Fazendo Marketing Na Midia Social

fazendo marketing na mídia social

[email protected] 1

Mitos do marketing


As mesmas técnicas de marketing funcionam sempre




É preciso um orçamento milionário para criar uma propaganda




Marketing é nada mais do que propaganda




Marketing é simplesmente uma despesa operacional




Um plano de marketing perfeitamente executado assegura o êxito




A meta do Marketing é aumentar as vendas




O marketing começa quando o programa vai ao ar




Marketing é uma função




A inovação sai é de dentro




Nunca fique longe do produto/serviço




É preciso se posicionar e se identificar com um segmento& concorrência




Foque no segmento de clientela mais abrangente 2

Crise no marketing de massa


18%: Proporção de campanhas de propaganda na TV gera retorno positivo




54 %: retorno médio nas venda para cada $1 gasto em publicidade




256%: Aumento dos custos de propaganda na TV na última década




84%: Proporção de campanhas de marketing de B2B resultam em baixas de vendas




100%: O aumento na despesa de publicidade agregam1-2% nas vendas




14%: Proporção de pessoas que confiam na informação da propaganda




90%: Proporção de pessoas que pulam as propagandas de TV




80%: Fatia de mercado de gravadores de vídeo com tecnologia de pular as propagandas até 2008




95%: Taxa de fracasso de lançamento de novos produtos




117: Número de pontos de TV de qualidade em 2002 necessários para atingir 80% da população adulta – acima de apenas 3 em 1965




3000: Número de mensagem de propaganda que as pessoas são expostas por dia




56%: Proporção de pessoas que envitam comprar produtos de empresas que elas acham que fazem muita propaganda




65%: Proporção de pessoas que acreditam que são constantemente bombardeadas com propaganda demais




69%: Proporção de pessoas interessadas em tecnologia ou dispositivos que permitem que elas pulem ou bloqueiem as propagandas

Fonte: Justin Kirby & Paul Marsden (2006). Connected marketing. Oxford, UK: Butterworth-Heinemann. xix 3

Como está a gestão do Marketing




“Em muitas organizações, a função de marketing está desperdiçando orçamento, perdeu a relevância, influência e confiança – resultando em conseqüências estratégicas que vão muito além do que os gestores possam dar conta”

Fonte: The Decline and Dispersion of Marketing Competence. 2006 MIT Sloan Management Review 4

Tendências


Colaboração




Transparência




Autenticidade




Propaganda democratizada




WOMM




BUZZ




Controvérsia




Espaço de Mercado




Mídia social




Propaganda de mídia social confiável




Propaganda paga de busca Online 5

Marketing é humanizar “…identifica e atende as necessidades humanas e sociais.” Philip Kotler 

As tecnologias digitais estão orientando invenções em novos processos empresariais, estruturas organizacionais e estratégias de negócios. Esses aspectos intangíveis são menos visíveis do que os avanços industriais, mas terão e já estão tendo impacto econômico muito maior.



A era industrial esgotou seu modelo para dar lugar a uma era em que uma massa hiperconectada de indivíduos autoorganizados segura suas necessidades econômicas em uma mão e seus destinos econômicos em outra.

6

Marketing é colaborar


“ Mudanças profundas na natureza da tecnologia, da demografia e da economia global estão fazendo emergir novos e poderosos modelos de produção baseados em comunidade, colaboração e auto-organização, e não em hierarquia e controle.




Empresas inteligentes estão estimulando, em vez de combater, o crescimento vertiginoso de enormes comunidades online.




Com um número cada vez maior de empresas percebendo os benefícios da colaboração em massa, esse novo modo de organização acabará por substituir as estruturas empresariais tradicionais como o motor primário de criação de riqueza na economia.” Don Tapscot - Wikinomics 7

Marketing é colaborar


A criação de valor está sendo cada vez mais rápida e fluída... Uma nova e dura regra empresarial está surgindo: use a nova colaboração ou morra.




Firmas que cultivam relacionamento agéis baseados na confiança com seus colaboradores externos estão bem posicionadas para formas dinâmicos ecosistemas empresariais, que criam valor de forma mais eficaz do que empresas hierarquicamente organizadas.




