Fsa-circular-no-12-seojk-07-2014-indonesia-provision-of-information-on-product-marketing-and-or-financial-services.pdf

Yth. Direksi atau Pengurus Pelaku Usaha Jasa Keuangan, di Tempat

The Board of Directors or the Management of Financial Services Providers

SURAT EDARAN OTORITAS JASA KEUANGAN NOMOR 12/SEOJK.07/2014 TENTANG PENYAMPAIAN INFORMASI DALAM RANGKA PEMASARAN PRODUK DAN/ ATAU LAYANAN JASA KEUANGAN

CIRCULAR OF THE FINANCIAL SERVICES AUTHORITY NUMBER 12/SEOJK.07/2014 CONCERNING PROVISION OF INFORMATION ON PRODUCT MARKETING AND/OR FINANCIAL SERVICES

Sehubungan dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 01/POJK.07/2013 tanggal 6 Agustus 2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2013 Nomor 118 dan Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5431), dan kebutuhan Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK), Konsumen dan/atau masyarakat mengenai petunjuk pelaksanaan tentang penyampaian informasi dalam rangka pemasaran produk dan/atau layanan jasa keuangan, perlu untuk mengatur ketentuan mengenai penyampaian informasi dalam rangka pemasaran produk dan/atau layanan jasa keuangan dalam Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan sebagai berikut:

With respect to Regulation of the Financial Services Authority Number 1/POJK.07/2013 dated August 6, 2013 concerning Financial Consumer Protection (State Gazette of the Republic of Indonesia Number 118 of 2013 and Supplement to the State Gazette of the Republic of Indonesia Number 5431), and the needs of guidelines for Financial Services Providers (PUJK), Consumer and/or the public to provide information on product marketing and/or provision of financial services, it is necessary to regulate the provision of information on product marketing and/or provision of financial services through Circular of the Financial Services Authority, as follows:

I.

I.

KETENTUAN UMUM

GENERAL PROVISIONS

Dalam Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan ini yang dimaksud dengan:

In this Circular of the Financial Services Authority:

1.

Iklan adalah suatu bentuk komunikasi melalui Media tentang produk dan/atau layanan kepada masyarakat untuk mencapai tujuan tertentu.

1.

Advertisement means a form of communication through the Media with respect to products and/or services to the public to reach a certain objectives.

2.

Media adalah sarana komunikasi untuk menyampaikan informasi tentang produk dan/atau layanan kepada Konsumen dan/atau masyarakat.

2.

Media means a means of communication to deliver information on products and/or services to Consumers and/or the public.

3.

Informasi Akurat adalah informasi berdasarkan kejelasan referensi yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif.

3.

Accurate Information means information that has clear quantitative or qualitative references.

4.

Informasi Jujur adalah informasi yang sesuai dengan keadaan sebenarnya.

4.

Honest Information means information on true condition.

5.

Informasi Jelas adalah informasi yang disampaikan secara lengkap.

5.

Clear Information means information that is delivered completely.

6.

Informasi Tidak Menyesatkan adalah informasi yang tidak menimbulkan perbedaan penafsiran antara Konsumen dan/atau masyarakat dengan PUJK terhadap ketentuan yang dimuat dalam perjanjian.

6.

Not Misleading Information means information that leaves no conflicting interpretation to between the Consumers and/or the public and the Financial Services Providers on the terms of the agreements.

Translated by Wishnu Basuki [email protected]

II.

ITIKAD BAIK KONSUMEN

II.

CONSUMER’S GOOD FAITH

1.

PUJK berhak untuk memastikan adanya itikad baik Konsumen dan mendapatkan informasi dan/atau dokumen mengenai Konsumen yang akurat, jujur, jelas, dan tidak menyesatkan.

1.

A Financial Services Provider is entitled to ensure the Consumer’s good faith and access to any accurate, honest, clear and not misleading information.

2.

Untuk memastikan itikad baik Konsumen sebagaimana dimaksud pada angka 1, PUJK dapat:

2.

