Final

Perfil Corporativo.

“Solo LyJ” 1 HISTORIA DE LA EMPRESA 2 RAZÓN DE SU FORMACIÓN 3 FILOSOFÍA 4 VALORES Y CULTURA EMPRESARIAL 5 SERVICIOS QUE OFRECEMOS 6 ÁREAS DE ACTIVIDAD, ESPECIALIZACIÓN 7 FORTALEZAS DE LA EMPRESA 8 CARACTERÍSTICAS ÚNICAS Y/O ESPECIALES, ¿QUÉ LOS DIFERENCIA DE OTRAS EMPRESAS 9 TECNOLOGÍA Y/O RECURSOS DE TRABAJO 10 POLÍTICA DE CALIDAD 11 SERVICIO AL CLIENTE 12 PROMEDIO DE OPERACIONES (CLIENTES) ANUALES 13 PERFIL DEL EQUIPO DIRECTIVO DE LA EMPRESA 13 POR QUÉ UN CLIENTE POTENCIAL DEBE ESCOGER SU EMPRESA 15 NUESTRO PRODUCTO LÍDER.

1 Historia de la empresa Nuestra empresa se funda en el mes de Enero del 2005 bajo el nombre de “SOLO LYJ”, S.A. El objetivo de la empresa es brindar Ventas de productos tecnológicos, Soluciones, licencias, servicios de tecnología y consultoría en proyectos a las empresas del área del municipio de Jerécuaro y en una segunda etapa el área del sur del Estado de Guanajuato. Inicia las operaciones ofreciendo de forma básica los servicios de consultoría de los productos de servidores de redes y antivirus. Esto debido a la experiencia acumulada en el manejo de estas tecnologías en el mercado. Al cabo del tiempo se fueron uniendo nuevas marcas, productos y servicios a nuestro catalogo, haciendo de este un portafolio completo de productos y soluciones tecnológicas, a la altura de las empresas del mercado guanajuatense. 2 Razón de su formación El nacimiento de la Empresa se deriva de la persistencia de un grupo de profesionales visionarios, unidos por un firme compromiso, el aportar nuestros conocimientos a empresas en las diferentes divisiones de las que hoy conforman SOLO LYJ; y que juntos dirigieron sus esfuerzos hacia la creación y formación de bases sólidas, que con el tiempo sustentarían lo que hoy en día representa a este Grupo; el cual ha probado su capacidad para superar los retos surgidos, y ha podido llenar las expectativas de nuestro grupo de clientes. Comprendemos la importancia de invertir para desarrollar tecnología en sus diferentes áreas, con el fin de descubrir, conservar, engrandecer y aprovechar al máximo, el potencial que la experiencia nos ha brindado. Es así como en el 2005 nace SOLO LYJ, S.A., empresa dedicada a servir a nuestros clientes dando el 100% de nuestros conocimientos en el área de la tecnología. 3 Filosofía y objetivos 3.1 Visión: Estar entre las primeras tres empresas proveedoras de servicios de tecnología y consultoría en proyectos de alta calidad del Estado de Guanajuato. 3.2 Misión: Proveer servicios tecnológicos no redundantes y de calidad a todas las empresas y sectores industriales del Estado de Guanajuato en las áreas de Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Redes, seguridad, recuperación de desastres, etc. Mediante el uso de las mas avanzadas tecnologías para los fines con personal certificado en cada una de las ramas y productos que representamos.

4 Valores y cultura empresarial • • • • • • •

La satisfacción integral de nuestros clientes, es nuestra prioridad y razón de ser Es de gran importancia para nosotros nuestra gente y su calidad de vida Buscamos y entregamos soluciones para nuestros clientes Costo-Efectiva Grandes alianzas con nuestros fabricantes y distribuidores Invertimos en la capacitación y certificación de todos los integrantes de la empresa Buscamos la excelencia a través del servicio Especialización en las diferentes áreas de la tecnología para las cuales servimos

