Foro Auditoria Semana 6.docx

En una empresa de aerolíneas, se requiere determinar por qué los aviones se retrasan en la salida de sus vuelos. Tanto el diagrama causa-efecto como la lista de verificación son herramientas que ayudan a levantar información relevante. De la problemática anterior, ¿cómo cree usted, ayudaría realizar un diagrama y un check list a levantar información para determinar los atrasos de los vuelos? Fundamente su respuesta. Buenas noches profesora y compañer@s. en respuesta a la pregunta planteada en este foro, quisiera mencionar mediante la realización de un diagrama se podrá identificar todas aquellas posibles problemáticas que están retrasando los vuelos de la compañía aérea, ya que con esta herramienta se puede estudiar los procesos o situaciones así recolectar datos para poder generar un gráfico de los problemas detectados y proceder a la búsqueda de las posibles soluciones, en donde se puede utilizar la lluvia de ideas para lograr una posible solución a las deficiencias detectadas. Una vez detectadas las problemáticas y sus posibles soluciones es preciso realizar una lista de chequeo, la cual aportara la confirmación de la realización de las soluciones, es decir, se realizaran comprobaciones rutinarias para poder determinar si se está cumpliendo adecuadamente con los procedimientos o si el personal cumple con las competencias requeridas. Como se puede apreciar realizar un diagrama causa – efecto identificara las posibles deficiencias que se están presentando en esta empresa y a la vez generar posibles soluciones, en tanto una lista de verificación cumplirá con comprobar si se está realizando lo planificado para dar solución a los atrasos en las salidas que presenta esta aerolínea. Saludos cordiales. Oscar Candia.

Buenas noches profesora y compañeros, Quisiera mencionar que concuerdo con las opiniones de mis compañeros, destacando lo expuesto por Ana y Nancy, con Ana concuerdo en lo que señala al decir “estas dos herramientas se pueden utilizar en paralelo para analizar el problema de retraso en la salida de los vuelos. Debemos tener presente que el problema ya fue detectado por la organización, se sabe que existe una debilidad en este proceso que está provocando reclamos y observaciones de parte de los clientes, es por ello que para hacer las gestiones correspondientes, la organización debe buscar las principales causas que podrían originar el problema detectado mediante un diagrama de causa-efecto, el cual otorgará las directrices necesarias para que la empresa conozca cuáles son sus puntos críticos, luego de esto se puede utilizar la herramienta check list para lograr mantener el control dentro del proceso, evitando que ocurran situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los compromisos adquiridos y afecte negativamente la satisfacción de los clientes”. con Nancy concuerdo cuando señala que “El diafragma de causa-efecto es muy útil en las tormentas de ideas, con la ventaja de obtener una amplia gama de ideas en el menor tiempo y obtener diversas soluciones. Creo que ambas describen perfectamente la idea de generar el uso de estas herramientas. Saludos cordiales. Oscar Candia.

Del mismo caso anterior (retrasos de los vuelos en su salida) ¿Qué solución entrega el diagrama causa-efecto al problema planteado? ¿Un check list apoyaría la gestión para entregar una mejora al problema planteado? Fundamente ambas respuestas.

Buenas noches profesora y compañeros. En mi primera intervención de este foro daré respuesta a las dos preguntas planteadas: ¿Qué solución entrega el diagrama causa-efecto al problema planteado? La solución que plantea el diagrama causa-efecto es identificar los posibles procesos defectuosos, los cuales son atacados mediante una lluvia de ideas, ya que con esta herramienta se puede estudiar los procesos o situaciones así recolectar datos para poder generar un gráfico de los problemas detectados y proceder a la búsqueda de las posibles soluciones, es decir, la solución que se puede apreciar aplicando el diagrama, es identificar los problemas y buscar las posibles soluciones. ¿Un check list apoyaría la gestión para entregar una mejora al problema planteado? Obviamente que una lisa de chequeo apoyara la gestión para entregar una mejora al problema, ya que con una lista de chequeo es más improbable que se deje de inspeccionar aquellos puntos necesarios para permitir un buen funcionamiento de los procesos y a la vez permite mantener un registro de todos las evaluaciones realizadas, es decir, se realizaran comprobaciones rutinarias para poder determinar si se está cumpliendo adecuadamente con los procedimientos o si el personal cumple con las competencias requeridas, entre otros. Saludos cordiales. Oscar Candia. Buenas tardes profesora y compañeros. En mi segunda intervención de este foro quisiera mencionar los beneficios que se pueden lograr mediante la aplicación de las herramientas en cuestión. La solución que plantea el diagrama causa-efecto es identificar los posibles procesos defectuosos, los cuales son atacados mediante

una lluvia de ideas, ya que con esta herramienta se puede estudiar los procesos o situaciones así recolectar datos para poder generar un gráfico de los problemas detectados y proceder a la búsqueda de las posibles soluciones, es decir, la solución que se puede apreciar aplicando el diagrama, es identificar los problemas y buscar las posibles soluciones. Obviamente que una lisa de chequeo apoyara la gestión para entregar una mejora al problema, ya que con una lista de chequeo es más improbable que se deje de inspeccionar aquellos puntos necesarios para permitir un buen funcionamiento de los procesos y a la vez permite mantener un registro de todos las evaluaciones realizadas, es decir, se realizaran comprobaciones rutinarias para poder determinar si se está cumpliendo adecuadamente con los procedimientos o si el personal cumple con las competencias requeridas, entre otros. Saludos cordiales. Oscar Candia.

Buenas noches profesora y compañeros. Concuerdo con lo que menciona Sandra ya que describe muy bien los beneficios que entregan estas herramientas, las cuales permiten asegurar un buen funcionamiento de los procesos, como también detectar desviaciones y solucionarlas antes de que generen un problema mayor. Saludos cordiales. Oscar Candia.