To ensure the Consumer’s good faith as referred to in point 1, a Financial Services Provider may:

a.

meminta Konsumen memenuhi kesepakatan antara Konsumen dan PUJK;

a.

direct the Consumer to fulfill the agreement between the Consumer and the Financial Services Provider;

b.

meminta Konsumen mentaati ketentuan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan di sektor jasa keuangan;

b.

direct the Consumer to abide by the provisions of the laws and regulations in the field of financial services;

c.

menelaah kesesuaian dokumen yang memuat informasi Konsumen dengan fakta yang sebenarnya.

c.

verify documents containing information on the Consumer against the true facts of the Consumer. E.g. the identity of the Consumer against his/her place of residence, by conducting an adequate survey, where necessary, and interviewing him/her to search and ensure the truth of the information contained in the documents provided by the Consumer;

Misalnya identitas Konsumen yang sesuai dengan tempat tinggal Konsumen, apabila diperlukan melakukan survei yang memadai dan melakukan wawancara dengan Konsumen untuk meneliti dan meyakini kebenaran informasi yang terdapat dalam dokumen yang disampaikan oleh Konsumen; d.

III.

d.

meminta Konsumen menandatangani Surat Pernyataan yang menyatakan bahwa seluruh informasi dan/atau dokumen yang diberikan kepada PUJK adalah yang sebenar-benarnya.

POKOK-POKOK PENGATURAN MENGENAI INFORMASI PRODUK DAN/ATAU LAYANAN 1.

III.

KEY RULES FOR INFORMATION PRODUCTS AND/OR SERVICES 1.

PUJK wajib menyediakan dan/atau menyampaikan informasi mengenai produk dan/atau layanan yang akurat berdasarkan kejelasan referensi yang digunakan PUJK ketika menyampaikan informasi produk dan/atau layanan yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif.

direct the Consumer to sign a Statement stating that all information and/or documents provided to the Financial Services Provider are true/correct. ON

A Financial Services Provider must make available and/or provide accurate information on products and/or services with clear references used by the Financial Services Provider when providing quantitative or qualitative information on products and/or services. E.g. as for a statement that a product and/or service is of benefit, the Financial Services Provider must draw a comparison when explaining to the Consumer and/or the public or may assign the rating by an independent institution that gives a rating and the rating period.

Misalnya pernyataan sebagai produk dan/atau layanan yang menguntungkan harus dapat memberikan perbandingan ketika memberikan penjelasan kepada Konsumen dan/atau masyarakat atau dapat menggunakan penilaian dari lembaga independen yang melakukan penilaian dan mengungkapkan periode penilaiannya. 2

2.

PUJK wajib menyediakan dan/atau menyampaikan informasi mengenai produk dan/atau layanan yang jujur berdasarkan informasi yang sebenarnya tentang manfaat, biaya, dan risiko dari setiap produk dan/atau layanan. Informasi ini wajib disampaikan PUJK ketika melakukan kegiatan pemasaran, pada saat membuat perjanjian dengan Konsumen dan/atau masyarakat, dan jika terjadi perubahan ketika Konsumen menggunakan dan/atau memanfaatkan produk dan/atau layanan yang diberikan oleh PUJK.

2.

A Financial Services Provider must make available and/or provide honest information on products and/or services with true information on benefits, charges, and risks of products and/or services. Such information must be provided by the Financial Services Provider when doing marketing, entering into an agreement with the Consumer and/or the public, and making changes in the benefits, charges, and risks of products and/or services provided by the Financial Services Provider, being used and/or utilized by the Consumer.

3.

PUJK wajib menyediakan dan/atau menyampaikan informasi mengenai produk dan/atau layanan yang jelas berdasarkan informasi secara lengkap mengenai manfaat, biaya, dan risiko termasuk melakukan konfirmasi kepada Konsumen dan/atau masyarakat atas penjelasan yang diberikan. Konfirmasi Konsumen dan/atau masyarakat atas penjelasan yang telah diberikan oleh PUJK tersebut dilakukan dengan menandatangani pernyataan pada saat membuat perjanjian atau bukti lain yang menyatakan persetujuan konfirmasi, antara Konsumen dan/atau masyarakat dengan PUJK. Informasi mengenai produk dan/atau layanan yang jelas juga memperhatikan ketentuan yang berdasarkan prinsip syariah.

