Fase 3

C/ LOS PRINCIPES Nº6, CANDELARIA. TFNOS: 922.00.00.00 FAX: 00.01 SANTA CRUZ DE TENERIFE, 38200

GORETTY CABRERA HERNADEZ MAURO LEONEL GIL MAIZ LAURA MENDOZA GONZÁLEZ

LAURA RODRÍGUEZ ALBERTO

TEMA 3. ESTUDIO DEL MERCADO SERVICIOS PRESTADOS: Senderismo: rutas guiadas por senderos de Tenerife con la posibilidad de pernoctar, con comida y transporte incluidos. Espeleología: Realización de rutas por las diferentes rutas volcánicas de la Isla (Cuevas de san Marcos y Cueva del Viento en Icod) Kayak: Le recogemos en su hotel para iniciar la excursión en kayak, desde un punto de origen en Los gigantes o Teno, incluyendo transporte hasta el lugar de origen, material para la ejecución de la actividad y comida. Excursión en Mountain Bike: Diferentes rutas en Mountain Bike o Bici de carretera. Buceo: Abarcando desde un bautismo de Buceo hasta hacerte un instructor de Buceo pasando por todos los cursos intermedios. Rutas combinadas: Si lo anterior les sabe a poco, apúntense a nuestras rutas combinadas. Por ejemplo: -Bajada del barranco de Masca + kayak en los Gigantes -Senderismo en Las cañadas + iniciación a las escalada Organizamos paquetes de viaje para Turistas nacionales e Internacionales. Organizamos convivencias para empresas y colegios. MERCADO META: Nos queremos dirigir principalmente al mercado Extranjero, nacional e isleño. Con la posibilidad de dirigirnos a pequeños sectores como pueden ser Empresas y Colegios. Con esta encuesta queremos obtener conocimiento del consumidor, averiguar la segmentación del mercado y exponer las características de nuestros servicios ante la demanda de nuestra competencia.

ENCUESTA:

Esta encuesta la hemos realizado para la obtención de información primaria. La mayor parte de los estudios de mercado que se realizan actualmente utilizan la encuesta como técnica principal de investigación empleando otras técnicas para obtener información complementaria útil en el diseño metodológico y en el análisis de resultados de la encuesta. La encuesta puede realizarse de diferentes maneras: Entrevista estructurada. Entrevista semi-estructurada. Entrevista libre o en profundidad: La función del entrevistador debe ser la de permitir a la persona encuestada expresarse libremente sobre el área de la investigación reconduciéndolo hacia las líneas de interés cuando se aleje de ellas. La encuesta se caracteriza por: Información específica: la encuesta nos permite obtener información primaria actual, concreta y especializada del tema y de la población objetivos. Comunicación: emplea métodos de comunicación para obtener la información. Cuestionario: utiliza como instrumento básico de obtención de información un cuestionario estructurado en una serie de preguntas. Diseño muestral: determina estadísticamente el tamaño y la composición de la muestra o grupo de individuos analizados. Técnica cuantitativa: los resultados obtenidos de la muestra de individuos entrevistada pueden extrapolarse estadísticamente a la población. Método estático: es un procedimiento que se realiza en un momento concreto de tiempo y ofrece solamente información de las características del mercado en ese momento.

Zona:

Cuestionario Nº: _______

Buenos días / tardes, estamos realizando un estudio sobre el interés del ciudadano por el turismo rural, centrándonos sobre los servicios y productos que ofrecemos. Nos gustaría contar con su opinión para desarrollar el estudio y le garantizamos el total anonimato de sus respuestas que serán tratadas de forma anónima con las del resto de los participantes. Solo le llevará alrededor de tres minutos. ¡Muchas gracias por su participación! 1. Rango de edad en el que usted se encuentra. Marca con una "X": (1) Menos de 20 años (5) De 36 a 40 años (9) De 56 a 60 años (2) De 21 a 25 años (6) De 41 a 45 años (10) De 61 a 65 años (3) De 26 a 30 años (7) De 45 a 50 años (11) De 65 a 70 años (4) De 30 a 35 años (8) De 51 a 55 años (12) Mas de 70 años 2. Nacionalidad: 3. ¿Qué lugares te gustaría conocer de Tenerife? 4. ¿Qué te gustaría hacer en esos lugares? 5. ¿En cuántos días te gustaría conocer Tenerife?

6. ¿Cuál sería el Plan ideal en esos días? (1) (2) (3) (4) (5)

Excursión Actividades Comidas Aventura Descanso

7. ¿Qué rutas de la Isla te gustaría hacer? □ Norte

□ Sur

8. Puntúa del 1 al 10 las actividades que te gustaría realizar en tu tiempo libre. ( ( ( ( (

) Senderismo ) Kayak ) Buceo ) Riso terapia ) Escalada

( ) Descenso bicicleta ( ) Paracaidismo ( ) Descenso barrancos ( ) Salto del Palo ( ) Tirolina

9. ¿Qué tipo de turismo le gustaría hacer? (1) Turismo sol y playa (2) Turismo Rural (3) Turismo cultural 10. Dentro del turismo rural, ¿Qué tipo de actividades prefieres? Marque con “X” □ De riesgo □ Lúdico-deportivas □ De Relax 11. Si hicieras una ruta en Kayak, ¿Te gustaría parar a medio camino para nadar, bucear, sacar fotos, etc.…? □ Si, porque.... □ No, porque... □ Me da igual.