... O conhecimento, a competência e os recursos coletivos reunidos em amplas redes horizontais de participantes podem ser mobilizados para realizar muito mais do que uma única empresa agindo sozinha seria capaz.




E, nos próximos anos, esse novo modo de peering/colaboração substituirá as hierarquias empresariais tradicionais como o mecanismo essencial para criação de riqueza na economia. Don Tapscot - Wikinomics 8

O que mudou no processo de distribuição de informações ?

ANTES (BROADCAST)

RÁDIO

TV

PRODUÇÃO DE CONTEÚDO

JORNAL

REVISTA

AGORA (MÍDIA SOCIAL) A informação é criada, consumida e distribuida de forma fragmentada pelo próprio público que, organizado em redes de relacionamento social se utiliza da internet como backbone principal para conectar vários dispositivos como computadores, celulares, handhelds, Ipod, Iphone, vídeo games, Tv digital etc. 9

PÚBLICO

Ibope diz que crescimento da web brasileira é 'exuberante'


O Brasil ganhou 7,1 milhões de novos usuários ativos mensais de internet nos domicílios no periodo de 1 ano, diz relatório do Ibope Net Ratings divulgado hoje (22/02). A comparação é entre janeiro passado (21,1 milhões de internautas ativos) e o mesmo mês de 2007 (14 milhões). A pesquisadora chama de "exuberante" o crescimento da internet residencial brasileira, por estar sendo maior nos últimos meses do que já foi em anos anteriores. Segundo o analista José Calazans, mais residências com computadores e banda larga foram os principais motivos para esse avanço. Com 23 horas e 12 minutos por pessoa no mês, o Brasil continua liderando em tempo médio de navegação entre os países medidos pelo Ibope. As categorias que apresentaram maior aumento percentual do número de usuários em janeiro, na comparação com dezembro, foram Viagens e Turismo (9,6%), Informações Corporativas (5,7%), Governo e Entidades sem Fins Lucrativos (4,8%) e Finanças e Investimento (2,6%). Os principais interesses dos brasileiros na internet concentram-se nas categorias Buscadores, Portais e Comunidades - que tem 19,8 milhões de usuários únicos e tempo médio de navegação de 5 horas e 48 minutos mensais por pessoa - e Telecomunicações e Serviços de Internet - que tem 18,8 milhões de usuários e 5 horas e 19 minutos por pessoa. 10

Mídia social

Mídia Social descreve as tecnologias e práticas online que as pessoas usam para compartilhar opiniões, experiências, perspectivas e a própria mídia. A mídia social pode assumir diferentes formas, tais como textos, imagens, video. Esses espacos na Internet geralmente usam tecnologias como blogs, painéis de mensagens, podcasts, wikis que permitem que os usuários interajam 11

Qual é o impacto desta mudança? O VOLUME e VELOCIDADE de propagação da informação é crescente A intersecção entre INFORMAÇÕES e PESSOAS é maior. LOCAIS e MOMENTOS de propagação da informação são móveis. A forma de BUSCAR informações muda. A ATENÇÃO com a informação é diferente. Vai da atenção parcial a grandes e profundos mergulhos. A RELEVÂNCIA da informação prevalece. A procura por informação é mais SOCIAL. A CREDIBILIDADE é construída pela lista de contatos. A visualização da informação é FRAGMENTADA. As VOTAÇÕES e REFERÊNCIAS se proliferam.

CONSEQUÊNCIA 12

Informatização do boca a boca

Que adaptação devo fazer em minha estratégia de comunicação?

ANTES (BROADCAST) Ter a capacidade de reter o público o maior tempo possível como espectador de minha transmissão broadcast => RETER A AUDIÊNCIA

AGORA (MÍDIA SOCIAL) Ter a capacidade de conectar minhas informações nos espaços que meu público frequenta => ME INSERIR NO FLUXO DE INFORMAÇÕES DE MEU PÚBLICO 13