3.

A Financial Services Provider must make available and/or provide clear information on products and/or services with complete information on benefits, charges, and risks, including confirm the explanation given with the Consumers and/or the public. Confirmation of the explanation given by the Financial Services Provider with the Consumers and/or the public shall be made by signing a statement when entering into an agreement or other documented proof of the agreed-upon confirmation between the Consumers and/or the public and the Financial Services Provider. Clear information on products and/or services shall also observe the sharia terms.

4.

PUJK wajib menyediakan dan/atau menyampaikan informasi mengenai produk dan/atau layanan yang tidak menyesatkan sehingga tidak menimbulkan perbedaan penafsiran antara Konsumen dan/atau masyarakat dengan PUJK terhadap ketentuan yang dimuat dalam perjanjian.

4.

A Financial Services Provider must make available and/or provide not misleading information on products and/or services that leaves no conflicting interpretation to between the Consumers and/or the public and the Financial Services Providers on the terms contained in the agreements.

5.

Tanda asterisk (*) pada Iklan di Media hanya boleh digunakan untuk memberi penjelasan lebih rinci atau sumber dari sesuatu pernyataan yang bertanda tersebut.

The symbol asterisk (*) in the Advertisement in the Media may be used only to give description in more detail or the source of the asterisked statement.

Tanda asterisk (*) pada Iklan di Media tidak boleh digunakan untuk menyembunyikan atau menyesatkan Konsumen dan/atau masyarakat tentang kualitas, kinerja, atau harga sebenarnya dari produk dan/atau layanan yang diiklankan, ataupun tentang ketidaktersediaan hadiah suatu produk dan/atau layanan.

The symbol asterisk (*) in the Advertisement in the Media may not be used to conceal or mislead Consumers and/or the public from the real quality, performance, or prices of the products and/or services advertised, or with respect to the unavailability of prizes/gifts of products and/or services. 5.

Kewajiban untuk menyampaikan informasi sebagaimana dimaksud pada angka 1, angka 2, angka 3, dan angka 4 adalah termasuk menyediakan ringkasan informasi 3

Obligations to provide information as referred to in point 1, point 2, point 3, and point 4 shall include the provision of a concise statement on the products and/or

produk dan/atau layanan, kegiatan pemasaran dan Iklan serta hal lain yang dapat dipersamakan dengan itu. 6.

services, marketing activities and Advertisements, as well as other matters comparable thereto. 6.

PUJK wajib menyampaikan informasi mengenai realisasi penerbitan dan/atau perubahan fitur produk dan/atau layanan jasa keuangan yang memerlukan persetujuan dari OJK, paling lambat 7 hari kerja setelah produk dan/atau layanan dilakukan. Informasi tersebut disampaikan kepada Bidang Pengawasan terkait dengan tembusan kepada Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen – Otoritas Jasa Keuangan melalui surat dan email dengan alamat [email protected].

A Financial Services Provider must submit information on the realization of issuance and/or changes in the features of the financial products and/or services that require approval from the Financial Services Authority, within 7 days from when the products and/or services are provided. Such information shall be submitted to the competent Supervision Division, carbon-copied to the Consumer Education and Protection Division – the Financial Services Authority, by mail and email to [email protected].

IV. KETENTUAN MENGENAI INFORMASI YANG DIMUAT DALAM IKLAN DI MEDIA

IV. RULES FOR INFORMATION PROVIDED IN THE MEDIA ADVERTISEMENTS

Dalam menyampaikan informasi yang dimuat dalam Iklan di berbagai media antara lain media cetak, media elektronik, media luar griya, atau yang dapat dipersamakan dengan itu, PUJK wajib menyediakan dan/atau menyampaikan informasi mengenai produk dan/atau layanan yang akurat, jujur, jelas, dan tidak menyesatkan. Terhadap informasi dimaksud wajib memenuhi hal-hal sebagai berikut:

In the provision of information in the Advertisement in the multimedia, such as, inter alia, print media, electronic media, out-of-home media, or those comparable thereto, a Financial Services Provider must make available and/or provide accurate, honest, clear and not misleading information on products and/or services. Such information must fulfill the following requirements:

1.