12. ¿Te gustaría una liberación de stress en medio de la naturaleza con una clase de riso terapia? □ Si

□ No

13. A la hora de planificar tus vacaciones, ¿Preferirías? (1) Contratar paquete de viaje (viaje, estancia y actividades) (2) Contratar por separado 14. ¿Practicas deporte con regularidad? □ Si

□ No

15. ¿Cuál? 16. ¿Te gustaría recibir información acerca de la cultura de la Isla, dentro de la propia actividad? □ SI

□ NO

□ NO IMPORTA

17. Si hiciésemos varias rutas, te gustaría: (1) Ruta con Picnic (2) Sólo la ruta (3) Hacer varias rutas y adjuntar también el hospedaje y dietas. 18. ¿Te gustaría que incluyéramos la comida en la actividad a desarrollar? □ SI

□ NO

19. ¿Llevarías tu propio equipaje o te gustaría que lo alquilásemos nosotros? □ Llevar equipaje propio

□ Alquilarlo nosotros

20. Estación del año más apropiada para realizar actividades de turismo rural. Marque con “X” □ Primavera / Verano

□ Otoño / Invierno

21. ¿Cuál es tu ocupación?

22. Ingresos mensuales: (1) Menos de 600 € (2) Entre 600 y 1000€ (3) Mas de 1000 € 23. ¿En lugar de almuerzos o cenas de empresa, ¿Ofrecerías a tus empleados actividades lúdico deportivas en un ambiente rural? Marque con una X □ SI

□ NO

24. ¿Te gustaría que la empresa donde trabajas te ofreciera en lugar de almuerzos o cenas empresas, actividades lúdico deportivas en un ambiente rural? Marque con una X □ SI

□ NO

25. De las siguientes actividades, ¿Cuáles te gustaría realizar con tus compañeros de trabajo? (1) Alojamiento en casa rural con actividades de convivencia (2) Ruta por sendero, con comida y transporte incluido (3) Otros…(índica cuales) ENTREVISTA CON EMPRESARIO: Hemos contactado con una de nuestras principales competencias que es la empresa “EL CARDON”, con la cual hemos concertado una Cita para el Próximo día 3 de Diciembre, fecha en la cual obtendremos las respuestas necesarias para completar el cuestionario. TEMA 4.PLAN DE MARKETING: EL PRODUCTO O SERVICIO, LA PRODUCCION Y LOS APROVISIONAMIENTOS Dado que somos una empresa de prestación de servicios y que nuestra actividad principal es el turismo activo, lo que vamos a ofrecer a nuestros clientes es la

oportunidad de conocer de manera más profunda la verdadera joya de la isla de Tenerife que es cómo no, su naturaleza. Aunque se puede llegar a pensar que el atractivo de la isla también se encuentra en el turismo de sol y playa, nosotros creemos que en todos los lugares del mundo se pueden encontrar zonas donde las playas y la movida de la noche ya existen….pero a diferencia de otros lugares, en la isla de Tenerife existe algo que nos diferencia del resto del mundo. Nuestros suelos volcánicos y nuestro microclima nos hacen tener una belleza inigualable para el resto del mundo. Son miles de personas al año que nos visitan para conocer aquello que nos aporta la naturaleza; Nosotros pensamos aprovechar esta situación para dar rienda a nuestro negocio.

Concepto y funciones del marketing:

Puesto que nos dedicamos a mostrar aquello que no ha proporcionado la naturaleza, ésta es nuestro mayor tesoro y por eso debemos ocuparnos de su cuidado. Debemos cumplir una serie de normas y hacer que se respete el medio que nos rodea. Ya que sin la naturaleza no podríamos llevar a cabo nuestro negocio, es muy importante decir que sin el cliente o turista tampoco podríamos mantener nuestra empresa. De ahí que nuestro principal objetivo sea el mantener contento y satisfecho al cliente. En eso basamos nuestra empresa, en dar lo mejor de nosotros tanto como empresa como personas. Nuestra empresa se diferencia de las demás por el mismo motivo, el trato familiar y la calidad del servicio. Para ello dispondremos de un personal cualificado para cada función dentro de la empresa, además de nuestro propio servicio a disposición del cliente. Nosotros mismos como empresarios estaremos al pie del cañón y relacionándonos personalmente con nuestros clientes, dando una percepción más amigable en nuestro servicio. Actividades a realizar (Producto.) -Rutas (excursiones a varios de los lugares más representativos de la isla.) -Paseos en medio de la naturaleza para conocer la flora y fauna de la isla. -Terapias de liberación de estrés.