CONCEITO: ATUAR COMO UM ROTEADOR DE INFORMAÇÕES E TRANSAÇÕES COMERCIAIS E INSTITUCIONAIS PARA SEUS CLIENTES

14

DE QUE FORMA? SE INSERINDO NOS AMBIENTES QUE O PÚBLICO ALVO DO CLIENTE FREQUENTA

REDES SOCIAIS

MAPAS

WIDGETS VÍDEOS, DOCS E MP3

BOOKMARKS SOCIAIS

Marketing publicidade

IM e VOIP MICRO BLOGS

BLOGS SITES E PORTAIS

BUSCAS 15

Efeito Cauda Longa A informação sobre um determinado produto ou serviço de um anunciante “trafega” pela rede de contatos através da publicação de peças em páginas web (comunidades, blogs, sites e portais), mensagens , envio de arquivos através de uma miríade de aplicativos e ferramentas, mecanismos de busca. Enfim, uma profusão de mecanismos de interação em rede.

16

DE QUE FORMA? SE INSERINDO NOS AMBIENTES QUE O PÚBLICO ALVO DO CLIENTE FREQUENTA Com os mecanismos de interação, não é necessário que o anunciante conheça em detalhe o perfil do usuário cadastrado em uma determinada rede social. O que o anunciante precisa saber é se a rede social tem um foco de atuação em grupos e temas de interesse que tem a ver com a sua oferta. Como não tem custo de contratação do espaço de exposição de sua peça, mas sim a obrigação de remunerar por desempenho, o anunciante deve localizar os nós da rede social que tenham a capacidade de fazer fluir a informação sobre seu produto ou serviço. Se a informação fluir em rede, o público de interesse encontrará a oferta através dos mecanismos de busca.. 17

AONDE?

AMBIENTES

EXEMPLOS

REDES SOCIAIS BOOKMARKS SOCIAIS MICRO BLOGGING MECANISMOS DE BUSCA SITES E PORTAIS BLOGS IM e VOIP COMPARTILHAMENTO DE VÍDEOS, DOCS E MP3 WIDGTES CONTAINNERS MAPAS 18

Entre outros...

+ de 70 Milhões de Weblogs

March 03

19 Fonte:http://www.sifry.com/alerts/archives/000493.html

March 07

População Online Global



Atualmente, cerca de 1.2 bilhões Projetado expandir para 1.8 bilhões até 2010

20

Novo paradigma de valor À medida que as tecnologias avançaram nos anos recentes, tanto a localização como a mobilidade da inteligência de rede mudaram substantivamente. Quanto á localização, a inteligência “back-end” incorporase em uma estrutura compartilhada no centro da rede, enquanto a inteligência “frontend” fragmenta-se em formas muito diferentes na periferia da rede, onde estão os usuários. Quanto ‘a mobilidade, amplas unidades de Inteligência que eram antes desconectada tornam-se pequenas unidades de inteligência flutuante e livre que coligem em agrupamentos temporários sempre e onde for necessário para resolver problemas.

isolada CENTRO

PERIFERIA

Centralizada

Descentralizada

Robusta

Flexível

Escalonável

Personalizada

Padronizada

Contextualizada

Fonte: Mohanbir Sawhney, & Deval Prikh (2001). Where value lives in a networked world. Harvard 21 Business Review, HBR #R0101E.

Que são redes sociais


Segundo Fritjot Capra, ‘’redes sociais são redes de comunicação que envolvem a linguagem simbólica, os limites culturais e as relações de poder’’.




São também consideradas como uma medida de política social que reconhece e incentiva a atuação das redes de solidariedade local no combate à pobreza e à exclusão social e na promoção do desenvolvimento local.




As redes sociais são capazes de expressar idéias políticas e econômicas inovadoras com o surgimento de novos valores, pensamentos e atitudes. Esse segmento que proporciona a ampla informação a ser compartilhada por todos, sem canais reservados e fornecendo a formação de uma cultura de participação, é possível, graças ao desenvolvimento das tecnologias de comunicação e da informática, à globalização, à evolução da cidadania, à evolução do conhecimento científico sobre a vida etc. as redes unem os indivíduos organizando-os de forma igualitária e democrática e em relação aos objetivos que eles possuem em comum. 22

Organizacão das redes


Uma estrutura em rede (...) corresponde também ao que seu próprio nome indica: seus integrantes se ligam horizontalmente a todos os demais, diretamente ou através dos que os cercam. O conjunto resultante é como uma malha de múltiplos fios, que pode se espalhar indefinidamente para todos os lados, sem que nenhum dos seus nós possa ser considerado principal ou central, nem representante dos demais. Não há um “chefe”, o que há é uma vontade coletiva de realizar determinado objetivo. (Withaker, 1998)

23

COMO AVALIAR O POTENCIAL DE NEGÓCIOS DE UMA REDE SOCIAL?


