația: 1. Lipsa posibilității oferirii serviciilor fixe în majoritatea regiunilor țării.Unica companie care oferă serviciile sale în toată republica este SA ,,Moldtelecom”. Compania Orange Moldova a intrat pe piața Republicii Moldova de servicii fixe prin achiziționarea companiei SunCommunications, care la momentul achiziției, presta serviciile sale în Chișinău, Bălți, Cahul, Codru, Cricova și Ialoveni. Astfel, unicile regiuni în care Orange Moldova își oderă serviciile sunt cele enunțate mai sus. Este o problemă mare pentru că în segmentul serviciilor fixe, conform datelor ANRCETI17, compania SunCommunications avea o cotă pe piața de internet fix de doar 4,9%, Moldtelecom 61,0% iar Starnet 25,0%. Pe segmentul Televiziunii contra plată, compania SunCommunications avea o cotă de 28,1 % , iar Moldtelecom 19%. Astfel la majoritatea populației Republicii Moldova prima asociere cu serviciile de Televiziune și Internet prin cablu este legată de Moldtelecom și StarNet. Totodată

16 17

Sursa: https://www.top-employers.com/en/certified-top-employers/ Info Anexa 4.

19

Moldtelecom fiind prezent in toate regiunile țării, este prima și unica alegere a populației în momentul schimbării locului de trai și trecerii în orașele cele mai mari din Moldova. 2. Lipsa posibilității de derulare a posturilor Tv si a altor servicii interactive, asemanatoare celor prestate de concurenții Orange Moldova – StarNet și Moldtelecom. La moment toți potențialii clienți al companiei Orange Moldova au deja servicii fixe conectate de la concurenții săi, și sunt deprinși cu toate avantajele și posibilitățile ce sunt oferite de prestatorul spu actual de servicii. Astfel , faptul ca compania Orange nu dispune de servii interactive folosite pe larg de clienții săi potențiali, scade mult dorința clienților să își schimbe operatorul. 7.2. Identificarea şi argumentarea soluţiilor problemei Prima problemă identificată poate fi soluționată pe două căi: 1.Construcția rețelelor și magistralelor noi în celelalte regiuni a Republicii. 2.Achiziția operatorilor de Interne și Tv locali din regiuni. Ambele soluții sunt necesită investiții de milioane de euro. Doar în reconstrucția rețelelor existente a companiei SunCommunications, au fost investite mai mult de 1 milion de euro18. Astfel, construcția rețelelor noi sau achiziția operatorilor locali din alte regiuni a Moldovei necesită investiții mari și un timp îndelungat. A doua problemă identificată a fost lipsa posibilității de derulare și a altor servicii interavtive a televiziunii digitale. Deja televiziunea nu este privită la fel ca cu cîțiva ani în urmă, și tot mai mulți preferă să folosească la Tv diverse opțiuni interactive cum ar fi : Megogo , NetFlix, Youtube și alte surse de filme, show-uri și seriale. Astfel, pentru ași consolida poziția de lider în inovații în Republica Moldova, Orange Moldova trebuie să implementeze astfel de servicii în oferta sa. Investiții necesare pentru implemetarea derulării Tv sunt de aproximativ 600 000 euro. 19 Totodată implementarea celorlalte servicii semnifică sume și contracte la fel de costisitoare, care însă vor aduce un plus de valoare enorm serviciilor Orange Moldova, și vor poziționa compania în fruntea operatorilor prestatori de servicii fixe în țară. Concluzii În concluzie pot să afirm că pe parcursul stagiului am implementat cunoștințele dobîndite în domeniul economic în practică, astfel am reușit să îmi cunosc mai bine domeniul de studiu.Am reușit să înteleg detailat procesul de aprovizionare a unei companii internaționale, cum selectează furnizorii , și ce cerințe au – cunoștințe care cu siguranță le voi implementa în viitor. Totodată, putem afirma că compania Orange Moldova rămîne în continuare lider pe piața de telecomunicații din Republica Moldova, și an de an continuă să implementeze noi tehnologii și servicii pentru clienșii săi. Datorită echipei manageriale a companiei, toate procesele sunt dirijate profesionist, și toate acțiunile angajaților Orange Moldova sunt direcționate spre atingerea obiectivelor atît individuale , cît și a grupului în întregime. 18 19

Sursa: date interne compania Orange Moldova. Sursa: date interne din companie.