5 Servicios que ofrecemos. Ofrecemos servicios de: 5.1 Licenciamiento de productos. 5.2 Consultoría en Infraestructura 5.3 Servicio de igualas técnicas y mantenimiento. 5.4 Consultoría en Redes Alámbricas, Inalámbricas ( Wi-Fi) y Telecomunicaciones. 5.5 Servicios de Consultoría en Seguridad, Auditorias y Entrega de Aplicaciones 5.6 Servicios de Migración, instalación y configuración de plataforma Microsoft. 5.7 Consultoría en Gestión de Proyectos. 5.7.1 Implantación de Herramientas de Gestión de Proyectos a nivel Empresarial (EPM) 5.7.2 Establecimiento de Metodologías de Gestión de Proyectos en la empresa. 5.7.3 Establecimiento de Oficinas de Proyectos (PMO). 5.7.4 Servicios de Administración de Proyectos Ad-Hoc. 5.7.5 Diagnostico de niveles de madurez en Gestión de Proyectos en la empresa. 5.7.6 Entrenamientos en Gestión de Proyectos y Riesgos. 5.8 Proyectos y Soluciones Financieras – ERP & CRM Integrado.

6 Áreas de actividad, especialización Nuestras áreas de especialización están dispersas en diferentes disciplinas que ayudan a fortalecer nuestra Visión y Misión. Cada una de nuestras especialidades tienen impacto directo en como servimos a nuestros clientes y como llevamos nuestras soluciones hasta sus organizaciones. Entre las especialidades están: · Mercadeo y Ventas · Licenciamiento y asesoría en adquisición de licencias para productos servidores y PC’s · Administración de Proyectos · Implantación de Proyectos importantes de Tecnología de Información. · Metodologías de Administración de Proyectos y Gestión de Portafolios de Proyectos. · Implantación de la Planificación Estratégica dentro de la organización por medio de la Gestión de Proyectos y Portafolios de Proyectos. · Redes y Telecomunicaciones. · Seguridad y Auditoria de Sistemas. · Planificación e Implantación de soluciones ERP y CRM. 7 Fortalezas de la empresa Nuestra empresa posee fortalezas en calidad de servicio, Gestión de Proyectos y conocimientos en tecnología aplicada en las empresas. La mayor de todas es contar con el personal adecuado e identificado con las necesidades de nuestros clientes y Arrojados para resolver cada necesidad que se presente dentro de las premisas que afectan a nuestros asociados, que son nuestros clientes. 8 Características únicas y/o especiales, ¿qué los diferencia de otras empresas? Somos una empresa de servicio, conocedores de las necesidades esenciales de nuestros clientes ya que hemos laborado de manera activa en grandes organizaciones. Esto nos hace poseedores de experiencia laboral adquirida a través del tiempo por la ejecución de grandes proyectos de Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, aplicaciones, arquitectura empresarial, mercadeo, ventas, Administración de Proyectos tecnológicos y organizacionales, etc. 9 Tecnología y/o recursos de trabajo Contamos con oficinas equipadas y habilitadas para satisfacer los requerimientos diarios de nuestros clientes. Además poseemos plataformas para demostración de nuestros productos y servicios a nuestros clientes. Contamos con certificaciones locales e internacionales que nos habilita de manera adecuada para brindarles un servicio de calidad ajustado a los requerimientos de las organizaciones.

10 Política de calidad • Brindar a nuestros clientes un servicio constante, eficiente y de calidad v Especialización de todas las áreas, productos y servicios que ofrecemos v Entrega a tiempo de los requerimientos de nuestros clientes v Soporte Pre-venta y Post-venta 11 Servicio al cliente Nuestro Servicio Al Cliente es la base de la existencia de SOLO LYJ, sin servicio no hay ventas, por lo que para nosotros y todo nuestro personal, el servicio debe y deberá ser siempre el motor que impulse nuestra empresa, siendo consistente, leal y de calidad. Es importante para nosotros la retroalimentación de nuestros clientes, con el fin de implantar mejoras customizadas del Servicio que otorgamos cada día y hacer sentir a nuestros clientes la satisfacción de habernos escogido. 12 Promedio de operaciones (clientes) anuales En nuestro primer año, SOLO LYJ, S.A. ha colaborado a través de nuestros productos y servicios, a un promedio aproximado de 280 operaciones con diferentes clientes. 13 Perfil del equipo directivo de la empresa · Somos Líderes, Capaces de guiarnos y guiar a los demás. · Somos Activos, pues tomamos la iniciativa para lograr generar soluciones. · Nos sentimos Comprometidos, Con nosotros mismos, con el equipo de trabajo y con nuestros clientes. · Estamos Siempre Atentos, A las necesidades de nuestros empleados y clientes. · Somos Dinámicos, siempre buscando nuevas soluciones. · Somos Emprendedores, hacemos lo que decimos. · Somos Nobles, De espíritu, leales, honrados y sinceros. · Somos Abiertos, A los cambios, a experimentar, y a hacer cosas diferentes. 14 Por qué un cliente potencial debe escoger su empresa Un cliente potencial debe pensar en SOLO LYJ, S.A. por las diferentes áreas de especialización que tenemos, los años de experiencia de cada uno de nuestros integrantes, por nuestro nivel de compromiso para con nuestros clientes, por la capacidad de entender los problemas y necesidades de nuestros clientes y hallar a la vez soluciones costo-efectiva. Así mismo pudiera escogernos por nuestro amplio catálogo de productos, por nuestro compromiso de servicio y la lealtad que demostramos a cada uno de nuestros apreciados clientes al ejecutar cada uno de sus proyectos.