1.

2.

Bahasa

Languages

a.

Iklan wajib disampaikan dalam bahasa yang mudah dipahami oleh Konsumen dan/atau masyarakat.

a.

An Advertisement must be delivered in language that is readily understandable by Consumers and/or the public.

b.

Iklan dilarang menggunakan kata superlatif seperti “paling”, “nomor satu”, “satu-satunya”, ”top”, kata berawalan “ter”, atau kata yang dapat dipersamakan dengan itu. Dalam hal menggunakan kata superlatif harus mencantumkan bukti atau sumber yang dapat dipertanggungjawabkan.

b.

No Advertisement shall use such superlative forms as “the most/the highest quality/degree,” “number one”, “the only”, ”top”, a word with affix “ter” (most) or (-est), or words of similar import. In case of using a superlative, reliable proof or sources must be included.

c.

Iklan dilarang mencantumkan kata “gratis” atau kata lain yang bermakna sama, apabila Konsumen tetap membayar biaya lain terkait pembelian atau penggunaan produk dan/atau layanan PUJK.

c.

An advertisement is prohibited from stating the word “free” or other words of similar import if Consumers still pay another charge relating to the purchase or use of products and/or services of the Financial Services Providers.

Janji Pengembalian Uang

2.

Jika suatu Iklan menjanjikan pengembalian uang kepada Konsumen atas pembelian suatu produk dan/atau penggunaan layanan, maka syarat pengembalian uang tersebut

Promise to Refund If an Advertisement promises a refund to Customers with respect to the purchase of products and/or engagement of services, the requirements to claim a refund must be

4

stated clearly and completely, such as, inter alia, what conditions to fulfill and the time period within which the refund is valid.

harus dinyatakan secara jelas dan lengkap, antara lain jenis kondisi yang harus dipenuhi, dan jangka waktu berlakunya pengembalian uang. 3.

Kesaksian Konsumen dan Anjuran a.

4.

3.

Pemberian kesaksian dan anjuran hanya dapat dilakukan atas nama:

a.

6.

Testimonials and endorsements may be given on behalf of:

1)

perorangan bukan mewakili lembaga, kelompok, golongan, atau masyarakat luas; atau

1)

an individual who represents no institution, group, class, or the public in general; or

2)

perorangan Konsumen hukum.

2)

an individual who represents a Consumer in the form of a legal entity/incorporated entity.

yang mewakili berbentuk badan

b.

Kesaksian Konsumen wajib dibuktikan dengan pernyataan tertulis yang ditandatangani oleh Konsumen tersebut dan dilengkapi dengan identitas dan alamat pemberi kesaksian.

b.

The Consumer testimonial must be documented in the form of a written statement signed by the relevant Consumer and accompanied by the identity and address of the testimonial [a person giving a testimonial].

c.

Iklan yang memuat kesaksian Konsumen atau informasi dari tokoh terkenal, selebritis atau komentator media merupakan pengalaman yang benar dialami dan wajib disampaikan secara jujur, tanpa bermaksud mengungkapkan secara berlebihan, serta hanya memuat pendapat tentang produk dan/atau layanan tersebut secara wajar.

c.

An Advertisement that shows Consumer testimonials or endorsements from famous figures, celebrities or media commentators shall reflect a first-hand experience and must be delivered honestly and without exaggeration, and state fair opinions on the products and/or services.

Ketersediaan Hadiah

4.

Availability of Prizes/Gifts An Advertisement that promises certain prizes/gifts is prohibited from stating “as long as the prizes/gifts are in stock” or other words of similar import. Such an Advertisement shall state the quantity of the prizes/gifts and/or the time period given by the Financial Services Provider.

Iklan yang menjanjikan hadiah tertentu, dilarang menyatakan “selama persediaan masih ada” atau kata-kata lain yang bermakna sama. Iklan tersebut mencantumkan jumlah hadiah dan/atau jangka waktu tertentu yang disediakan oleh PUJK. 5.

Consumer Testimonials and Endorsements

Proses yang sesuai dengan prosedur dan penawaran yang tidak menyesatkan:

5.

Process under the procedures and not misleading offers:

a.