20

Consider că am avut parte de o experiență unică care mi-a deschis noi viziuni și orizonturi asupra mediului de afaceri din Republica Moldova chiar Europa, aflînd cum activează și cum decurg procesele într-o comapnie lider pe plan mondial. Cunoștințele căpătate în decurs de o lună îmi vor fi de mare folos în continuare, spre formarea mea personală ca viitor antreprenor.

Bibliografie 1) https://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_Moldova 2) https://ru.wikipedia.org/wiki/Orange_Moldova 3) http://www.anrceti.md/fileupload/62 4) http://www.moldova.org/compania-orange-moldova-a-fost-declarat-oficial-monopolist-pepiaa-local-a-serviciilor-de-telefonie-mobil-70927-rom/ 5) https://www.orange.md/?l=1&p=1&c=1&sc=12&n=1064 6) https://www.copc.com/copc-standards/ 7) www.stiucum.com/management/managementul-resurselor-umane/Teoriimotivationale63393.php 8) http://www.anrceti.md 9) https://www.orange.md/?c=1&sc=12&n=-1 10) https://www.orange.ro/newsroom/comunicat/diverse-6/orange-anunta-rezultatele-financiarepentru-trimestrul-4-2017-1037 11) https://www.orange.com/en/Investors/Results-and-presentation/Folder/Latest-consolidatedresults 12) https://www.top-employers.com/en/certified-top-employers

21

President of the Group

Anexa 1 (Elaborat în baza sursei interne Orange)

General Director Orange Moldova General Management Department

`

General Management

Marketing Department

B2C Customer Care Department

B2C sales department

B2B sales & Customer Care

International Operations

IT department

Technical Department

Human Resources

Brand and Communication

Help Line

Retail Sales

B2B Customer Care

Back Office of International Operations

Testare Sisteme

Network development & maintenance

Business Market Front Line

Testing

T Legal and Regulatory

Internet Marketing

Activation and Archiving

Corporate Cummunicati on

Products& Services

Problem Solving

Strategy & Development

Market Studies

Sales Support

Programare proiecte informatice

Technical Environment

Training

Board of Directors

Audit, Controls and Risk Managemen t

Indirect Sales Level 1 Costumer Support

On-Line Sales

Home Internet &Tv

Level 2 Costumer Support

Merchandising

B2B Marketing

Order Processing

Fixed Operations

Debt Collection

Telesales

Business Market Back Line

Problem Solving

Fraud Prevention

Administrare retele calculatoare

Service Management Center

Inginerie sisteme software

Fix&Transport Network

Business account sales

Pre-Sales

Customer Service Support

Knowledge and Training

22

Anexa 2(Schema de luare a unei decizii de aprovizionare): Beneficiar Director Manager Director Director Departament al aprovizionare Financiar General beneficiarului și achiziții Inițiază cererea internă de aprovizionare

Aprobă cererea

Oferă o evaluare a cerereii

Aprobă cererea

Procedura standart de selecție a furnizorilor

Aprobă cererea

Efectuarea achiziției

Sursa: Date interne oferite Orange Moldova.

23

Anexa 3 Tabel 1(mijloace utilizate în relații publice) : Mijloace de relaţii publice Obiectivele activităţii de relaţii publice Consumatorii finali ai serviciilor Orange

Angajaţii companiei “Orange Moldova”S.A.

Acţionarii companiei “Orange Moldova”S.A.

Intreaga comunitate

Difuzarea informaţiilor privind modalităţile de utilizare a serviciilor Orange. Drept exemplu sunt conferinţele de presă la care sunt testate noile servicii. Instruirea personalului angajat prin programe speciale de stimulare a eficienţei contactului cu public, ca de exemplu organizarea de treininguri, aplicarea tehnicilor precum focus-grupp, brainstorming. Difuzarea informaţiilor privind: -perspectivele companiei; - profitabiliatea actual şi trecută; -situaţia fianciară a companiei; -schimbările managerial. Promovarea intereselor publice cum ar fi creşterea fondurilor comunitare. Difuzarea informatiilor privind toate aspectele legate de operaţiile companiei privind actele de caritate.

