Facebook Y Las Grandes Marcas Ensayo

Facebook y las grandes marcas

Comenzaré diciendo que las grandes marcas entran a facebook no en busca de captar nuevos consumidores, al menos no como su objetivo principal, sino que su relación está basada con los que ya son sus consumidores pudiendo así profundizar su relación con fines como investigación de mercado, fidelización, difusión de sus nuevos productos o promociones, etc. A su vez, podemos distinguir dos tipos de usuario: el “usuario/marca” y el “usuario/consumidor”. El “usuario/marca” es la marca que abre su página en facebook y el “usuario/consumidor” es aquel que en su vida fuera de facebook consume el producto de la marca y que, dentro de facebook, se hace fan de la misma. El consumidor tiene conocimiento previo a través del consumo de la marca de la cual se hace fan. A su vez, el usuario/consumidor aporta nuevas ideas y criticas constructivas para la posible mejoría del producto que utiliza. Esto se puede notar en los muros de las páginas de la marca Fernet Branca en donde se pide que se mejore la tapa que tiene el envase. Sin embargo, el papel del usuario/consumidor no se reduce sólo a lo mencionado anteriormente. También crea páginas de fans independientes de la página oficial que tiene la marca. Estas páginas creadas por usuarios se refieren también a un producto en particular de la marca de la cual consume. Crea una mayor identificación con determinado producto. Ejemplo de esto son las distintas páginas creadas por fanáticos de las guitarras Gibson. Los usuarios crean la página de sus guitarras favoritas, ya sean les paul, sg, flyng v, etc. Con ello expresan su preferencia por la marca sino que también su preferencia por determinado producto hecho por esa marca. Por otro lado tenemos al usuario/marca que, en su página oficial, maneja sus contenidos y se orienta a una mayor participación de sus consumidores. Podríamos decir que produce sus contenidos y apela a usuarios que también producen información útil para la marca. La marca aprovecha el espacio que le da facebook y lo utiliza para desarrollar investigaciones de mercado. Basta con ver la página de Coca- Cola para poder ver esto. En el foro de su página pregunta sobre ¿qué sabor de coca- cola te gustaría probar? o ¿qué

envase de coca- cola les resulta mejor? Las respuestas de sus consumidores le servirán para tomar decisiones sobre algún tipo de producto y además puede ver reflejado a los sectores de público al que se dirigiría. En todo esto, la participación del usuario/consumidor es muy importante, ya que tiene un rol más que activo en las producciones que se dan en las páginas, independientemente de lo que produzca el usuario/marca en sí.