Iklan yang menjanjikan proses cepat dan instan wajib memperhatikan ketentuan dan prosedur baku yang berlaku.

a.

An Advertisement that promises a quick and instant process must observe the prevailing standard terms and procedures.

b.

Iklan wajib menyatakan secara jelas ketika menawarkan produk dan/atau layanan dengan manfaat tertentu yang berdiri sendiri dan tidak dapat diambil secara bersamaan.

b.

An Advertisement must state clearly when offering products and/or services with a stand-alone benefit that cannot be taken up simultaneously.

Kinerja masa lalu dan proyeksi kinerja

6.

5

Historical performance and performance projections

7.

V.

a.

Iklan yang mencantumkan kinerja masa lalu wajib menyatakan bahwa kinerja masa lalu tidak berarti mengindikasikan proyeksi kinerja.

a.

An Advertisement that shows historical performance must state that no historical performance indicates performance projections.

b.

Informasi terkait proyeksi kinerja hanya dapat digunakan dalam Iklan jika relevan dan ada dasar pijakan yang kuat untuk ditampilkan agar tidak menyesatkan.

b.

Information on the performance projections may be used in an Advertisement where relevant and there is a rationale beyond which such information is presented, as to avoid misleading information.

c.

Iklan yang menyajikan proyeksi kinerja wajib mencantumkan disclaimer bahwa proyeksi tersebut tidak dijamin pasti akan tercapai.

c.

An Advertisement that presents performance projections must state a disclaimer that such projections are not certainly guaranteed fulfillment.

Penggunaan Data Riset

7.

Use of Research Data

a.

Data riset tidak boleh diolah sedemikian rupa atau dimanipulasi sehingga tampilannya dalam Iklan dapat menyesatkan Konsumen dan/atau masyarakat.

a.

Research data may not be so processed and manipulated that their exposure in the Advertisement can mislead Consumers and/or the public.

b.

Iklan yang mencantumkan sesuatu hasil riset wajib menyebutkan sumber datanya.

b.

An Advertisement that states research findings must mention the source of the data.

LAYANAN INFORMASI PELAKU USAHA JASA KEUANGAN

V.

PROVISION OF INFORMATION FINANCIAL SERVICES PROVIDERS

BY

1.

PUJK wajib menyediakan berbagai sarana media komunikasi yang mudah untuk diakses oleh Konsumen dan/atau masyarakat yang paling kurang meliputi surat, email, telepon, faximile, dan website.

1.

A Financial Services Provider must provide various means of communication media that is easily accessible to Consumers and/or the public, including at least mail, email, telephone, facsimile, and website.

2.

Dalam hal PUJK menggunakan sarana komunikasi dengan berbagai media maka PUJK wajib memastikan sarana komunikasi tersebut selalu dilakukan pengkinian dan dapat diakses.

2.

Where a Financial Services Provider uses means of communication with multimedia, a Financial Services Provider must ensure that the means of communication is at all times updated and accessible.

3.

Informasi yang disampaikan melalui website paling kurang memuat hal-hal sebagai berikut:

3.

Information published on the website shall include at least the following items:

a.

company profile, yang secara lengkap diantaranya mencantumkan:

a.

company profile, which completely states, inter alia:

1)

ijin dari Otoritas Jasa Keuangan atau otoritas lain sebelum terbentuknya OJK;

1)

the license from the Financial Services Authority or another authority pre-existing the Financial Services Authority;

2)

struktur organisasi dan nama pejabat PUJK minimal Komisaris, Direksi dan Kepala Wilayah; dan

2)

the organizational structure and the names of officers of the Financial Services Provider, at least the names of the Commissioners, the Directors and the Area Head; and

6

3)

4.

jaringan, alamat, dan nomor telepon kantor wilayah/cabang;

3)

the networks, addresses, and telephone number of the area/branch offices;

b.

ringkasan informasi seluruh produk dan/atau layanan sebagaimana dimaksud pada Bab. VI Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan ini;

b.

a concise statement on the products and/or services as referred to in Chapter VI of this Circular of the Financial Services Authority;

c.

prosedur dan cara bertransaksi;

c.

procedures and method of transaction;

d.

informasi tatacara pelayanan dan penyelesaian pengaduan;

d.

information on procedures complaints handling and redress;

e.

penerapan Tata Kelola Perusahaan yang termuat dalam Laporan Tahunan; dan

e.

application of the Corporate Governance as contained in the Annual Report; and

f.

informasi lainnya baik yang telah diwajibkan oleh peraturan lainnya maupun kebutuhan dari PUJK.

f.

other information whether required by other regulations or needed by a Financial Services Provider.