(Sursa : elaborată de autor)

24

Anexa 4 Tabel 2: Cote de piață pe segmentul Internet în bandă largă

Tabel 2.2 :Cote de piață pe segmentul Tv cu plată

Sursa: http://www.anrceti.md

25

Anexa 5. Tabel 3 (Luarea deciziilor referitor la sursele de aprovizionare

Suma Achiziției

Condiții de Organele de decizie alegere Pînă la 30 000 MDL Analiza Buyer, Beneficiar, ofertelor Manager Departament primite. Achiziții 30 000 MDL – 100 000 Oferte de la Comitet intern de MDL minim 3 aprovizionare furnizori. 100 000 MDL - 250 000 Oferte de la Comitet intern de MDL minim 3 aprovizionare furnizori. 250 000 MDL - 750 000 Oferte de la Comitet intern de MDL minim 3 aprovizionare furnizori. Peste 750 000 MDL Proces Comitet intern de complex aprovizionare format din multe etape. (Sursa: elaborat de autor în baza datelor interne Orange Moldova.)

Timpul de luare a deciziei 1 săptămînă 1,5 saptămîini 2 săptămîini 3 săptămîini 6-8 săptămîini

26

Anexa 6; Tabelul 4 Puncte tari 1.Marca recunoscută la nivel mondial 2.Prima companie de telefonie mobilă din Republica Moldova; 3.Deţinerea poziţiei de lider pe piaţă de telefonie mobilă autohtonă; 4.Existenţa unei imagini bune despre companie pe piaţă; 5.Suficienţa resurselor financiare disponibile; 6.Prestarea serviciului HD Voice 7.Tipuri de abonamente şi extraopţiuni; 8.Preţuri atragătoare la serviciile sale; 9.Personal calificat ; 10.Posedarea unor abilităţi comerciale deosebite; 11.Politică de promovare puternică; 12.Existenţa unui sistem bine organizat şi eficace de planificare strategică; 13.Crearea Fondaţiei Orange cu scop de caritate; 14.Cele mai bune oferte în rate la dispozitive pe piață. 15.Infrastructura de distribuţie dezvoltată; 16.Prestarea serviciilor fixe (Internet și Tv prin cablu)

Puncte slabe 1. Prețuri mai mari în comparație cu concurenții de pe piață (Moldtelecom, Starnet , etc) 2. Lipsa posibilităţii de brevetare a unor servicii de telecomunicaţii cum ar fi HD Voice,3G,4G. Astfel, odată cu lansarea unui nou serviciu, concurența copie în intregime acțiunile Orange Moldova. 3.Lipsa posibilității oferirii serviciilor fixe în toate regiunile Republicii Moldova. 4.Lipsa serviciilor interactive a televiziunii digitale (Megogo, TV în reluare)

Oportunități Amenințări 1.Perioada sărbătorilor ; 1.Prezenţa unor puternici concurenţi pe 2.Avansul tehnologic ; piaţă (Moldcell, Unite, Starnet, 3.Posibilităţi de extindere anomenclatorului de Moldtelecom); produse şi servicii; 2.Scăderea nivelului de trai; 4.Prezenţa clienţilor receptivi pe piaţă ; 3.Schimbări demografice nefavorabile; 5.Cererea mare pe piaţă pentru serviciile de 4.Calamităţi naturale; telefonie mobilă ; 5.Adoptarea unor reglementări legislative sau 6.Folosirea unor tehnologii cu costuri normative restrictive cu impact reduse; nefavorabil; 7.Tendinţe pozitive in domeniu, ce duc la 6.Vulnerabilitate la fluctuaţiile mediului crearea de noi locuri de muncă de afaceri; 7.Istabilitate politică; 8.Criza economică. 9.Plecarea populației în străinatate. (Sursa: elaborat de autor)

27