-Descensos en bicicleta. -Paseos en kayak. -Alojamiento en zona rural. -Paquete vacacional (todo incluido).

Precio Dado que estas actividades pueden ser independientes o al contrario (que es lo que esperamos como empresa),se pueden combinar entre ellas, no vamos por el momento a hablar de sus precios puesto que varían según el paquete escogido. Comunicación (medios a utilizar). Nuestra empresa en su forma física se situara en la villa de Candelaria como todos sabemos, pero la empresa en sí(empleados, clientes, etc. ) estará situada en el lugar donde se realicen las actividades. El medio más importante para comunicarnos con nuestros clientes será como habíamos dicho en un principio: internet. De este modo lograremos llegar a zonas más lejanas donde nosotros físicamente no podríamos llegar. Por medio de una página web donde todo aquel que esté interesado y quiera venir a conocer la isla tenga toda la información posible sobre nuestra empresa. Nos hemos hecho socios de una asociación que nos ayudará a abarcar más espacio en el mundo cibernético. Dicha asociación se llama AECAN (Central de turismo rural para las islas canarias). Otra de las formas también muy importante para nosotros de darnos a conocer, es el boca a boca. De esta manera demostramos que lo del buen trato al cliente no es una utopía sino un hecho. Además de esta forma, también nos hemos planteado la idea de hacer unos panfletillos y poner nuestro anuncio en aeropuertos, periódicos, paradas de guaguas, etc. Todos aquellos lugares más frecuentados por lo turistas.

Tipos de marketing: Nosotros pertenecemos al Marketing de servicios. Esto supone un beneficio puesto que necesitamos una estrategia propia y personal. Nuestra estrategia se basa en una venta directa del producto y realizable en el momento. Nuestra

campaña de comunicación será muy importante y junto a la calidad del servicio serán las bases indispensables para llevar a cabo nuestra empresa.

Plan de marketing:

Plan de marketing Descripción de la actividad: CUADRO 1. Activid ad

Caracterís ticas

Necesida des que satisface

Posicionami ento respecto a competidor es

Oportuni dad de negocio

Amenaza s

Estrategi as

Rutas

Caminatas a lo largo de la geografía de la isla

Las ganas del turista de ver nuestra isla

Intentaremos innovar en rutas

El turismo rural está en auge

Otras empresas también. Lo ofrecen

-Fechas y horarios flexibles.

Deporte de agua

Forma divertida de conocer los acantilad os

-La calidad de nuestro material

Kayak

-Monitor con mucha experiencia

Deporte innovador que ofrece una alta rentabilid ad

Los precios

-La oferta de otras empresas -El estado del mar

-Poder compagin ar varias rutas -Paradas a lo largo del trayecto

-La disposició n del cliente

Buceo

Clases de inmersión

Conocer el fondo marino

La paciencia con los clientes

Hay mucha demanda en este sector

El peligro que conlleva

Curso de horario flexible

Biciclet a

Paseo en bici por la montaña

Una actividad paralela a las

Intentaremos ofrecer un mayor y mejor

Posibilida d de alquilar el

El mal uso del material por parte

Unos circuitos adecuados a cada

caminatas

servicio

material

de los clientes

grupo

Educaci ón ambien tal

Clases de naturaleza

Curiosida d del cliente sobre flora y fauna

Ofrecer un mejor servicio

Contrato con el Gob. de Canarias para escolares

Pocos clientes interesad os

Hay pocas empresas que lo ofrecen

Paquet e vacacio nal

Posibilidad de contratar viaje con hospedaje y actividades.

Ahorro de gestiones al cliente

No conocemos empresas que la hagan

La innovació n del proyecto

No sabemos la aceptació n

El ahorro del precio al ser paquete

Deporte de riesgo

Liberación de adrenalin a y estrés

Tenemos buenos monitores

Es un deporte en auge y con poca necesidad de material

El clima y el estado de las rocas

El precio reducido

Pernoctar en lugares recóndito s

El buen atendimiento nos diferencia

Buenos precios para una mayor estancia de los clientes

La competen cia

Escalad a

Hosped aje

Hospedarse tanto en hotel rural como en camping

Ahorro de tiempo al cliente

La flexibilidad de tiempo y lugar

-Un atendimie nto familiar -El buen estado de nuestras estancias

Proceso de producción: A-Programa de producción: +Para estancia y viaje: teléfono, administrativo, internet, agencias de viajes, hoteles rurales. +Senderismo: Botiquín, cuerdas, bastones, móvil ó transmisor, guía cualificado. +Kayak: Canoas, chalecos, cascos, guía, botiquín.

+Bicicletas: Cascos, bicicletas, botiquín, transmisor.

Relación actividad/cantidad Actividad

Excursiones fin de Excursiones semana semanales

Excursiones mensuales

Senderismo

4

5

36

Kayak

4

5

36

Hospedaje

160

Bicicleta

2

5

28

Buceo

1

2

12

Escalada

2

2

16

Mensualmente daríamos 36 excursiones de senderismo y otras 36 de kayak, con una ocupación mensual hotelera media de 160 huéspedes al mes. Producción estimada. (nº Excursiones) Servicio

1ºaño

2º año

3º año

4º año

5º año

Senderismo

432/ excursión.