4.

Dalam hal penyampaian informasi melalui sarana komunikasi pribadi (telepon, text message, email, dan yang dapat dipersamakan dengan itu) atau kunjungan langsung harus memenuhi hal-hal sebagai berikut:

for

In case of delivery of information through means of personal communication (telephone, text message, email, and others comparable thereto) or hand delivery, the following must be observed:

a.

komunikasi hanya dapat dilakukan pada hari Senin sampai dengan Sabtu diluar hari libur nasional dari pukul 08.00 – 18.00 waktu setempat, kecuali atas persetujuan atau permintaan calon Konsumen atau Konsumen;

a.

communication may be made from Monday through Saturday, except public holidays, from 08.00 am – 06.00 pm local time, upon approval or at the request of prospective Consumers or Consumers;

b.

menginformasikan nama PUJK dan menjelaskan maksud dan tujuan terlebih dahulu sebelum menawarkan produk dan/atau layanan PUJK; dan

b.

to inform the name of the Financial Services Provider and first explain the objectives and purposes before offering the products and/or services of the Financial Services Provider; and

c.

Dalam hal PUJK menggunakan sarana komunikasi pribadi berupa telepon:

c.

Where a Financial Services Provider uses means of personal communication over the telephone:

1)

PUJK wajib menyediakan menggunakan alat rekam suara;

dan

1)

A Financial Services Provider must provide and use a voice recorder;

2)

jika diperlukan sebagai alat bukti adanya perbuatan hukum yang dilakukan oleh Konsumen dan PUJK di Pengadilan dan/atau diperlukan oleh Bidang Pengawas maka wajib disajikan dalam hasil cetakan dan/atau surat yang ditandatangani oleh Konsumen; dan

2)

in case of need for court evidence for a legal act committed by a Consumer and the Financial Services Provider and/or need by the Supervision Division, the means of communication must be presented in printout form and/or in the letter that is signed by the Consumer; and

3)

alat rekam suara yang menyampaikan persetujuan Konsumen yang disajikan dalam hasil cetakan dapat dipersamakan dengan pernyataan persetujuan tertulis yang ditandatangani oleh Konsumen.

3)

a voice recorder that gives approval of a Consumer presented in print may be comparable to a written statement of approval signed by a Consumer.

7

VI. PENYUSUNAN RINGKASAN INFORMASI MENGENAI PRODUK DAN/ATAU LAYANAN

VI. PREPARATION OF CONCISE STATEMENTS ON PRODUCTS AND/OR SERVICES

1.

PUJK wajib menyusun dan menyediakan ringkasan informasi produk dan/atau layanan.

1.

A Financial Services Provider must prepare and provide a concise statement on products and/or services.

2.

Ringkasan informasi mengenai produk dan/atau layanan bukan merupakan dokumen perjanjian dan berbeda dengan dokumen penawaran seperti brosur dan leaflet.

2.

A concise statement on products and/or services shall not be an agreement document and shall be different from an offering document, such as brochures and leaflets.

3.

Ringkasan informasi mengenai produk dan/atau layanan wajib disampaikan pada saat:

3.

A concise statement on the products and/or services must be delivered when:

4.

a.

memberikan penjelasan kepada Konsumen mengenai hak dan kewajibannya; dan/atau

a.

explaining the rights and obligations; to Consumers; and/or

b.

membuat Konsumen.

b.

entering into an agreement with a Consumer.

perjanjian

dengan 4.

Ringkasan informasi produk dan/atau layanan sebagaimana dimaksud pada angka 1 wajib dibuat secara tertulis, sekurangkurangnya memuat: a.

nama dan jenis produk dan/atau layanan

A concise statement on the products and/or services as referred to in point 1 must be made in writing to contain at least: a.