Acessos X Gráfico social => CAPILARIDADE DA REDE




Toda nova tecnologia tende a ser aplicada, em um primeiro momento, com os mesmos conceitos que eram utilizados na aplicação da tecnologia que a antecedeu. Por isso, é natural que tenhamos uma primeira visão sobre a internet da mesma forma que vemos os tradicionais veículos de mídia como jornais, revistas, rádio e televisão.




Em um primeiro momento, a indústria de mídia (veículos e anunciantes) baseou-se em uma métrica conhecida nos veículos tradicionais para avaliar a penetração de um site. A quantidade de visitantes que acessam a sua página representados pelos índices de acessos (page views) e visitantes exclusivos visitors.




Embora esta métrica não esteja de todo errada, limita a compreensão do verdadeiro alcance da rede, pois parte do pressuposto que a relação estabelecida em rede é do anunciante para o internauta (do veículo para o espectador). 24

COMO AVALIAR O POTENCIAL DE NEGÓCIOS DE UMA REDE SOCIAL?


Na verdade, a internet é muito mais do que isto. Cria conexões multidirecionais construídas pelo próprio internauta. É ele que está no centro da ação. Tem um papel de protagonista, constrói seus próprios conteúdos, define e se conecta a grupos de relacionamento e faz a informação andar em múltiplas direções. GRÁFICO SOCIAL DO PEABIRUS


Sendo

asim, a forma mais adequada de avaliar uma rede social não é pela quantidade de visita, mas sim pela capilaridade dos atores que a compõe e sua capacidade de fazer a informação se multiplicar em rede.


Ao

avaliar uma rede social devemos ter a capacidade de visualizar graficamente (social graph) todos os seus atores, sua legitimidade e credibilidade na malha de relacionamentos e sua capilaridade medida pelas conexões que possuem no mundo virtual. Estas conexões são representadas pelos seus contatos pessoais, pelos blogs, portais e sites que administram, além das comunidades que mediam e/ou participam. 25

Cadastros formatados x declaração de interesse => ÁREA DE ATUAÇÃO DA REDE


Avalia-se o potencial de negócios de uma rede social através de dados coletados do participante da rede em um cadastro formatado com informações sobre profissão, renda, grau de instrução etc.




No modelo tradicional de contratação de espaços em veículos de mídia é necessária a otimização das limitadas verbas disponíveis ao serem distribuídas entre veículos.




O anunciante não pode “desperdiçar” a sua verba contratando espaços em veículos que não falem para o publico de seu interesse. Daí a necessidade de se ter uma visão clara do perfil sócio econômico do espectador, ouvinte ou leitor.




Na internet, a lógica é diferente pois, como a informação flui pela rede de contatos, o espaço de divulgação não é delimitado. Portanto os modelos de negócios em rede tendem a se desenvolver com remunerações baseadas em desempenho e não comercialização de espaços.




Como exemplo já consolidado deste formato podemos citar o Google que, através de seu programa de anunciantes (adwords) e de seu programa para editores de conteúdo ( adsense), promove a articulação de negócios mais eficiente hoje no mundo. Permite que pequenos anunciantes remunerem pequenos editores com base em performance (custo por click) sem terem que pagar pelo espaço de exposição de seus anúncios, adminstrando assim uma dinâmica de negócios de cauda longa. 26

Peabirus – foco de atuação da rede


O PEABIRUS tem foco em inovação e desenvolvimento econômico. Articula todos os atores da cadeia de valor (empresariais, políticos e acadêmicos) de segmentos econômicos de pequenas e médias empresas e do agronegócio. Tem como âncora (centro articulador) do processo de construção da rede instituições que legitimam, endossam e articulam a expansão dos relacionamentos em rede bem como a pauta de temas a serem abordados e discutidos em seu segmento.