475

522

574

632

Kayac

432 /excursión.

475

522

632

632

Hotel rural

1920 pers./anual

2112

2323

2556

2811

*Con un crecimiento del 10% anual. B-Necesidades de recurso para la producción:

Los recursos necesarios para llevar a cabo la prestación de servicios son los siguientes: -Para la oficina: local, ordenadores, teléfono, impresora, material oficina, internet, web, vehículo, remolque, etc. -Para la realización de actividades: botiquín, cuerdas, transmisores, casetas de camping, sacos de dormir, bicis, kayak, etc. La zona de almacenaje no es necesaria que sea de grandes dimensiones por lo que hemos pensado en habilitar una parte de nuestro local para utilizarla de almacén y allí guardar todo lo necesario para nuestras actividades. Escalada

Kayak

Bicicleta de montaña Buceo

Plan de prestación de servicios: Inversiones inmobiliarias para el inmovilizado:

Articulo Bicicletas Casco Chaleco seguridad Canoakayak Toptribor Escarpines Capucha Casco kayak Chaleco Shortyh/m Leash pala(cuerda) Kit 2espumastecho Pala Correascoche Kit seguridad Baston Tiendacampaña Sacos Frendo(luces) Linterna Prismaticos Gafasbuceo Tubo buceo Traje inmersion Botellas Cinturon xplomos Aletas Mascara

Marca B'twinRockrider NE Opeco white mod. 100 tribord Tribord Tribord Tribord

Tribord bomba,silvato,pala Forclaz200 2seconds I azul S10Lazul LP 300 Optivisio 200 Tribord Tribord

Precio

Unidades 249 5 649 6,9 7,9 14,9 39,9 18,95 18,95 9,9 14,95 44,95 34,9 44,9 9,9 25 15,95 5,9 9,9 19,9 18 5,95

Precio total 1494 0 6 30 6 3894 6 41,4 10 79 10 149 10 399 10 189,5 10 189,5 12 118,8 1 14,95 6 269,7 2 69,8 0 10 99 7 175 12 191,4 10 59 10 99 2 39,8 8 144 8 47,6 0 0 0 6

0 7793,45 0

Otros gastos: Material de oficina: ®Mobiliario: 2106.52 € (mesas, repisas, sillas, etc.) ®Ordenadores de mesa: 2 unid. /689 e c/u. total: 1378 € ®Ordenadores portátiles: 2 unid. /589 e c/u. total: 1178 € ®Arrendamiento del local: 410 euros al mes. En un año: 4920 € ®Suministros:

Suministro

Empresa abastecedora

mcub./

Agua

Aqualia

De 0 a 20 m3

Luz

Endesa

3.45 kw 0.05575€/k w

potencia

Gasto medio/dia

Gasto mensual

Gasto anual

0.43 €

26.30

315.60

(309*€/kw)

425.40

=35. 45€.

Gastos de teléfono: Móvil de empresa: 30 euros/mes. Contrato con telefónica: Oferta ADSL 6 megas +Línea fijo+ Bono de móviles: ®ADSL +Fijo: 27.85 euros/mes ®Bono de 4 euros llamadas a móviles (60 min. /mes):4 euros ®Total factura teléfono: 31.85+30:61.85 euros/mes Transporte: Compra de vehículo de 9 plazas, marca Renault Trafic. Precio: 21.149 € Seguro vehículo: En Mutua Tinerfeña, con bonificación media y a nombre de empresa: 628 €/año.

Gastos de personal:

Personal

Categoría

Función

Tipo contrato

Sueldo

S/S c/ empresa

Administrativo

Grupo1.Titulado grado superior

Rutas

Indefinido

1500.03 €/mes

570.01 €/mes

Administrativo

Grupo1.Titulado grado superior

Rutas

Indefinido

1500.03 €/mes

570.01 €/mes

Monitor buceo/Kayak

Grupo 1.Tecnico sup. animación

Clases

J/c.Temp.

1034.34 €/mes

393.06 €/mes

Monitor ciclismo

Grupo 1.Tecnico sup. animación

Clases

M/j.temp.

1034.34

(6 meses)

€/mes

393.06 €/mes

(6 meses)

Los administrativos pertenecen al Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos. Los monitores pertenecen al Convenio Colectivo del Sector o Grupo Deportes

En primer lugar hay que averiguar el bruto mensual del trabajo: Bruto/12 meses (ejemplo 36.000/12 meses = 3.000 euros). Cada año la seguridad social informa en unas tablas los porcentajes de cotizaciones para empresa y empleados y por categorías, las bases de cotizaciones máximas y mínimas. En nuestro caso los máximos de cotización de la categoría 1 al 7 son 3.166 euros mes. Por lo tanto nuestra base de cotización es de 3.000 euros y nos vamos a las tablas - Contingencias comunes : 23,6% para empresa y 4,7% empleado - Accidentes de trabajos y enfermedad profesional el 2% para la empresa - Desempleo: tipo general: 5,5% para empresa y 1,55% para empleado - Fondo de garantía salarial (FOGASA): 0,20% para empresa - Formación profesional: 0,6% para empresa y 0,10 para empleado

Por lo tanto después de todo eso: - Para la empresa: 31,9% de tipo general - Para el empleado el 6,35% que se descuenta al trabajador - Pago total a la seguridad social 38,35% Y esto el cálculo aproximado, ya que según el tipo de contrato puede variar y por la edad de los trabajadores.