The names of products and/or services are expressions used by a Financial Services Provider to describe a product and/or service. Whereas, the types of products and/or services are classification to group products and/or services used by a Financial Services Provider by type and characteristics.

Yang dimaksud dengan nama produk dan/atau layanan adalah sebutan yang digunakan oleh PUJK untuk menggambarkan produk dan/atau layanan. Sedangkan yang dimaksud dengan jenis produk dan/atau layanan adalah pengklasifikasian untuk mengelompokan produk dan/atau layanan yang digunakan oleh PUJK sesuai dengan jenis dan karakteristiknya. b.

nama penerbit

b.

Yang dimaksud dengan nama penerbit adalah nama dari PUJK yang telah menerbitkan jenis produk dan/atau layanan tersebut. c.

data ringkas

c.

d. dimaksud

manfaat

the concise data Concise data means data that describe the characteristics of the products and/or services, including the time period within which the products and/or services are valid.

manfaat Yang

the name of the publisher The name of the publisher means the name of the Financial Services Provider that publishes the types of products and/or services.

Yang dimaksud dengan data ringkas adalah data yang menjelaskan mengenai karakteristik produk dan/atau layanan termasuk jangka waktu berlakunya produk dan/atau layanan. d.

the names and the types of products and/or services

adalah

the benefits Benefit means something of benefit

8

acquired from purchasing a product and/or the benefit of engaging services. In addition, it is necessary to explain, inter alia, benefit method and benefit calculation method through interest or revenue sharing method.

sesuatu yang menguntungkan yang diperoleh dari pembelian suatu produk dan/atau pemanfaatan suatu layanan. Disamping itu, perlu dijelaskan antara lain metode pemberian manfaat, dan metode perhitungan manfaat berupa bunga atau bagi hasil. e.

risiko

e.

Risk means any negative impact that may cause the loss resulting from a process in progress or a future event and that occurs in the course of ownership, use and/or utilization of a product and/or service.

Yang dimaksud dengan risiko adalah dampak negatif yang dapat menimbulkan kerugian akibat sebuah proses yang sedang berlangsung atau kejadian yang akan datang yang terjadi dalam pemilikan, penggunaan dan/atau pemanfaatan produk dan/atau layanan. f.

g.

risks

persyaratan dan tata cara

f.

requirements and procedures

Mekanisme dan/atau prosedur yang harus dipenuhi oleh Konsumen dalam menggunakan, membeli atau memanfaatkan produk dan/atau layanan. Informasi yang harus dipenuhi antara lain sebagai berikut:

Mechanism and/or procedures required of Consumers when using, purchasing or utilizing a product and/or service. The following are the required information, inter alia:

1)

Dokumen yang harus dipersiapkan Konsumen. Termasuk menyampaikan kewajiban Konsumen menyediakan informasi dan/ atau data sesuai dengan kondisi sesungguhnya dan konsekuensi jika Konsumen tidak menyampaikan informasi dan/ atau data yang sebenarnya; dan

1)

Documentation subject to preparation by a Consumer. This includes notifying the obligations of a Consumer to provide factual information and/or data, and the consequences if a Consumer fails to provide factual information and/or data; and

2)

Tata cara yang dapat ditempuh dalam hal terjadi pengaduan dalam pembelian produk dan/ atau pemanfaatan layanan.

2)

Procedures to follow in case of complaint about the purchase of products and/or provision of services.

biaya

g.

charges Charge means any financial charge to a Consumer, including inter alia, opening charges, interest charges, insurance charges, commission, fines, and penalties. In addition, explanation to Customers on the following is necessary, inter alia, method of charging, installments, payment term, method of interest calculation and use of products and/or services and other products and/or services in one package.

Yang dimaksud dengan biaya adalah segala sesuatu pembebanan secara finansial kepada Konsumen yang antara lain terdiri dari biaya pembukaan, biaya bunga, biaya asuransi, biaya provisi/komisi, denda, dan penalti. Disamping itu, perlu dijelaskan antara lain metode pembebanan biaya, jumlah angsuran, jangka waktu pembayaran, metode penghitungan bunga dan penggunaan produk dan/atau layanan dalam satu paket dengan produk dan/atau layanan lain. 9

h.