27

Organizações integrantes do Peabirus


Federação das Indústrias do Estado de São Paulo




Sindicato da indústria do calçado e vestuário de Birigui




Sindicato da Indústria de calçados de Jaú




Associação das indústrias alimentícias de Marília




Associação Comercial de Marília




Secretaria de Ciência, Tecnologia eEensino Superior do Estado de Minas Gerais




Secretaria de Agricultura e Abastecimento do Estado de São Paulo




Conselho Nacional do Café




Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária – EMBRAPA




Organização Internacional do Café




Instituto de Engenharia




Instituto de Engenharia do Paraná




Sociedade de Engenharia do Rio Grande do Sul




Prefeitura Municipal de São Caetano do Sul




Associação Comercial de São Caetano do Sul




Associação Nacional das Corretoras de Valores, Commodities e Câmbio




Câmara Americana de Comércio




Associação de Telecentros de Informações e Negócios 28

Estrutura da rede Peabirus USUÁRIOS

PERFIS

FÓRUNS

COMUNIDADES 29

Comunidades temáticas


Estas instituições definem a criação de comunidades temáticas, indicam os mediadores destas comunidades e exercem um papel fundamental na expansão do processo convidando os atores da cadeia de valor para participar da rede. Estes atores são empresários, consultores, pesquisadores, líderes políticos, profissionais, fornecedores, clientes, professores, alunos, enfim todo os tipos de pessoas que interagem com aquele setor.




Estas pessoas, ao se cadastrarem na rede, definem seus perfis declarando seus interesses, participam de fóruns de discussão, compartilham conteúdos e abrem as comunidades de suas empresas ou de instituições de ensino, de classe etc. 30

Interacão


A interação dos usuários através de seus perfis pessoais, fóruns e comunidades, fomentados pela ação das instituições âncora e seus respectivos mediadores, é o que forma o segundo nível de articulação da rede PEABIRUS

Este conjunto totaliza hoje aproximademente 7.600 pessoas, 623 comunidades. Tráfego: Cerca de 100.000 novos visitantes mensais 31

O terceiro nível de articulação da rede PEABIRUS:


Para efeito de comparação do PEABIRUS com outras redes (como por exemplo as que estão relacionadas na Wikipedia),pode-se construir gráficos em tempo real de outras redes ou sites simplesmente substituindo o endereço do PEABIRUS pelo do site que quer avaliar no link acima.




A lista de outras redes, sites, portais, blogs linkados ao PEABIRUS é o que forma o terceiro nível de articulação da rede PEABIRUS:

32

PROGRAMA DE AFILIADOS Este programa permite que gestores de comunidades, sites, portais, blogs etc na internet se filiem para escolher num catálogo de vários anunciantes as ofertas que têm aderência com a sua base de relacionamentos (network). Este catálogo é composto de várias peças publicitárias em vários formatos: banners, vídeos, htmls, flash, widgets etc. O anunciante define uma remuneração para o afiliado baseada na taxa de conversão de cliques na peça. Esta remuneração pode ser pela visualização (CPC ou CPM) ou por ação (lead ou venda). Escolhida a peça, o afiliado tem acesso a seu código para ser inserido em suas páginas na web ou até nas suas mensagens de email 33

Anunciando na rede PUBLICIDADE TRADICIONAL: Divulgue seus produtos e serviços nas páginas do PEABIRUS e tenha acesso a um público qualificado composto por empresários, profissionais com nível diretivo ou gerencial, professores, pesquisadores, empreendedores e lideranças setoriais A sua peça pode ser veiculada em qualquer formato e no tamanho mais conveniente para sua campanha. Contextualize a sua divulgação de acordo com o desenvolvimento das relações sociais que acontecem no PEABIRUS. Tenha mais eficiência nas suas ações de negócio transformando a sua empresa em uma parceira das comunidades. Faça com que sua empresa seja vista como um contato de cada um dos participantes. Apresente-se como uma uma ferramanta útil para o dia a dia dos membros do ambiente utilizando-se das mais modernas ferramentas da web 2.0

Consulte a nossa área comercial enviando uma mensagem para [email protected] 34