PLAN DE APROVICIONAMIENTO.

Selección de proveedores.

A la hora de seleccionar el proveedor de inmovilizado para los materiales que necesitamos para nuestra actividad nos hemos decantado por Decathlon, por las siguientes cuestiones:

Precio: Hoy en día en Tenerife no hay empresa que le pueda hacer competencia debido a tratarse de la única multinacional relacionada con el deporte en la isla , de ahí sus bajos precios.

Descuentos: La posibilidad de descuentos especiales para empresas, algo poco habitual en otras empresas.

Calidad: La calidad va en relación con el precio, por eso esta empresa te da la posibilidad de encontrar diferentes niveles de calidad dependiendo lo que estés dispuesto a gastar.

Eficacia de producto: Posibilidad de conseguir un producto que no se encuentre en el establecimiento en 24 horas, debido al cantidad de tiendas que tienen en el ámbito nacional.

Otros tipos de proveedores de inmovilizado.

Transporte: Hemos elegido Tinvesa-Renault por tener dentro de su gama vehículos de 9 plazas. y aunque habían otras marcas que también no ofrecían este tipo de vehículo, incluso a menor precio, Renault nos pareció más fiable y mayor calidad.

Mobiliario: Nuestro mobiliario va ha ser comprado en Ikea por su bajo precio, aunque somos conocedores de su baja calidad.

Informática: PcCity. Esta nos ofrecía gran variedad de ordenadores a buen precio. Y un servicio técnico permanente por una cuota mensual. Esto último fue lo que hizo que nos decantáramos por esta empresa.

Ficha proveedores:

Proveedores: Nombre: Decathlon: Código: 0001 Dirección: Centro Comercial Alcampo S/N.38108.La Laguna Teléfono: 922-62-79-00 Persona contacto: Ángel, Sección deporte de aventura Fax: 922-62-79-00 Correo electrónico: www.Decathlon. es Productos: Kayak, bicicletas, materiales de senderismo.

Proveedores: Tinvesa Renault. Código: 0002 Dirección: Polígono Los Majuelos, La Laguna. Teléfono: 922-82-15-71 Persona de contacto: Carlos, venta. Fax: 922-82-15-71

Correo electrónico: www.renault.es Producto: Renault Traffic Combi( 9 plazas)

Proveedores: Ikea. Código: 0003 Dirección: C/. Acebiño, 9.La Laguna. Teléfono: 822-01-15-21 Persona contacto: Carolina Fax: 822-01-15-21 Correo electrónico: www.ikea.com Producto: Mobiliario de oficina.

Proveedores: PC City. Código: 004 Dirección: Aven. Tres De Mayo S/N. S/C de Tenerife Teléfono: 902-100-302 Persona de contacto: Sofía Suárez Fax: 902-100-300 Correo electrónico: www.pccity.es Productos: Informáticos.

PRESUPUESTO DE COSTE

Elemento

Año de compr a

Valor

Coche

2010

21149, 48

Mobiliario oficina

2010

Ordenado res

Vida útil

%

C.A.

C.A.

C.A.

C.A.

C.A.

Amortizac ión

1

2

3

4

5

10 años

10 %

1814,94

1814,9 4

1814,9 4

1814,9 4

1814 ,9

2106,5 2

10 años

10 %

210,65

210,65

210,65

210,65

210, 65

2010

2791

10 años

10 %

279,1

279,1

279,1

279,1

279, 1

Bicicletas

2010

1494

5 años

20 %

298,8

298,8

298,8

298,8

298, 8

Kayak

2010

4277,0 4

5 años

20 %

858,48

858,48

858,48

858,48

858, 48

Cuadro de amortización de los activos fijos. Con este cuadro de amortización obtendremos la parte que pertenece a cada año del precio total del inmovilizado.