Principios Inspiradores de la empresa que la hacen ser la empresa que consideramos analizar: • • • • • • • • • • •

Aprendizaje personal y organizacional Responsabilidad social Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección Orientación a resultados y a creación de valor del ser humano Gestión orientada a la satisfacción del cliente Valoración del personal y de los socios Agilidad y flexibilidad Orientación hacia el futuro Innovación permanente Gestión basada en hechos Perspectiva de sistema

a) Misión es propia definida explícitamente y conocida por el personal, proveedores y clientes. b) Estructura gerencial propia, cuya autoridad ejecutiva superior se relaciona directamente con el máximo ejecutivo corporativo. c) Sistema de operaciones genera productos o servicios, asociados a su misión. d) Resultados financieros y operacionales propios, que permiten evaluarla. e) Generación de un importante esfuerzo, involucramiento y compromiso de toda la organización. f) Adquisición de una nueva cultura orientada a la calidad y buen desempeño, por parte de los trabajadores, socios y aliados de la organización (stakeholders), la misma que se hace extensiva a la sociedad. g) Informe de Retroalimentación basado en resultados obtenidos por la empresa en la evaluación del personal en la Excelencia en la Gestión. La organización utiliza esta información para la elaboración de sus planes estratégicos. El compromiso incluye las siguientes obligaciones: › Mantener un comportamiento acorde con los Principios y Valores de una Gestión de Excelencia y su condición de organización modelo.

Prefacio: Perfil Organizacional •

Descripción Organizacional, incluye una pregunta relacionada a las competencias esenciales de la organización y su relación con la misión de la misma.

Criterio 1: Liderazgo Liderazgo Organizacional, incluye una pregunta relacionada a cómo los miembros de la alta dirección mejoran sus habilidades de liderazgo. Gobierno y Responsabilidad Social, tiene un enfoque mejorado sobre la responsabilidad societaria. Estas responsabilidades incluyen la conservación de los recursos naturales, la asunción de responsabilidades por la acción de los proveedores y considera el bienestar de los sistemas ambientales, económicos y sociales a los cuales contribuye la organización. 1.1 Liderazgo Organizacional ¿Cómo la Alta Dirección lidera? Describe la Alta Dirección como guía y apoya a la organización. Describe cómo la Alta Dirección se comunica con su personal e incentiva un alto desempeño. Incluye las respuestas a las siguientes preguntas: a. MISION, VISION Y VALORES (1) ¿Cómo la alta dirección establece la misión, visión y los valores de la organización? ¿Cómo la alta dirección despliega la misión, visión y valores corporativos a través de su sistema de liderazgo, a todos los trabajadores, proveedores y socios clave, así como a sus clientes y a las otras partes interesadas según corresponda? ¿Cómo las acciones personales de los integrantes de la alta dirección reflejan su compromiso con los valores de la organización? (2) ¿Cómo la alta dirección crea un ámbito que promueva una conducta ética y asegura el cumplimiento de las normas legales y regulatorias aplicables a su negocio? (3) ¿Cómo los integrantes de la alta dirección crean una organización sustentable? ¿Cómo crean un ámbito para la mejora del desempeño organizacional, el cumplimiento de la misión y los objetivos estratégicos, la innovación, el liderazgo competitivo o el rol de modelo de desempeño y la flexibilidad organizacional? ¿Cómo crean un ámbito para el aprendizaje organizacional y del personal? ¿Cómo desarrollan y mejoran sus habilidades de liderazgo personal? ¿Cómo participan personalmente en el aprendizaje organizacional, en los planes de sucesión y en el desarrollo de los futuros líderes de la organización? COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL (1) ¿Cómo la alta dirección se comunica con el personal, le delega facultades y los motiva a lo largo de la organización? ¿Cómo la alta dirección promueve la comunicación en ambas direcciones a lo largo de la organización? ¿Cómo la alta dirección asume un rol activo en la recompensa y el reconocimiento al personal, para reforzar el enfoque de un alto desempeño y la orientación hacia los clientes y el negocio?