Simulasi

h.

Simulation means a process of modelling on the basis of the characteristics of the products and/or services along with the condition affecting them by applying a certain case. The simulation provided must use a numerous case scenarios, i.e. the best case, the most likely case, and worst case. In addition, there should be simulation of past performance.

Yang dimaksud dengan simulasi adalah proses percontohan yang berdasarkan karakteristik produk dan/atau layanan beserta kondisi yang mempengaruhinya dengan menggunakan perhitungan tertentu. Simulasi yang diberikan wajib menggunakan beberapa skenario perhitungan yaitu perhitungan terbaiknya, perhitungan standar, dan perhitungan terburuknya. Disamping itu, dapat diungkapkan kinerja sebelumnya. i.

Simulation

informasi tambahan

i.

additional information

Dalam hal PUJK memiliki informasi selain informasi di atas maka dapat dimuat sebagai informasi tambahan.

Where a Financial Services Provider holds information other than those above, such information may be provided as additional information.

VII. PIHAK KETIGA YANG BERTINDAK UNTUK KEPENTINGAN PELAKU USAHA JASA KEUANGAN

VII. THIRD PARTIES ACTING FOR FINANCIAL SERVICES PROVIDERS

1.

PUJK wajib bertanggung jawab kepada Konsumen atas tindakan yang dilakukan oleh pihak ketiga yang bertindak untuk kepentingan PUJK, misalnya dalam hal memasarkan produk dan/atau layanan PUJK.

1.

A Financial Services Provider must be responsible to Consumers for any act committed by the third parties acting for the Financial Services Provider PUJK, e.g. to market the products and/or services of the Financial Services Provider.

2.

Pihak ketiga yang melakukan pemasaran wajib menyampaikan semua informasi dan data yang termuat dalam ringkasan informasi produk dan/atau layanan sebagaimana dimaksud pada Bab VI angka 4 Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan ini.

2.

A third party marketer who does marketing must provide all information and data contained in the concise statement on the products and/or services as referred to in Chapter VI point 4 of this Circular of the Financial Services Authority.

3.

Pihak ketiga yang melakukan pemasaran wajib menyampaikan informasi dan data secara sederhana, sesuai dengan fakta, tidak mengandung unsur kebohongan/penipuan, dapat dimengerti oleh Konsumen dan tidak menimbulkan multi tafsir.

3.

A third party marketer who does marketing must provide straightforward, factual, not deceptive/not fraudulent, understandableby-Consumers, and not multi-interpretable information and data.

VIII. KETENTUAN PERALIHAN

VIII. TRANSITIONAL PROVISIONS

Kewajiban mengenai penyampaian informasi melalui website sebagaimana diatur dalam Bab V angka 1, dilakukan paling lambat 31 Desember 2015.

Obligations to deliver information on the website as governed by Chapter V point 1 shall be fulfilled no later than December 31, 2015.

IX. KETENTUAN PENUTUP

IX. CONCLUDING PROVISIONS

Ketentuan dalam Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan ini mulai berlaku pada tanggal 6 Agustus 2014.

This Circular of the Financial Services Authority shall come into effect from August 6, 2014.

Agar setiap orang mengetahuinya, memerintahkan pengumuman Surat Edaran

In order that every person may know of it, the promulgation of this Circular of the Financial 10

Otoritas Jasa Keuangan ini dengan penempatannya dalam Berita Negara Republik Indonesia.

Services Authority is ordered by placement in the Official Gazette of the Republic of Indonesia.

Ditetapkan di Jakarta Pada tanggal 24 Juli 2014 ANGGOTA DEWAN KOMISIONER BIDANG EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN,

Issued in Jakarta On July 24, 2014 MEMBER OF THE BOARD OF COMMISSIONERS OF THE CONSUMER EDUCATION AND PROTECTION DIVISION, Sgd KUSUMANINGTUTI S. SOETIONO

Ttd KUSUMANINGTUTI S. SOETIONO

Translated by Wishnu Basuki [email protected]

11