Cuadro resumen de los costes producción previstas para los cinco primeros años. COSTE/PRODUCCI ÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 Personal 83937,72 36455,55 89049,52 91721,01 94472,64 Mobiliario Oficina 2106,52 2211,84 2322,43 2438,56 2560,48 Suministro Agua 315,6 331,38 347,94 365,37 383,6 Luz 425,9 446,67 469 492,45 517,07 Teléfono 742,2 779,31 818,27 859,18 902,14 Seguro Vehículo 628 659,4 692,37 726,98 763,33 Materiales actividades 9367,95 9636,45 10328,1 10844,57 11386,8 Alquiler 4990 5166 5494,3 5695,4 5980

Valor residu al

3000

Subtotal Amortizaciones vehículo Mobiliario Oficina ordenadores bicicleta kayak COSTES TOTALES

102473,3 124557,0 9 107597,1 112976,9 118625,7 4 1814,94 1814,94 1814,94 1814,94 1814,94 210,65 210,65 210,65 210,65 210,65 279,1 279,1 279,1 279,1 279,1 298,8 298,8 298,8 298,8 298,8 858,48 858,48 858,48 858,48 858,48 105435,3 111059,2 116438,3 122087.0 128018,3 6 6 7 7 6

TEMA 5. PLAN DE MARKETING: DEFINICION DEL MERCADO Y COMUNICACIÓN.

1. DEFINICION DEL MERCADO Y DE LAS ACCIONES FRENTE A LA COMPETENCIA.

El mercado.

Los servicios que ofrecemos en nuestra empresa, Aventura-T, van dirigidos a personas y empresas; van enfocados sobre todo a las personas amantes de la naturaleza y deportes, ya que la mayoría de nuestros servicios son actividades deportivas, aunque sin descartar gente que busque unos días de tranquilidad en el medio natural. Para delimitar el mercado al que nos vamos a dirigir nos vamos a guiar por las siguientes características:

a) Personas físicas: Edad: No hay una edad determinada, si es cierto que encontramos un mayor interés por las personas mayores de 40 años, según datos recopilados en la encuesta. También enfocarnos a las familias, con un proyecto futuro que

tenemos de cuidadores para los niños menores de 12 años, mientras sus padres realizan actividades. Sexo: el porcentaje aquí es muy igualado, ya que nuestros clientes suelen venir en pareja, o en círculo familiar, por eso están bastante igualados ambos sexo. Tamaño de la familia: la gran mayoría son parejas, aunque también tenemos que recoger familias, pero máximo de cuatro componentes familiares. Ciclo de la vida familiar: como mencionamos en el apartado anterior, sobretodo son parejas, casadas, mayores , con hijos ya independizados, tenemos que tener en cuenta que la mayoría son gente de media edad y suelen venir acompañados de otras parejas, aunque sin descartar venir con familia. Clase social: media, aunque nuestro objetivo es competir con precios, que lleguen a todos los bolsillos. Motivos de compra de nuestros servicios: vienen buscando un turismo deportivo en contacto con la naturaleza, tranquilidad.

b) Empresas:

Localización: nos vamos a publicitar en toda la isla, sin descartar ningún sitio. Tamaño: el tamaño de empresa, también no es un patrón a seguir, abarcaremos en principio las pequeñas y medianas empresas sin descartar ninguna. Sector económico: como hemos mencionado anteriormente, nuestros servicios van dirigidos a todos los bolsillos, claro que teniendo en cuenta que a mayor exigencia mayor será el coste.

Organización: en cuanto a las empresas vamos a ofertar una forma diferente de celebraciones, cambiando las cenas o almuerzos de empresas, por convivencias y actividades con el medio natural.

Distribución geográfica: nuestras ventas de servicios las vamos a enfocar tanto al turismo extranjero como al nacional, sin olvidarnos del isleño que para nosotros es muy importante, fomentar y mostrar la isla donde vivimos. En cuanto a las entrada de nuestra empresa al mercado laboral, nos encontraremos barreras, los comienzos nunca son fáciles, ante la competencia intentaremos igualar los precios, innovar con servicios , captar clientes por medio de acuerdos con administraciones públicas, nuestra empresa ofrece paquetes vacacionales y estancia en casas rurales, esto nos diferencia de la competencia, e innovar siempre atrae clientes. El uso de campañas de publicidad, promociones, etc.

Estrategias de comunicación

En cuanto a nuestra empresa y servicios que ofertamos, hemos pensado que pueden existir las siguientes reacciones por parte de la competencia:

– Tratar de obtener una información más detallada acerca de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. – Ofrecer otros tipos de servicios alternativos para contrarrestar los nuestros. – Efectuar nuevas campañas publicitarias a fin de recuperar nuevamente su clientela y conseguir la captación de estos. Podemos enfocarnos al siguiente nicho de mercado:

– – – –

Clientes insatisfechos o con servicios deficientes. Deficiencias en precios y mejora de servicios. Comunicación errónea o inexistente. Posibilidad de incrementar sus servicios y especialistas en el desarrollo de los mismos.

LA COMUNICACIÓN:

Nuestros Objetivos:

Darnos a conocer. Publicitarnos Potenciar nuestros servicios Captación de clientes Crear una imagen fiable de nuestra empresa Entrada de nuestra empresa al mercado laboral Abarcar nichos de mercados.