(2) ¿Cómo la alta dirección crea un enfoque hacia la acción, para lograr los objetivos organizacionales, mejorar el desempeño y alcanzar su visión? ¿Cómo la alta dirección incluye en sus expectativas de desempeño organizacional, un enfoque hacia la creación y el balance de valor para los clientes y las otras partes interesadas? 1.2 Gobierno y Responsabilidad Social ¿Cómo se gobierna la organización y cómo cumple su responsabilidad social? Describe el sistema de gobierno de la organización. Describe de qué manera la organización asume sus responsabilidades sociales, asegura una conducta ética y desempeña una buena práctica ciudadana. a. GOBIERNO ORGANIZACIONAL b. CONDUCTA LEGAL Y ÉTICA c. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y APOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE Criterio 2: Planeamiento Estratégico Desarrolla Estrategias, incluye las competencias esenciales como un componente clave del desarrollo de la estrategia y de la sustentabilidad organizacional. Despliega Estrategias, incluye una pregunta que aborda el despliegue de los planes de acción a proveedores y socios clave.

Criterio 3: Orientación hacia el Cliente •

Voz del Cliente, pregunta cómo la organización obtiene y utiliza la información de sus clientes. Tiene tres nuevas áreas a abordar:

• (1) Escucha del cliente, (2) Determinación de la Satisfacción y Compromiso del Cliente y (3)Análisis y Utilización de los Datos del Cliente. Criterio 4: Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento • •

Medición, Análisis y Mejora del desempeño organizacional, incluye un área separada para abordar las Mejoras del Desempeño. Información y Gestión del Conocimiento, clarifica los requerimientos del Criterio que están relacionados a la Tecnología de la Información incluyendo el término en el título de la segunda área a abordar, Gestión de los Recursos y la Tecnología de la Información.

Criterio 5: Orientación hacia el Personal Compromiso del Personal, mantiene tres áreas a abordar, pero el número de preguntas de los requerimientos múltiples ha sido reducido para simplificar y focalizar los requerimientos. Criterio 6: Resultados • •

Resultados de Orientación hacia el Cliente, está alineado con el Criterio 3 que ha sido revisado, pidiendo resultados relacionados al compromiso hacia el cliente. Resultados de Liderazgo, incluye una pregunta sobre los resultados del cumplimiento de la responsabilidad societaria por parte de la organización.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE UNA GESTIÓN DE EXCELENCIA •

La experiencia de empresas de clase mundial ha demostrado que para una Gestión de Excelencia se requiere orientarse hacia Principios Fundamentales, que son clave para fortalecer la cultura organizacional, enfocan los procesos hacia la calidad y mejoran el desempeño, garantizando resultados exitosos para los clientes, trabajadores, proveedores, la sociedad, el Estado y los accionistas.

• ESTRUCTURA DEL MODELO El Modelo de Excelencia en la Gestión a la Calidad, está compuesto por los siguientes siete criterios: 1. Liderazgo 2. Planeamiento Estratégico 3. Orientación hacia el Cliente 4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento 5. Orientación hacia el Personal 6. Gestión de Procesos 7. Resultados Pero por eso realizamos este análisis de la empresa ya que ella cuenta con: Compromiso y participación de los líderes de la organización Capacitación y asesoría adecuados en la etapa de autoevaluación Involucramiento de colaboradores de diversos niveles y unidades Difusión en la organización del Modelo de Gestión y de los resultados de cada autoevaluación  Resultados de la autoevaluación como input del planeamiento estratégico  Seguimiento, medición y asesoría durante la implementación de los planes de mejora    