Destinatarios:

Nuestra empresa de dirige a todo tipo de personas físicas o en conjunto empresas que requieran nuestros servicios. Nuestros clientes potenciales son aquellos turistas que busquen contacto directo con la naturaleza y estén interesados en realizar actividades deportivas que es la principal razón de nuestra empresa. También nos dirigimos aquellos turistas que busquen tranquilidad, relajación, y una forma diferente de conocer nuestra tierra, que estén interesados en nuestra historia y nuestra gran riqueza natural.

Medios de comunicación e instrumentos:

La campaña publicitaria de Aventura-T, dará comienzo varios meses antes de su apertura. Nuestro plan publicitario será mediante la distribución de varios canales de comunicación que desarrollaremos a continuación.

CAMPAÑA DE INTRODUCCIÓN

Para poder llegar a nuestros clientes, teniendo en cuenta que nuestra empresa no está aun en el mercado por lo tanto no es conocida, tendremos que elegir la mejor manera de dar una imagen de ella, los canales que vamos a utilizar para publicitarnos son:

 Internet: Va a ser el medio más utilizado por nuestra empresa, ya que

consideráramos que mediante él, podremos difundirnos y llegar a todas partes del mundo. Aventura-T, va a utilizar Internet como herramienta de trabajo y comunicación para la captación de turismo extranjero y nacional sobretodo, por tanto consideramos uno de los canales más importantes.  Radio: Radio el Día. Mediante colchones publicitarios.

Cada anuncio tendrá una duración de unos 15 segundos y se pondrá dos semanas al mes, es decir, una semana si y otra no, debido al coste que nos supone. El primer mes pondremos el anuncio 3 veces al día, mientras que el resto de los meses lo pondremos 1 vez.

 Prensa: “El Diario de Avisos” “El Día”

Principalmente el domingo será el día en que nuestra empresa ha decidido poner el anuncio puesto que pensamos que es el día que más gente lee el periódico.

 El boca a boca.

Este método es muy eficaz, vamos a utilizar para darnos a conocer en diversos lugares y ámbitos, desde las personas más cercanas, hasta llegar a un gran número de población y sin ningún esfuerzo.

 Folletos: los cuales nos servirán para darnos a conocer antes de la

apertura de nuestra empresa. no des socios, relaciones públicas se encargará de la distribución de los folleto: • De forma directa. • En los parabrisas de los coches • Pomming

Tarjetas de visitas: Serán entregadas en mano de nuestros futuros clientes por algún miembro de la empresa una vez que hayan visitado nuestro local, y por la persona encargada de relaciones públicas de la empresa en cada visita realizada para la captación de clientes.  Mailing: mensajes escritos dirigidos a la personas previamente seleccionadas. Una manera rápida de llegar a nuestros clientes.

CAMPAÑAS DE MANTENIMIENTO

En cuanto a las campañas de manteniendo de la publicidad las centraremos en las fechas con más afluencia de turismo a la isla.

Gráfico 4: Demada estimada por meses Diciembre Noviembre Octubre Septiembre Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero Enero

Mantendremos el marketing publicitario guiándonos por este gráfico que nos señala cuando es mayor la demanda de turistas en la isla de Tenerife. Las campañas de mantenimiento se harán en aquellos meses previos a la mayor demanda reflejada.

PLAN DE PUBLICIDAD

Objetivos

Nuestros objetivos son los siguientes:

 Aumentar servicios a petición de nuestros clientes, con estudios de satisfacción de los mismos.  Dar a conocer nuestra empresa y acercarnos a futuros clientes.  Apoyar la introducción o lanzamiento de nuestra empresa en el mercado.  Respaldar la publicidad de una manera constante, mediante un relaciones públicas, apoyado por un programa de publicidad y marketing para nuestra empresa. Destinatarios Nuestros clientes son turistas que vienen a buscar un contacto directo con la naturaleza, a los cuales de una manera u otra les interesan mucho las actividades deportivas, con un nivel económico medio. Instrumentos –

Descuentos de introducción: nosotros hemos pensado en regalar algún servicio complementario a la actividad deportiva principal para poder al principio captar más cantidad de clientes.

–

Participación en ferias y exposiciones: intentaremos participar en las ferias y exposiciones que se hagan a nivel provincial, colocando stand donde las personas interesadas puedan tener un conocimiento personalizado de las actividades que ofertamos.

Nuestro plan de publicidad como hemos mencionado anteriormente va a estar en distribuirnos publicitariamente por todos los canales ya antes mencionados: internet (futura página Web), radio, prensa, revistas, folletos, buzoneo, mailing, etc.

TARJETA DE VISITA

C/ LOS PRINCIPES Nº6, CANDELARIA. TFNOS: 922.00.00.00 FAX: 00.01 SANTA CRUZ DE TENERIFE, 38200

FOLLETO PUBLICITARIO:

PARTE DELANTERA

C/ LOS PRINCIPES Nº6, CANDELARIA. TFNOS: 922.00.00.00 FAX: 00.01 SANTA CRUZ DE TENERIFE, 38200

PLAN DE PROMOCIÓN:

Para poder hablar del Plan de Promoción es necesario conocer las diferentes competencias que tenemos al respecto, ya que de esta manera podremos

promocionar algo diferente dentro del mismo sector. Para diferenciarnos de la competencia hemos pensado en ofrecer a nuestros clientes lo siguiente: 1. Opción de contratar un paquete de viaje completo incluyendo viaje, alojamiento y actividades de turismo rural 2. Dirigirnos al turismo extranjero por medio diferente medios de publicidad, ya que nuestra competencia sobretodo trabaja con el turismo nacional. 3. Incluir dentro de la propia actividad (senderismo), clases de riso terapia o relajación. 4. Ofrecer actividades de turismo rural para empresas y colegios, ofreciendo a los mismos descuentos al tratarse de grupos grandes. 5. Ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de conocer la cultura de la isla.  La opción de contratar un paquete de viaje conjunto ofrece mucha comodidad al cliente, ya que éste no tendría que preocuparse de buscar por separado en una o varias agencias de viaje el viaje, alojamiento, etc. Sino que dejaría en nuestras manos todo este trabajo engorroso en algunas ocasiones ya que, el hecho de cuadrar horarios de salida de vuelos, con horarios de excusiones, transportes para el mismo, etc. Supone en algunas ocasiones una búsqueda desesperada en la cual muchas veces el cliente decide obviar vacaciones rurales y optar por ir a un hotel con todo incluido.  Dirigirnos al turismo extranjero supone quizás una complicación para nosotros, ya que tendríamos que publicitarnos en multitud de medios, lo cual supondría un gasto añadido. Pero por otro lado el hecho de buscar turismo extranjero nos abriría un amplio abanico de oportunidades y un punto fuerte con respecto a la competencia. Un dato a destacar es que el turismo rural en Canarias es en mayor porcentaje contratado por turismo extranjero.  Ofrecer actividades complementarias dentro de la actividad principal fue una idea que surgió de manera que pudiéramos diferenciarnos del resto de empresas de manera singular, es decir, en la actividad de senderismo, nos gustaría complementarla realizando una breve pero intensa clase de riso terapia o de relax. Para poder promocionarnos en este aspecto ofreceríamos a grandes grupos de excursionistas (empresas) ésta actividad complementaria gratuita, ya que de esta manera conoceríamos la aceptación o no por parte de los clientes y podríamos incluirlas más adelante en excursiones para todo tipo de personas, no solo para empresas.

 También nos gustaría ofrecer a nuestros clientes conocer la cultura de nuestras islas y más concretamente de la Isla de Tenerife a través de de las diferentes rutas (cañadas del Teide), para que a la vez que nuestros clientes disfruten con el entorno rural de la isla, consigan profundizar más en aspectos de nuestra cultura y antepasados. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS:

Para éste Plan de Relaciones Públicas hemos pensado en que el primer año seremos nosotros los encargados de llevarlo a cabo ciertas tareas, ya que, el primer año todo son gastos y hemos creído imprescindible la colaboración de los socios para abaratar costes. El reparto de Folletos los realizaremos tanto como el Aeropuerto de los Rodeos, como por el Aeropuerto Reina Sofía, entregando de forma directa el folleto a los pasajeros de la terminal de llegadas de dichos Aeropuertos. Así mismo los folletos serán colocados en Hoteles de toda la isla tanto del sur como del norte, así como en casa rurales de la Isla y establecimientos turísticos. El Pomming lo realizaremos a pie de calle, colocando nuestra publicidad tanto en puertas como en retrovisores de coches, para ello hemos pensado en 4 lugares estratégicos en cuanto a turismo, que serían: Puerto de la Cruz, Los Cristianos, Las Américas y la zona Metropolitana ya que también tiene gran afluencia de turistas todo el año. Las tarjetas de visita se repartirán en principio a las personas allegadas o conocidas (amigos y familia) que con el Boca a Boca podrán llegar al resto de personas que puedan estar interesadas en nuestros servicios. Más adelante será el Relaciones Públicas el encargado de repartir dichas tarjetas a los clientes que considere. Tanto folletos como tarjetas de visita serán repartidos aleatoriamente en Empresas y Colegios. Para este reparto hemos pensado en realizarlo en Empresas cercanas a nuestro local, es decir por la zona de Candelaria y alrededores, incluyendo colegios.

PRESUPUESTOS DE COSTES:

COSTES DE PUBLICICDAD MEDIOS

€/MES

COSTE ANUAL

Radio

40 €

480 €

Prensa

45 €

540 €

Folletos y Pomming

599.64 €

899.46 €

Tarjetas

92 €

96,60 €

Google Adwords

0€

0€

Pág Amarillas On Line

0€

0€

Revista Trimestral Cabildo

0€

0€

Mailing

0€

0€

Total

2016.06

Presupuesto de Liceo Gráfico: TARJETAS DE VISITA: 130.80 (1000 UDS) FOLLETOS: 183.28 (1000 UDS) FLYERS: 125.28 (1000 UDS) POMMING: 160.28 (1000 UDS) MANTENIMIENTO DE LOS MISMOS: 299.82 (500 UDS)